Решения конфликтных ситуаций (на примере ООО «Атлант»)

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Марта 2012 в 10:58, дипломная работа

Описание работы

Цель дипломной работы: выявить причины конфликта, проанализировать типы возникших конфликтов и выработать рекомендации по выходу из них.

На основе поставленной цели выделим следующие задачи:

 выявить и обобщить причину возникновения конфликта;

 распознать категорию конфликта и выбрать стратегию разрешения конфликта;

 рассмотреть существующие конфликты и найти наиболее эффективные решения выхода из них;

 выработать рекомендации по управлению конфликтной ситуацией и созданию благоприятной атмосферы в коллективе организации;

 выработать рекомендации по выявлению социально-психологического напряжения в коллективе;

 овладеть эффективными средствами предотвращения и разрешения конфликтов.

Содержание работы

Введение

1 Методология управления конфликтами

1.1 Структура и типы конфликтов

1.2 Причины конфликтов

1.3 Управление конфликтами

1.4 Динамика конфликтов

2 Анализ конфликтных ситуаций в ООО «Атлант»

2.1 Общая характеристика предприятия

2.2 Анализ производственно-хозяйственной деятельности

2.3 Анализ организационной структуры предприятия

2.4 Анализ конфликтных ситуаций

2.4.1 Анализ причин конфликтных ситуаций

2.4.2 Анализ методики управления конфликтными ситуациями

2.5 Выводы по результатам анализа конфликтных ситуаций

3 Разработка плана мероприятий по управлению конфликтными ситуациями

3.1 Создание консультативной службы по решению конфликтных ситуаций

3.2 Разработка описания способов, приемов и средств общения, обеспечивающих взаимное понимание между психологом и работником

3.3 Методологическая рекомендация по проведению диагностики, и выявления социально-психологического климата в коллективе

3.4 Рекомендации по управлению конфликтами

Заключение

Список использованных источников

Приложения

Файлы: 1 файл

Женя.doc

— 364.50 Кб (Скачать файл)

 

2.Хотели бы вы перейти на другую работу?

Да

Нет

Не знаю

 

 

 

 

3. Оцените, пожалуйста, по пятибалльной шкале степень развития перечисленных ниже качеств у вашего непосредственного руководителя:

5 – качество развито очень сильно; 1 – качество развито.

 

Качество

Оценка

Качество

Оценка

Трудолюбие

Общественная активность

Профессиональные знания

Забота о людях

Требовательность

 

Отзывчивость

Общительность

 

Способность разбираться в людях

Справедливость

Доброжелательность

 

 

4. Кто из членов коллектива пользуется наибольшим уважением у товарищей? Назовите одну или две фамилии:

5. Предложим, что по каким – либо причинам вы временно не работаете: вернулись ли бы вы на свое место?

 

Да

Нет

Не знаю

 

 

 

 

6. Отметьте, пожалуйста, с каким из приведенных утверждений вы больше всего согласны?

 

Большинство членов нашего коллектива – хорошие, симпатичные люди

 

В нашем коллективе есть разные люди

 

Большинство членов нашего коллектива – вам не приятны

 

 

7. Считаете ли вы, что было бы хорошо, если бы члены вашего коллектива жили близко друг от друга?

 

Нет, конечно

Скорее нет,

чем да

Не знаю, не

задумывался над этим

Скорее да,

чем нет

Да, конечно

 

8. Обратите внимание на приведенную ниже шкалу. Цифра 1 характеризует коллектив, который вам очень нравиться. В какую клетку вы поместили бы свой коллектив?

 

1

2

3

4

5

6

7

8

9

 

9. Как вам кажется – могли бы вы дать достаточно полную характеристику деловых и личных качеств большинства членов коллектива?

 

Качества

Да

Пожалуй,

да

Не знаю, не

задумывался

над этим

Пожалуй,

нет

Нет

А.Деловые качества

большинства членов

Коллектива

 

 

 

 

 

Б.Личные качества

большинства членов коллектива

 

 

 

 

 

 

10. Если бы у вас возникла возможность провести отпуск вместе с членами вашего коллектива, то, как бы вы к этому отнеслись?

 

Это бы меня устроило

Не знаю, не задумывался

Это бы меня не устроило

 

 

 

 

11. Могли бы вы с достаточной уверенностью сказать о большинстве членов вашего коллектива, с кем они охотно общаются по деловым вопросам?

 

Нет, не мог бы

Не знаю, не задумывался

над этим

Да, мог бы

Информация о работе Решения конфликтных ситуаций (на примере ООО «Атлант»)