Методы активного обучения персонала на примере применения тренингов

Это исследование показало, что при  систематическом использовании  только одного из полушарий мозга  возникают трудности при необходимости  использовать другое.

И «право-» и «левополушарные» имеют  предпочитаемые, или предсказуемые, направления деятельности. В ситуации тренинга «левополушарные» люди склонны методической, аккуратной и точной работе. Они вовремя выполняют задания. «Правополушарные» люди, скорее всего, будут использовать большое количество бумаги на флип-чарте, цвета и образы. Может оказаться, что они не вполне поняли задание, так как слишком быстро включились в него, или нестандартное мышление увело их в другом направлении, о чем они с энтузиазмом расскажут.

Вы можете использовать эти различия, чтоб помочь обучающимся лучше понять свои особенности обучения. Например, когда вы или участники вашего тренинга заполняете опросник стиля обучения, могут возникнуть трудности в определении личного стиля, поскольку баллы, возможно, распределяется между несколькими стилями, отражающими как их лево- так и правополушарные предпочтения. И напротив, некоторые могут получить высокие баллы по одному конкретному стилю, показывающему доминирование правого или левого полушария.

Важно помочь людям осознать возможность  использования одновременно обоих полушарий мозга. Вместе с тем следует побуждать людей уважать и учитывать эти различия у других.

Предпочтения в обучении могут  иметь влияние и на стиль самого тренера. Леволушарный тренер может методично расписать все шаги, необходимые для приведения группы к определенному результату. Он будет встревожен, ели группа отклонится от намеченного плана работы. Правополушарный же тренер может потерять терпение с группой левополушарных участников, которые будут делать заметки, задавать вопросы или «бросать вызов» процессу обучения.

Ко- тренерство помогает оценить преимущества различных стилей обучения. Это может оказаться полезным и для групп, так как интегративный стиль тренера должен совмещать предпочитаемые стили обучения всей группы.

В рамках обучения есть ряд способов, посредством которых вы можете побудить людей к творческому мышлению. К таким методам относятся мозговой штурм и коннитивные карты.

Обучение может происходить  и вне тренинговой комнаты: понятие  обучающей организации базируется на поощрении обучения на рабочем месте, людям дается возможность проходить постоянное обучение в течение всей их карьеры и продуцировать идеи для более успешного положения дел в бизнесе.

Тренерам необходимо помогать участникам не только производить идеи, но и  задумываться над их практическим применением на рабочем месте. В этом случае энергия и энтузиазм, порожденные творческим мышлением, могут обрести позитивные каналы воплощения идеи в жизнь. Креативное мышление, вместе с пониманием принципов обучения, является важным фактором успешной тренерской деятельности.

 

4. Электронное обучение.

Существует множество  способов электронного обучения:

• обучающие программы, работающие в режиме онлайн и содержащие информацию и задания, очень похожие на другие формы заочного обучения;
• обучающие онлайн-порталы, посетив которые человек получает возможность воспользоваться разнообразными заготовками для самостоятельной работы;

 

• сайты всемирной паутины, посвященные отдельным продуктам и сервисным предложениям, информирующие потенциального потребителя об особенностях и преимуществах товара точно так же, как это делают корпоративные печатные издания;
• специализированные сайты, позволяющие пользователю скачать на собственный компьютер статьи или программы, предоставляемые бесплатно или за плату, но с возможностью бесплатной апробации в течение некоторого срока.

Говоря об электронном  обучении, следует прояснить некоторые термины. Сетевое обучение (СО, Web Based Training)— это прежде всего пакеты обучающих программ, которыми можно воспользоваться через Интернет. С этим понятием связано понятие виртуальных классов, в которых ученики, живущие в разных местах, связаны друг с другом и/или со своим учителем посредством Интернета.

