Перспективы развития и международные связи Республики Казахстан в области туризма

Анализ туристской деятельности показал, что туристы, прибывающие из-за границы, предпочитают останавливаться в  гостиницах, предоставляющих качественный сервис и полный набор услуг. Именно от делового туризма будет зависеть дальнейшее развитие сети гостиниц международного уровня в крупных городах – деловых центрах страны.

Наиболее перспективными регионами  культурно-познавательного туризма  являются город Алматы и Алматинская  область, развитие туризма по Шелковому пути (международный туристский поезд "Жемчужина Шелкового пути" по маршруту Алматы - Туркестан - Ташкент - Самарканд - Бухара - Ургенч - Мары - Ашгабат – Алматы). Огромные возможности для развития внутреннего культурно-познавательного туризма в республике открывает участие Казахстана в туристском трансконтинентальном маршруте «Шелковый Путь», осуществляемый под эгидой UNWTO в сотрудничестве с UNESCO [15].

Одним из перспективных направлений  развития туристской отрасли в Казахстане становится экологический туризм. Количество туристов, проявляющих интерес к заповедным зонам Казахстана, растет, получают развитие новые формы организованного туризма: велосипедный, конный, водный.

Необходимость развития экологического туризма в Республике Казахстан обусловлена не только экономическими факторами - созданием новых рабочих мест, развитием местных сообществ в отдаленных регионах, но и социальным заказом – потребностями населения в более целостном, системном подходе к проблемам охраны здоровья и использования свободного времени. По данным экспертов Всемирной туристской организации, экологический туризм за последние десять лет становится наиболее популярным и является одним из инструментов устойчивого развития любого государства.

Как показали итоги исследований туристского потенциала, Казахстан имеет большие возможности для развития экологического туризма. Его основу составляют уникальные природные условия и ландшафты в центре Евразии, многочисленные природные, исторические памятники, культурное и этническое наследие народов, населявших территорию Казахстана в различные исторические периоды.

В настоящее время в Казахстане наблюдается развитие экологического туризма. По данным Агентства Республики Казахстан по статистике, национальными  особо охраняемыми природными территориями со статусом юридического лица в 2011 году обслужены 391,6 тыс. туристов, доход от посещения туристских групп в 2011 году составил 9,1 млн. тенге.

Однако несмотря на то, что экологический  туризм отличается от других видов  туризма незначительным воздействием на природную среду и не нуждается в особо развитой инфраструктуре, деятельность в этом направлении сталкивается с серьезными трудностями в связи с тем, что большей частью рекреационно-туристская инфраструктура находится все еще на этапе становления.

Экономический потенциал экологического туризма в Казахстане практически  неограничен – Щучинско-Боровская  зона, «Сары-Агаш», «Арасан - Капал», «Моялды», «Баянаул», «Жанакорган», «Каспий» –  далеко не полный перечень «жемчужин» Казахстана.

Экономический потенциал экологического туризма в Казахстане практически  неограничен, однако для его становления  и развития потребуются значительные капиталовложения и затраты. Создание необходимой инфраструктуры для  экологического туризма позволит обеспечить доступность уникальных уголков природы для туристов. Необходимо создать условия для привлечения инвестиций и частного капитала с целью реализации инвестиционных проектов по объектам экологического туризма, таких, как строительство туристского комплекса на Рахмановских ключах в районе горы Белухи в Восточно-Казахстанской области, создание сети горнолыжных курортов в Алматинской области, и других.

Другим приоритетным направлением туристской отрасли является развлекательный  туризм. Развлекательный туризм представлен пляжным и круизным туризмом на Каспийском море.

Еще одним интересным проектом в  области развития туризма является организация так называемого  «космического туризма». Космический  туризм планируется развивать в  городе Байконыр в рамках проекта «Казахстан – первая космическая гавань планеты».

Большой экономический потенциал  представляет развитие социального  туризма, субсидируемого из источников внебюджетного финансирования, в  целях создания условий для путешествий  школьникам, молодежи, пенсионерам, инвалидам, ветеранам войны и труда и иным гражданам, которым государство, государственные и негосударственные фонды, иные благотворительные организации и фонды оказывают социальную поддержку, как наименее обеспеченной части населения при использовании их права на отдых.

При этом люди с инвалидностью и  престарелые, составляя все более  многочисленную группу потребителей услуг  индустрии путешествий и других видов отдыха в мире, а также  семьи с детьми, которые также  становятся частью этого расширяющегося рынка индустрии туризма, не имеют физического доступа к большинству гостиниц, транспортных средств и туристских достопримечательностей.

