Поведение групп в организации

Интеграция знаменует  собой этап, когда уже завершена  борьба за власть в группе, окончательно установлены групповые нормы, роли каждого, то есть когда объединение  индивидов превратилось в единичный  коллектив.

Интеграция приводит к превращению коллектива в саморегулирующийся социальный организм, хорошо приспособленный к совместно-индивидуальной деятельности.

Для данного этапа развития группы характерны следующие признаки:

• четко обозначены цели;
• достигнута совместимость индивидов в группе;
• лидер группы доказал на практике право на лидерство;
• группа успешно выполняет поставленные перед ней задачи;
• размер группы позволяет знать мнение каждого ее члена и оценивать его;
• люди чувствуют свою принадлежность к группе, поддерживают друг друга, преодолевая совместно трудности и решая групповые задачи;
• конфликты и стрессы, проявляющиеся на первых порах особенно часто и болезненно, возникают все реже и разрешаются наиболее щадящими способами с участием всей группы.

Показателем эффективности  интеграции является степень сплоченности группы. Наиболее высокая сплоченность присуща группе на ступени ее зрелости. Распад группы начинается с проявления разобщенности между ее членами.

Таким образом, если следовать  логике развития группы и тем процессам, которые его сопровождают, можно  выделить следующие стадии:

1. Адаптация.

2. Идентификация.

3. Интеграция.

4. Распад.

При этом следует заметить, что стадии эти не являются изолированными друг от друга формами эволюции группы. Они лишь указывают на доминирующие тенденции, которые определяют тот  или иной ее жизненный цикл.

В жизни все сложнее. Бывает, что процессы и адаптации, и идентификации, и интеграции происходят одновременно. А случается и так, что, достигнув  уровня интеграции, группа переходит  на более низкую ступень, потому что  в ней появился новый лидер  или изменились ее задачи.

Что же касается процесса коммуникации, то он сопровождает развитие группы на всех ее стадиях. Коммуникация является средством, с помощью которого члены  группы взаимодействуют, общаются, строят свои отношения, формируют характеристики группы, управляют своим поведением. Поэтому о ней мы поговорим  отдельно.

Обобщая сказанное, можно  схематично представить модель формирования и развития группы (таблица 2).

 

Таблица 2. модель формирования и развития группы

Причины образования группы	Типы группы	Стадии развития групп	Основные характеристики групп	Потенциальные конечные результаты
Удовлетворение потребности  в: -общении, -самоуважении, -безопасности, -усилении власти, -получении определенного  общественного статуса, -достижении социальных, экономических и других целей	Формальные: -административные, -оперативные   Неформальные: -группы на общих интересах, -группы на основе дружбы	1.Адаптации 2.Идентификации 3.Интеграции 4.Распада	1.Структура 2.Состав 3.Размер 4.Статус 5.Роли 6.Нормы 7.Сплоченность 8.Коммуникация и взаимопонимание 9.Лидерство 10.Конфликт	-индивидуальная результативность -групповая результативность -организационная результативность

 

В соответствии с этой моделью  рассмотрим основные характеристики группы и потенциальные конечные результаты ее деятельности.

Структура группы. Каждая группа имеет свою структуру. Она зависит от типа группы, ее размера и состава, взаимоотношений и норм в ней, статуса и роли каждого члена группы.

Размер и состав группы. Одним из важных факторов, который во многом определяет эффективность группы, является ее размер. Практика показывает, что наиболее продуктивными оказываются группы, состоящие из 5-9 человек. Такая численность позволяет, во-первых, учитывать при принятии решений разные мнения, во-вторых, создает прозрачность, при которой хорошо виден вклад каждого и, в-третьих, обеспечивает благоприятные условия для взаимодействия и сплоченности.

