Конфликт в организации: содержание и технология разрешения

 В руководителе ценится  дальновидность, наблюдательность, стремление  понять других и выйти за  рамки конфликта. В любом случае  нужно помнить, что безвыходных  ситуаций не бывает, нужно лишь  умение находить и предлагать  оптимальные решения конфликтов.

 

Конфликт означает столкновение сторон, мнений, сил и охватывает все стороны жизнедеятельности организации и совокупность социальных отношений. Причинами столкновений могут, быть самые разные проблемы жизни: материальные ресурсы, важнейшие жизненные установки, властные полномочия, статусные различия в социальной структуре, личностные различия. Для решения конфликтных ситуаций необходимы такие черты характера и способности, как умение выделять главное среди второстепенного, сохранять внутреннее спокойствие, быть эмоционально устойчивым и зрелым, уметь рассматривать проблему с разных сторон, знать меру в степени воздействия на события, быть готовым к неожиданностям. Конфликтное взаимодействие предполагает противоборство сторон и действия направленные друг против друга.

Поиск путей разрешения конфликта, как правило, начинается с определения его предмета, что сделать не просто. В основе конфликта лежат субъективно-объективные противоречия, но эти явления не следует объединять. Противоречия могут существовать длительное время и перерастать в конфликт. В основе же конфликта лежат лишь те противоречия, причиной которых являются несовместимые интересы, потребности и ценности.

Чтобы избежать конфликта, сотрудники по отношению к другими должен проявлять лояльность, расположение, терпимость и добрую волю, быть справедливым, дружелюбным, уважительным и вежливым, т.е. строить свое общение с окружающими на такой благожелательной основе, как взаимное доверие, надежность в словах и на деле. Всякие взаимоотношения, как деловые, так и сугубо личностные, эффективны только при уступчивости и сдержанности сторон, честном партнерстве, обоюдном стремлении к улаживанию разногласий и конфликтов, если они случаются.

 

В результате проведенного исследования можно сделать следующие выводы о причинах, возникающих в организациях.

К основным причинам возникновения конфликтов в организации, по мнению рядовых сотрудников, относятся, во-первых, неэффективное распределение ресурсов, в частности, несправедливая оплата труда и распределения привилегий; во-вторых, различия в представлениях и ценностях.

 

По мнению менеджеров, конфликты с коллегами возникают по причине несовпадения взглядов, психологической несовместимости, не правильного распределения обязанностей по работе, борьбы за первенство (лидерство) в коллективе; с руководителями – по причине невыполнения требований руководителя и несовместимость взглядов на проблему и ее решение; с клиентами – по причине невыполнения обязательств перед клиентом, доставки продукции значительно позже установленного срока, несовместимости общения («трудные» клиенты), отсутствия точной информации для клиента.

 

Также результаты исследования выявили отсутствие системной работы по управлению конфликтами в компании. Такие этапы управления конфликтами как профилактика и прогнозирование не учитываются в работе менеджера.

 

В процессе исследования нами также были определены основные условия преодоления конфликтных ситуаций в общении сотрудников в компании ООО «Интерсервис».

 

