Анализ PR – кампании туристического агентства «Парус»

 

1.3. Особенности продвижения услуг в сфере туризма

Продвижение – это меры, направленные на обеспечение роста объемов продаж, причём более быстрыми темпами, чем при использовании одной лишь рекламы. Для успешного применения стратегий маркетинговых коммуникаций по стимулированию продаж необходимы меры по продвижению торговой марки согласно стратегии её позиционирования.

Продвижение  – это любая форма сообщений, используемых фирмой для информации, убеждения или напоминания людям о своих товарах, услугах, образах, идеях, общественной деятельности или влиянии на общество. Планирование продвижения представляет собой систематическое принятие решений, касающихся всех сторон этой деятельности.

Вот некоторые  из важных функций, выполняемых продвижением [2, с.8]:

– Создает образ престижности, низких цен или инновационности для компании, ее продукции и услуг.

– Информирует о параметрах товаров и услуг.

– Порождает узнавание новых товаров или услуг.

– Сохраняет популярность существующих товаров и услуг.

– Может изменить образы или использование теряющих свои позиции товаров и услуг.

– Обосновывает цены товаров и услуг.

– Отвечает на вопросы потребителей.

– Обеспечивает послепродажное обслуживание для потребителей.

– Создает благоприятную информацию о компании, ее товарах и услугах относительно конкурентов.

На рынке  туристических услуг усиливается  действие принципа адекватности меняющегося  спроса и способов производства и  реализации продукта.

Специфический характер продвижения туристических  услуг, которая отличается характеристиками продукта, а также особенностью потребителей и производителей услуг. Туристические услуги имеют семь отличительных характеристик:

– Неспособность к хранению. Следовательно, менеджерам необходимо приложить усилия к стимулированию спроса на эти услуги в данном краткосрочном периоде.

– Неосязаемость услуг. Невозможно иметь представление о качестве услуги до ее покупки и потребления. Поэтому для потребителя значение будет иметь имидж фирмы на рынке, престижность ее услуг.

– Подверженность сезонным колебаниям. Маркетинговые мероприятия фирмы отличаются в пик сезона и в межсезонье. В межсезонье необходимы дополнительные меры стимулирования спроса: низкие цены, дополнительные услуги.

– Значительная статичность. Привязанность к определенным объектам, так как их невозможно перенести в другое место.

– Несовпадение во времени факта продажи услуги и ее потребления. Чтобы потенциальный турист не воспринимал приобретение услуги как покупку «кота в мешке», необходимо дать ему полную и достоверную информацию и создать ощущение выгоды, извлеченной из потребления услуги в будущем.

– Территориальная разобщенность потребителя и производителя услуги (данная характеристика актуальна на межрегиональном уровне). Покупатель преодолевает расстояние, отделяющее его от места потребления, а не наоборот.

– Оценка качества услуг достаточно субъективна: большое влияние на оценку потребителя оказывают внешние факторы или лица, не имеющие прямого отношения к пакету приобретенных услуг (местные жители, другие потребители, члены семьи).

Необходимость формирования желаемого восприятия туристической услуги порождает необходимость организации мероприятий, проводимых компанией в целях привлечения внимания к самой фирме, ее деятельности и продуктам. Так называемые специальные события призваны нарушить рутинный и привычный ход жизни в самой компании и окружающей ее среде, стать событием для целевых групп общественности.

Основными спецсобытиями  являются: рекламные акции, презентации, церемонии открытия, приемы, конференции, дни открытых дверей, круглые столы, выставки. Наиболее популярными и действенными такого рода мероприятия становятся в условиях жесткой конкуренции, так как фирма находит те грани своей деятельности и способов позиционирования, которые отличают и делают её уникальной на фоне других компаний.

