Отчет по практике в турфирме «СаяныЭкоТур»

 

Содержание

 

 

Введение………………………………………………………………………….3

Глава 1. Общая характеристика турфирмы «СаяныЭкоТур» как субъекта рыночной деятельности ………………………………………………………4-7

1.1 Историческая справка о развитии и функционировании турагентства «СаяныЭкоТур»…………………………………………………………………4

1.2 Устав предприятия, его учредители……………………………………….5

1.3Основные цели, задачи, виды деятельности турфирмы «СаяныЭкоТур»……………………………………………………………….6-7

Глава 2. Организационно – технологические аспекты  турагентства СаяныЭкоТур (на основе индивидуального практического задания)……..7-38

Глава 3. Выводы и рекомендации по совершенствованию деятельности            туристского агентства «СаяныЭкоТур»…………………………………….38-40

Список использованной литературы………………………………………….41

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

В период с 09.01.2012 по 18.02.2012  проходила преддипломная практика студентов 5 курса специальности социально – культурный сервис и туризм ИТСиД.

Я, Русенчик Вячеслав Сергеевич  проходил преддипломную практику в турагентстве «СаяныЭкоТур».

Целью данной практики являлось совершенствование профессиональной компетентности и навыков проведения самостоятельных научных исследований в области интернет-технологий, а также изучение использования online-инструментария в турфирме «СаяныЭкоТур» и разработка рекомендаций по повышению его эффективности.

Для достижения поставленных целей необходимо решить следующие задачи: 

• изучить общую характеристику турфирмы «СаяныЭкоТур» как субъекта рыночной деятельности
• изучить материально-техническое обеспечение деятельности фирмы
• проанализировать маркетинговый инструментарий турфирмы
• проанализировать использование инструментария среды Интернет турфирмы «СаяныЭкоТур»
• выявить существующие проблемы, тормозящие развитие турфирмы в области Интернет
• выявить приоритетных конкурентов турфирмы «СаяныЭкоТур» в Интернет среде
• разработать пути повышения эффективности использования online-инструментария, способствующего усилению конкурентных позиций турфирмы «СаяныЭкоТур» на рынке туруслуг республики Хакасия
• апробировать основные технологии проведения научных исследований

Глава 1. Общая характеристика турфирмы «СаяныЭкоТур» как субъекта рыночной деятельности

1.1Историческая справка о развитии и функционировании турагентства «СаяныЭкоТур»

Турфирма «СаяныЭкоТур» работает на туристическом рынке Хакасии с 2004 года (прежнее название «Алтын Сус»). После реорганизации 19 июля 2007 года фирма претерпела качественные изменения и теперь является одним из ведущих туристских операторов региона. Директором и учредителем предприятия, на сегодняшний день, является Егорова Татьяна Владимировна. Компания является туроператором по внутреннему туризму и включена в Единый федеральный реестр туроператоров России реестровый номер ВТ 004803. У турфирмы имеется дополнительный офис в Черногорске, турбюро в Абазе, агент в Курагинском районе и в г. Минусинске.

Компания «СаяныЭкоТур» - активный участник Всероссийских туристских выставок, спонсор первого Всероссийского конкурса вокалистов «Молодые голоса – 2008» , участник фестиваля молодежи «Я – гражданин России - 2007». В 2008 году «СаяныЭкоТур» получила диплом Правительства Республики Хакасия «За организацию внутреннего и въездного туризма», в 2011 году заняла 2 место среди турфирм Республики по въездному туризму.

Основной целью компании является развитие эколого-этнографического туризма в регионе. Предприятие пользуется большой популярностью в Хакасии и за ее пределами. Создание различных туров, разработка экскурсий,  работа с клиентами, подбор индивидуальных туров, работа с иностранными гражданами, участие в различных рекламных выставках – все это делает предприятие одним из самых лучших в Республике. Со дня основания, деятельность турагентства направлена на расширение спектра оказываемых услуг и географии маршрутов. В турфирме стараются соблюдать высокое качество обслуживания.