Список литературы

1. Аболонин Г.О., Дисциплинарное производство саморегулируемых организаций – на острие конфликта. Wolters Kluwer, 2010г. – 288с.
2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М.: ЮНИТИ, 2005г.
3. Анцупов А.Я., Прошанов С.Л. Конфликтология: междисциплинарный подход. – М., 2005.
4. Богатырева, Н. Конфликтогены или как вести себя в конфликте / Н.Богатырева // Управление персоналом. - 2008.
5. Большаков А. Г., Несмелова М. Ю. Конфликтология организаций. Учебное пособие. М.: МЗ Пресс, 2006
7. Васильев Н. Н. Тренинг преодоления конфликтов. – СПб.: 2005. – 174 с.
8. Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник. – М.: Проспект, 2007
9. Васильев Н.Н. Тренинг преодоления конфликтов. Речь,2006г.
10. Волков Б. С., Волкова Н. В. Конфликтология: учебное пособие для студентов ВУЗов. — Изд. 4-е испр, и до. — М: Академический проект, 2010.
11. Гибсон Д.Г., Иванцевич Д., Донелли Д.Х.-мл. Организации, поведение, структура, процессы. - М., 2000. - 459с.
12. Гурков И.Б. Стратегический менеджмент организации. М.: Теис 2005г.- 240с.
13. Гришина Н. В., Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2005г. – 464 с.
14. Дуткевич Т.В. Конфликтология с основами психологии управления - К, 2005г.
15. Дмитриев А.В. Конфликтология – СПбГУП, 2012г.- 66с.
16. Емельянов С.М. Практикум по конфликтам. – Питер, 2009г.- 384с.
17. Ершов А. А. Личность и коллектив: межличностные конфликты в коллективе, их разрешение. М.: Знание, 2006г.
18. Зайцев А.К. Социальный конфликт. – М., 2005.
19. Зигерт В. Руководить без конфликтов / В.Зигерт, Л.Ланг. - М., 2007.
20. Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. Россия на путях преодоления кризиса. М.: Аспект Пресс, 2005.
21. Иванова E.H. Иду на конфликт "Разрешительная конфликтология" - Издательство ДНК, Санкт-Петербург, 2007г.
22. Иванова, Е.Н. Эффективное общение и конфликты / Е.Н.Иванова. - СПб., 2007.
23. Конфликтология. Учебник для ВУЗов. Под ред. Ратникова В. П. 2-е издание. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 511 с.
24. Крам Т. Руководство энергией конфликта - М, 2005г.
25. Культура речи и деловое общение : учеб. пособие / О.Г. Поско-чинова, М.А. Гриднева. – СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2011. – 95 с.
26. Курбатов В. И. Конфликтология. Ростов-на-Дону: Феникс, 2005.
27. Кузьмина, М. Конфликт - вызов профессионализму менеджера / М.Кузьмина // Справочник по управлению персоналом. - 2006.
28. Каррас, Ч.Л. Искусство ведения переговоров: как достичь желаемого результата / Ч.Л.Чаррас. - М., 2007
29. Кузьмин, К.А. Психотехнологии и эффективный менеджмент / К.А.Кузьмин. - М., 2005г.
30. Коузер Льюис. Основы конфликтологии. СПб., 2005г.
31. Козлов В. В., Козлова А. А. Управление конфликтом. – М.: ЭКСМО, 2006г.
32. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. – М.: Владос, 2005. – 176 с.
33. Леонов Н. И. Конфликты и конфликтное поведение. Методы изучения. Учебное пособие. СПб.: «Питер», 2005.
34. Лимон, Ч. Конфликт: семь шагов к миру / Ч.Лимон. - СПб., 2007.
35. Лукин, Ю.Ф. Конфликтология. Управление конфликтами: учебник для вузов / Ю.Ф.Лукин. - М.: Трикста: Академический Проект, 2007. - 798с.
36. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М., 2005г.
37. Малышев, М.А. Социально-трудовые отношения в современной России / М.А.Малышев. - М., 2005.
38. Основы менеджмента: Учеб. Для вузов/ Д.Д. Вачугов, Т.Е.Березкина. Н.А.Кислякова и др.; Под ред. Д.Д. Вачугова. -2-е изд. перераб. и доп. –М.: Высш шк., 2005.-376 с.
39. Основы менеджмента: Учебник.-М.: Проспект, 2007. - 306 с.
40. Основы менеджмента: Учеб. Для вузов/ Д.Д. Вачугов, Т.Е.Березкина, Н.А.Кислякова и др.; Под ред. Д.Д. Вачугова. -2-е изд. перераб. и доп. –М.: Высш шк., 2005.-376 с.
41. Поршнев А.Г. Управление организацией: Учебник / Поршнев А.Г., Румянцева З.П., Саломатин Н.А. – М.: ИНФРА-М, 2008
42. Регнет Э. Конфликты в организациях. Формы, функции и способы преодоления. Институт прикладной психологии "Гуманитарный центр", 2005г. – 396с.
43. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов. — М.: Эксмо, 2007
44. Светлов В. А. Конфликт: модели, решения, менеджмент. СПб.: «Питер», 2005.
45. Семенов А., Корпоративные конфликты. Причины их возникновения и способы преодоления. Едиториал УРСС, 2006г.- 304с.
46. Светлов, В.А. Конфликт: модели, решения, менеджмент: Учебное пособие. - СПб. и др.: Питер, 2005. - 539 с.
47. Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика. М.: ЭКМОС, 2006г.
48. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. — М.: Свит, 2005г. – 144с.
49. Фишер Р., Эртеля Д.,  Подготовка к переговорам - М, 2007
50. Цой Л. Н. Организационный конфликтменеджмент: 111 вопросов и 111 ответов. — М.: Книжный мир, 2007.
51. Чумиков А.Н. Управление конфликтом. – М., 2006.
52. Шейнов В.П. Управление конфликтами. Теория и практика. Санкт-Петербург, Харвест, 2010 г.- 912 с.
53. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. М., 2006г.
54. Шаленко, В.П. Конфликты в трудовых коллективах / В.П.Шаленко. - М., 2005.
55. Шевчук Д.А. Управляем конфликтами. Все о конфликтных ситуациях на работе, в бизнесе и личной жизни. Москва, ГроссМедиа, РОСБУХ, 2010 г.- 440 с.