Что касается услуг  в сфере туризма и гостеприимства, то в условиях бурного развития этой отрасли в настоящее время  и числа компаний, занимающихся предоставлением  подобных услуг, менеджерам и маркетологам уже довольно трудно обратить внимание потенциальных клиентов на деятельность своей фирмы традиционными методами рекламы и продвижения услуг. Здесь особенно важно новаторство в манере и форме преподнесения необходимой информации, потому что сейчас люди уже насытились стандартной телевизионной и наружной рекламой. Многие успешные компании все больше и больше прибегают к специальным мероприятиям, которые предусматривают применение современных технологий, эффективных психологических уловок и непосредственного общения с возможными клиентами.

Успешное спецсобытие требует подготовки более серьезной, чем это обычно предполагается зрителями, участниками и приглашенными. Важно четко определить цель события, согласовать ее со всеми заинтересованными сторонами и довести до сведения всех участников подготовки мероприятия. Подготовка спецсобытия предполагает определение круга участников и их ролей, состава приглашенных, разработку детальной программы и сценария, расписанного по минутам. Мероприятия, имеющие значение для общественности более широкой, чем сами участники, предполагается освещать в СМИ.

Подводя итог анализа  особенностей туристических услуг, можно заключить, что при продвижении  услуг на рынок в условиях жесткой  конкуренции должны учитываться  специфические свойства самих услуг  и создавшаяся внешняя обстановка, а новаторство в предоставлении информации целевой аудитории и современные технологии могут стать залогом успеха фирмы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Экономическая часть

2.1. Общая  характеристика туристического  агентства «Парус»

 

Туристическое агентство «Парус» (ИП Задорожнюк О.Г.) расположен по адресу г. Пермь ул. Маршала Рыбалко, д. 87.

Туристическое агентство было основано в 2007 году.

Руководителем является Задорожнюк Ольга Геннадьевна.

Для введения бизнеса  была выбрана организационно-правовая форма  ИП, которая отвечает всем требованиям организации.

Учредительным документом организации является Устав  туристического агентства.

Миссия турагентства «Парус» заключается в развитии туристического и гостиничного бизнеса  России, выведении российской туристической  отрасли на уровень, соответствующий международным стандартам, повышении инвестиционной привлекательности данного сектора российской экономики, максимально полном удовлетворении потребителей туристических и гостиничных услуг.

Стратегия компании – создание многофункционального туристического оператора, предоставляющего полный комплекс туристических и гостиничных услуг.

Эффективная реализация стратегии компании позволяет нивелировать риски и увеличивать прибыль, постоянно повышая качество предоставляемых  услуг.

Основными направлениями деятельности туристического агентства «Парус» являются:

• Отдых за рубежом – это великолепная возможность получить множество незабываемых впечатлений и положительных эмоций, сменить обстановку и узнать много нового, познакомиться с культурными и историческими достопримечательностями других стран.
• Отдых в России – спектр туристических предложений по этому направлению широк и разнообразен. Среди наиболее популярных: речные круизы, туры в Санкт-Петербург и в Москву, посещение Пскова, Нижнего Новгорода, Киева, Одессы, Львова и других городов. И, конечно же, туры по знаменитому Золотому кольцу России.
• Лечебно – оздоровительные туры – включает в себя полный комплекс медицинских и релакс-процедур по России и странам зарубежья.
• Экзотические туры – туры в самые неизведанные места планеты.
• Морские туры – отдых на борту комфортабельных судах.
• Туры с детьми – специфический вид отдыха, направленный на самое молодое поколение.

Основные туристические  услуги регламентируются договором  на туристическое обслуживание и путевкой. К таким услугам относятся:

• размещение;
• питание;
• транспортные услуги, включая трансферт;
• экскурсионные услуги.

Дополнительные  услуги имеют весьма широкий спектр и занимают при развитой инфраструктуре турагентства до 50% от общего дохода. Сюда можно отнести:

• дополнительные экскурсии, не вошедшие в перечень основных услуг;
• физкультурно-оздоровительные услуги;
• медицинские услуги;
• культурно-зрелищные и игровые мероприятия.

