Оценка качества таможенных услуг предоставляемых участнику ВЭД

 

Продолжение таблицы 2

Наименование услуг	Объём
	2006 г.	2007 г.	2008 г.
Проверка правильности заполнения таможенной декларации или документа таможенного транзита с проведением автоматизированного контроля	1765	1769	1884
Проверка соответствия электронной копии таможенной декларации или документа таможенного транзита оригиналу (бумажному носителю) либо проверка соответствия электронного документа его бумажной копии	-	-	27364
Приём электронных копий деклараций и документов посредством сети Интернет и последующая их передача в таможенный орган	6924	6864	8280
Изменение (дополнение) сведений, заявленных в таможенной декларации, а также в иных документах, необходимых для таможенных целей	9237	12634	13125
Систематизация кодов товаров в рамках партии товаров в соответствии с ТН ВЭД РФ	10456	11918	15168
Печать деклараций и иных документов, используемых для таможенных целей с магнитного носителя информации клиента или печать бумажной копии электронного документа, (А-4)	39	47	76
Представление заинтересованному лицу дополнительной информации в электронном виде о заполненных и/или составленных таможенных деклараций	23334	72275	72596
Ксерокопирование ( одна страница А-4)	1023	1279	1284
Набор и печать текстовых документов (шрифтом не ниже 12 пт одна страница А-4)	6845	9422	1048
Приём информации по факсимильному аппарату(1 лист)	-	464	588
Подготовка и выдача заключения в отношении экспортируемых пило- и лесоматериалов	-	464	588
Таможенные операции
Грузовые операции с товарами, необходимые для таможенного контроля (погрузка, выгрузка, перегрузка)	9254	12441	14021
Разъяснение норм таможенного законодательства и ВЭД	25	27		29
Предварительная классификация товара в соответствии с ТН ВЭД РФ товарные группы 28-38,84,85	648	565		604
Составление таможенного документа типа ЭК	5534	4156		5120
Составление таможенного документа типа ИМ	3994	5544		5188
Составление ВТТ	338	342		440
Составление таможенного документа типа ДТС	1957	2316		2712
Исчисление таможенных платежей	12864	12527		19636
Осмотр и (или) измерение товаров до представления таможенной декларации, кроме сборного груза	7358	8159		9276
Осмотр и (или) измерение товаров до представления таможенной декларации	2348	5232		5332
Предъявление товаров таможенному органу для таможенного оформления и таможенного контроля	981	1051		1116
Уведомление таможенного органа о прибытии товаров путём представления документов	8475	9844		9572
Представление документов на товары при отсутствии их таможенного оформления в таможенные органы для целей	18	26		31
Подготовка и представление пакета документов в таможенные органы при оформлении личного автотранспорта физическими лицами	21861	22949		22984
Уплата таможенных платежей за марку таможенного контроля	9822	11154		13580

 

Предприятие продолжает работать с постоянными клиентами, доверие которых заслужило ещё в годы становления, но число новых клиентов и их доля в общем объёме не велика. Конечно, доверие постоянных клиентов говорит о многом, но в современных условиях конкурентной борьбы необходимо постоянно совершенствоваться, увеличивать клиентскую базу путём улучшения качества предоставляемых услуг, чему способствует повышения квалификации, профессионального уровня специалистов по таможенному оформлению, повышения уровня взаимодействия с таможенными органами, внедрения системы электронного декларирования, что также приведёт к экономии времени, затрачиваемого на оформление полного пакета документов.

С учётом достаточно широкой номенклатуры для проведения анализа услуг предоставляемых ООО «Вавилон» в стоимостном выражении целесообразно сгруппировать их в 3 блока:

а) услуги пунктов таможенного оформления;

б) услуги склада временного хранения (СВХ), таможенных складов (ТС);

в) таможенные операции.

Объём оказываемых услуг и производимых операций на ООО «Вавилон» ежегодно увеличивается пропорционально росту цен и пополнению числа клиентов и в 2008 году составил 104 % к уровню 2007 года.

2.2 Анализ качества оказания таможенных услуг при таможенном оформлении

 

Совершенствование таможенного обслуживания напрямую зависит от повышения уровня качества предоставляемых таможенных услуг с учетом интересов участников внешнеторговой деятельности.

Качество предоставляемых услуг – это стратегический показатель конкурентоспособности и основа улучшения экономического положения, это мера того, как уровень предоставленной услуги удовлетворяет ожиданиям клиента.

Основными критериями оценки качества оказания таможенной услуги являются:

- профессионализм специалистов по таможенному оформлению;

- перечень оказываемых услуг (полнота оказываемых услуг, принцип одного окна);

- время, затрачиваемое на осуществление полного пакета услуг;

- уровень информационного обеспечения;

- уровень взаимодействий между таможнями, «околотаможенными» предпринимательскими структурами и другими государственными органами, участвующими в процессе оформления и контроля перевозимого через границу груза;

- эффективность таможенного контроля (электронное декларирование, предварительное электронное информирование, формирование базы добросовестных участников ВЭД для использования упрощенной схемы таможенного контроля, пост-контроль, система управления рисками и др.);

- организация рабочих мест и мест отдыха для сотрудников;

- организация мест ожидания для клиентов;

- уровень культуры специалистов при работе с клиентами;

- уровень коррупции.

Перечень услуг оказываемых Брянским филиалом содержит в себе порядка 19 услуг оказываемых в ПТО, 7 услуг оказываемых в СВХ .

Услуги ПТО:

1) Услуга по составлению чертежей, масштабных изображений, фотографий, видеозаписей, иллюстраций товаров в целях таможенной идентификации.