Таким образом, доступность туристских ресурсов становится все более важным фактором в развитии туризма. Несмотря на увеличение числа туристов, к которому привело бы расширение доступа к туристским ресурсам и услугам, многие туроператоры пока еще не осознали значения принятия мер в этом отношении. Поэтому необходимо выработать четкую политику и стратегию содействия обеспечению доступности туристских ресурсов, поднять уровень специальной подготовки персонала в индустрии туризма, повысить информированность общественности о потребностях туристов с инвалидностью и о значимости туризма в социально-экономическом-развитии.

Развитие социального туризма, в том числе краеведческого, спортивного, самодеятельного, лечебно-оздоровительного, культурно-познавательного, экологического туризма, семейных путешествий, туризма  пожилых лиц и инвалидов, молодежного  и детско-юношеского туризма имеет большое воспитательное и патриотическое значение.

В решении всех этих вопросов первостепенную роль приобретают институциональные  элементы формирования турпродукта.

Казахстан имеет конкурентные преимущества, которые заключаются в уникальной культуре, богатой и разнообразной природе, возросшей деловой активности, что дает возможность развивать культурно-познавательный, экологический, деловой туризм, заниматься активными видами отдыха, такими, как спортивный, приключенческий туризм.

В целом для туристов предлагается более 700 маршрутов путешествий по всей территории Казахстана. Наиболее интересные, привлекательные и перспективные маршруты разработаны: ТОО «Саяхат» Кызылординская область, ТОО «Компания Жибек Жолы», ТОО «Туристическое агентство» Национальной компании «Шелковый Путь-Казахстана», ТОО МАЛ «Хантенгри», ТОО «Азия туризм», ТОО «Туран-азия» г.Алматы, ТОО «Акколь», ТОО «Шиндал-Сан» Алматинская область, ТОО «Экосистем», ТОО «Рахмановские ключи», ТОО «Шара» Восточно-Казахстанская область, ТОО «Фирма-Турист» Мангистауской области, ТОО «Камек тур» Южно-Казахстанской области. Тур операторами Жамбылской области разработаны маршруты «Тараз – Древний город Шелкового пути», «Тараз - Туркестан» и другие [15].

В настоящее время ведется работа по развитию наиболее привлекательных туристских направлений по:

- экологическому туризму с привлечением  ресурсов Государственных национальных  природных парков «Алтын Емель», «Иле Алатау», «Чарынский каньон»;

- культурно-познавательному туризму  по маршрутам Великого Шелкового пути;

Согласно данным Всемирной Туристской Организации, примерно 67% мировых расходов туристов приходится на граждан США, Германии, Японии, Великобритании, Италии, Франции и Канады, выезжающих в  другие страны. Именно на эти рынки ориентирован въездной туризм Казахстана. Турист прибывший в Республику Казахстан затрачивает в среднем 700 долларов США

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2 Анализ и оценка экономической деятельности туристской  фирмы ТОО «Планета и Мы»

2.1 Характеристика предприятия  ТОО «Планета и Мы»

Товарищество с ограниченной ответственностью «Планета и Мы» создано в соответствии с действующим на территории РК законодательством, в частности, Гражданским Кодексом РК, Законом «О хозяйственных товариществах», а также Уставом, утвержденным решением учредителей, от 1995г.

Принципиальными критериями работы компании «Планета и Мы» являются:

дружественное, оперативное обслуживание в офисе и 100% выполнение обещанных программ.

Основная деятельность предприятия – туризм. В регионе деятельности предоставляет полный спектр туристических услуг: 

- Экскурсионные туры

- Отдых на курортах

- Организация корпоративных и конференц-туров

- Бронирование гостиниц во всех городах и курортах по специальным ценам

- Ж/Д и авиабилеты по специальным ценам

- Аренда автомобилей

- Всевозможные транспортные услуги

- Экскурсии и услуги гидов

- Страхование туристов

- Визовая поддержка туристов

   Руководителем ТОО «Планета и Мы» является Андреенко Светлана Яковлевна. Штат фирмы состоит из директора, бухгалтера, менеджера по рекламе, менеджерам по направлениям. Менеджеры проходили дополнительные курсы по туризму и сервису, необходимые стажировки, обладают навыками корпоративного общения, владеют достоверной информацией о разрабатываемых маршрутах, имеют представление о правовых основах туристской деятельности. Организационно-управленческая структура предприятия в соответствии с направлениями работы является линейно-функциональной и выглядит следующим образом:

