Договоры страхования в туризме

Договор должен содержать  информацию об особенностях въезда и пребывания в иностранном государстве, специфике поведения во время турпоездки, о необходимости уважения местных святынь и обычаев, о необходимости бережного отношения к культурному наследию и окружающей среде, и других правилах пребывания в каждой конкретной стране. 

В случае если продавец осуществляет продажу туристской услуги на условиях публичной оферты, все вышеперечисленные условия могут быть приведены в Генеральных условиях продажи туров и в информационном листке к поездке. В соответствии с ГК РФ офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор-сделку с адресатом, которым будет принято предложение, а акцептом - ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Для того чтобы предложение турфирмы организовать поездку любому, кто отзовется, т. е. потенциальному туристу, было признано публичной офертой, оно должно содержать все существенные условия договора, изложенные в статье 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Помимо основных условий текст договора должен содержать:

- номер, дату и место заключения договора;

- предмет договора (оказание туруслуги);

- порядок вступления договора в силу и срок действия договора;

- подпись сторон и печать продавца.

Клиент заполняет заявку на бронирование тура по установленной  форме (на отпечатанном бланке). После  оплаты им полной стоимости тура сотрудник  фирмы заполняет форму договора, который после его подписания обеими сторонами вступает в силу.

Договор готовится в двух экземплярах, подписывается представителем фирмы и туристом и остается у каждого из них в одном экземпляре. Туристская путевка является приложением к договору, в котором указываются конкретные условия путешествия и потребительские свойства туристской услуги. Если продавец предоставляет услуги на условиях публичной оферты, то туристская путевка является письменным акцептом оферты. Типовая форма туристской путевки является документом строгой отчетности. При необходимости полный список участников поездки (туристов) и программа туристской поездки указываются в виде приложений к туристской путевке.

Российским законодательством  установлен принцип буквального толкования содержащихся в договоре слов и выражений (ч. 1 ст. 431 ГК РФ) то есть, потребитель будет вправе требовать предоставления только тех услуг и только в такой форме, как указано в договоре. Одновременно с этим следует учитывать, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными [15].

Глава 2. Договоры между туроператорами, турагентами и другими субъектами туристской деятельности

 

2. 1. Договоры между туроператором и турагентом

 

В туристской отрасли в последнее время сложилась инфраструктура, в которой трудно представить себе продвижение и реализацию путевок без участия сети турагенств. Турагенты ближе к потребителю, имеют клиентские базы, могут рассказать о направлениях и маршрутах путешествия и т. д. Агентства работают за проценты от продажи туров или за комиссионное вознаграждение. При этом взаимоотношения сторон регулируются агентским договором.

По агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала [4].

В зависимости от того, как заключен агентский договор, различаются права и обязанности  каждой из сторон договора. По сделке, совершенной турагентом с третьим лицом от своего имени и за счет туроператора, приобретает права и становится обязанным турагент, хотя бы туроператор и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. В данном случае к отношениям, вытекающим из агентского договора, применимы правила главы 51 «Комиссия» ГК РФ, то есть правила договора комиссии. По сделке, совершенной турагентом с третьим лицом от имени и за счет туроператора, права и обязанности возникают непосредственно у туроператора. В данном случае применимы правила главы 49 ГК РФ. Следует иметь в виду, что если агентское соглашение реализовано по схеме договора поручения, то к нему, так же как и к договору поручения, применяются общие нормы о представительстве, установленные главой 10 ГК РФ.

То есть агентский  договор представляет собой форму  посреднического договора, который  включает в себя элементы договора поручения и комиссионного договора. В рамках одного договора на турагента  могут быть возложены разного характера поручения: одни он исполняет, выступая от своего имени, другие – от имени своего туроператора.

Туроператор уплачивает турагенту вознаграждение в размере  и в порядке, определенных в агентском  договоре. Это положение установлено  статьей 1006 ГК РФ. Агентский договор, так же как и договор комиссии, предполагается возмездным. Вне зависимости от того, выступает турагент от имени туроператора или от своего имени, туроператор обязан уплатить вознаграждение, даже если положение об оплате упущено в договоре. Если в агентском договоре размер агентского вознаграждения не предусмотрен и он не может быть определен исходя из условий договора, вознаграждение подлежит уплате в размере, определяемом в соответствии с п. 3 ст. 424 ГК РФ. При отсутствии в договоре условий о порядке уплаты агентского вознаграждения принципал обязан уплачивать вознаграждение в течение недели с момента представления ему агентом отчета за прошедший период, если из существа договора или обычаев делового оборота не вытекает иной порядок уплаты вознаграждения. Это означает, что агентский договор считается заключенным и тогда, когда в нем отсутствуют условия о размере и порядке выплаты.

Агентский договор  может ограничивать права туроператора и турагента. Агентским договором может быть предусмотрено обязательство принципала не заключать аналогичных агентских договоров с другими агентами, действующими на определенной в договоре территории, либо воздерживаться от осуществления на этой территории самостоятельной деятельности, аналогичной деятельности, составляющей предмет агентского договора.

Агентским договором  может быть предусмотрено обязательство  агента не заключать с другими  принципалами аналогичных агентских  договоров, которые должны исполняться  на территории, полностью или частично совпадающей с территорией, указанной в договоре. Условия агентского договора, в силу которых агент вправе продавать товары, выполнять работы или оказывать услуги исключительно определенной категории покупателей (заказчиков) либо исключительно покупателям (заказчикам), имеющим место нахождения или место жительства на определенной в договоре территории, являются ничтожными [4].

