Деятельность иностранных компаний на отраслевом рынке (туризм)

- реклама для работы с посредниками;

- реклама для  работы с потребителями (реальными  и потенциальными).

Постоянная  коммуникация со своими клиентами - основа создания или поддержания благоприятного имиджа фирмы. Репутацию и имидж туристской фирмы во многом определяют способ разрешения спорных ситуаций, возникающих с клиентами и партнерами, а также порядок урегулирования рекламаций. Турорганизации, заботящиеся о сохранении своей положительной репутации, стараются не доводить ситуацию до суда, а все решить мирным путем. В распространении благоприятных сведений о турорганизации необходимо предоставлять потребителям только достоверную и полную информацию о товаре или услуге. Ложная информация надолго или даже навсегда создаст в сознании общества неблагоприятный имидж фирмы. Компания TUI заботится о своей репутации весьма тщательно. Для этого внедряется концепция прямого маркетинга компании.

Концепция прямого маркетинга предполагает:

- выявление  целевых групп, на которые должны  быть направлены маркетинговые мероприятия;

- разработку  комплекса мероприятий по стимулированию продажи туруслуг;

- создание банка данных по клиентуре фирмы;

- создание эффективной системы стабильной обратной связи и быстрого реагирования производителя туруслуг на жалобы и претензии со стороны клиента.

Финансовый  кризис заставил даже крупные компании искать новые пути и мобилизовать материальные и интеллектуальные ресурсы  для поиска лучших способов ведения бизнеса. Участники клубов вертикальной формы объединения - крупные фирмы - также вынуждены создавать стратегические альянсы для снижения риска. Среди тактических задач таких клубов - эффективное решение вопросов по заполнению чартеров, оптимальному использованию квот в отелях. Стратегическая цель - разделить между собой сферы влияния на рынке таким образом, чтобы не конкурировать, не уменьшать тем самым объемы и рентабельность бизнеса друг у друга. Поэтому компания активно сотрудничает со своими партерами, поставщиками и конкурентами.

Вывод: правильная стратегия и эффективная маркетинговая программа позволяют фирме определить целевые рынки, выбрать постоянных надежных партнеров, существенно увеличить объем продаж, долю рынка.

Сегодня в России компания придерживается стратегии проникновения на рынок. Основная цель – увеличение доли рынка за счет низких цен на услуги. Компания хорошо понимает, что туристский маркетинг должен быть адресован не только конечным потребителям - туристам, но и промежуточным инстанциям - турагентствам, партнерам, общественным туристским объединениям, государственным органам по регулированию туризма.

Специфический характер маркетинга на туристском рынке  России определен тем фактором, что  преобладающее количество туроператоров  ограничивает свои маркетинговые мероприятия  проведением рекламных кампаний в основном в виде рекламы в  печати. Необходимо разнообразие форм рекламной деятельности. Понимая это, компания TUI продвигает свои маркетинговую, РR, сбытовую стратегии.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

По мнению участников рынка, кризис выступил катализатором  процессов, которые происходили  в туристической сфере: консолидации национальных операторов и выхода на рынок иностранных компаний - а также усугубил сложную демпинговую ситуацию, вызванную ростом цен на топливо.

Тем не менее, эксперты считают, что Россия находится в  более благоприятных условиях, нежели Запад, поскольку российский средний класс, активно выезжающий за границу, зависит от кредитов на 20%, а не на 90%. В будущем рентабельность турбизнеса повысится, что послужит дополнительным стимулом для выхода иностранных инвесторов.

Массового нашествия  иностранцев на российский рынок туристических услуг пока не наблюдается: крупным западным компаниям не нравится нестабильность экономической ситуации в стране. Из 8,2 тыс. туристических компаний, работающих в России, лишь 301 принадлежит иностранцам.

