Організація обслуговування туристів під час організації водного круїзу

Міністерство освіти і науки України

Львівський  національний університет  імені Івана Франка

Інститут після  дипломної освіти

Факультет міжнародного права і бізнесу

 

 

 

 

 

 

 

 

Курсова робота

на тему:

Організація обслуговування туристів під час організації водного круїзу

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Виконав: Студент гр. МТ – 21

Кондратюк Б.І.

 

ЗМІСТ

 

 

 

 

Вступ 3

Розділ 1. Виникнення та розвиток морських перевезень та подорожей 5

1.1. Історія розвитку морського туризму 5

1.2. Види морських подорожей 6

1.3. Нормативно-правова база 10

1.4. Особливості сучасного стану ринку круїзів 2

Розділ 2. Особливості організації обслуговування туристів під час морських     круїзів 17

2.1. Організація безпеки життєдіяльності 17

2.2. Обов’язки бортпровідників та особливості надання послуг туристам при морських перевезеннях 23

Розділ 3. Організація морського круїзу 28

3.1. Неохідні документи для оформлення візи 28

3.2. Параметри та показники маршруту, програма туру 29

3.3. Калькуляція туру 31

Висновки 33

Список використаної літератури 2

 

 

Вступ

 

Круїз являє собою  туристичну поїздку по річці чи морем, як правило з заходом у порти, на борті спеціального пасажирського  судна. У даний час десятки  круїзних компаній по сьому світі  експлуатують сотні пасажирських судів, місткістю від 70 до більш 1000 пасажирів, і пропонують захоплюючі поїздки практично в будь-який регіон світу.

По суті справи круїз  являє собою морський тур, у базову вартість якого включене комплексне обслуговування на борті судна. Зокрема: проїзд на судні, проживання в каюті (у залежності від обраного класу), триразове харчування, розваги і, як правило, цілий ряд спеціальних заходів на борті судна (свята, фестивалі, конкурси, концерти й ін.).

Більша частина операторів круїзів об'єднана у професійну міжнародну асоціацію - Cruise Line International Association. Багато туристичних агентств, особливо ті, що спеціалізуються на відпочинку і круїзах, також є членами цієї асоціації.

Так як круїзи користуються сталим попитом туристів з усіх країн  світу, то обрання теми даної курсової роботи є актуальним.

Метою даної роботи є  дослідження організації морського  круїзного маршруту по Середземному морю.

Для досягнення поставленої  мети необхідно вирішити наступні завдання:

- дослідити історію  розвитку морського туризму;

- охарактеризувати види  водних подорожей;

- проаналізувати нормативно-правову  базу виникаючих в процесі  здійснення круїзу відносин;

- висвітлити особливості  сучасного стану ринку круїзів;

- дослідити організацію  розміщення, харчування, дозвілля;

- розкрити питання організації безпеки життєдіяльності в процесі здійснення круїзів;

- розробити морський  круїз по Середземному морю.

Об’єктом дослідження  є обслуговування туристів під водного круїзу. Джерельною базою роботи слугують праці відомих вітчизняних та зарубіжних фахівців в галузі туризму, харчування та відпочинку: Азара В.И., Квартального В.А., Гуляєва В.Г., Ісмаєва Д.К. та ін., а також матеріали періодичних видань (журнали “Вояж”, “Економіка України”, “Мир туристских интересов”) та збірники наукових праць.

Хронологічні рамки  дослідження окреслені теперішнім часом – в більшій частині  роботи.

Географічні рамки дослідження  головним чином включають в себе країни, які мають вихід до Середземного моря.

Структурно курсова  робота складається з вступу, основної частині, висновків, списку використаної літератури.

 

 

 

 

Розділ 1. Виникнення та розвиток морських перевезень та подорожей

 

 

1.1. Історія розвитку водного туризму

 

Початок морського туризму умовно можна віднести до середини XIX віку, коли лінійні пасажирські компанії почали шукати шляхи використання пасажирських судів у період міжсезоння в лінійних перевезеннях.  Основним джерелом для трансатлантичної лінії була Європейська еміграція: за період з 1846 по 1940 рр. на Американський континент із Європи емігрували близько 60 млн. чоловік. Конкуренція, що загострилася, змушувала судовласників постійно покращувати умови проживання на судні, оздоблення кают і всієї системи обслуговування пасажирів у рейсі, що швидко перетворило судна у високо комфортабельні плавучі готелі. Перші повідомлення про спеціально організовані рейси морських пасажирських судів із метою відпочинку відносяться до 1835 р., коли в Англії були оголошені регулярні прогулянкові рейси між північними островами Британії й Ісландією.

