Автор работы: Пользователь скрыл имя, 11 Марта 2015 в 20:48, курсовая работа
Метою написання курсової роботи є дослідження процесу особливостей надання послуг міського електротранспорту,та напрямків вдосконалення
Для досягнення покладеної мети, необхідно виконати такі завдання:
провести аналіз ринку послуг міського електротранспорту в Україні;
дати характеристику законодавчої бази щодо надання послуг міського електротранспорту;
простежити основні показники якості надання послуг міського електротранспорту;
провести дослідження процесу надання послуг в КП «Одесміськелектротранс»;
Вступ……………………………………………………………………………….3
Розділ 1. Особливості надання послуг міського електротранспорту………..5
Аналіз ринку послуг міського електротранспорту в Україні……5
Характеристика законодавчої бази щодо надання послуг міського електротранспорту……………………………………………………………….10
Показники якості надання послуг міського електротранспорту……………………………………………12
Розділ 2. Дослідження процесу надання послуг в КП «Одесміськелектротранс»……………………………………………………….17
2.1 Загальна характеристика діяльності та послуг,що надає КП «Одесміськелектротранс»……………………………………………………….17
2.2 Контроль за якістю надання послуг КП «Одесміськелектротранс».....................................................................................19
Розділ 3 Напрямки щодо якості надання послуг КП «Одесміськелектротранс»...........................................................................25
3.1 Міська програма розвитку електротранспорту м. Одеси на 2011-2015 роки…………………………………………………………………………25
Висновки…………………………………………………………………………33
Список використаної літератури………………………………………………..35
Головною проблемою підприємств МЕТ України та КП «Одесміськелектротранс», зокрема, є скорочення обсягів діяльності, у той час як запорукою успіху має бути їх нарощування із одночасною роботою над якістю перевезень і відносним скороченням витрат.
З метою покращення діяльності та якості послуг міського електротранспорту, нами було запропоновано Управлінню транспортного комплексу міста Одеської міської ради та Комунальному підприємству «Одесміськелектротранс»:
- забезпечити виготовлення та розміщення на всіх зупинкових комплексах табличок із інформацією про точний час відправлення із кожної зупинки кожної одиниці міського транспорту, яка перевозить пільгові категорії громадян, та актуальним телефоном диспетчерської служби Управління транспортного комплексу міста Одеської міської ради.
- збільшити кількість
контролерів з метою
Список використаної літератури
Информация о работе Напрямки щодо якості надання послуг КП «Одесміськелектротранс»