Эффективность группы зависит  также от ее состава. Исследования подтвердили  такую закономерность: чем больше общих признаков у группы (по возрасту, квалификации, взглядам и т.д.), тем  плодотворней работают ее члены, тем  быстрее они находят правильные решения вопросов, которые перед  ними возникают. В то же время разнородность  группы по какому либо признаку при  определенных условиях может быть источником конфликтов.

Статус. Под статусом принято понимать место человека в обществе или группе.

Различают формальны и  неформальный статус. Формальный определяется должностью, официальным званием. Например, профессор или победитель конкурса «лучший по профессии»; неформальный - личными качествами человека и  признанием людьми этих качеств.

Если установленный групповой  статус соответствует ожиданиям  личности, личность признает групповые  нормы и ведет себя в соответствии с ними, если нет, между личностью  и группой возникает конфликт.

Роли. Роль - это способ или  модель поведения человека в той  или иной ситуации. Каждый член группы выполняет определенные роли, которые  зависят от его статуса. Сложность  управления организационным поведением здесь заключается в том, что  в жизни люди одновременно выполняют  несколько ролей. Человек в одно и то же время может быть руководителем, подчиненным, товарищем, родителем  и т.д. в каждой роли от него ожидают  определенного поведения. Когда  член группы не оправдывает ожиданий группы, возникает ролевой конфликт.

Существуют разные ролевые  конфликты:

1. Конфликт «личность - роль». Он возникает тогда, когда требование роли нарушает основные ценности индивида либо его потребности. Например, человек может уйти из группы, если его представления о нравственности или справедливости расходятся с групповым мнением.

2. Конфликт внутри роли. Такой конфликт появляется тогда, когда человек оказывается как бы между двух огней. С одной стороны, например, руководитель группы по служебной иерархии принадлежит к начальству и должен вести себя в соответствии с положением; с другой, он - член группы и хочет сохранить с ней дружеские отношения.

3. Конфликт между ролями. В его основе лежат противоречия между ожиданиями от тех ролей, которые выполняет человек. В частности, сплоченная группа, цели которой не совпадают с целями формальной организации, может стать причиной межролевого конфликта для ее членов. Исследования показывают, что избежать ролевых конфликтов трудно. Однако можно минимизировать их негативное влияние на новые группы. Для этого надо знать причины возникновения противоречий и своевременно вмешаться в процесс их развития.

Нормы. Под групповыми нормами принято понимать общепризнанные стандарты, которые сложились в группе в результате длительного взаимодействия ее членов. В отличие от ролевых ожиданий, которые обращены к отдельным людям, нормы обращены сразу ко всем членам группы.

Как формальные, так и  неформальные группы могут иметь  разнообразные писаные или неписаные  нормы. Одни из них формализованы  в различных письменных документах. Другие официально не объявляются, тем  не менее становятся известными всем членам группы. И хотя они носят  неформальный характер, их влияние  на взаимоотношения в группе и  эффективность ее работы часто оказывается  сильнее писанных норм.

Основные нормы можно  свести к нескольким типам.

1. К первому типу относятся те, которые определяют нормы деятельности, ее производительность, качество, сроки выполнения заданий и т.д.

2. Ко второму - нормы, связанные с распределением ресурсов. Они регламентируют порядок выделения денег на заработную плату, поощрения, последовательность предоставления льгот и привилегий и т.д.

3. К третьему - нормы, касающиеся неформальных социальных соглашений. Сюда входят правила, регулирующие проявление профессиональной или групповой солидарности, допустимые пределы санкций к отдельным членам группы, нормы групповой лояльности и т.д.

4. Четвертый тип образуют организационные нормы. Это могут быть требования к одежде работников, предъявляемые для поддержания определенного имиджа фирмы, или стандарты при ведении переговоров и т.д.

Существование норм диктуется  задачей достижения целей группы. Объединение усилий членов группы требует  некоторого принуждения. Необходимость  такого принуждения проявляется  тем сильнее, чем острее ощущается  потребность в единообразии поведения  при решении вопросов совместной деятельности группы.

