Международній туризм на примере турфирме «ПАГАНЕЛЬ»

Все описане характерно насамперед для Сполучених Штатів Америки і Західної Європи, де до дозволу на в'їзд відносяться дуже строго.

14 червня 1985 долі в люксембурзькому  місті Шенген державами Бенілюксу, Францією і Німеччиною була підписана угода про майбутню поступовому скасуванні паспортного контролю на своїх внутрішніх границях.

У червні 1991 долі до Шенгенскому угоди приєдналися Іспанія і Португалія, і був складений список країн, що обов'язково повинні мати відкритий візової режим. 17 грудня 1992 долі був затверджений список з 120 країн, громадяни яких для перетинання границь повинні мати візу єдиного зразка, був прийнятий бланк єдиної візи і 22 грудня 1994 долі представники урядів цих країн підписали офіційний протокол про вступ у силу Шенгенских угод з 26 березня 1995 долі. У 1997 році до Шенгенскому догоди приєдналися Швеція і Данія.

З одному боку, пересування по території  7 європейських держав при оформленні однієї візи безумовно дуже зручно, але, з іншого боку, істотно подовжився термін (до чотирьох тижнів), протягом якого розглядається питання про видачу дозволу на виїзд. Це пов'язано з тим, що посольства цих держав посилають один одному запити на того чи іншого що звернулися.

Існують також держави, у яких оформлення на в'їзд здійснюється безпосередньо  намежі страни. До них відносяться Бахрейн, Єгипет, Кенія, Ліван, Мальта, Непал, Об'єднані Арабські Емірати і Туреччина.

Безвізовий в'їзд за запрошенням  без оформлення закордонного паспорта можливий у країни Східної Європи, Монголію, Кубу.

Українські громадяни мають право на в'їзд без оформлення віз у Колумбію, Малайзию, Еквадор, Кіпр і ін. країни.

При оформленні документів в обов'язки турфірми входять інформування туристів про вимоги прикордонних і митних служб.

Що стосується договірного оформлення операцій міжнародного туризму то, система взаємовідносин між основними суб'єктами операцій міжнародного туризму юридичний оформляється різними договорами (контрактами).

Договір між туристичною фірмою і туристом, як правило, містить наступні типові умови:

-предмет договору (придбання туристом прав (гарантій) на тур, оформлених у виді путівки);

-вартість послуг фірми і форма їхньої оплати (наявними чи переказ грошів на розрахунковий рахунок фірми);

-обов'язку туристичної фірми (по наданню туристичного продукту у повному обсязі і якісно; по медичному страхуванню туристів; по оформленню для них посольських віз);

-відповідальність і звільнення від відповідальності сторін (у випадках форс-мажорних обставин, зміни якості наданих послуг, термінів їхнього надання, відмовлення сторін від туру);

-обов'язку туриста (по оплаті, наданні необхідних документів для оформлення віз і т.п.).[12]

Договір між туроператором  і турагентом у залежності від змісту відносин між турфірмами може бути декількох видів.

Агентські угоди передбачають передачу виробником послуг туристичному агенту прав на продаж окремих видів послуг і інклюзивів-турів від імені і за рахунок туроператора. У договорі звичайно містяться чіткі інструкції з виконання поставлених задач, територіальне обмеження сфери дії, установлюються права та обов'язки сторін, а також порядок виплат комісійних винагород.

В угоду може бути внесене застереження, що зобов'язує агента не вступати в ділові відносини з іншими фірмами, а також застереження про монопольне право на продаж окремих туристичних послуг. Подібна форма діяльності, з одному боку, дає можливість працювати, не маючи великих витрат на рекламу, маркетинг, організацію турів і одержуючи комісійні, але, з іншого боку, не дає можливості істотнього розширення й одержання великих прибутків. Крім того, агент найчастіше занадто залежить від туроператора і по суті справи позбавлений самостійності.[13]

Саме тому часто туристичні фірми здобувають путівки як готову продукцію, сформовану іншою компанією, і потім продають її дорожче. В обов'язки продавця входить бронювання місць у готелі, оформлення необхідних для поїздки документів, забезпечення туристичної групи гідом-перекладачем і інформування покупця про можливі зміни, а покупець здійснює набір, комплектацію і відправлення туристів, забезпечує надання їхніх списків у трьох екземплярах для оформлення документів і бронювання місць на транспорті і готелі, інформує туристів про вартість і порядок розрахунків.

