Договоры страхования в туризме

Содержание

 

Введение………………………………………………………………….…3

Глава 1. Договор туристского обслуживания……………………….....…6

1. 1. Форма договора туристского обслуживания……………………..…6

1. 2. Содержание договора туристского обслуживания………..……..…9

Глава 2.  Договоры между  туроператорами, турагентами и другими субъектами туристской деятельности…...……………………………………..13

2. 1. Договоры между туроператором и турагентом………………….13

2. 2. Договоры между туроператорами и организациями, предоставляющими  туристские услуги………………..……………………....16

2. 3. Договорные отношения между рецептивными и инициативными туроператорами………………………………………………………………..…22

Глава 3. Договоры страхования в  туризме………………………………29

3. 1. Договоры страхования туристов……………………………………29

3. 2. Договоры страхования туроператоров……………………………..32

Заключение………………………………………………………………..37

Список использованных источников……………………………………39

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Особенностью туризма является комплексный характер деятельности [10; С.4]. В Законе РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт определяется как «право на тур, предназначенное для реализации туристу», а тур — как «комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия». Туристская фирма не может исполнить все эти услуги напрямую. Поэтому туристская фирма – туроператор - занимается комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов. Туристское предприятие разрабатывает туристские маршруты, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания, рассчитывает цены на туры, передает туры турагентам для их последующей реализации туристам.

Туроператорская фирма выполняет  роль посредника между прямыми исполнителями  туристических слуг и потребителями  этих услуг - туристами. Поэтому участниками туристской деятельности наряду с туроператором являются: турагент – организация, занимающаяся продажей сформированных туроператором туров, авиакомпания, гостиница, предприятия общественного питания, экскурсионные фирмы, музеи, страховые компании.

С разными группами субъектов у туроператора возникают различные по содержанию и форме отношения [11; С.12]. Для урегулирования этих отношений между участниками заключаются различные виды договоров. В соответствии со ст. 420 Гражданского кодекса Российской Федерации,  договор - «соглашение двух или более лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей». Участников договора называют его сторонами. В зависимости от сторон, участвующих в договоре, в туризме договоры можно условно разделить на группы:

1. Договоры, заключаемые между туроператором (турагентом) и туристом. 

2. Договоры, заключаемые между туроператорами и другими субъектами туристской деятельности (турагентом, непосредственными исполнителями отдельных видов услуг).

3. Договоры страхования  туристов и туроператоров [7].

По прогнозам Всемирного совета по путешествиям и туризму  Россия до 2014 года может войти в десятку самых посещаемых стран мира. Для реализации этого прогноза государство должно во-первых, вкладывать средства в продвижение туристского продукта, на его создание, в развитие инфраструктуры отечественного туризма, определять наиболее перспективные направления его развития, совершенствовать законодательство о туризме, во-вторых создавать экономические и юридические условия для развития сферы туристских услуг предпринимателями для привлечения инвестиций [20; С.5]. Требования совершенствования правового регулирования оказания туристских услуг обусловливает актуальность темы  данного исследования.

Целью данной  курсовой работы является изучение особенностей всех видов договоров в туризме: туристского обслуживания, агентского договора, договоров с исполнителями отдельных видов услуг и договоры страхования.

В соответствие с вышеуказанной  целью в работе решаются следующие задачи:

1. рассмотрена форма договора туристского обслуживания;

2. изучено содержание договора туристского обслуживания;

3. описаны особенности договоров между туроператором и турагентом;

4. определены свойства договоров между туроператорами и организациями, предоставляющими  туристские услуги;

5. проанализированы договорные отношения между рецептивными и инициативными туроператорами;

6. изучены договоры страхования туристов и туроператоров.

Объектом данного исследования являются разновидности договоров в туризме, предметом – их характерные особенности.

Тема этой курсовой не является новой в сфере исследований. Изучением особенностей договоров  в туризме посвящены многие труды правоведов.

Структура курсовой работы представлена в 3 главах. В первой главе  изучены особенности и содержание договоров туристского обслуживания. Во второй рассмотрены договоры между туроператорами и турагентами, договоры между инициативными и рецептивными туроператорами а также договоры туроператоров с организациями, предоставляющими  туристические услуги. Третья глава посвящена договорам страхования туристов и туроператоров.

Объем работы составляет  40 листов машинописного текста.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Договор туристского обслуживания

 

1.1. Форма договора туристского обслуживания

 

Реализация туристского  продукта осуществляется на основании  договора, заключаемого в письменной форме между туроператором или турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствие с главой 39 ГК РФ «Возмездное оказание услуг» любой договор, по которому хотя бы одна из его сторон за исполнения ею её обязанностей должна получить плату или иное встречное (относительно такой обязанности) возмещение, является возмездным.

Поэтому договорные отношения туриста с турфирмой складываются как отношения заказчика и исполнителя по договору возмездного оказания услуг. В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору о возмездном оказании услуг исполнитель (турфирма) обязуется по заданию заказчику (туриста) оказать (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Однако в отличие  от многих других видов оказания возмездных услуг туристические услуги имеют  свою особую специфику. Ее суть в том, что помимо гражданского законодательства, туристская деятельность регламентируется Федеральным законом РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом РФ «О защите прав потребителей» и целым рядом других нормативно–правовых актов.

Все вышесказанное свидетельствует  о том, что составить рациональную систему договорных отношений, содержащую в своей документальной основе все приведенные условия, не так просто. При этом следует помнить, что согласно статье 16, п. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, являются недействительными.