Современное состояние туризма в России характеризуются глубокими и неоднозначными переменами в его организационной структуре, в направленности развития, в состоянии количественных и качественных параметров отрасли. С одной стороны, российский туризм потерял завоеванные стараниями концерна «Интурист» к середине к 80-х годов позиции, снизились объемы предоставления туристских услуг, с другой стороны, наблюдается рост строительства туристских объектов, количества туристских фирм. По прогнозу ВТО, Россия к 2020 году войдёт в десятку стран-лидеров по приёму туристов. Но при этом надо учитывать, что конкуренция в этой сфере растёт.

В данной работе рассмотрена деятельность компании «TUI Travel PLC». Она представляет собой группу туристических компаний, которая является мировым лидером в своей сфере, осуществляя деятельность почти в 180 странах мира и обслуживая свыше 30 млн. клиентов более чем на 25 рынках. Штаб-квартира Группы расположена в г. Кроули (Великобритания), неподалеку от аэропорта Гатвик. В Группе работают около 50.000 сотрудников по всему миру. Группа также управляет авиакомпанией, осуществляющей перевозки по всей территории Европы и располагающей воздушным парком свыше 150 воздушных судов.

«TUI Travel PLC» в  основном специализируется на организации  поездок с целью отдыха и работает по четырем направлениям: основное направление, специализированные и растущие рынки, мероприятия и онлайн-услуги для потребителей. В финансовом году, который закончился 30 сентября 2008 года, доход «TUI Travel» составил 13.9 млрд. фунтов стерлингов, а прибыль до уплаты налога - 320 млн. фунтов стерлингов.

По итогам исследования можно заключить, что иностранные  туристические компании все охотнее  работают на российском рынке туристических  услуг. В перспективе видится  увеличение их доли на рынке, в особенности после того, как закончится глобальный экономический кризис.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы

 

1. Балабанов И.Т., Балабанов А. И. Экономика туризма: Учеб.пособие. М., 2003.
2. Боголюбов В.С., Орловская В.П. Экономика туризма. М.: Академия, 2005. - 192 с.
3. Герчикова И.Н. Международное коммерческое дело. М. 2001 . 415 с.
4. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: учебник.- 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 240 с.
5. Казакова В.А. Тенденции развития маркетинга международных туристических услуг. - М.: МАКС Пресс, 2005.
6. Квартальнов В.А. Туризм. М.: Финансы и статистика, 2002. - 320 с.
7. Коновалова Е.Е. Анализ рынка туруслуг России // Секции "Экономика, управление и предпринимательство в сфере сервиса", XI-й международной научно-практической конференции "НАУКА - СЕРВИСУ". - М.: 2006.
8. Максименко С.В. Туристская деятельность: международно-правовые аспекты. Одесса: Латстар, 2001. – 168 с.
9. Мюррей Я. Франчайзинг. СПб.: Питер, 2004. 144 с.
10. Отдельные аспекты организационно-правового механизма развития туризма: применение международного опыта в России / Головатюк А.В.. - М.; МАКС-Пресс, 2000. - 12 с.
11. Рыженкова В.С. Методические подходы к организации стратегического управления туристическим предприятием. М.: 2005. 181 с.
12. Cоболева Е.А, Соболев И.И Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы: Учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2006. 109 с.
13. Стэнворт Д., Смит Б. Франчайзинг в малом бизнесе. М.: Юнити, 2006. 209 с.
14. Темный Ю. В., Темная Л. Р. Экономика туризма: Учебник. М., 2003.
15. Туризм. / Учебник: Составитель Квартальнов В.А. - М., 2002. - 320 с.
16. Туризм: От науки - к практике. Труды Российской академии естественных наук. Том1. / Под ред. И.В.Зорина. - М.: РАЕН, 2006. - 335 с.
17. Шапиро И.С. Управление изменениями в компании (на примере туристской фирмы). / Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. - М., 2007. - 26 с.
18. Экономика отрасли / Под ред. проф. А. С. Пелиха. Ростов н/Д, 2003.
19. http://tourlib.net/books_tourism/jukova31.htm
20. http://www.mostravel.com/