В договоре, заключаемом  между туроператором и турагентом, должны содержаться:

- условия продвижения  и реализации турагентом туристского продукта;

- полномочия турагента  на совершение сделок с туристами  и (или) иными заказчиками от  имени туроператора;

- условие, предусматривающее  возможность (невозможность) заключения  турагентом субагентских договоров;

- порядок взаимодействия  туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта;

- условие, предусматривающее  возможность осуществления выплат  туристам и (или) иным заказчикам  страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом;

- взаимная ответственность  туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Договор  между  туроператором   и   турагентом   должен также  предусматривать:

- ответственность  туроператора перед турагентом  за:

1) информационное обеспечение  каждого тур;

2) качество и безопасность  предоставляемых туристских услуг;

3) возмещение  убытков   в  случае аннуляции турпоездки  по вине   туроператора после подтверждения заявки турагентом;

4) предоставление    турагенту   необходимой   и   достоверной   информации   о   потребительских   свойствах   туристских   услуг,   обеспечивающей  туристам  возможность  выбора  тура  или отдельных   услуг  в  соответствии  с  их   качеством   и   ценой,   а   также   предоставление недостоверной информации;

- ответственность  турагента перед туроператором  за:

1) предоставление    туристам    необходимой   и   достоверной   информации,  обеспечивающей последним возможность выбора тура  или   отдельных услуг в соответствии с их качеством и ценой;

2) возмещение  убытков   в  случае аннуляции турпоездки  по вине   турагента после  подтверждения заявки туроператором.

 

2. 2. Договоры между туроператорами и организациями, предоставляющими  туристические услуги

 

Во въездном и внутреннем туризме  предоставление  услуг  осуществляют  на  основе  договоров туроператоров  с  организациями или индивидуальными предпринимателями, предоставляющими/ организующими:

- услуги средств размещения;

- услуги питания;

- услуги по перевозке  пассажиров;

- экскурсионные услуги;

- услуги   по   организации    спортивных,    развлекательных, познавательных,    оздоровительных    и   других   мероприятий   в соответствии с программой пребывания;

- комплекс вышеназванных  услуг.

Рассмотрим  особенности заключения договоров  туроператора с поставщиками услуг.

Договоры с поставщиками услуг составляются на основе типового договора с включением вопросов, касающихся обслуживания туристов и взаимоотношений партнеров (поставщика услуг и туроператора).

Все взаимоотношения  с партнерами – поставщиками услуг  по обслуживанию туристов на маршруте тура оформляются заключением письменных договоров (контрактов). Они могут иметь типовую форму следующих договоров: купли-продажи, комиссии, обмена.

Основные положения  договоров с поставщиками услуг  аналогичны положениям типового договора и включают предмет договора, основные условия, права и обязанности поставщика услуг и туроператора, ответственность сторон, форс-мажорные обстоятельства, юридические адреса и реквизиты партнеров.

Договор считается заключенным, когда между  сторонами в надлежащей форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям. К существенным условиям договора между туроператором и поставщиком услуг относятся:

- информация о туроператоре;

- информация о поставщике туристских услуг;

- достоверная информация о свойствах туристских услуг;

- график заездов групп;

- розничная и оптовая цена услуг;

- порядок встречи и проводов туристов;

- права, обязанности и ответственность сторон;

- условия изменения и расторжения договора;

- порядок урегулирования возникших споров и возмещения убытков сторон [8].

С  иностранным поставщиком услуг договор заключается на двух языках.

Таким образом, стороны  вправе устанавливать условия договора по своему усмотрению, так как в  каждом случае есть своя специфика, зависящая  от особенностей предоставления услуг  туристам и взаимоотношений договаривающихся сторон. Исключение составляют только те случаи, когда содержание соответствующего условия предписано (или запрещено) законодательством.

Взаимоотношения с гостиничными предприятиями определяются в основном следующими условиямии:

1. комитмент-условия. Это наиболее распространенная форма работы гостиничного предприятия с туроператором, так как предполагает меньшие расходы и риски в случае аренды отеля со стороны туроператора. Но эта форма сотрудничества менее выгодна для владельцев отелей. Гостиничное предприятие организует продажу турфирме определенного блока мест с непременным условием передачи риска по их реализации туроператору. При этом туроператор имеет возможности по распределению этого блока номеров по своему усмотрению. Под блоком мест понимается количественно и временно ограниченная совокупность койко-мест в отеле, материальную ответственность за продажу которых перед владельцем отеля несет туроператор. Любой блок мест имеет ряд характеристик: количество номеров и их категория; длительность блока мест; размер скидок, предоставляемых владельцем отеля. Блоки мест в отелях можно разделить на две большие группы:

- строго фиксированные  - отель реализует конкретные  номера, список которых указывается  в приложении к договору;

- свободно фиксированные  - отель реализует комнаты конкретной категории или вместимости без указания их номера.

В зависимости от принимаемого туроператором риска можно выделить жесткие и мягкие блоки мест. Жесткий блок предполагает переложение ответственности с отеля на туроператора за продажу оплаченных номеров в течение всего срока их аренды. Убытки полностью ложатся на туроператора, а его отказ от блока до истечения срока действия договора без штрафных санкций невозможен; Под мягким блоком понимаются условия работы, предполагающие возможность отказа за определенное время до планируемого заезда (обычно 7-14 дней) от части или от целого блока. Штрафные санкции владелец гостиницы при этом не требует и организует реализацию номеров самостоятельно

2. Комитмент-условия состоят в полной или частичной (не менее 50%) предоплате заявленного количества номеров перед началом сезона, а также в невозможности туроператора отказаться от заявленного блока до истечения срока комитмента. Риск реализации комнат целиком ложится на туроператора, любой простой номеров владельцем отеля не компенсируется, а выплаченная оператором сумма не возвращается ни в каком виде.