Преимущества  электронного обучения

Электронное обучение направлено на конкретного ученика и уделяет особое внимание взаимодействию пользователя с обучающими технологиями локальной сети или сети Интернет. Использование различных средств электронного обучения дает целый ряд преимуществ:

•   обучение может  быть направлено на конкретного ученика или группу учащихся, может осуществляется дозированно и оперативно;

•   ученики могут  взаимодействовать с учителем;

•   ученики могут  взаимодействовать между собой;

•   пользователи могут  легко и быстро получить обучающие  материалы;

•   в ходе обучения можно использовать различные техники, извлекая максимальную пользу из различных технологий.

Недостатков у электронного обучения очень мало. Тем не менее, составляя электронные обучающие программы, необходимо:

•   сообщить потенциальным пользователям о вашей программе;

•   рассказать ученикам о том, как ею пользоваться;

•   помнить о том, что ваша программа может не подойти  некоторым из ваших учеников;

•   учитывать, что  электронное обучение не должно полностью  заменить другие формы обучения и тренинга: основывайте вашу программу на уже существующих разработках и сочетайте электронное обучение с другими формами подачи знаний.

 

Глава 2. Особенности тренингов.

Как показывает практика, наибольшую эффективность в перспективе  будет представлять система внутрипроизводственного обучения, поскольку она наименее затратна и наиболее близка к потребностям данного предприятия. Она обеспечивает принципы непрерывности обучения, его гибкость и практическую целенаправленность. Данная форма обучения позволит узнать цели и задачи учебы с общей стратегией организации, осуществить целенаправленный контроль в процессе обучения за его результативностью, связь теории с практикой.

Для персонала гостиниц и ресторанов разрабатываются специальные программы  бизнес- тренингов - коротких курсов повышения квалификации (1-4 дня). Продолжительность учебного дня составляет, как правило, 8-10 часов. Оптимальным количеством участников группы, по мнению экспертов, считается 10-12 человек. Это позволяет , с одной стороны, каждому продемонстрировать выполнение задания преподавателю, а с другой- обменяться опытом, поучиться друг у друга.

Основная часть тренинга представляет собой разбор теоретического материала, который закрепляется ролевыми играми или индивидуальными заданиями. В ходе тренинга участники имеют возможность оценить и отработать новые способы поведения, поэкспериментировать с ними. В группе создается творческая обстановка и доверительная атмосфера, что способствует раскрытию потенциала каждого участника и более эффективному усвоению знаний. В конце обучения, проводится тестирование, которое позволяет проверить, насколько хорошо люди усвоили информацию.

Тренинги для  предприятий гостеприимства по смысловой  направленности можно классифицировать по группам:

1. самоорганизация;
2. командная работа;
3. организация работы персонала;
4. работа с внешними организациями;
5. ориентация на клиента;
6. профессиональные навыки.

Особенности тренингов по самоорганизации  состоит в том, что они направлены на развитие способностей, улучшающих деятельность специалиста. В рамках этих тренингов людей учат эффективно распоряжаться временем, правильно выявлять приоритеты, легко принимать самостоятельные решения, творчески и активно относиться к работе, нести ответственность за процесс и результат труда.

Вторая группа тренингов имеет целью научить людей координировать свои действия  с деятельностью коллег. Участников таких тренингов учат принципам построения команд, эффективному командному взаимодействию, позитивному восприятию руководства, развитию коммуникационных навыков.

Третья группа тренингов предназначена главным образом для руководящего состава гостиниц и ресторанов. Руководителей учат эффективной мотивации подчиненных, делегированию полномочий, обучают технологиям лидерства и контроля, управлению  конфликтами.

Четвертая группа тренингов направлена  на развитие у менеджеров управления способностей по взаимодействию с внешними агентами, деловыми партнерами, средствами массовой информации, властными структурами. Это могут быть тренинги по развитию навыков эффективных продаж, совершенствованию навыков общения, проведению переговоров и деловой переписки.

