Развитие приоритетных видов туризма в Республике Татарстан

Анализ современного состояния  туризма в Республике Татарстан  показывает, что в последние годы эта сфера в целом развивается  стабильно и динамично. Отмечается ежегодный рост внутреннего туристского  потока. Быстро растущий спрос на туристские услуги внутри региона вызвал бум  строительства гостиниц разных масштабов. Резко увеличился объем инвестиционных предложений по гостиничному строительству как со стороны иностранных, так и со стороны отечественных инвесторов. Известно, что наша республика насчитывает огромное количество культурных и природных достопримечательностей, а также иных объектов туристского показа. К ним относятся музеи, театры, цирк, зоопарки, памятники истории и культуры, национальные парки и заповедники т.д. Так же столица республики - Казань с ее впечатляющим Кремлем, мечетями, церквами и богатыми музеями, является уникальной достопримечательностью туристических маршрутов по Волге и входит в список городов всемирного наследия, отмечена дипломами и медалью ЮНЕСКО. Это город театров, музеев, город музыки, международных фестивалей, богатейших библиотек, новейших технологий, деловых партнерских отношений и богатого научного потенциала. Казань и другие города Татарстана становятся все более привлекательными и для российских, и для иностранных туристов. По данным Туристического информационного центра Казани, в 2008 году город посетило 850 тыс. туристов и экскурсантов, в 2009 – 950 тыс., а к октябрю 2010-го уже было зарегистрирован 1 млн. гостей. По прогнозу министра по делам молодежи, спорту и туризму республики Рафиса Бурганова, в ближайшие пять лет ежегодный рост въездного потока составит 10-15%. Наш продукт активно продвигается в России и на рынках Германии и Великобритании. Приобретение статуса третьей столицы России и появление нового маршрута позволяет привлечь больше иностранных туристов в наш город. Мы можем отметить рост числа туристов из США, приезжающих в Казань, чтобы познакомиться с культурой и колоритом нашего региона. Казань все чаще становится площадкой для организации крупнейших международных спортивных и деловых мероприятий. Город получил право проводить Универсиаду-2013, уже второй год проходят футбольные игры европейского кубка Лиги Чемпионов с участием спортивного клуба «Рубин», который стал своего рода брендом нашего региона. Все это способствует повышению привлекательности республики и стимулирует развитие въездного туризма.

Очевидным является и то, что туристский потенциал региона  используется не в полной мере. У республики есть все для того, чтобы стать успешным туристическим центром: богатое культурное наследие и традиции, условия для проведения спортивных мероприятий и активного отдыха, разнообразные пути сообщения с другими регионами страны.

К конкурентным преимуществам  следует так же отнести богатейшее культурно-историческое и природное  наследие РТ в сочетании с фактором неизведанности, что представляет собой  особый интерес для искушенных иностранных  туристов.

Вместе с тем следует  отметить, что уникальные природные  ресурсы и культурное наследие, которыми обладает наш регион, не могут рассматриваться  в качестве единственного и достаточного условия для обеспечения успешного  развития туризма в РТ, так как  представляют собой лишь один из элементов  туристского предложения.  В большинстве  своем туристские предпочтения, как  иностранных туристов, так и отечественных, связаны с высоким уровнем  сервиса и разумным соотношением цены и качества. Эти условия в  настоящее время и в ближайшем  будущем будут являться предпочтительными  при выборе туристских поездок.

Основная проблема РТ заключается  в отсутствии адекватной туристской информации о регионе, как в пределах Российской Федерации, так и за рубежом. Поэтому, прежде всего, необходимо продуманно выстроить имидж города как туристского  направления; основное внимание при  продвижении должно быть направлено на те, регионы России и те зарубежные страны, в которых имеется потенциал для позиционирования Казани как весьма привлекательного и даже «интригующего» направления. Существует еще одна проблема, затрудняющая развитие туризма в РТ. Как известно в нашем регионе памятники культуры и архитектуры имеют большую привлекательность для туристов, экскурсантов и гостей республики. До недавнего времени Казань входила в пятерку крупных российских городов, сохранивших свой исторический облик. В последние годы ситуация резко ухудшилась: многие десятки старинных зданий, в том числе памятники истории и культуры, снесены, а еще большее их число доведено до критического состояния. Безвозвратные потери растут с каждым днем. Приезжие иностранцы говорят о своей потрясенности уничтожением необычайно привлекательных деревянных и каменных особняков. Не менее остро переживают наши художники, краеведы, все любители красоты и старины. Даже люди, далекие от гуманитарных наук, прямо заявляют об этом. Только прекращение массовой ликвидации старой застройки позволит республике сохранить пусть не прежнее выдающееся ее положение, но все-таки более или менее привлекательный образ исторического региона.