Через два роки автори цієї ідеї заснували судовласницьку компанію Р&O. У 1840 р. компанія починає  групові турпоїздки по Середземному морю. У 1900 р. було побудоване судно, що здійснювало круїзи цілий рік, змінюючи лише регіони.Провідними країнами великих подорожей стали Англія, США і Німеччина. Друга світова війна зупинила розвиток круїзів майже на 10 років, однак вже на початку 50-x років було закладено велике число великих судів. [19, с. 6.]

Поява в середині - кінці 50-x років регулярних пасажирських, у тому числі і трансатлантичних, авіаційних ліній, дешеві авіаційні  тарифи призвели до різкого падіння  попиту на лінійні пасажирські судна, особливо на трансатлантичних маршрутах. У результаті багато з них Були продані і переустатковані в круїзні. У цей період виникнуло декілька круїзних регіонів, розташованих біля розвинутих держав: Середиземне море, Балтика, Північна Європа, острови південної частини Тихого океану (Австралія і Нова Зеландія), Аляска, Мексика, Гавайї і Карибський басейн Астралія і Нова Зеландія), Аляска, Мексика, Гавайї і Карибський басейн (США). Історія радянського морського туризму починається з 1957 р., коли ВАО "Інтурист" почало здійснювати на орендованих пасажирських судах "Перемога" і "Грузія" морські подорожі з Одеси в Ленінград навколо Європи, а на "Петрові Великому" - по Чорному морю з туристами із соцкраїн. У 1960 р. на "Адміралі Нахімові" був організований першийкруїз із радянськими туристами на Кримсько-Кавказської лінії, а в 1962 р. на Далекому Сході - на теплоході "Григорій Орджонікідзе" тривалістю 20 діб з заходом у Нахідку, бухту Ольгі, Совгавань, Холмск, Корсаков. У цей же період морський туризм почав розвиватися на Півночі і Балтиці.  [16, с. 56]

1.2. Види морських  подорожей

 

Сьогодні у світі  морські круїзи переживають період підйому. Росте круїзний флот, удосконалюються  конструкції пасажирських судів, підвищується їхня комфортабельність, розробляються нові морські й океанські маршрути. Найбільшою популярністю водяні подорожі користуються в США і Німеччини. Але якщо американці, що цінують час, віддають перевагу тижневим маршрутам (по Карибському морю, до Бермудським островів, Алясці), то німецькі турфірми, як правило, організовують багатоденні і кругосвітні подорожі.

У 1970 р. у круїзах взяло  участь 500 тис. чоловік, а в даний  час дана цифра зросла до 5 млн. чоловік, основну частку яких складають американські туристи.

У 2004 р. світова цифра туристів (учасників круїзів) досягла 7 млн. чоловік, а кількість європейських круїзів до 2004 р. досягло 2 млн. У наступні роки круїзний туризм буде одним із найважливіших видів туризму зі значними ринками в США, Великобританії й інших країнах Європи й Азії. Загальна кількість пасажирів у рік може досягти 8 млн. [15, с. 82]

Найбільшим ринком-постачальником круїзних туристів є ринок США. Ріст числа круїзних туристів у США  почався в 1980 р., і його темпи перевищать середньорічний показник темпів зростання туризму США в цілому.

Прогнозується, що віковий  склад клієнтури круїзів США  буде молодіти. Якщо в даний час  середній вік на круїзних плаваннях - 50 років, то в майбутньому він  буде дорівнювати 42 рокам. У круїзних плаваннях усе більше зможуть брати участь туристи із середніми доходами.

Наступним ринком-постачальником круїзних туристів є ринок Великобританії. У 2004 р. їхнє число склало 283 тис. чоловік. Третє місце у світі на ринку  круїзів займає Німеччина, число  туристів - близько 250 тис. У той час як круїзний ринок Великобританії в останні роки постійно ріс, ринок Німеччини залишався статичним. Попит на круїзні плавання відзначається у Франції, Італії, Швейцарії.

По тривалості самими популярними круїзами є круїзи від 6 до 8 днів. У 2004 р. їхня частка в загальному обсязі круїзних поїздок складала 53,5%.  

Програми круїзних плавань  дуже різноманітні. Окремі круїзні  плавання присвячуються видатним датам, темам. Наприклад, астрономічний круїз, круїз, присвячений року Колумба, і т.і.

За останні роки змінився імідж круїзу як турпродукту. Теплохід перетворився в плавучий готель де царює атмосфера розваг і свята. Завдяки проведенню інтенсивних  рекламних кампаній привабливість  круїзів зросла серед усіх прошарків  населення.

У останнє десятиліття круїзний ринок характеризують три чинники: спеціалізація, пропозиції плавання на невеличких комфортабельних теплоходах, відповідність розміру теплохода наборові послуг і автоматизація.

