Решения конфликтных ситуаций (на примере ООО «Атлант»)

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Марта 2012 в 10:58, дипломная работа

Описание работы

Цель дипломной работы: выявить причины конфликта, проанализировать типы возникших конфликтов и выработать рекомендации по выходу из них.

На основе поставленной цели выделим следующие задачи:

 выявить и обобщить причину возникновения конфликта;

 распознать категорию конфликта и выбрать стратегию разрешения конфликта;

 рассмотреть существующие конфликты и найти наиболее эффективные решения выхода из них;

 выработать рекомендации по управлению конфликтной ситуацией и созданию благоприятной атмосферы в коллективе организации;

 выработать рекомендации по выявлению социально-психологического напряжения в коллективе;

 овладеть эффективными средствами предотвращения и разрешения конфликтов.

Содержание работы

Введение

1 Методология управления конфликтами

1.1 Структура и типы конфликтов

1.2 Причины конфликтов

1.3 Управление конфликтами

1.4 Динамика конфликтов

2 Анализ конфликтных ситуаций в ООО «Атлант»

2.1 Общая характеристика предприятия

2.2 Анализ производственно-хозяйственной деятельности

2.3 Анализ организационной структуры предприятия

2.4 Анализ конфликтных ситуаций

2.4.1 Анализ причин конфликтных ситуаций

2.4.2 Анализ методики управления конфликтными ситуациями

2.5 Выводы по результатам анализа конфликтных ситуаций

3 Разработка плана мероприятий по управлению конфликтными ситуациями

3.1 Создание консультативной службы по решению конфликтных ситуаций

3.2 Разработка описания способов, приемов и средств общения, обеспечивающих взаимное понимание между психологом и работником

3.3 Методологическая рекомендация по проведению диагностики, и выявления социально-психологического климата в коллективе

3.4 Рекомендации по управлению конфликтами

Заключение

Список использованных источников

Приложения

Файлы: 1 файл

Женя.doc

— 364.50 Кб (Скачать файл)
align:justify"> 

12. Какая атмосфера преобладает обычно в вашем коллективе? На приведенной ниже шкале цифра 1- соответствует нездоровой, нетоварищеской атмосфере, а 9- наоборот. Атмосфере взаимопонимания, взаимного уважения. В какую из клеток вы поместите свой ответ?

 

1

2

3

4

5

6

7

8

9

 

13. Как вы думаете, если бы вы вышли на пенсию, или долго не работали по какой – либо причине, стремились бы вы встречаться с членами вашего коллектива?

 

Да, конечно

Скорее нет, чем да

Не знаю, не

Задумывался над этим

Скорее да,

чем нет

Нет, конечно

 

 

 

 

 

14. Насколько хорошо, по вашему мнению, организована ваша работа?

 

По – моему, наша работа организована очень хорошо

 

В общем, неплохо, хотя есть возможность улучшения

 

Трудно сказать

 

Работа организована неудовлетворительно, много времени расходуется

впустую

 

По-моему, работа организована очень плохо

 

 

15. Укажите, пожалуйста, в какой степени вы удовлетворены различными условиями работы?

 

Условие

Полностью

удовлетворен

Пожалуй, удовлетворен

Трудно сказать

Пожалуй, не удовлетворен

Полностью не удовлетворен

Состояние оборудования

 

 

 

 

 

Равномерность обеспечения работой

 

 

 

 

 

Размер заработной платы

 

 

 

 

 

Санитарно – гигиенические условия

 

 

 

 

 

Отношения с непосредственным руководителем

 

 

 

 

 

Возможность повышения квалификации

 

 

 

 

 

Разнообразие работы

 

 

 

 

 

 

16. Как вы считаете, пользуется ли ваш руководитель реальным влиянием на дела коллектива?

 

Безусловно, да

Пожалуй, да

Трудно сказать,

Пожалуй, нет

Безусловно, нет

 

 

 

 

 

 

17. Ваш пол:

 

М

Ж

 

 


18. Возраст:___________лет.

19. Образование:

 

Незаконченное среднее

Среднее

Среднее

специальное

Незаконченное

высшее

Высшее

 

 

 

 

 

 

20. Стаж работы в данном коллективе:__________лет.

21. Ваша профессия____________________________

Информация о работе Решения конфликтных ситуаций (на примере ООО «Атлант»)