 

 

Приложение

Анкета

1. Ваш возраст:

а) до 20 лет

б) 21 – 30

в) 31 – 40

г) 41 – 50

д) 51 и более

2. Ваш стаж работы в  данной организации:

а) до 1 года

б) 2 – 4 года

в) 5 – 10 лет

г) 10 – 15 лет

е) 16 лет и выше

3. Образование:

а) неполное среднее

б) среднее

в) среднее специальное

г) неполное высшее

д) высшее

4. Считаете ли Вы себя  конфликтной личностью?

а) определенно, да

б) возможно

в) определенно, нет

г) затрудняюсь ответить

5. Как часто в Вашей  организации возникают столкновения?

а) очень часто

б) периодически

в) иногда

г) почти никогда

д) затрудняюсь ответить

6. Как часто Вы оказываетесь  участником столкновений на работе?

а) это происходит очень часто

б) периодически оказываюсь участником конфликта

в) иногда приходится участвовать в конфликте

г) мне удается избегать конфликтов

д) затрудняюсь ответить

7. Какая причина, чаще  всего, сталкивает людей друг  с другом в Вашей организации? (можете указать 3 основные причины)

а) борьба за владение собственностью организации

б) несправедливое распределение привилегий

в) несправедливая оплата труда

г) высокие амбиции некоторых работников

д) неправильная организация работы

е) действия руководителей (в том числе, превышение полномочий)

ж) чувство зависти у работников друг к другу

з) низкий уровень профессионализма некоторых работников

и) борьба за должность

8. Как Вы считаете, насколько  конфликты, которые возникают в  Вашей организации, управляемы?

а) конфликты полностью поддаются регулированию

б) иногда контролировать конфликты не удается

в) часто контроль невозможен

г) в нашей организации конфликты практически не управляемы

9. Как часто в Вашей  организации возникают проблемы  с партнерами (другими организациями)?

а) довольно часто

б) периодически возникают

в) иногда

г) почти никогда

д) затрудняюсь ответить

10. Чьи интересы прежде всего необходимо защищать в Вашей организации?

а) собственник

б) высших управляющих

в) менеджеров

г) рядовых работников

д) затрудняюсь ответить

11. Возникает ли у Вас  желание уйти из этой организации?

а) все время

б) часто

в) изредка

г) затрудняюсь ответить

12. Если бы у Вас состоялся  открытый разговор с начальством, на что, прежде всего Вы обратили  его внимание?

а) на недостатки во взаимоотношениях руководства с подчиненными

б) на недостатки в организации работы

в) на неэффективную систему вознаграждения

г) на угрозу разорения организации

13. Насколько важно, по  Вашему мнению, участие специалиста  в разрешении конфликтов в  Вашем коллективе?

