Отчет по практике в туристической компании «Меридиан»

 

II. Должностные обязанности  

 

Менеджер по турпродуктам:

1. Изучает справочники  по туризму, каталоги, иные источники  туристской информации с целью  формирования собственных информационных  баз по туроператорам.

2. Изучает требования  клиентов к туристским продуктам,  осуществляет анализ маркетинговых исследований спроса на туристские услуги.

3. Устанавливает контакты  с туроператорами с целью изучения  программ туров, определения туров,  пользующихся наибольшим спросом  у клиентов.

4. Разрабатывает предложения  по координации турпродуктов  с учетом индивидуальных и специальных требований клиентов (диета, медицинские показания, инвалидность, пр.). При невозможности изменения составляющих турпродукта организует поиск наиболее приемлемых для клиентов туров.

5. Осуществляет поиск  наиболее выгодных по оплате, срокам и качеству обслуживания туроператоров.

6. Заключает договоры  с туроператорами на продвижение  и реализацию турпродуктов.

7. Принимает участие  в планировании мероприятий по  продвижению турпродуктов (рекламных  кампаний, презентаций, пр.).

8. Разрабатывает стандарты и процедуры предоставления информации о турпродуктах клиентам, готовит инструктивные материалы и проводит инструктаж менеджеров и агентов по продаже турпродуктов.

9. Обеспечивает менеджеров  и агентов по продаже турпродуктов  распечатками, фотокопиями, каталогами, брошюрами, путеводителями и другими рекламными материалами в количестве, необходимом для информирования клиентов о турпродуктах.

10. Организует составление  туристской документации (проектов  договоров; ваучеров; иных туристских  документов) и контроль за правильностью оформления туристской документации.

11. Обеспечивает бронирование  услуг, их подтверждение и оформление.

12. Принимает участие  в разработке техники и методики  продаж турпродуктов.

13. Организует контроль  за:

— реализацией турпродуктов и послепродажным обслуживанием;

— выполнением туроператорами обязательств по заключенным договорам (услуг по размещению, проживанию и  питанию туристов; по транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию; по оказанию: услуг культурного и спортивного характера; услуг по страхованию туристов в период турпоездки; услуг гидов-переводчиков и сопровождающих; др.).

14. Изучает жалобы и  претензии туристов к качеству  туристского обслуживания, выявляет  виновных, ведет статистический учет жалоб и претензий, принимает меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов, направляет требования туроператорам об объяснении причин нарушения заключенных договоров, готовит предложения по предъявлению претензий к туроператорам, а также по приостановлению или полному прекращению работы с туроператорами, систематически нарушающими условия заключенных договоров.

15. Готовит обзоры, отчеты  о проделанной работе, обеспечивает  их представление руководству,  передачу в архивы на хранение. 

 

III. Права 

 

Менеджер по турпродуктам имеет право:

1. Самостоятельно определять  формы работы с туроператорами.

2. Знакомиться с документами,  определяющими его права и  обязанности по занимаемой должности,  критерии оценки качества исполнения  должностных обязанностей.

3. Запрашивать лично  или по поручению непосредственного  руководителя от руководителей  подразделений организации и  специалистов информацию и документы,  необходимые для выполнения его  должностных обязанностей.

4. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

5. Требовать от руководства  организации обеспечения организационно-технических  условий и оформления установленных  документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.   

IV. Ответственность 

 

Менеджер по турпродуктам несет ответственность:

1. За ненадлежащее  исполнение или неисполнение  своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной  инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей  деятельности, — в пределах, установленных  действующим административным, уголовным  и гражданским законодательством  Российской Федерации.

3. За причинение материального  ущерба организации — в пределах, установленных действующим трудовым  законодательством Российской Федерации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 2

ДОГОВОР №

о реализации туристического продукта

    г. Таганрог                                  «       »                2013г.