У випадку невиконання зобов'язань і недотримання термінів перерахунку, вартості чи обслуговування, ненадання анкет і списків громадян, продавець має право анулювати поїздку, а покупець відшкодує збитки.[14]

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Дослідження операцій міжнародного туризму на прикладі ТОВ «Паганель»

2.1. Характеристика діяльності ТОВ «Паганель»

 

Товариство з обмеженою  відповідальністю "Паганель" створено відповідно до Закону України "Про  господарчі товариства" і почало свою діяльність у 1992 році.

Основним напрямком  діяльності став розвиток молодіжного  туризму і співробітництво з молодіжними туристичними фірмами й агентствами, тому що це давало можливість користуватися знижками і залучати більшу кількість груп за порівняно недорогу ціну.

ТОВ "Паганель" протягом усього періоду існування займалося  тільки туристичною діяльністю, для здійснення якої був розроблений Статут і визначені основні напрямки розвитку, що містять у собі:

-організацію і розвиток різних форм туризму й екскурсії в Україні, відпочинку в туристичних центрах українських і закордонних туристів;

- організацію міжнародного туризму;

          - здійснення зовнішньоекономічної діяльності в сфері міжнародного туризму;

           -забезпечення транспортних перевезень туристів, їхнє розміщення, харчування, культурно-екскурсійне обслуговування.

Сьогодні в планах фірми "Паганель" – організація індивідуальних наукових, ділових, навчальних, медичних турів, організація мисливських турів і прогулянок на яхтах по Азовському морю за замовленням іноземних клієнтів.

За станом на 01.01.2008 р. у ТОВ "Паганель" чисельність  співробітників складає 15 чоловік; 13 з них мають вищу, а 2 – середню фахову освіту. Стаж роботи співробітників у сфері туристичного бізнесу від 1 до 20 років.

Функціональні обов'язки співробітників агентства полягають  у наступному.

      Функціональні обов'язки директора:

 

             -організує роботу фірми і несе персональну відповідальність за її діяльність;

             -керує оперативною діяльністю фірми, включаючи рішення питань, зв'язаних з укладенням договорів (контрактів);

             -представляє фірму в структурах, підприємствах і організаціях як в Україні, так і за рубежем відповідно до діючого законодавства;

             -розпоряджається майном фірми;

            -відкриває в банках розрахункові й інші рахунки;

            -визначає склад і обсяг відомостей, що є комерційною таємницею, і порядок їхнього захисту;

            -у встановленому порядку приймає на роботу і звільняє від неї персонал фірми;

           -вирішує питання стимулювання праці;

-видає накази і розпорядження для виконання персоналом фірми

В даний час ТОВ "Паганель" не має філій і надає послуги  в сфері туристичного бізнесу  самостійно, укладаючи договори про  співробітництво з закордонними партнерами. Так, підписані контракти  з закордонними туристичними фірмами  ”FERAY”, ”KALINKA”, на підставі яких відбувається обслуговування вітчизняних туристів, що бажають відвідати Туреччину, Великобританію, а також з фірмою ”NORMA” для обслуговування вітчизняних туристів, що направляються на відпочинок у Болгарію (Албена).

Разом з тим ТОВ "Паганель" активно розвиває такі напрямки, як спортивно-оздоровчий туризм, гірськолижний туризм (Домбай, Карпати), спелеологічний туризм (групи спелеологів виїжджали для дослідження соляних шахт м. Артемовська).

Великою популярністю користуються маршрути вихідного дня на узбережжя Азовського моря й у Святогор’є.

Для оздоровлення населення  ТОВ "Паганель" працює з туристичними базами заміської зони. Групи туристів направляються в санаторії, пансіонати, кемпінги, мотелі й інші бази. Так, для  знайомства з архітектурою й історичними пам'ятниками, розташованими в руслі Сіверського Дінця, організовуються поїздки у Святогор’є. За заявками шкіл, училищ діти виїжджають на Азовське море, у Слов’яногорськ, Щурово. Великі групи туристів виїжджають на відпочинок і лікування в Закарпаття і на узбережжя Чорного моря.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2. Туристичні послуги ТОВ «Паганель»

 

Організацію надання  туристичних послуг при нормальному  економічному мікрокліматі на фірмі  здійснюють менеджери по напрямках. Фірма займається 79 напрямками (країнами).