Значение норм трудно переоценить.

Во-первых, они способствуют предсказуемости поведения членов групп, сокращению количества межличностных  проблем и конфликтов.

Во-вторых, нормы позволяют  людям определить ценность своей  группы, отличающую ее от других, и на этой основе построить модель собственного поведения.

В-третьих, оказывают влияние  на формирование сплоченности группы.

Сплоченность. Концепция сплоченности имеет важное значение для понимания роли группы в организации. Эта роль может быть либо положительной, либо отрицательной, все зависит от того, совпадают групповые цели с целями организации или нет.

В первом случае члены группы культивируют лучшие деловые и нравственные качества, гордятся принадлежностью  к своему коллективу. Все это вместе способствует тому, что возникающие  проблемы решаются по-деловому, творчески, с учетом общего мнения.

Во втором случае на первом месте в жизни группы выступают  межгрупповые конфликты. Общепроизводственные проблемы отступают на второй план. Сплоченность такой группы в конце концов разрушается. Однако пока это не случится, группа оказывает негативное влияние на поведение всей организации.

 

1.4 Индивид и группа

 

Взаимодействие человека и группы всегда носит двусторонний характер - человек своим трудом, своими действиями способствует решению групповых задач, но и группа оказывает большое влияние на человека помогая ему удовлетворять его потребности безопасности, любви, уважения, самовыражения, формирования личности, устранения беспокойств и т.п. Отмечено, что в группах с хорошими взаимоотношениями, с активной внутригрупповой жизнью люди имеют лучшее здоровье и лучшую мораль, они лучше защищены от внешних воздействий и работают эффективнее, чем люди, находящиеся в изолированном состоянии, либо же в "больных" группах, пораженных неразрешимыми конфликтами и нестабильностью. Группа защищает индивида, поддерживает его и обучает как умению выполнять задачи, так и нормам и правилам поведения в группе.

Но группа не только помогает человеку выживать и совершенствовать свои профессиональные качества. Она меняет его поведение  делая человека зачастую существенно  отличным от того, каким он был когда  находился вне группы. Эти воздействия  группы на человека имеют много проявлений. Укажем на некоторые существенные изменения  в поведении человека, происходящие под влиянием группы.

Во-первых, под общественным влиянием происходят изменения таких характеристик человека, как восприятие, мотивация, сфера внимания, система оценок и т.д. Человек расширяет сферу своего внимания за счет усиления внимания к интересам других членов группы. Его жизнь оказывается в зависимости от действий его коллег и это существенно меняет его взгляд на себя, на свое место в окружении и на окружающих.

Во-вторых, в группе человек получает определенный относительный "вес". Группа не только распределяет задания и роли, но и определяет относительную позицию каждого. Члены группы могут делать совершенно одинаковую работу, но иметь при этом разный "вес" в группе и это будет дополнительной существенной характеристикой для индивида, которой он не обладал и не мог обладать, находясь вне группы. Для многих членов группы эта характеристика может быть не менее важной, чем их формальная позиция.

В-третьих, группа помогает индивиду обрести новое видение своего "я". Человек начинает идентифицировать себя с группой, и это приводит к существенным изменениям в его мировосприятии, в понимании своего места в мире и своего предназначения.

В-четвертых, находясь в группе, участвуя в обсуждениях и выработке решений, человек может выдать также предложения и идеи, которые он никогда не выдал бы, если бы не осмысливал проблему в одиночку.

 

2. Групповое поведение на примере современной организации

 

2.1 Формальные и неформальные группы, их существование

 

Фирменное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Строитель»

Юридический статус: Общество с ограниченной ответственностью.

На сегодняшний день ООО  «Строитель» - это общество, основными  видами лицензированной деятельности, которой являются:

• Промышленное и гражданское строительство,
• Дорожные и земляные работы и работы покрытия,
• Производство и торговля строительными материалами.

Цель организации –  строительство современного комфортного  жилья.[6]