Глава 2. Анализ состояния приоритетных видов  туризма в РТ на примере турагентства «Гранд Тур – Клуб Казань»

2.1 Характеристика турфирмы

Прохождения практики было осуществлено в турфирме «Гранд Тур – Клуб Казань», которая на данный момент, является туроператором по внутреннему туризму, оказывает услуги по приёму в город Казань российских и зарубежных туристов, проживанию, транспортному обеспечению, экскурсиям по Казани, музеям города и республике. А также, детский, молодёжный и семейный отдых в России, круизы по Волге, корпоративное обслуживание предприятий, VIP – клиентов, конференций. Все же самым интересным и любимым направлением остается – Республика Татарстан. Туры, разработанные компанией «Гранд Тур – Клуб Казань», представляют все туристские ресурсы нашего края, самобытность богатство традиций, гостеприимство татарского народа и народов, проживающих на территории республики. По России, в частности по Татарстану, турфирма занимается в основном групповыми турами, поскольку индивидуальные экскурсии по Казани и прилегающим районам пользуются небольшим спросом. Основная масса таких культурно – познавательных туров – это группы учеников средней и старшей школы, институтов и других образовательных учреждений.

Примеры наиболее популярных экскурсий:

1."Старо-Татарская слобода": Экскурсия проходит по территории Архитектурно-исторической префектуры Казани, сохранившей национальный облик города. От стен древнего Кремля, через торговую, ярмарочную площадь "Ташаяк" вдоль реки Булак - проходил торговый путь к озеру Кабан. Сейчас берега озера застраиваются современными зданиями, однако сохраняются и старые-такие как Соборная мечеть "Марджани" XVIII век и дом "Шамиля" XIX- ныне Литературный музей классика татарской поэзии Габдуллы Тукая. Во время экскурсии туристы посещают самую красивую дореволюционную мечеть города - "Азимовскую", где им расскажут о зарождении ислама в крае и предложат национальные мусульманские сувениры. Об истории жизни известных татарских деятелей, живших в Казани, вы узнаете при посещении Старого татарского кладбища. Продолжительность экскурсии: 2 часа 15 минут.

2. "Казанский Посад": Проходит по территории Казанского Кремля, выдающегося памятника XVI-XVIII вв., вошедшего в список уникальных памятников мира ЮНЕСКО: Президентский Дворец, падающая башня "СююмБике", Кафедральный Благовещенский собор (1562 г.), Спасская башня, мечеть "Кул Шариф" (крупнейшая соборная мечеть Европы, построенная к 1000-летию Казани) - вот далеко неполный список экскурсионных объектов Кремля. Рядом с Кремлем гости города осматривают Петропавловский собор (1726 г.), построенный в честь 50-летия царя Петра I, Казанский Университет, отмечающий 200-летие и главную улицу города - улица Баумана, которую сравнивают с Московским Арбатом. Продолжительность экскурсии: 2 часа 15 минут.

3. "Раифский Богородицкий мужской монастырь": Раифская Пустынь находится в 32 км. от Казани по старой Московской дороге, при путешествии по которой туристы узнают много интересного о зарождении православия на Средней Волге, особенностях создания монастырей в крае и жизни монахов. В самой обители туристы знакомятся с историей возникновения монастыря в XVII веке, с происхождением слова "Раифа". Посещение Собора Грузинской Чудотворной Божьей матери и прикосновение к иконе окажет неизгладимое впечатление как на верующих, так и на простых мирян. Величественная природа, окружающая Раифу - хвойный лес, святое озеро и, конечно, ключ "Святой источник", позволит глубже понять наши духовные истоки. Продолжительность экскурсии: 3 часа 30 минут

