Международній туризм на примере турфирме «ПАГАНЕЛЬ»

Наприклад:

- Повна назва, адреса, телефон фірми, прізвище та ініціали відповідальної особи, вислав заявку;

- серія та номер закордонного паспорта;

- анкетні дані для посольства;

- країна, маршрут, дата початку і закінчення поїздки;

- категорія авіаквитка;

- категорія готелю та його назва;

- категорія номера;

- харчування;

- віза;

- страховка;

          - екскурсійна програма;

        - трансферт;

- додаткові послуги, сплачені туристом.

При продажу турпакета  обов'язково потрібно звернути увагу  клієнта на наступні обставини, які  можуть виникнути у нього під  час поїздки, і за які турагенство не несе відповідальності:

 За запізнення клієнта  в аеропорт - клієнт сам повинен  подбати про своєчасне прибуття  в аеропорт. Як правило, реєстрація починається за 2 години до вильоту. Якщо клієнт запізнився на свій літак, то він зазвичай вирушає найближчим рейсом. У зв'язку з тим, що сам клієнт запізнився на свій рейс, то йому може бути відмовлено в можливості зворотного вильоту рейсом, зазначеним у його авіаквитку.

 Так само агентство  не несе відповідальності, якщо  клієнтові за рішенням влади чи відповідальних осіб (поліції, співробітників авіакомпанії або менеджера готелю) було відмовлено у можливості польоту або проживання в заброньованому готелі з причин: порушення правопорядку, заподіяння занепокоєння навколишньої, стану алкогольного сп'яніння, застосування наркотиків або порушення інших правил суспільної поведінки.

 Агентство не несе  відповідальності за неякісне  обслуговування клієнта під час  авіаперельоту, затримку і перенесення  рейсу, пошкодження або втрату багажу, коштовностей та грошей.

 При відмові клієнта  від оплаченого турпакета, агентство  утримує певний відсоток, зазначений  у ціновому каталозі.

 Інструктаж клієнта  перед поїздкою:

1. За 2 дні до поїздки турист повинен уточнити в агентстві час і аеропорт вильоту, а так же час і місце збору групи. Агенція має уточнити у клієнта його контактний телефон на час, що залишився до поїздки, для екстреного зв'язку з ним;

 2. Для поїздки турист повинен мати при собі закордонний паспорт. Діти до 18 років, які виїжджають за кордон повинні мати при собі оригінал дозволу на виїзд з країни від одного або обох батьків, завірений нотаріально.

     Активізація туристичного бізнесу в ТОВ "Паганель" базується на розумному балансі різних видів туризму з пріоритетним розвитком внутрішнього і в'їздного туризму. Аналіз напрямків потоків туристів на ринку послуг у 2003-2007 рр. свідчить про значну перевагу виїзного туризму (табл. 1.)

                                                                                                         Таблиця 2.1.

 Напрямки виїзного туризму ТОВ "Паганель" у 2003-2007 рр.

Напрямки  виїзду	Роки
	2003	2004	2005	2006	2007
Туреччина	1501	-	1415	709	788
Греція	-	-	-	95	71
Італія	24	4	-	-	-
Болгарія	1010	656	1944	1021	877
ОАЕ	117	128	282	152	63
Словаччина	22	-	84	66	13
Угорщина	23	-	-	-	28
Таїланд	28	32	-	3	-
Франція	28	16	-	9	-
Іспанія	21	-	235	101	5
Польща	147	-	-	-	34
Кіпр	8	-	-	-	-
Єгипет	10	-	-	-	5
Чехія	-	12	5	21	29
Фінляндія	-	-	42	-	-

 

 З данної таблиці  можно зробити висновок, що пріоритетними напрямками виїзного туризму по лінії ТОВ "Паганель" є Об'єднані Арабські Емірати, Словаччина, Туреччина, курорти Болгарії й Іспанії і ділові поїздки в Чехію.