 

1.2. Устав предприятия, его учредители

Устав предприятия ООО «СаяныЭкоТур» был утвержден решением единственного учредителя 12 июля 2007 года. В нем описываются общие положения, цели и предметы деятельности, правовой статус общества, уставной капитал, права и обязанности участников, порядок выхода участников из общества, управление обществом, директор общества, учет финансово-хозяйственной деятельности, имущество, учет и отчетность, распределение прибыли, ликвидация и реорганизация. ООО «СаяныЭкоТур» является юридическим лицом и строит свою деятельность на основании настоящего Устава и действующего законодательства Российской Федерации. Общество является коммерческой организацией. Его целями деятельности являются расширение рынка товаров и услуг, а также извлечение прибыли. Уставной капитал определяет минимальный размер имущества, гарантирующий интересы его кредиторов, и составляет 20 000 (двадцать тысяч) рублей. Общество самостоятельно планирует свою производственно-хозяйственную деятельность, а также социальное развитие коллектива. Участник вправе в любое время выйти из Общества независимо от согласия других его участников. Высшим органом управления является Общее собрание участников. Один раз  год оно проводит очередное собрание. Единоличным исполнительным органом Общества является директор. Он обязан в своей деятельности соблюдать требования действующего законодательства, руководствоваться требованиями настоящего Устава. Так же директор обязан действовать в интересах Общества добросовестно и разумно. Он руководит текущей деятельностью и решает все вопросы, которые не отнесены настоящим Уставом и законом к компетенции Общего собрания участников Общества. Имущество Общества образуется за счет вкладов в уставной капитал, а также за счет иных источников, предусмотренных действующим законодательством РФ.

1.3. Основные цели, задачи, виды деятельности предприятия  турфирмы «СаяныЭкоТур»

Основной целью компании "СаяныЭкоТур" является развитие экологического туризма в регионе. Экотуризм - это туризм, включающий путешествия в места с относительно нетронутой природой с целью получить представление о природных и культурно-этнографических особенностях данной местности.

Основной задачей турфирмы является организация отдыха на прекрасной Сибирской земле —  в Хакасии и на юге Красноярского края. Специалисты компании разработали широкий спектр туристических маршрутов, позволяющий любому туристу выбрать то, что ему по душе.

Турфирма внимательно прислушивается к пожеланиям клиентов и постоянно совершенствует свои услуги. Клиентоориентированный подход является основой философией фирмы.

Для реализации целей и задач турфирма «СаяныЭкоТур» осуществляет следующие виды деятельности:

• Отдых на турбазах Хакасии и Красноярского края;
• летний отдых в юртовом комплексе на озере Беле;
• уникальные экскурсии по священным местам: Крепость Онно (гряда Сундуки), Большой Салбыкский курган, Тропою предков (Шаманская тропа), Крепость Чебаки, Туимское кольцо и Кромлех, Три озера, Саяно-Шушенская ГЭС, Музей "Хуртаях Тас", музей-заповедник "Сибирская деревня";
• спелеологические маршруты в пещеры Ширинского района: Кашкулакская, Археологическая, Ящик Пандоры;
• конные туры по Западным Саянам и маршруты выходного дня;
• пешеходные и пешеконные маршруты;
• Горно-пешеходные туры;
• Экстремальные сплавы по горным рекам Хакасии и Красноярского края;
• велотуры;
• фотоохота;
• рыбалка;
• русская псовая охота с борзыми на лошадях;
• охота на боровую дичь и промысловая охота с лайкой;
• скиджоринг (катание на лыжах в собачьей упряжке), катание в собачьей упряжке на нартах и тележке;
• туры и экскурсии для школьников и студентов;
• свадебные туры для молодожёнов;
• организация индивидуальных туров;
• организация корпоративного отдыха;
• Лечение и отдых на лучших курортах мира и Красноярского края;
• Автобусные туры по Европе;
• зарубежные туры.

 

Глава 2. Организационно – технологические аспекты  турагентства СаяныЭкоТур (на основе индивидуального практического задания)

 

Изучение правил техники безопасности

Работа в туристском агентстве – это работа в офисе, поэтому каждый день работник предприятия сталкивается с работой персонального компьютера, принтера, копировального аппарата, обычного и мобильного телефона, а также факса.

