Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Марта 2012 в 10:58, дипломная работа
Цель дипломной работы: выявить причины конфликта, проанализировать типы возникших конфликтов и выработать рекомендации по выходу из них.
На основе поставленной цели выделим следующие задачи:
выявить и обобщить причину возникновения конфликта;
распознать категорию конфликта и выбрать стратегию разрешения конфликта;
рассмотреть существующие конфликты и найти наиболее эффективные решения выхода из них;
выработать рекомендации по управлению конфликтной ситуацией и созданию благоприятной атмосферы в коллективе организации;
выработать рекомендации по выявлению социально-психологического напряжения в коллективе;
овладеть эффективными средствами предотвращения и разрешения конфликтов.
Введение
1 Методология управления конфликтами
1.1 Структура и типы конфликтов
1.2 Причины конфликтов
1.3 Управление конфликтами
1.4 Динамика конфликтов
2 Анализ конфликтных ситуаций в ООО «Атлант»
2.1 Общая характеристика предприятия
2.2 Анализ производственно-хозяйственной деятельности
2.3 Анализ организационной структуры предприятия
2.4 Анализ конфликтных ситуаций
2.4.1 Анализ причин конфликтных ситуаций
2.4.2 Анализ методики управления конфликтными ситуациями
2.5 Выводы по результатам анализа конфликтных ситуаций
3 Разработка плана мероприятий по управлению конфликтными ситуациями
3.1 Создание консультативной службы по решению конфликтных ситуаций
3.2 Разработка описания способов, приемов и средств общения, обеспечивающих взаимное понимание между психологом и работником
3.3 Методологическая рекомендация по проведению диагностики, и выявления социально-психологического климата в коллективе
3.4 Рекомендации по управлению конфликтами
Заключение
Список использованных источников
Приложения
12. Какая атмосфера преобладает обычно в вашем коллективе? На приведенной ниже шкале цифра 1- соответствует нездоровой, нетоварищеской атмосфере, а 9- наоборот. Атмосфере взаимопонимания, взаимного уважения. В какую из клеток вы поместите свой ответ?
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 |
13. Как вы думаете, если бы вы вышли на пенсию, или долго не работали по какой – либо причине, стремились бы вы встречаться с членами вашего коллектива?
Да, конечно | Скорее нет, чем да | Не знаю, не Задумывался над этим | Скорее да, чем нет | Нет, конечно |
|
|
|
|
|
14. Насколько хорошо, по вашему мнению, организована ваша работа?
По – моему, наша работа организована очень хорошо |
|
В общем, неплохо, хотя есть возможность улучшения |
|
Трудно сказать |
|
Работа организована неудовлетворительно, много времени расходуется впустую |
|
По-моему, работа организована очень плохо |
|
15. Укажите, пожалуйста, в какой степени вы удовлетворены различными условиями работы?
Условие | Полностью удовлетворен | Пожалуй, удовлетворен | Трудно сказать | Пожалуй, не удовлетворен | Полностью не удовлетворен |
Состояние оборудования |
|
|
|
|
|
Равномерность обеспечения работой |
|
|
|
|
|
Размер заработной платы |
|
|
|
|
|
Санитарно – гигиенические условия |
|
|
|
|
|
Отношения с непосредственным руководителем |
|
|
|
|
|
Возможность повышения квалификации |
|
|
|
|
|
Разнообразие работы |
|
|
|
|
|
16. Как вы считаете, пользуется ли ваш руководитель реальным влиянием на дела коллектива?
Безусловно, да | Пожалуй, да | Трудно сказать, | Пожалуй, нет | Безусловно, нет |
|
|
|
|
|
17. Ваш пол:
М | Ж |
|
|
18. Возраст:___________лет.
19. Образование:
Незаконченное среднее | Среднее | Среднее специальное | Незаконченное высшее | Высшее |
|
|
|
|
|
20. Стаж работы в данном коллективе:__________лет.
21. Ваша профессия_____________________
Информация о работе Решения конфликтных ситуаций (на примере ООО «Атлант»)