а) обязательно нужен такой специалист

б) желательно, чтобы такой специалист принимал участие в разрешении конфликтов

в) в таком специалисте нет необходимости, сами разберемся

г) затрудняюсь ответить

14. . Какая ситуация характерна  для Вашей организации в случае  возникновения конфликта между  работниками и руководителем?

а) работники помалкивают и ни во что не вмешиваются

б) работники помалкивают, но постепенно снижают производительность труда

в) работники открыто возмущаются, сохраняя при этом прежние показатели работы

г) работники открыто возмущаются, и это сказывается на результатах работы

д) работники пытаются добиться своего, угрожая судом, увольнением и прочими

е) работники жалуются в высшие инстанции

15. Возможны ли положительные изменения в Вашей организации, если поставить в руководство идеальных управляющих?

а) произойдут радикальные изменения в положительную сторону

б) какие-то изменения должны произойти

в) навряд ли от этого что-то изменится

г) нас все устраивает ничего менять не надо

16. Что бы Вы предложили  для улучшения отношений между  работниками Вашей организации?

_______________________________________________________________________________________________________________________________

БЛАГОДАРЮ ЗА УЧАСТИЕ!

 

 

 

 

 

1 Светлов В. А. Конфликт: модели, решения, менеджмент. СПб.: «Питер», 2005.

2 Основы менеджмента: Учеб. Для вузов/ Д.Д. Вачугов, Т.Е.Березкина. Н.А.Кислякова и др.; Под ред. Д.Д. Вачугова. -2-е изд. перераб. и доп. –М.: Высш шк., 2005.-376 с.

3 Основы менеджмента: Учебник.-М.: Проспект, 2007. - 306 с.

4 Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник. – М.: Проспект, 2007

5 Поршнев А.Г. Управление организацией: Учебник / Поршнев А.Г., Румянцева З.П., Саломатин Н.А. – М.: ИНФРА-М, 2008

6 Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов. — М.: Эксмо, 2007

7 Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. Россия на путях преодоления кризиса. М.: Аспект Пресс, 2005.

8 Дмитриев А.В. Конфликтология – СПбГУП, 2012г.- 66с.

9 Емельянов С.М. Практикум по конфликтам. – Питер, 2009г.- 384с.

10 Гибсон Д.Г., Иванцевич Д., Донелли Д.Х.-мл. Организации, поведение, структура, процессы. - М., 2000. - 459с.

11 Волков Б. С., Волкова Н. В. Конфликтология: учебное пособие для студентов ВУЗов. — Изд. 4-е испр, и до. — М: Академический проект, 2010.

12 Культура речи и деловое общение : учеб. пособие / О.Г. Поско-чинова, М.А. Гриднева. – СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2011. – 95 с.

13 Большаков А. Г., Несмелова М. Ю. Конфликтология организаций. Учебное пособие. М.: МЗ Пресс, 2006

14 Иванова, Е.Н. Эффективное общение и конфликты / Е.Н.Иванова. - СПб., 2007.

15 Ершов А. А. Личность и коллектив: межличностные конфликты в коллективе, их разрешение. М.: Знание, 2006г.

16 Зигерт В. Руководить без конфликтов / В.Зигерт, Л.Ланг. - М., 2007.

17 Шейнов В.П. Управление конфликтами. Теория и практика. Санкт-Петербург, Харвест, 2010 г.- 912 с.

18 Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М., 2005г.

19 Крам Т. Руководство энергией конфликта - М, 2005г.

20 Шаленко, В.П. Конфликты в трудовых коллективах / В.П.Шаленко. - М., 2005.

21 Лимон, Ч. Конфликт: семь шагов к миру / Ч.Лимон. - СПб., 2007.

22 Громова О. Н. Конфликтология. Курс лекций. М.: ЭКМОС, 2006г.- 320с.

23 Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика. М.: ЭКМОС, 2006г.

24 Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. — М.: Свит, 2005г. – 144с.