Менеджер по напрямку І займається такими країнами як Франція, Австрія, Швейцарія, Італія, Німеччина, Іспанія, Португалія, Греція, Швеція, Англія, Норвегія.

Менеджер по напрямку ІІ – Словаччина, Чехія, Польща, Болгарія, Фінляндія, Кіпр, Росія (Підмосков'я, Москва, Байкал, Золоте Кільце, Сочі), Угорщина, Румунія, Югославія, Литва, Латвія, Естонія.

Менеджер по напрямку ІІІ – Єгипет Таїланд, о. Балі, Сінгапур, Малайзія, Тайвань, Китай, Японія, Бразилія, Аргентина, Туреччина, Карлови Вари та внутрішнім туризмом (Крим, Карпати, Азовське море).

Менеджер по напрямку IV займається наступними країнами: Індія, Непал, Шрі-Ланка, Йорданія, Сирія, Саудівська Аравія, Кувейт, ОАЕ, Оман, Ізраїль, Ліван, Туніс, Марокко, ПАР, Кенія, Канарські  острови, Сейшельські острови, Мальдівські острови, о. Маврикій, о. Мадагаскар, США, Канада, Куба, Мексика, о. Таїті, о. Ямайка, Багамські острови, Домініканська республіка.

Напрямки, якими займаються менеджери по напрямках, можуть змінюватися  від попиту на поїздки в різні країни.

Комплекс послуг, що надається  туристичною фірмою, передбачає виділення  основних (профільних) послуг з туристичного обслуговування і допоміжних послуг, що забезпечують власне проведення туру.

 До основних (профільних) послуг турагенства відносяться:

- вибір виду туризму і маршруту туру (місця відпочинку);

 - уточнення кількості днів туру;

- організація харчування;

- організація культурної програми;

- уточнення ціни туру з урахуванням системи знижок.

Необхідно відзначити деякі  особливості надання профільних туристичних послуг.

 За кількістю днів  тури можна на три категорії:

- короткострокові (2-5днів);

- середньострокові (6-14 днів);

- тривалі (понад 14 днів).

 Найбільшою популярністю  користуються середньострокові  тури. При виборі місця проживання туристи зазвичай орієнтуються на 3, 4, 5-зіркових готелів, які вибираються в залежності від ціни і платоспроможності клієнта.

Організація харчування у турі передбачає наступні можливі  варіанти

- одноразове харчування (як правило, сніданок);

- напівпансіон (дворазове харчування на добу, звичайно сніданок і вечеря);

-  пансіон (сніданок, обід і вечеря).

Основним шляхом доставки туристів до місця відпочинку в міжнародних  турах зазвичай є авіаквиток, рідше - подорожі морським шляхом або залізний транспорт.

У турах в якості трансферту, як правило, використовуються потяги та літаки; рідше практикуються річкові  й морські круїзи, автотранспорт.

При організації культурної програми враховується специфіка країни (регіону, міста) туру в історичному, культурному, національному, релігійному плані, а також тривалість і вид туру, можливості приймаючої сторони і, природно, платоспроможності клієнта. Так само існує груповий туризм по цілям подорожей.

Будь-який тур за кордоном може бути організований при належному оформленні віз і закордонних паспортів на кожного члена групи. Попередньо потрібно переконатися в наявності закордонних паспортів у всіх членів туристичної групи.

 Закордонний паспорт може бути оформлений або за місцем проживання, або за місцем роботи, або за місцем служби.

 Для оформлення закордонного паспорта в будь-якому випадку треба заплатити збір (сума якого постійно змінюється у бік збільшення), заяву на отримання закордонного паспорта в 2-х примірниках, оригінал або копію загальногромадянського паспорта, копію або виписку з трудової книжки, 4 фотографії розміром 4:6 см . і т.д.)

Іноді у вартість туру не включається деякі витрати, наприклад  вартість оформлення посольської візи або аеропортового збору, який сплачується  при перетині кордону.

Після оплати туру клієнтом, турагенство висилає заповнений "Лист бронювання", який повинен містити інформацію про послуги, які замовляються клієнтом, вартість пакету, дані про туриста і агентство.