К сопутствующим  услугам относятся:

• обеспечение суверенной продукцией, туристской символикой;
• торговое, валютно-кредитное, информационное, конгрессное и прочее обслуживание;
• услуги специальных видов связи, предоставление индивидуальных сейфов и др.

Туристические услуги, оказываемые турагентством  «Парус», составляют значительную часть потребляемых населением услуг и имеют специфический социально-оздоровительный характер, т.е. отдых, возможность развития личности, познания исторических и культурных ценностей, возможность занятия спортом, участие в культурно-массовых мероприятиях и другие, т.е. туризм сочетает в себе экономический, социальный, гуманитарный, воспитательный и эстетический факторы. Туристическое агентство «Парус» ежегодно увеличивает свое присутствие на рынке услуг туризма города Перми, об этом свидетельствуют и показатели финансово – экономической деятельности.

Таблица 2. –  Показатели финансово – экономической  деятельности

Показатели	2010 год	2011 год	2012 год	Отклонение 2012 к 2010
				Абсолютное  значение	Относительное значение
Объем реализации услуг, тыс. руб.	2684,4	2747,5	3602,0	+ 918	+ 35
Численность работающих, чел	9	9	9	0	0
Производительность  труда на 1 работника, руб.	304,2	305,38	400,22	+ 96	+ 32
Фонд оплаты труда сотрудников, тыс .руб.	759,9	769,3	1008,56	+ 249	+ 33
Среднегодовая заработная плата 1 работника, тыс. руб.	84,2	85,5	112,06	+ 28	+ 33
Себестоимость услуг, тыс. руб.	1745,2	1840,8	2377,3	+ 633	+ 37
Затраты на 1 руб. реализации, коп	69	67	66	– 3	– 4
Прибыль от реализации, тыс. руб.	905,1	906,7	1224,7	+ 320	+ 36
Рентабельность  деятельности, %	32	33	34	+ 2	+ 7
Рентабельность  продаж,%	22	23	24,2	+ 2,2	+ 10

 

Анализируя  показатели финансовой деятельности туристического агентства «Парус», можно утверждать, что за период произошел рост по  всем ключевым показателям. В 2012 году рост объема от реализации увеличился на  35% по сравнению с 2010 годом, и составил 3 602, 0 тыс. рублей. Численность работников осталась прежняя, 9 человек, но несмотря на это увеличился фонд оплаты труда (1008,59 тыс. руб.), увеличилась и прибыль организации на 36 %, что свидетельствует о высокопрофессиональных сотрудниках организации.

 

2. Организационная структура управления туристического агентства «Парус»

Организационная структура предприятия представлена на рисунке 5.

Структура управления туристического агентства «Парус» представляет собой линейно-функциональную структуру управления. Особенность линейно – функциональной структуры заключается в том, что хотя и сохраняются единоналичие, но по отдельным функциям управления формируются специальные подразделения, работники которых обладают знаниями и навыками работы в данной области управления.

 

 

 

Рис.5 - Организационная  структура агентства

Функциональные блоки  туристического агентства «Парус»  – отдел продаж и бухгалтерия.

К преимуществам  линейно – функциональной структуры можно отнести то, что она стимулирует деловую и профессиональную специализацию, уменьшает дублирование усилий и потребление материальных ресурсов в функциональных областях, улучшает координацию деятельности и сохраняет единоличие.

Обязанности, возложенные на сотрудников туристического агенства «Парус» распределенны следующим образом (таблица 3)

Таблица 3. – Обязанности сотрудников

Должность	Количество  сотрудников	Обязанности
Директор	1	Договоры, Переговоры  и заключение с сделок с брокерами, Координация работы агентства; Кадровые вопросы Стратегические  вопросы
Главный бухгалтер	1	Исполнение  договоров Денежно-кассовые отчеты Все виды отчетности
Менеджер	7	Работа с  клиентами