Туристическое агентство «Меридиан», в лице директора Степанова В.И., действующее на основании Государственной  регистрации, именуемое в дальнейшем ТУРАГЕНТ, с одной стороны, и             , действующий(ая) от своего имени и/или от имени лиц, совершающих путешествие и указанных  в приложении №1, именуемый(ая) в дальнейшем ТУРИСТ, с другой стороны, вместе именуемые СТОРОНЫ, заключили настоящий договор о нижеследующем: 

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

 

1. На условиях и в сроки, установленные настоящим Договором, ТУРАГЕНТ обязуется реализовать указанный в приложении №1 данного договора туристский продукт (оказать следующий комплекс туристских услуг), а ТУРИСТ обязуется оплатить этот туристический продукт.

2. СВЕДЕНИЯ О ТУРОПЕРАТОРЕ

2.1. Туроператором, являющимся непосредственным  исполнителем туристских услуг,  входящих в туристический продукт,  указанный в приложении №1  настоящего Договора, является             .

2.2. ТУРАГЕНТ является агентом туроператора, поименованного в п.2.1. настоящего Договора, и действует при реализации туристического продукта по поручению туроператора.

 

3. ПОРЯДОК РЕАЛИЗАЦИИ  ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА

3.1. Возникновение у ТУРАГЕНТА обязанности реализовать ТУРИСТУ туристический продукт, указанный в приложении №1 настоящего Договора, происходит после подтверждения у туроператора бронирования данного туристического продукта. До момента подтверждения бронирования настоящий договор является предварительным с отлагательным условием подтверждения бронирования туристического продукта.

3.2. Для получения подтверждения ТУРАГЕНТ обязан направить туроператору заявку на бронирование туристического продукта.

Для оформления такой заявки и дальнейшего  исполнения ТУРАГЕНТОМ настоящего Договора ТУРИСТ обязан предоставить ТУРАГЕНТУ не позднее, чем за 20  рабочих дней до начала путешествия, если иное не предусмотрено настоящим Договором, документы (загранпаспорт, фотографии, доверенности, анкетные данные и другие документы) для оформления выездной/ въездной визы (если она предусмотрена). ТУРИСТ несет ответственность за надлежащее состояние всех документов, в том числе паспортов и сроков их действия, доверенностей, наличие загранпаспортов у детей, достигших 14 лет, и наличие фотографий детей, достигших 6 лет и вписанных в паспорт родителей.

В случае изменения туристического продукта по инициативе ТУРИСТА до момента подтверждения его туроператором, включая изменение дат вылета, типа размещения, отеля, ТУРИСТ обязан возместить ТУРАГЕНТУ  фактически понесенные расходы. Если для подтверждения бронирования туроператором действуют специальные правила отказа на периоды высокого спроса, то они приводятся в отдельном приложении к настоящему Договору.

3.3. При не подтверждении заявки ТУРАГЕНТА туроператором в течение 48 часов с момента подписания СТОРОНАМИ настоящего Договора права и обязанности СТОРОН по реализации туристического продукта не возникают и ТУРИСТУ полностью возвращаются денежные средства, внесенные им согласно п. 4.4 настоящего Договора, за вычетом расходов, предусмотренных при бронировании. 

3.4. При наличии подтверждения  заявки ТУРАГЕНТА со стороны туроператора ТУРАГЕНТ обязывается реализовать ТУРИСТУ заказанный туристический продукт при условии полной оплаты ТУРИСТОМ его стоимости, установленной в п. 4 настоящего Договора.

3.5. При реализации турпродукта ТУРАГЕНТ обязан передать ТУРИСТУ основную информацию о потребительских свойствах туристского продукта и выдать сопроводительные документы, необходимые для реализации услуг, входящих в туристский продукт, ТУРИСТУ или лицам, совершающим путешествие (туристам).

Сопроводительные документы выдаются после полной оплаты туристического продукта в офисе ТУРАГЕНТА не позднее окончания рабочего дня, предшествующего дню начала путешествия  или в месте начала маршрута (аэропорт – зал вылета, ж/д вокзал или другое), не позднее чем за 2 часа до времени выезда (вылета).