 

 

 

Примечание: Финансовы  отчет турфирмы «Планета и Мы»  за 2012г

Рисунок 8. Организационная структура предприятия

Руководство текущей деятельностью  предприятия осуществляется единолично генеральным директором, который  организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных единиц, производственно-хозяйственную деятельность, решает финансовые вопросы, вопросы кадрового обеспечения, занимается созданием и поддержанием необходимых условий труда для персонала турагентства, контролирует соблюдение установленных норм и правил по охране труда, технике безопасности, осуществляет стратегическое планирование: определены миссия (удовлетворение потребностей клиентов посредством соотношения «цена - качество») и чётко выстроено дерево целей предприятия, каждая из которых нашла своё отражение в соответствующих должностных инструкциях сотрудников. Ежемесячно производится сравнительный анализ текущей деятельности с установленными плановыми показателям и поставленными целями [17].

Директору подчиняется бухгалтер, который осуществляет контроль над работой фирмы, обладает информацией о наличии и движении денежных средств, осуществляет различные хозяйственные операции и является одновременно кассиром, менеджер по рекламе, организующий продвижение туристского предприятия и его возможностей и менеджеры по продаже туров, основными функциями которых являются информирование и консультирование туристов, организация успешных продаж, ведение документации по закреплённым направлениям, владение полной достоверной информационной и правовой базой. Успех в технологии продаж туристского продукта достигнут фирмой благодаря хорошо отлаженной системе реализации и гибкой политике. Организационная структура «Планета и мы» представляет собой упорядоченную совокупность взаимосвязанных элементов, четко знающих свои задачи, обеспечивающих эффективное функционирование предприятия как единое целое.

Турфирма располагается по адресу : Казахстан, 463000, г. Актобе, Бизнес-центр МИР (пр-кт Абулхаир-хана 85), 3-й этаж, офис 311.

E-mail: planeta1.mi@mail.ru

Тел./факс тел: 57-27-60, 57-29-09

В обязанности директора  входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых  лицензий, набор и обучение персонала.

Бухгалтерия ведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает баланс, начисляет и выдает заработную плату, ведет отчетность перед государственными органами учета.

Отдел маркетинга и рекламы отдел  осуществляет функции: изучение потребительского рынка, разработка и внедрение рекламы (печатной продукции, внешнее оформление фирмы, реклама на радио и в печатных средствах), проводит социологические опросы.

Турагентство «Планета и Мы» состоит из  4 главных  отделов: финансовый отдел (главный  бухгалтер, бухгалтер по заработной плате), отдел менеджмента (менеджер по работе с казахстанскими клиентами и менеджер по работе с иностранными клиентами), отдел логистики (плановик, специалист по таможне), отдел маркетинга (маркетолог-аналитик).

В отделе менеджмента  работает менеджер по работе с казахстанскими клиентами и менеджер по работе с иностранными клиентами. Турагентство ТОО «Планета и Мы» также имеет в штате сотрудника, который совмещает должность старшего менеджера офиса и менеджера по рекламе.

Финансовый отдел отвечает за предоставление и начисление заработной платы сотрудникам, исчисление налогов и прочих бюджетных платежей, составление бухгалтерского баланса и основных его статей и т.д, все это непосредственно возлагается на главного бухгалтера фирмы.

Что касается отдела маркетинга, то в компании  есть  маркетолог, который изучает спрос  на оказываемые услуги, формирует цены в зависимости от цен конкурентов и собственных установленных цен. Таким образом, маркетолог занимается рекламной деятельностью, установлением цены на услуги и связями с клиентами и вспомогательными организациями.

В Компании все права  и обязанности исполнителей определены, но допускается творческий подход, то есть при получении задания  руководитель дает возможность подумать, как это сделать наиболее лучшим образом.

Работники имеют поощрение  от начальства, так же в Компании прекрасное отношение к людям, руководители  всегда с пониманием относится к просьбам сотрудников, и, конечно же, для эффективного стимулирования применяются денежные вознаграждения – премии.

Данное турагентство также предоставляет своим сотрудникам фиксированную заработную плату, причем самую высокую из расчета заработной платы по всем турфирмам города Актобе, а также предоставление премий и бонусов за продажу V.I.P. – туров и организация инсентив-туров для своего штата сотрудников.