У 2003 році Туреччина займає перше місце по напрямкам виїзного туризму. Друге місце займає Болгарія. У  2004 році пріоритетним напрямком являється Болгарія - 656, друге місце займає ОАЕ - 128. У 2005, 2006 і 2007 році Болгарія знову займає перше місце. У цьому напрямку було зроблено за три роки  3842 поїздки, коли  у Туреччину 2912.

Для оздоровлення населення  ТОВ «Паганель» працює з туристичними базами заміської зони. Групи туристів направляються в санаторії, пансіонати, кемпінги, мотелі й інші бази. Так, для знайомства з архітектурою й історичними пам'ятниками, розташованими в руслі Сіверського Дінця, організовуються поїздки у Святогор’є. За заявками шкіл, училищ діти виїжджають на Азовське море, у Слов’яногорськ, Щурово. Великі групи туристів виїжджають на відпочинок і лікування в Закарпаття і на узбережжя Чорного моря.

Для створення туристичного продукту, що відповідає запитам ринку, необхідно приділити особливу увагу  меті поїздки. Цей напрямок здобуває гостроту на сучасному етапі розвитку туристичного бізнесу і невиробничої сфери в цілому, зорієнтованого на задоволення індивідуальних потреб кожного споживача.

Найбільш розповсюдженими  цілями туристичних поїздок можна  виділити наступні: дитячий відпочинок; сімейний відпочинок; бізнес-тури, чартерні рейси; лікувальний туризм; цільові поїздки по запрошеннях, викликах і іншим документам.

По цілям поїздок  туристичні потоки розподілилися в такий спосіб (табл. 2 і рис. 1).

                                                                                                   Таблиця 2. 2

Розподіл туристів по цілям поїздок за рубіж ТОВ "Паганель"

Цілі поїздок	Кількість, тис. чол.			Питома вага, %
	2005	2006	2007	2005	2006	2007
Службові	672	45	202	16,4	2,0	10,4
Приватні  поїздки	317	16	483	7,8	0,7	24,8
Лікувально-оздоровчі	343	12	287	8,4	0,5	14,8
З метою навчання	128	25	17	3,1	1,2	0,9
Туризм (розвага і відпочинок)	2630	2112	956	64,3	95,6	49,1
Усього:	4090	2210	1945	100	100	100

 

          Аналіз структури поїздок по цілям відвідування свідчить про перевагу туризму з метою розваг і відпочинку (2005 р. - 64,3%, 2006 р. - 95,6%,  
2007 р. - 49,1%) і службових цілей (2005 р. - 16,4 %, 2006 р. - 2,0%, 2007 р. - 10,4%), що є специфікою Донецького регіону, де переважну роль грають промислові підприємства.

 Динаміка поїздок туристів по Україні наведена на рис. 2.1.:

Рисунок 2.1. Динаміка внутрішнього потоку туристів ТОВ "Паганель"

 

Після проведеного аналізу структури внутрішнього потоку туристів товариства з обмеженою відповідальністю «Паганель» можно зробити висновок, що з роками чисельність туристів, які звернулись до ТОВ «Паганель» швидко росте. Так, в

Можно також розглянути динаміку прибутку підприємства.(рис. 2.2)

Рисунок 2.3. Динаміка прибутку ТОВ "Паганель"

АНАЛИЗ РИС 2.3

Аналіз фінансового  стану ТОВ "Паганель" за звітний період ЯКИЙ??? показав, що коефіцієнти ефективності стали знижуватися, але це не можна однозначно розглядати як підвищення або зниження ефективності діяльності фірми в цілому. Проаналізувавши причини, які відбулися, слід зазначити, що завдяки туристичній фірмі "Паганель" значно збільшилися грошові надходження в бюджет регіону, підвищується валовий національний продукт; реформується структура відпочинку, що може бути використана як туристами, так і місцевим населенням; залучається капітал, у тому числі іноземний. Разом з тим, деяке зниження попиту на туристичні послуги порозумівається інфляцією, підвищенням цін, соціальними й екологічними проблемами регіону, що є характерним для більшості туристичних фірм регіону.

