Напрямки щодо якості надання послуг КП «Одесміськелектротранс»

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 11 Марта 2015 в 20:48, курсовая работа

Описание работы

Метою написання курсової роботи є дослідження процесу особливостей надання послуг міського електротранспорту,та напрямків вдосконалення
Для досягнення покладеної мети, необхідно виконати такі завдання:
провести аналіз ринку послуг міського електротранспорту в Україні;
дати характеристику законодавчої бази щодо надання послуг міського електротранспорту;
простежити основні показники якості надання послуг  міського електротранспорту;
провести дослідження процесу надання послуг в КП «Одесміськелектротранс»;

Содержание работы

Вступ……………………………………………………………………………….3
Розділ 1. Особливості надання   послуг  міського електротранспорту………..5
Аналіз ринку послуг міського електротранспорту в Україні……5
Характеристика законодавчої бази щодо надання послуг міського електротранспорту……………………………………………………………….10
Показники якості надання послуг  міського електротранспорту……………………………………………12
Розділ 2. Дослідження процесу надання послуг в КП «Одесміськелектротранс»……………………………………………………….17
2.1 Загальна характеристика діяльності та послуг,що надає КП «Одесміськелектротранс»……………………………………………………….17
2.2 Контроль за якістю надання послуг КП «Одесміськелектротранс».....................................................................................19
Розділ 3 Напрямки щодо якості надання послуг КП «Одесміськелектротранс»...........................................................................25
3.1 Міська програма розвитку електротранспорту м. Одеси на 2011-2015 роки…………………………………………………………………………25
Висновки…………………………………………………………………………33
Список використаної літератури………………………………………………..35

Файлы: 1 файл

Tekhnologiya_1.docx

— 295.30 Кб (Скачать файл)

Головною проблемою підприємств МЕТ України та КП «Одесміськелектротранс», зокрема, є скорочення обсягів діяльності, у той час як запорукою успіху має бути їх нарощування із одночасною роботою над якістю перевезень і відносним скороченням витрат.

З метою покращення діяльності та якості послуг міського електротранспорту, нами було запропоновано Управлінню транспортного комплексу міста Одеської міської ради та Комунальному підприємству «Одесміськелектротранс»:

- забезпечити виготовлення  та розміщення на всіх зупинкових комплексах табличок із інформацією про точний час відправлення із кожної зупинки кожної одиниці міського транспорту, яка перевозить пільгові категорії громадян, та актуальним телефоном диспетчерської служби Управління транспортного комплексу міста Одеської міської ради.

- збільшити кількість  контролерів з метою забезпечення належного контролю за надходженням до бюджету коштів за проїзд отриманих від пасажирів кондукторами та водіями міського пасажирського транспорту.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список використаної літератури

 

  1. Закон України «Про міський електричний транспорт» від 29.06.2004 № 1914 – ІV
  2. Про затвердження Державної програми розвитку міського електротранспорту на 2007-2015 роки: Постанова Кабінету Міністрів України №1855 від 29 грудня 2006 р.
  3. Про затвердження Міської програми розвитку електротранспорту м. Одеси на 2011-2015 роки, Рішення Одеської міської ради №717-VI від 29.04.2011р.
  4. Зайчук О. В., Оніщенко Н. М. Теорія держави і права. Академічний курс: Підручник / За ред. О. В. Зайчука, Н. М. Оніщенко. − К.: Юрінком Інтер, 2006. − 688 с.
  5. Коммунальное предприятие «Одесгорэлектротранс», Стаття, Електронний ресурс: Режим доступу - http://www.odessa.ua/ru/45890
  6. Костецький В. В. Особливості організації фінансового забезпечення функціонування і розвитку підприємств міського електротранспорту / В. В. Костецький // Формування ринкових відносин в Україні. – 2006. – № 2. – С. 39-42.
  7. Крат В.І. Проблеми реформування міського електротранспорту // Коммунальное хозяйство городов: Науч.-техн. сб. Вип. 17. – К.: Техніка, 2008. – С. 3-9.
  8. Карпушин Е.І. Задачі адміністративного регулювання господарської діяльності підприємств комунальної власності з надання муніципальних послуг // Коммунальное хозяйство городов: Науч.-техн. сб. Вип. 36. – К.: Техніка, 2002. – С. 445-449.
  9. Основні напрями розвитку транспортно-дорожнього комплексу України на майбутнє // Транспортні інновації. - 2010. - №3. - C. 9.
  10. Офіційний сайт КП «Одесміськєлектротранс», Електронний ресурс: Режим доступу - http://oget.ui.ua/ua
  11. Сидоренко Ю.В. Аналіз стану та перспектив розвитку міського наземного електричного транспорту// Н.Г. Чеканова, Т.Б.Кушнір, О.Ю.Палант, Ю.В.Сидоренко // Коммунальное хозяйство городов. -2010. - №92. - С. 150-154
  12. Сидоренко Ю.В. Дослідження тенденцій розвитку міського електротранспорту країн СНД / Ю.В-.Сидоренко // Вісник економіки транспорту і промисловості. - 2010. - №30. - С.57-60
  13. Статистичний збірник «Транспорт і зв’язок Донецької області за 2009 рік» / Держкомстат України. Головне управління статистики у Донецькій області. – Донецьк, 2010. – 93 с.
  14. Ткаченко А. Державне регулювання діяльності в галузі транспорту //Вісник Національної академії державного управління при Президентові України. - 2004. - №2. - C. 271-277.
  15.  Транспортний комплекс України. Автомобільні дороги: Проблеми та перспективи / За ред. І.В. Юхновського. - К.: Фада, 2004. - 176 с.
  16. Юхновський І.Р. Транспортний комплекс України. Залізничний транспорт: Проблеми та перспективи / І.Р. Юхновський; За ред. І.Р. Юхновського. - К.: Фада, ЛТД, 2006. - 288 с.
  17. Яцківський Л.Ю., Зеркалов Д.В. Загальний курс транспорту: Навчальний посібник. В двох книгах. – Кн.1. (544 с.), Кн.2. (504 с.) – К.: Арістей, 2007.

 


Информация о работе Напрямки щодо якості надання послуг КП «Одесміськелектротранс»