Отчет по практике в ООО «Компания Морн»

ООО «Компания Морн» было основано в 2007 году. Организационно-правовая форма – общество с ограниченной ответственностью.

Юридический адрес: 103045, г. Москва, пер. Рыбников, д. 5

В виду того, что предприятие  достаточно молодое, то среднегодовая  численность персонала варьируется  в зависимости от наличия в  штате менеджеров, часто по этой должности происходит замена вакантных  позиций, исходя из этого, среднегодовая численность персонала компании составляет 28 человек.

Сотрудникам фирма предлагает возможность карьерного и личностного  роста, обещает высокую заработную плату и удобный график работы.

Организационно-технологические аспекты  сервисной деятельности компании ООО «Морн»

Технологический процесс в магазине представляет собой совокупность

взаимосвязанных и последовательных операций, обеспечивающих доведение товаров до конечных потребителей с полным качества при наименьших затратах труда и высоком уровне торгового обслуживания. Операцией называется часть технологического процесса, выполняемая работниками с помощью совокупности способов и приемов.  Технологические операции магазина включают разгрузку, транспортировку товаров, приемку их по количеству и качеству, хранение, подготовку к продаже, продажу, монтаж, гарантийное обслуживание. Все технологические операции магазина условно можно подразделить на основные и вспомогательные.

К основным относятся  операции, связанные с продажей товаров  и обслуживанием покупателей, отбор, монтаж, расчет за товары и услуги.

Вспомогательные операции включают приемку товаров  по количеству и качеству, распаковку, доставку в кладовые, хранение, подготовку к продаже, доставку в торговый зал, размещение и выкладку товаров в  торговом зале, организацию хранения. Hа технологический процесс магазина влияет ряд факторов. Важнейшими из них являются уровень развития торговли, объем и структура товаров, степень их подготовленности к продаже, методы продажи, состояние товарных запасов, система товароснабжения, тип, размер торгового предприятия, степень его хозяйственной самостоятельности. Под влиянием этих факторов формируются структура и последовательность технологических операций магазина.

Количество  отдельных кабинетов: 2, также имеется  комната отдыха, комната приема пищи, комната охраны, мастерская.

В торговом зале установлено самое современное  торговое оборудование и средства механизации, позволяющие максимально эффективно использовать торговую площадь, совмещая схемы пристенного и островного его размещения. Размеры стеллажей позволяют использовать их, как полезно-работающую торговую площадь для габаритного товара. Фирма имеет необходимые условия для проведения разгрузочно-погрузочных работ и обработки всех поступающих грузов в закрытом помещении.

Приемка товаров в  магазине является важнейшей составной  частью технологического процесса. Она  осуществляется материально ответственными лицами в соответствии с инструкциями о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству и качеству. С торца склада имеется закрытая рампа, разгрузка грузов производится с помощью рокл, непосредственно на рампу или находящийся рядом склад- накопитель.

Торговый ассортимент

Мульти сплит система – кондиционер такого типа оптимален для использования сразу в нескольких помещениях. Её отличие от обычных сплит систем заключается в том, что к одному наружному блоку подключается несколько внутренних — от 2 до 5, при этом, внутренние блоки мульти сплит системы могут быть не только разной мощности (обычно от 2 до 5 кВт), но и разных типов. ТМ Daikin, Panasonic, HITACHI, MITSUBISHI ELECTRIC

Мобильные кондиционеры - это кондиционеры, не требующие монтажа! Еще их называют напольные кондиционеры или передвижные. Чтобы установить такой кондиционер, достаточно лишь вывести гибкий шланг (по которому из кондиционера отводится горячий воздух) в форточку или приоткрытое окно. ТМ Daikin, Panasonic, HITACHI, MITSUBISHI ELECTRIC

Кассетный кондиционер (или кондиционер кассетного типа) отличается от прочих равномерным воздухораспределителем и удобством своего расположения. Внутренние блоки современных кондиционеров кассетного типа имеют чрезвычайно малую высоту и направляют поток подготовленного воздуха в двух или четырех направлениях. ТМ Daikin, Panasonic, HITACHI, MITSUBISHI ELECTRIC

Универсальные кондиционеры или как их еще называют - напольно потолочные кондиционеры или напольно потолочные сплит системы, компактны и не занимают место на стене, тем самым, не нарушая целостность интерьера. Отличаются универсальностью установки, т.к. могут использоваться и как напольные и как потолочные сплит системы высокой производительности. Их установка оптимальна в случае, когда монтаж настенного кондиционера нежелателен или вообще невозможен (например, в помещении со стеклянными стенами). Универсальные кондиционеры и напольно потолочные сплит системы чаще устанавливаются в больших помещениях (от 35 кв.м) и производят мощный и хорошо распределенный воздушный поток, достигающий самых дальних уголков помещения. . ТМ Daikin, Panasonic, HITACHI MITSUBISHI ELECTRIC

Оконные кондиционеры отличаются низкой ценой и простотой установки: их монтаж может выполняться как в оконном, так и в оборудованном стенном проеме. Часть забираемого комнатного воздуха (до 10%) выпускается при этом на улицу, обеспечивая тем самым принудительную вытяжную вентиляцию.