Данная услуга оказывается с целью идентификации товаров, транспортных средств в целях присвоения кода Товарной Номенклатуры Внешнеэкономической деятельности России, таможенной идентификации при пересечении таможенной границы, а также составления необходимых товарно-сопроводительных документов

2) Услуга по заполнению коммерческих, транспортных (перевозочных) документов.

Данная услуга включает в себя составление основных таможенных документов (исключая таможенные декларации) необходимых для таможенного оформления товаров, транспортных средств необходимых для таможенного контроля и идентификации товаров, транспортных средств в целях присвоения кода Товарной Номенклатуры Внешнеэкономической деятельности России, в целях последующего декларирования.

3) Услуга по заполнению свидетельства о допущении транспортного средства к перевозке товаров под таможенными пломбами и печатями.

Данная услуга включает в себя составление свидетельства необходимого для допуска транспортного средства к перевозке товаров через таможенную границу и целей таможенного контроля и идентификации транспортных средств, пересекающих границу, данная процедура необходима для контроля за перемещением транспортных средств при перегрузке, перевалке товаров либо смене тягача перед пересечением таможенной границы.

4) Услуга по заполнению таможенной декларации на товары для личного пользования.

Данная услуга включает в себя составление таможенной декларации в целях декларирования товаров и недопущения перевоза через таможенную границу товаров планируемых к реализации под видом товаров для личного пользования.

5) Услуга по заполнению деклараций и документов типа ЭК, КТС.

Данная услуга включает в себя составление таможенных деклараций при экспорте товаров. В зависимости от целей перемещения товара через границу:

- экспорт,

- временный вывоз,

- переработка вне таможенной территории и пр.

Характера груза, заявитель заполняет необходимую декларацию.

6) Услуга по заполнению деклараций и документов типа ИМ, ДТС.

Данная услуга включает в себя составление таможенных деклараций при импорте товаров. Заявитель заполняет необходимую декларацию в зависимости от характера груза и целей перемещения товара через границу:

- свободного обращения;

- временного ввоза;

- переработки на таможенной территории;

- таможенного склада;

- реимпорта;

- уничтожения;

- отказа в пользу государства;

- свободной таможенной зоны;

- свободного склада;

- беспошлинной торговли

7) Услуга по заполнению ВТТ.

Данная услуга включает в себя составление документа таможенного транзита с целью контроля за соблюдением транзитной операции по перемещению товаров через таможенную территорию России.

8) Услуга по заполнению ВТТ.

Данная услуга включает в себя составление документа таможенного транзита с целью контроля за соблюдением транзитной операции по перемещению транспортных средств через таможенную территорию России и недопущения случаев контрабанды.

9) Услуга по заполнению документа, используемого для таможенных целей.

Данная услуга включает в себя составление бланков уплаты необходимых для целей таможенного контроля за уплатой таможенных платежей.

10) Услуга по формированию электронной копии декларации и документов любого типа.

Данная услуга включает в себя формированию электронной копии декларации и других таможенных документов, необходимых для таможенного оформления товаров, транспортных средств в целях таможенного контроля и идентификации товаров, транспортных средств при пересечении таможенных границ (копии оригинальных товарно-сопроводительных документов, деклараций и пр.).

11) Услуга по предоставлению электронной копии таможенной декларации либо иного документа.

Данная услуга включает в себя представление в таможенные либо иные органы электронной копии таможенной декларации, иных документов на товары, транспортные средства в целях контроля и таможенного освидетельствования либо проведения иных таможенных процедур.

12) Услуга по проверке магнитного носителя информации на наличие вирусов.

Данная услуга включает в себя проверку магнитного носителя на вирусы перед подачей электронных документов в таможенные органы и служит целям безопасности и сохранности документов и информации содержащейся в них.

13) Услуга по проверке правильности заполнения таможенной декларации или документа таможенного транзита.

Данная услуга включает в себя проверку специалистами Брянского филиала деклараций (иных документов) предоставляемых в таможенные органы с целью проверки достоверности и правильности содержащейся в документах информации, в том числе кода Товарной Номенклатуры Внешнеэкономической деятельности России, таможенной стоимости, реквизиты, заявленный режим, описание и количество товара, наименование и отличительные признаки транспортного средства, условия поставки и пр.

14) Услуга по проверке соответствия электронной копии таможенной декларации или документа таможенного транзита оригиналу (бумажному носителю) либо проверка соответствия электронного документа его бумажной копии.

Данная услуга включает в себя визуальную проверку идентичности и правильности заполненной бумажной декларации электронному эталону (оригиналу).

15) Услуга по изменению (дополнению) сведений, заявленных в таможенной декларации, а также в иных документах, необходимых для таможенных целей.

Данная услуга включает в себя корректировку и дополнение сведений представленных клиентом в таможенных документах с целью соблюдения таможенных норм и требований предъявляемых к таможенной декларации (документам).

16) Услуга по систематизации кодов товаров в рамках партии товаров в соответствии с ТН ВЭД РФ.

Данная услуга включает в себя систематизацию кодов (определение групп товаров по кодам) при совершении таможенных операций со сборным грузом (партия товаров).

17) Услуга по печати деклараций и иных документов, используемых для таможенных целей с магнитного носителя информации клиента или печать бумажной копии электронного документа.

Услуга, сопутствующая процедуре таможенного оформления и представления.

18) Услуга по ксерокопированию.

Услуга, сопутствующая процедуре таможенного оформления и представления.

19) Услуга по предоставлению заинтересованному лицу дополнительной информации в электронном виде о заполненных и/или составленных таможенных декларациях.

Услуга, сопутствующая процедуре таможенного оформления и представления.

 

2.3 Анализ качества оказания таможенных услуг на складе временного хранения.

 

Услуги склада временного хранения и таможенного склада:

1) Уведомление таможенных органов о размещении товаров и транспортных средств, в зоне таможенного контроля.