Перші три чинники  знайшли розвиток вже в 80-і роки у формі круїзів-експедицій, плавань на розкішних яхтах і величезних теплоходах із числом місць більш 2 тис. Проте в наступні роки ці чинники відійшли на другий план і перше місце зайняла автоматизація. У круїзному бізнесі з'явилася необхідність створення простого управління інформаційною системою.

Одним із прикладів може служити впроваджена в грецьких портах комп'ютерна програма берегового обслуговування круїзних пасажирів  у системі "Мультімедіа". Завдяки  цій програмі можливості пропозиції послуг на березі, у портах заходу (починаючи від місця швартування і прийняття води і палива судном і закінчуючи повним спектром пропозицій по готелях, ресторанам, розважальним закладам, магазинам, оренді автомобілів і ін.) доводяться безпосередньо до туристів на борт теплохода через бортовий, а в ряді випадків через каютний комп'ютер. [13, с. 78]

Міжнародна асоціація  круїзних компаній (КЛІА) поєднує близько 33 турфірм, що спеціалізуються на продажі  круїзів. Завдяки спеціальній професійній  підготовці турагентів і вміло проведеної рекламної кампанії КЛІА вдалося перетворити морські круїзи в класичний вид відпочинку. 95 % усіх круїзів продається через туристські агентства асоціації, причому реалізація даного туристського продукту стоїть на другому місці після продажу авіаквитків.

Морські круїзи - один із найбільше комфортабельних, а тому і найбільш дорогих видів відпочинку. Ціни ж на вітчизняні водяні подорожі в три-п’ять разів нижче загальносвітових завдяки більш низької фрахтової  ставці судів і більш дешевому сервісу. З цієї причини конкуренція на вітчизняному круїзному ринку існує тільки між вітчизняними турфірмами і майже відсутня з іноземними. Занімаючі більш високе положення, закордонні круїзні фірми не починають особливих спроб упровадження на український ринок. І навіть відкриття представництва відомої західної турфірми "Роял Каріббіен Круїз Лтд", що працює в багатьох водяних басейнах світу, - поки єдиний випадок.

Російські й українські круїзні фірми планують у найближчому  майбутньому засвоїти Карибське море, океанські переходи до Американського континенту й інші екзотичні маршрути. У їхні плани входить укладення агентських угод із найвідомішими у світі круїзними фірмами. Український круїзний бізнес розвивається в рамках світового круїзного прямування на базі історичної його спадщини.

Той факт, що більшість  одиниць пасажирського флоту  країни базується в Одесі, визначає спрямованість маршрутів морських круїзів, поданих на ринку. Найбільш частими пропозиціями є - теплохідні подорожі по Середземному морю з заходом у порти Туреччини (Стамбул), Греції (Пірей), Єгипту (Порт-Саїд, Олександрія), Ізраїлю, Італії, Іспанії й інших країн. Мають успіх у туристів круїзні тури по Балтійському і Північному морям, що починаються із С.-Петербургу або Калінінграду із зупинками припинення у портах Північної Європи і Скандинавії. Особо популярний традиційний морський круїз навколо Європи (Одеса - С.-Петербург), що дозволяє за одну поїздку побачити практично всі головні країни "Старого світу".

А от теплохідні прогулянки в басейнах Індійського і Тихого океанів, до берегів країн Південно-Східної Азії є рідкістю для вітчизняного круїзного бізнесу. Терміни проведення морських круїзів найрізноманітніші й у залежності від напрямку маршрутів коливаються від одного тижня до одного місяцям. Починатися і закінчуватися вони можуть як в однім порту, так і в різних - як у російських або українських, так і в будь-яких іноземних портах.

Морські круїзи ще прийнято називати авіаційно-теплохідними турами, тому що туроператори доставляють клієнтів у порт відправлення і повертають назад з кінцевої точки подорожі літаком.

Ринок круїзів знаходиться  в бурхливому розвитку і далекий  від насичення. Хоча як і раніше основним районом круїзних поїздок залишається  Карибський басейн, проте росте попит  на круїзи в райони Аляски, Балтійського моря, Середземного. Просування круїзів на ринку багато в чому залежить від роботи туроператорів, що насамперед пов'язана з проведенням реклами і політикою цін.

 

1.3. Нормативно-правова  база

 

Судна для туристських  цілей (круїзів) орендуються за спеціальним договором (фрахт-контрактом), що укладається між туристською організацією і морським пароплавством.

Обов'язковими додатками  до договору є:

· Розклад руху судна, погоджений з туристською організацією.

· План-карта судна, затверджена на момент заключення договору.

· Розрахунок плати за оренду судна по категоріях кают і  елементних ставок для кожного морського  басейну з урахуванням сезонних знижок.[15, с. 106]