В комплект сопроводительных документов входят: ваучер(-ы) для проживания туристов в отелях, ваучеры для трансферов, экскурсионного и другого обслуживания, информационные памятки о стране, месте пребывания и условиях безопасности, а также авиабилет(-ы) и страховой(-ые) полис(-ы), если иного не предусмотрено настоящим договором.

3.6. ТУРИСТ обязан ознакомиться  с каталогами, предоставленными ТУРАГЕНТОМ, в которых представлены сведения об отелях (местах размещений) и иными документами, предложенными ТУРАГЕНТОМ, памяткой по стране пребывания, правилами перевозок, установленными соответствующим перевозчиком, правилами страхования, установленными соответствующей страховой компанией.

3.7. ТУРИСТ обязан проинформировать об указанных правилах и сведениях сопровождающих его лиц, а в случае приобретения туристского продукта для других лиц - лиц, совершающих путешествие, а также обязан передать им иную полученную от ТУРАГЕНТА согласно п. 3.5 настоящего Договора информацию и ознакомить их с условиями настоящего Договора.

3.8. ТУРИСТ обязан получить в установленное время и месте паспорта и сопроводительные документы, заблаговременно согласовав с ТУРАГЕНТОМ место получения документов, согласно п. 3.5 настоящего Договора.

3.9. ТУРАГЕНТ не отвечает по обстоятельствам, возникшим в связи с предоставлением туроператором комплекса услуг, входящих в туристский продукт.

В случае замены заказанного ТУРИСТОМ отеля, ТУРАГЕНТ обязан получить согласие ТУРИСТА на такую замену и обеспечить размещение туроператором туристов в отель той же категории.

3.10.  Туристы обязаны соблюдать  пограничные и таможенные правила  РФ и страны путешествия, правила  авиакомпаний по перелету и  перевозке багажа, правила общественного поведения и законодательство в стране путешествия, правила проживания в отеле. ТУРАГЕНТ не несет ответственность при нарушении ТУРИСТОМ всех вышеперечисленных правил.

3.11. ТУРИСТ обязан производить за свой счет расходы, связанные с перевозкой сверхнормативного багажа,  освободить номер в отеле в последний день пребывания до расчетного часа, оплатить счета за услуги, предоставляемые отелем и не входящие в заказанный туристический продукт.

3.12.  ТУРИСТ обязан оплатить штрафы, выдвинутые туроператором в случае отказа от услуг на момент ожидания подтверждения заявки.

3.13. ТУРАГЕНТ вправе взять с ТУРИСТА предоплату за услуги в статусе подтверждения , в размере, оговоренном с ТУРИСТОМ.

4. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК  ОПЛАТЫ

4.1. Стоимость туристского продукта  на дату заключения настоящего Договора, составляет            .

4.2. ТУРИСТ одновременно с подписанием сторонами настоящего Договора вносит в счет оплаты стоимости туристского продукта в кассу или на расчетный счет ТУРАГЕНТА аванс в размере                               руб.

4.3. При подтверждении бронирования  туристического продукта туроператором ТУРИСТ оплачивает в течение 2-х рабочих дней с момента подтверждения 100% стоимости туристского продукта с учетом ранее внесенных авансов.

4.4. В случае просрочки платежа, указанного в п.4.1 настоящего Договора, или согласованного переноса по просьбе ТУРИСТА данного платежа ТУРАГЕНТ вправе пересмотреть стоимость туристического продукта.

4.5. Факт полной оплаты туристского  продукта подтверждается оформленной ТУРАГЕНТОМ туристской путевкой и служит основанием для оформления и передачи комплекта сопроводительных документов.

5. УСЛОВИЯ АННУЛИРОВАНИЯ  ЗАЯВКИ НА БРОНИРОВАНИЕ ТУРИСТИЧЕСКОГО  ПРОДУКТА

5.1. ТУРИСТ  имеет право аннулировать подтвержденную туроператором заявку на бронирование туристского продукта.

5.2.  В этом случае ТУРАГЕНТ возвращает ТУРИСТУ полученные от последнего денежные средства (в случае произведенной оплаты) за вычетом фактически понесенных расходов ТУРАГЕНТА, связанных с выполнением настоящего договора.