4. "Голубое озеро": В 20 км от Казани, на территории Высокогорского лесничества вот уже несколько столетий существует уникальное, сероводородное, незамерзающее озеро - голубое. Место проведения встреч последователей учения Иванова, натуралистов, людей остро ощущающих важность сохранения природы и просто тех людей, которые считают, и не без основания, озеро - чудодейственным. По пути и на самом озере - информация о путях сохранения природы республики и экологическом воспитании молодежи. Продолжительность экскурсии: 3 часа 30 минут

5. "Остров-град Свияжск": В 25 км от Казани, вверх по реке Волге стоит чудо-остров, где в 1551 г. была срублена русскими мастерами деревянная крепость, ставшая фортпостом армии Ивана Грозного перед штурмом Казани. На острове, не смотря на грозные разрушения, сохранились уникальные культовые постройки, где размещены сегодня монастыри. Путь до острова по Волге занимает 2 часа и проходит вдоль ее высокого правого берега, где расположены старинные русские села, окруженные дивной природой. В течении экскурсии идет познавательный материал о истории этих мест за последние 450 лет. Продолжительность экскурсии: 6 часов.

6. Елабуга: На правом берегу величественной реки Камы, стоит маленький, очень уютный и картинный городок - Елабуга. Старинный купеческий и православный центр Казанского края, некогда мощная крепость, остатки которой сохранились и сегодня на Чертовой горе. Славна Елабуга своими великими жителями: художник И.Шишкин, дом-музей ,которого обязательно осматривают туристы; могила "русской амазонки" кавалерист - девицы Надежды Дуровой; поэтесса Марина Цветаева, последние дни жизни которой прошли в Елабуге. Маршрут экскурсии проходит по автотрассе Казань -Н.Челны ( расстояние до Елабуги 215 км). Продолжительность экскурсии: 10 часов.

ООО «Гранд Тур – Клуб Казань» является турагентством, которое было официально зарегистрировано в 2006 году. На сегодняшний день турфирма находится по адресу РТ, г. Казань, ул. Чернышевского д. 43/2 офис 207, 1.

Основные сферы деятельности:

- туры по Росиии

- экскурсии по Казани  и Татарстану;

- продажа авиа и ж/д билетов;

- встреча и сопровождение  иностранных гостей (по необходимости,  на все время пребывания в  Казани);

- морские круизы;

- отдых в России.

Данная компания, как и  любая другая, активно занимается поиском все новых клиентов, посредством рекламы, личного контакта и прочих маркетинговых приёмов. Так же без внимания не остается ведение клиентов, непосредственно предоставление услуг, ведение сопровождающей туризм документации, обеспечение безопасности и страховки, анкетирование и ведение опросов о качестве услуг. Помимо всего прочего огромное внимание уделяется работе с постоянными клиентами. Турфирма заботится о том, чтобы человек, обратившийся единожды, впоследствии тоже обращался за этими услугами. Это осуществляется посредством качественного исполнения работы, предоставления системы скидок и бонусов, карт постоянного покупателя и прочим. Все эти приёмы способствуют повышению лояльности у клиента.

Режим работы круглогодичный: по будням с 10:00 до 19:00, по субботам с 10:00 до 18:00. Воскресенье – выходной/ по договоренности с клиентом.

Расположение турфирмы хорошее, большим плюсом является расположение вблизи центра, развитая транспортная сеть. Офис турфирмы не имеет больших  размеров, однако это не сказывается  отрицательно на продвижении и предоставлении услуг. Офис состоит из двух комнат. Одна является кабинетом директора, вторая предназначена для приема и обслуживания клиентов. Для удобства обслуживания клиентов в офисе расположены 5 компьютерных столов, 4 из которых предназначены для менеджеров по туризму и 1 стол для бухгалтера. Для того, что бы быстро и качественно обслужить клиента необходимо иметь в наличие минимальный набор оргтехники, без которого на сегодняшний момент обойтись невозможно: 5 компьютеров, принтер с функцией копира и сканера, 5 телефонов и один факс.

Структура управления туристского  агентства «Гранд Тур – Клуб Казань» представляет собой линейную структуру управления. Линейная структура управления - во главе каждого подразделения находится руководитель, наделенный всеми полномочиями, единолично отвечающий за работу подчиненных звеньев. Его решения, передаваемые по цепочке сверху вниз обязательны для выполнения всеми нижестоящими звеньями. Сам руководитель в свою очередь подчинен вышестоящему руководителю.

Принцип единоначалия предполагает, что подчиненные выполняют распоряжения только одного руководителя