Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Марта 2012 в 10:58, дипломная работа
Цель дипломной работы: выявить причины конфликта, проанализировать типы возникших конфликтов и выработать рекомендации по выходу из них.
На основе поставленной цели выделим следующие задачи:
выявить и обобщить причину возникновения конфликта;
распознать категорию конфликта и выбрать стратегию разрешения конфликта;
рассмотреть существующие конфликты и найти наиболее эффективные решения выхода из них;
выработать рекомендации по управлению конфликтной ситуацией и созданию благоприятной атмосферы в коллективе организации;
выработать рекомендации по выявлению социально-психологического напряжения в коллективе;
овладеть эффективными средствами предотвращения и разрешения конфликтов.
Введение
1 Методология управления конфликтами
1.1 Структура и типы конфликтов
1.2 Причины конфликтов
1.3 Управление конфликтами
1.4 Динамика конфликтов
2 Анализ конфликтных ситуаций в ООО «Атлант»
2.1 Общая характеристика предприятия
2.2 Анализ производственно-хозяйственной деятельности
2.3 Анализ организационной структуры предприятия
2.4 Анализ конфликтных ситуаций
2.4.1 Анализ причин конфликтных ситуаций
2.4.2 Анализ методики управления конфликтными ситуациями
2.5 Выводы по результатам анализа конфликтных ситуаций
3 Разработка плана мероприятий по управлению конфликтными ситуациями
3.1 Создание консультативной службы по решению конфликтных ситуаций
3.2 Разработка описания способов, приемов и средств общения, обеспечивающих взаимное понимание между психологом и работником
3.3 Методологическая рекомендация по проведению диагностики, и выявления социально-психологического климата в коллективе
3.4 Рекомендации по управлению конфликтами
Заключение
Список использованных источников
Приложения
2.Хотели бы вы перейти на другую работу?
Да | Нет | Не знаю |
|
|
|
3. Оцените, пожалуйста, по пятибалльной шкале степень развития перечисленных ниже качеств у вашего непосредственного руководителя:
5 – качество развито очень сильно; 1 – качество развито.
Качество | Оценка | Качество | Оценка |
Трудолюбие Общественная активность Профессиональные знания Забота о людях Требовательность |
| Отзывчивость Общительность
Способность разбираться в людях Справедливость Доброжелательность |
|
4. Кто из членов коллектива пользуется наибольшим уважением у товарищей? Назовите одну или две фамилии:
5. Предложим, что по каким – либо причинам вы временно не работаете: вернулись ли бы вы на свое место?
Да | Нет | Не знаю |
|
|
|
6. Отметьте, пожалуйста, с каким из приведенных утверждений вы больше всего согласны?
Большинство членов нашего коллектива – хорошие, симпатичные люди |
|
В нашем коллективе есть разные люди |
|
Большинство членов нашего коллектива – вам не приятны |
|
7. Считаете ли вы, что было бы хорошо, если бы члены вашего коллектива жили близко друг от друга?
Нет, конечно | Скорее нет, чем да | Не знаю, не задумывался над этим | Скорее да, чем нет | Да, конечно |
8. Обратите внимание на приведенную ниже шкалу. Цифра 1 характеризует коллектив, который вам очень нравиться. В какую клетку вы поместили бы свой коллектив?
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 |
9. Как вам кажется – могли бы вы дать достаточно полную характеристику деловых и личных качеств большинства членов коллектива?
Качества | Да | Пожалуй, да | Не знаю, не задумывался над этим | Пожалуй, нет | Нет |
А.Деловые качества большинства членов Коллектива |
|
|
|
|
|
Б.Личные качества большинства членов коллектива |
|
|
|
|
|
10. Если бы у вас возникла возможность провести отпуск вместе с членами вашего коллектива, то, как бы вы к этому отнеслись?
Это бы меня устроило | Не знаю, не задумывался | Это бы меня не устроило |
|
|
|
11. Могли бы вы с достаточной уверенностью сказать о большинстве членов вашего коллектива, с кем они охотно общаются по деловым вопросам?
Нет, не мог бы | Не знаю, не задумывался над этим | Да, мог бы |
Информация о работе Решения конфликтных ситуаций (на примере ООО «Атлант»)