Угловые кондиционеры (потолочные сплит-системы) представляют хорошую альтернативу в случае, когда монтаж настенного кондиционера нежелателен или вообще невозможен (помещения со стеклянными стенами). Угловые кондиционеры устанавливаются в больших помещениях ( от 35 кв.м), не занимая место на потолке, и не нарушая целостности интерьера. Работая, они производят мощный и хорошо распределенный воздушный поток, достигающий самых дальних уголков помещения. ТМ GREE.

2.2 Организационная структура предприятия ООО «Компания Морн»

Общая организационная структура общества с ограниченной ответственностью «Компания Морн» представлена на рисунке 2.

Предприятие ООО «Компания  Морн» имеет линейную структуру, состоящую из руководителя и 27 подчиненных работников.

Основные преимущества линейной организационной структуры:

• четкая система взаимных связей;
• быстрота реакции в ответ на прямые приказания;
• согласованность действий исполнителей;
• оперативность в принятии решений;
• ясно выраженная личная ответственность руководителя за принятые решения.

Генеральный директор осуществляет общее руководство фирмой, руководит закупочной деятельностью, исполняя также функции коммерческого директора. Генеральному директору подчиняется весь штат сотрудников.

Бухгалтер осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности предприятия, так же в должностные обязанности бухгалтера входит:

• контроль над экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов
• формирование в соответствии с законодательством о бухгалтерском учете учетную политику
• планирование оплат поставщикам
• осуществляет ведение бухгалтерского учета и составление бухгалтерской отчетности, произведение начислений и перечислений налогов и сборов в бюджет, взносов на  государственное социальное страхование, платежей в банковские учреждения, расчеты всех видов выплат работникам предприятия и др.

Инспектор по кадрам. Ведет учет личного состава предприятия, его подразделений в соответствии с унифицированными формами первичной учетной документации. Оформляет прием, перевод и увольнение работников в соответствии с трудовым законодательством, положениями и приказами руководителя предприятия, а также другую установленную документацию по кадрам. Формирует и ведет личные дела работников, вносит в них изменения, связанные с трудовой деятельностью. Осуществляет контроль за состоянием трудовой дисциплины в подразделениях организации и соблюдением работниками правил внутреннего трудового распорядка. Составляет установленную отчетность.

Главный инженер. Определяет техническую политику и направления технического развития предприятия в условиях рыночной экономики. Обеспечивает необходимый уровень технической подготовки фирмы и ее постоянный рост, повышение эффективности производства и производительности труда, сокращение издержек (материальных, финансовых, трудовых), рациональное использование производственных ресурсов, высокое качество и конкурентоспособность производимой продукции, работ или услуг, соответствие выпускаемых изделий действующим государственным стандартам, техническим условиям и требованиям технической эстетики, а также их надежность и долговечность. Обеспечивает эффективность проектных решений, своевременную и качественную подготовку производства, техническую эксплуатацию, ремонт и модернизацию оборудования, достижение высокого качества продукции в процессе ее разработки и производства. Обеспечивает своевременную подготовку технической документации (чертежей, спецификаций, технических условий, технологических карт).

Так же в ООО «Компания Морн» работают: инженер-сметчик, отряд монтажников, менеджеров, водителей, электрогазосварщиков и электриков.

Рисунок 2. Схема организационной структуры предприятия ООО «Компания Морн»

2.3 Организация сервиса ООО «Компания Морн»

К основным принципам сервиса относятся обязательность предложения, необязательность использования, эластичность и удобство сервиса, техническая адекватность сервиса, информационная отдача сервиса, разумная ценовая политика и гарантированное соответствие сервиса производству. Сервис классифицируется по времени осуществления (предпродажный и послепродажный), по содержанию работ (жесткий и мелкий) и фирменный сервис. Чтобы сервис был эффективным, должна быть соблюдены: правильная стратегия, связь с покупателем, стандарты обслуживания, четкая система снабжения, персонал должен быть обучен, основная цель – «нуль дефектов». Сервис может производиться службой фирмы-производителя, специальными сервисными фирмами по договору с производителем, дилерами и персоналом фирмы-покупателя, прошедшим специальную подготовку.

Организация обслуживания кондиционеров, представляет собой  сложный комплекс технических и  коммерческих элементов, которые зависят  от специфики продукции, степени  развития рынка, остроты конкуренции  и многих других факторов. На предприятии сервисное обслуживание является самостоятельной статьей доходов фирмы.

Перечень проводимых работ при сервисе кондиционеров:

• проверка правильности эксплуатации оборудования;
• диагностика пульта управления дистанционного управления;
• тестирование работы оборудования во всех режимах;
• диагностика дренажной системы;
• промывка дренажной системы;
• замер температуры воздушного потока на входе и выходе внутреннего блока;
• очистка кондиционера (корпуса, жалюзи, фильтров внутреннего блока);
• промывка кондиционера (чистка испарителя внутреннего блока);
• диагностика кондиционера на герметичность фреонового контура и дозаправка фреоном (не более 100г.);
• диагностика кондиционера на работоспособность по температуре и давлению;
• диагностика кондиционера на ошибки;
• осмотр кондиционера на исправность электродвигателей и лопастей вентиляторов;
• осмотр наружного блока на исправность электрооборудования и автоматики;
• чистка наружного блока кондиционера;

Таблица 1. Виды кондиционеров