 

 

 

 

2.3. Проблеми в сфері міжнародного туризму на підприємстві

 

Останнім часом у  зв'язку зі збільшенням цін, зниженням  загального життєвого рівня і  добробуту населення сфера туристичного бізнесу випробує певних труднощів. Тому "Паганель" додає всі зусилля для активізації і розвитку туристичного бізнесу в регіоні. Для цього здійснюється співробітництво з промисловими підприємствами області, навчальними закладами, ведеться пошук іноземних і вітчизняних інвесторів, розвиток інфраструктури туристичного бізнесу.

Так як компанія працює на ринку, що розвивається з сильною  конкуренцією, то для неї найкращою  буде комбінована стратегія, націлена на вирішення своїх конкурентних переваг і передбачає більш глибоке  проникнення і географічне розвиток ринку, з подальшою вертикальною інтеграцією вгору. Це можна сформулювати наступним чином - спочатку мінімізувати витрати, потім вийти на нові ринки, уклавши договори в регіонах, потім закріпитися в них, шляхом оренди приміщень і відкриття нових філій - агентств.

Однією з основних недоліків фірми «Паганель» являється  погано розвинута система бронювання. Ці системи підвищують ефективність діяльності підприємства і полегшують роботу менеджерам з продажу тих чи інших послуг.

Глобальний розвиток систем бронювання пов'язаний зі зростанням попиту на туристичні поїздки. У системах бронювання в даний час можна забронювати, як номер в готелі, залізничні та авіаквитки, так і доставка квитків в театр, замовлення трансферу, таксі, квітів та інших додаткових послуг.

Бронювання авіаквитка - це процес закріплення за конкретним пасажиром місця на потрібний рейс, по певному класу обслуговування. Бронювання робиться безкоштовно і не зобов'язує викуповувати квиток до моменту його виписки на бланку відповідного авіаперевізника. Результатом процедури бронювання є можливість закріпити місце на одному або декількох готелях і потім протягом декількох днів визначитися у виборі.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Рекомендації щодо вдосконалення роботи туристичної фірми «Паганель»

 

На сьогоднішній день застосування якісного маркетингу забезпечує не тільки ефективне задоволення потреб ринку, але й успіх підприємства в конкурентній боротьбі. Зародившись у виробничій сфері, маркетинг досить тривалий час не знаходив відповідне місце в сфері туризму. Проте зростання конкуренції туристської діяльності привели до необхідності якнайшвидшого впровадження основних елементів маркетингу в практику роботи туристського підприємства. Разом з тим туризм має певні особливості, пов'язані з характером послуг, що надаються, формами продажів і так далі. Для того, щоб реально використовувати маркетинг як надійний інструмент досягнення успіху на ринку, фахівцям туристичних підприємств необхідно оволодіти його методологією і умінням застосовувати його залежно від конкретної ситуації.

Туристичне агентство «Паганель», як і будь-яке інше підприємство не може обійтися без реклами, як самого агентства, так і її товарів і послуг. Тому треба розвинути відділ реклами для того, щоб підвищіти рівень попиту на ринку туристичних послуг. Треба, щоб фірма виїзджала на виставки та проводила презентації, які будуть приваблювати нових клієнтів.

Також для більшої  привабливості треба робити акції зі знижками. Можна робити їх у свята, або застосовувати до клієнтів, які бажають на своє власне свято (наприклад весілля ) поїхати в іншу країну.

Зробити користування послугами  фірми комфортнішим для клієнтів фірмі «Паганель» допоможе впровадження автоматизованої системи бронювання номерів у пансіонаті, що зменшить накладки, пов'язані з помилками рядових менеджерів. А також треба автоматузувати ряд типових операцій по обслуговуванню клієнтів, що звільнить старших менеджерів від рутинної роботи, дозволить поліпшити рівень концентрації їх уваги на відповідальній роботі за рахунок своєчасного відновлення їх працездатності, що значно підвищіть ефективність праці.