 Пятая группа тренингов направлена на создание в гостиницах доброжелательного климата для клиента. Это могут быть следующие тренинги:

• формирование правильной психологической установки по отношению к клиенту;
• телефонный этикет;
• умение общаться с клиентом;
• искусство разрешения конфликтов между служащим и клиентом.

Шестая группа тренингов направлена на персонал определенных подразделений организации. Помогает усовершенствовать работу конкретно по их направлению деятельности исходя из опыта специалистов и, возможно, других аналогичных по профилю подразделений или организаций.

Данные тренинги позволяют в  имитационной форме, в условиях коллективной работы спроектировать реальные ситуации и соответствующие им модели поведения, убедиться в их эффективности.

Так, например, компания «Starwood» (гостиница «Sheraton Palace» в Москве) уделяет большое внимание вопросам профессиональной подготовки своих кадров: 1% оборота всей компании выделяется на обучающие тренинги. Обучение проводят как корпоративные тренеры, специально приезжающие из США, так и сами сотрудники российского отеля, прошедшие стажировку в зарубежных гостиницах цепи.

 

Обучение  в «Sheraton Palace» проводится на занятиях двух типов.

Во-первых, слушателям излагаются основные корпоративные программы, общие для всех. Во-вторых, непосредственное обучение конкретным профессиональным навыкам. Весь персонал отеля обязательно проходит программу « Стандарты поведения с гостями» - это свод правил, которые люди, работающие в отеле, воспринимают как само собой разумеющееся. Существует программа лидерских качеств, называемая «Лидер».

 

Компания "Миктен" успешно работает в сфере кадрового консалтинга  с 2004 года. За этот период накоплен богатейший опыт по подбору персонала для Москвы и региональных компаний. Тренеры компании "Миктен" - прекрасно подготовленные и постоянно практикующиеся специалисты: готовы к проведению тренингов на самом высоком уровне. Подбор персонала, бизнес тренинги и обучение персонала проводят по специально разработанным программам и методикам, которые помогут найти и подготовить специалистов высокого уровня.

Данная компания предлагает современные  программы тренингов по обучению и развитию персонала. Постоянный анализ бизнес процессов, позволяет оптимизировать программы по созданию бизнес тренингов, тренингов продаж и управленческих навыков. Весь спектр востребованных направлений, а так же решения нестандартных задач в сфере развития и обучения персонала.

Особенности тренингов:

• постоянное усовершенствование программ тренингов;
• тренинги с использованием инновационных технологий;
• гибкость и доброжелательность во взаимоотношениях с заказчиком;
• профессионализм и мобильность тренеров;
• индивидуальный подход к решению нестандартных задач;
• комплексный подход к задачам по обучению и развитию сотрудников компании;
• поддержка на всех этапах закрепления навыков;
• осознанная ответственность за результат.

 

 

 

 

 

В тренинговый пакет  входит:

Предварительная диагностика Встреча с руководством.	Встреча с руководством. Сбор всей необходимой информации по работе участников, уровень, примеры из реальной практики, вводные тесты, (таинственный покупатель)
Составление программы	Окончательный вариант программы  для Вашего утверждения
Проведение тренинга	По утвержденной программе и  времени
Аналитический отчет	Составляется по каждому участнику  - зоны роста, точки мотивации, потенциал, перспективы и т.д., предоставляется руководству в устной или письменной форме. Рекомендации и помощь в составлении индивидуального плана развития участников
Он-лайн консультации	По возникшим вопросам после  тренинга на e-mail тренера
Посттренинговое сопровождение	1) Через 25-30 дней (контрольная встреча  с группой), повторное тестирование (по необходимости)  2) Поддерживающие сессии  3) Таинственный покупатель (контрольный анализ)  4) Разработка "структурно-поведенческой сетки"
Рабочие тетради	Разработанные индивидуально для тренинга
Учебный фильм	По желанию
Сертификаты	На каждого участника тренинга от компании "Миктен"