Основные опасные и вредные производственные факторы, воздействующие на человека при работе с персональным компьютером, следующие:

-повышенный уровень электромагнитных излучений;

- повышенный уровень ионизирующих излучений;

- повышенный уровень статического электричества;

- повышенная напряженность электростатического поля;

- повышенная или пониженная ионизация воздуха;

- повышенная яркость света;

- прямая и отраженная блесткость;

- повышенное значение напряжения в электрической цепи, замыкание которой может произойти через тело человека;

- статические перегрузки костно-мышечного аппарата и динамические локальные перегрузки мышц кистей рук;

- перенапряжение зрительного анализатора;

- умственное перенапряжение;

- эмоциональные перегрузки;

- монотонность труда.

Согласно санитарным правилам и нормам, площадь одного рабочего места, оборудованного ПЭВМ, должна составлять не менее 6 кв.м., объем – не менее 20 куб.м. Для исключения воздействия повышенных уровней электромагнитных излучений расстояние между экраном монитора и  работником должно составлять не менее 0,5 м (оптимальное 0,6–0,7 м). Для обеспечения безопасности работников на соседних рабочих местах расстояние между рабочими столами с мониторами (в направлении тыла поверхности одного монитора и экрана другого монитора) должно быть не менее 2 м, а  расстояние между боковыми поверхностями мониторов – не менее 1,2 м.

Работа на персональных компьютерах относится к зрительно напряженным работам. Это означает, что в первую очередь при работе с компьютером страдают наши глаза. Именно этот вредный фактор присутствует в большинстве документов, регламентирующих труд работников с использованием ПЭВМ. Важно понимать, что вредное воздействие на глаза проявляется не в наличии каких-либо излучений, а лишь в необходимости постоянного напряжения глаз при считывании информации с экрана. Поэтому для профилактики негативных воздействий требуется соблюдать определенный режим работы и отдыха.

Следующей опасностью, подстерегающей нас в офисе, является статичность позы при работе за компьютером. Статичная напряженная поза при продолжительной работе на компьютере может привести к воспалению мышц, связок и сухожилий спины и ног, заболеваниям позвоночника и суставов (остеохондроз, тендинит и пр.), а постоянное напряжение рук – к повреждениям запястья и сухожилий. Влияние этого вредного фактора снижается при правильной организации рабочего места – оптимально подобранной мебели, правильном размещении элементов компьютера.

Любой принтер является сложным электроприбором, поэтому при работе с ним необходимо выполнять стандартные требования пожарной и электробезопасности. Также в любом принтере имеются движущиеся части, а некоторые элементы могут нагреваться в процессе работы до высокой температуры (в матричных и струйных принтерах это печатные головки, в лазерных принтерах – специальные нагревательные валы). Исходя из этого, необходимо дополнительно соблюдать следующие простые правила: исключить возможность попадания посторонних предметов в приемный лоток принтера, осторожно обращайтесь с отработанными картриджами, не разбирайте их самостоятельно, нельзя самостоятельно разбирать принтер и тем более включать его в разобранном состоянии, не подключайте лазерные принтеры к источникам бесперебойного питания, так как потребляемая мощность принтера в момент печати значительно превышает мощность стандартного персонального компьютера, на который рассчитан источник.

Вредные факторы, влияющие на работающего с копировальным аппаратом человека, аналогичны таковым у лазерных принтеров.                                                   Соответственно, правила безопасности применяются аналогичные. Однако копировальные аппараты обладают, как правило, гораздо большей производительностью, нежели офисные принтеры. В связи с этим количество вредных веществ, выделяемых при работе копировального аппарата, значительно превышает количество вредных выделений от использования принтеров.

Трудно представить себе какую-либо опасность, исходящую от привычного всем стационарного телефона или факсимильного аппарата. Действительно, телефонный аппарат прост и безопасен в эксплуатации. Однако не многим известно, что напряжение в телефонной линии может достигать достаточно больших величин. Например, при входящем звонке, согласно стандартам, действующим на территории стран СНГ, напряжение в телефонной линии составляет до 120 В переменного тока. Факсимильные же аппараты вообще подключаются к сети переменного тока 220 В и требуют соблюдения соответствующих мер безопасности.