Автор работы: Пользователь скрыл имя, 03 Октября 2012 в 11:47, курсовая работа
Цель курсовой работы—изучить особенности обслуживания иностранных туристов на примере турфирмы «ТАЛ—ТУР» Задачи: . 1.рассмотреть теоретические особенности обслуживания туристов.
2. изучить специфику стратегии обслуживания.
3. выявить особенности обслуживания иностранных туристов.
4. провести анализ деятельности турфирмы- туроператора.
5. разработать стратегию обслуживания клиентов в фирме.
Введение.
Глава I: « Теоретические особенности организации обслуживания туристов».
Потребители туристских услуг.
стратегия обслуживания.
особенности организации программного туризма.
организация приема и обслуживание иностранных туристов.
требования к качеству обслуживания.
Глава II: « Анализ деятельности турфирмы туроператора Тал-Тур».
Общая характеристика турфирмы.
основные направления и группы клиентов фирмы.
организация обслуживания туристов.
Глава III: « Разработка стратегии обслуживания фирмы».
новые подходы.
образование персонала.
информационные технологии.
повышение качества обслуживания.
развитие продуктовой стратегии.
Все эти аспекты способствуют повышению качества в фирме.
.
3.5.Развитие продуктовой стратегии.
Для Мурманской Области можно предложить такие услуги:
1. Круизы для иностранцев:
2.Культурный туризм.
4.Деревенский туризм для иностранных туристов. Возможен в виде экзотики и экстремальной разновидности экологического туризма. Туристам, рискнувшим на такие приключения, будет интересно провести свой отдых в гостях деревенской семьи. Это позволит им ближе войти в стиль деревенской жизни, познакомиться с новыми людьми, узнать интересные обычаи, принять участие в хозяйственных работах, в сборе грибов и ягод, питаться за одним столом с хозяевами.
5.Организация Рождественских
туров к Деду Морозу в
6.Этнофольклорные туры
7.Сплав по стремительным порожистым рекам.
8.Подводные экскурсии.
9.Рыболовные туры.
10.Охотничьи туры.
11.Сафари на буранах и джипах.
12.Катание на оленьих упряжках.
13.Наблюдение за морскими тюленями (бельками).
14.Альпинизм.
15.Минералогические экскурсии по Хибинскому горному массиву.
16. Полеты на дельтаплане.
17.Горнолыжный туризм в г. Кировске.
18.Хельсинг. подъёмы на
вертолете и спуски по