Разработка стратегии обслуживания фирмы

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 03 Октября 2012 в 11:47, курсовая работа

Описание работы

Цель курсовой работы—изучить особенности обслуживания иностранных туристов на примере турфирмы «ТАЛ—ТУР» Задачи: . 1.рассмотреть теоретические особенности обслуживания туристов.
2. изучить специфику стратегии обслуживания.
3. выявить особенности обслуживания иностранных туристов.
4. провести анализ деятельности турфирмы- туроператора.
5. разработать стратегию обслуживания клиентов в фирме.

Содержание работы

Введение.
Глава I: « Теоретические особенности организации обслуживания туристов».
Потребители туристских услуг.
стратегия обслуживания.
особенности организации программного туризма.
организация приема и обслуживание иностранных туристов.
требования к качеству обслуживания.
Глава II: « Анализ деятельности турфирмы туроператора Тал-Тур».
Общая характеристика турфирмы.
основные направления и группы клиентов фирмы.
организация обслуживания туристов.
Глава III: « Разработка стратегии обслуживания фирмы».
новые подходы.
образование персонала.
информационные технологии.
повышение качества обслуживания.
развитие продуктовой стратегии.

Файлы: 1 файл

Особенности организации обслуживания туристов.doc

— 340.50 Кб (Скачать файл)

 

Все эти аспекты способствуют повышению качества в фирме.

.

 3.5.Развитие продуктовой стратегии.

 

Для Мурманской Области  можно предложить такие услуги:

 

1. Круизы для иностранцев:

  • На белое море.
  • Баренцево море
  • Шпицберген
  • Новую Землю.

 

2.Культурный туризм.

  • Экскурсии по городу Мурманску и Мурманской области.
  • Экскурсии к коренным жителям Кольского полуострова.
  • Экскурсии на Северный полюс.

 

4.Деревенский туризм  для иностранных туристов. Возможен  в виде экзотики и экстремальной разновидности экологического туризма.  Туристам, рискнувшим на такие приключения, будет интересно провести свой отдых в гостях деревенской семьи. Это позволит им ближе войти в стиль деревенской жизни, познакомиться с новыми людьми, узнать интересные обычаи, принять участие в хозяйственных работах, в сборе грибов и ягод, питаться за одним столом с хозяевами.

5.Организация Рождественских  туров к Деду Морозу в Лапландию.

6.Этнофольклорные туры

7.Сплав по стремительным  порожистым рекам.

8.Подводные экскурсии.

9.Рыболовные туры.

10.Охотничьи туры.

11.Сафари на буранах  и джипах.

12.Катание на оленьих  упряжках.

13.Наблюдение за морскими  тюленями (бельками).

14.Альпинизм.

15.Минералогические экскурсии  по Хибинскому горному массиву.

16. Полеты на дельтаплане.

17.Горнолыжный туризм  в г. Кировске.

18.Хельсинг. подъёмы на  вертолете и спуски по целенному  снегу на лыжах или сноуборде—один  из вариантов активного отдыха. Где гиды должны будут выбрать  склоны, маршрут прохождения, определить  место высадки и подбора, оценить уровень подготовки группы в целом и в соответствии выбрать маршрут спусков.

 


Информация о работе Разработка стратегии обслуживания фирмы