Давайте рассмотрим форму данного договора.

Статья 421 ГК РФ «Свобода договора» говорит о том, что граждане и юридические лица свободны в заключении этого договора, что сами определяют условия и форму. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда речь идет о публичности договора.

Однако, несмотря на этот принцип, в большинстве случаев туристский договор выступает в виде договора присоединения, под которым понимается «договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом»[4].

Согласно ст. 426 ГК РФ договор туристского обслуживания является публичным. Это означает, что турфирма должна вступать в договорные отношения с любыми юридическими и физическими лицами, которые к ней обращаются. Она не вправе отдавать предпочтение одному лицу перед другим. Отказ турфирмы от заключения договора возможен только в том случае, если у нее отсутствует возможность предоставить услуги. Если же такая возможность есть, но турфирма отказывается от предоставления услуги, она нарушает права потребителя и несет за это ответственность. Стоимость туристских услуг, а также иные условия договора между клиентом и турфирмой устанавливают одинаковыми для всех потребителей, исключая случаи, когда законом или правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.

Потребителем в договоре оказания туристского обслуживания, является не только гражданин, заказывающий, приобретающий или использующий товары, услуги исключительно для личных бытовых нужд, но и гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести товары, услуги. Многие компании приобретают для своих сотрудников путевки, оплачивая их со своего расчетного счета. В таких случаях необходимо помнить, что в силу специального ограничения законодательства потребителем признается только гражданин. В этом случае данный договор будет являться договором в пользу третьего лица.

В силу ст. 430 ГК РФ договором в пользу третьего лица признается договор, в котором стороны установили, что должник (туристская фирма) обязан произвести исполнение не кредитору (фирма, оплатившая поездку туриста), а указанному или не указанному в договоре третьему лицу (туристу), имеющему право требовать от должника исполнения обязательства в свою пользу. Таким образом, туроператор или турагент может договориться с принимающей стороной или перевозчиком, чтобы исполнение условий тура производилось не туроператору (турагенту), а непосредственно его клиенту. При этом турист вправе требовать от принимающей стороны (перевозчика) надлежащего исполнения в свою пользу.

Особенностью отношений  по туристскому обслуживанию является участие в исполнении оговоренных  услуг третьих лиц (отелей, туристских клубов и т.д.). При этом в туристских договорах, как правило, не содержится указания, что должник (организатор путешествия) перелагает исполнение обязанностей по договору на третьих лиц. В соответствии со ст. 403 ГК РФ должник отвечает за действия избранного им для исполнения обязанностей по договору третьего лица. Вместе с тем в силу определенного указания в законе третье лицо само несет ответственность перед стороной в договоре, занимая позицию должника в соответствующем обязательстве.

Статья 425 ГК РФ «Действие договора» говорит о том, что договор вступает в силу с момента его заключения, однако стороны могут установить, что условия заключенного ими договора применяются к их отношениям, возникшим до заключения договора. Прекращение обязательств сторон по договору происходит после окончание срока действия договора. Договор, в котором отсутствует такое условие, признается действующим до определенного в нем момента окончания исполнения сторонами обязательства. Окончание срока действия договора не освобождает стороны от ответственности за его нарушение. 

Договор туристского обслуживания имеет обязательную письменную форму.

Содержанием договорного  правоотношения является обязательство. Обязательство заключается в обязанности лица, поддерживаемой правом выполнить какие-то действия или воздержаться от выполнения действий в отношении другого лица (группы лиц) [11; С.36]. В зависимости от характера распределения обязательств между сторонами договор туристского обслуживания относится чаще всего к двухстороннему. Турагент (или туроператор) обязуется оказать туристскую услугу, а турист оплатить эту услугу.

 

1. 2. Содержание договора туристского обслуживания

 

Договор  между туроператором / турагентом (продавцом) и туристом включает  ответственность  туроператора  /  турагента  за предоставление    всех   предусмотренных   договором   услуг   вне   зависимости  от  того,  предоставляются  ли   эти   услуги   самим туроператором / турагентом или третьей стороной.

В соответствии со ст. 10 ФЗ «О туристской деятельности» к существенным условиям договора относятся:

- информация  о   туроператоре / турагенте (продавце),  включая данные лицензии  на  осуществление  туристской  деятельности,  его юридический адрес, банковские реквизиты;

- размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

- сведения о порядке  и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии;

- сведения о туристе  (покупателе) в  объеме,  необходимом   для реализации туристского продукта;

- дата  и  время   начала   и   окончания   путешествия,   его продолжительность;

- розничная цена тура  и порядок его оплаты;

- права, обязанности  и ответственность сторон;

- порядок встречи,  проводов и сопровождения туристов;

- достоверная    информация    о   потребительских   свойствах туристских услуг,  включая информацию  о  программе  пребывания  и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов;

- минимальное  количество  туристов  в   группе,   срок информирования  туриста  о  том,  что  путешествие не состоится по причине недобора группы;

- условия    изменения   и   расторжения   договора,   порядок урегулирования возникающих в связи  с  этим  споров  и  возмещения убытков сторон;

- условия возможного  изменения стоимости тура;

- порядок и сроки  предъявления претензий туристом.

- условия трансфера;

- информация о средствах размещения и наборе предоставляемых услуг;

- сведения об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания;

- данные об услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания,

- информация о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;