Развитие приоритетных видов туризма в Республике Татарстан

Общая численность штата  сотрудников 7 человек.

- Директор (собственник)

- Бухгалтер

- Менеджер по туризму  (4 человека)

- Экскурсовод

Для каждого сотрудника турфирмы были прописаны должностные обязанности. Такого вида документ был разработан для следующих должностей:

1. Должностные обязанности директора ООО «Гранд Тур – Клуб Казань» заключаются в следующем:

- руководство в соответствии  с действующим законодательством  всеми видами деятельности организации;

- организация работы и  эффективного взаимодействия между  работниками;

- решение всех вопросов, касательно финансирования и  развития фирмы;

- контроль получения услуг,  отраженных в договоре;

- визирование договора  с клиентами, с фирмами – операторами, а так же все бухгалтерские документы и несет ответственность (наряду с главным бухгалтером) за их достоверность и выполнение и так далее.

2. Должностные обязанности  бухгалтера:

- ведение документооборота;

- решение правовых вопросов;

- решение кадровых вопросов;

- решение финансовых вопросов  и вопросов налогообложения.

3. Должностные обязанности  менеджера по туризму:

- продажа туров для  российских туристов;

- продажа авиа билетов, ж/д билетов, бронирование отелей, апартаментов, автомобилей для российских туристов;

- прием и обработка  документов для оформления виз  для российских туристов;

- проведение консультаций  для клиентов по вопросам выезда  и пребывания российских туристов  в иностранных государствах;

- поиск новых и обслуживание  существующих клиентов;

- обновление корпоративного  сайта не реже трех раз в  неделю;

- оформление турпутевок;

- выполнение поручений  директора;

- выполнение хозяйственных функций.

 

Кроме должностных обязанностей были разработаны и правила обслуживания клиентов:

1. Обслуживание клиента осуществляется в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, Федеральным законом «О защите прав потребителей», Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и приняты вместе с ними подзаконными актами.
2. Основанием для оказания услуг клиенту является договор на туристское обслуживание, который заключается между фирмой и клиентом.
3. До подписания договора на туристское обслуживание клиенту может быть предложено, заключить предварительный договор – заявку (в случаях, когда требуется поиск предложений, удовлетворяющий требованиям клиента). Либо, когда клиент вносит только предоплату за тур.
4. Бронирование тура фирмой производится только после заключения договора на туристское обслуживание с клиентом.
5. Внесение денег в кассу фирмы оформляется приходными ордерами, после полной оплаты труда клиенту выдается путевка по форме, содержащая конкретные условия путешествия. Путевка подписывается директором или индивидуальным предпринимателем, на ней ставится печать фирмы.
6. В случае отказа от поездки, ему возвращается оплаченная им стоимость услуг. При этом с него удерживают фактические затраты фирмы определяются, исходя из затрат фирмы на командировки сотрудников, оплате визовых и иных сборов.
7. Клиент вправе обратиться в фирму с претензией относительно качества обслуживания. Претензия может быть подана в течение в 20 дней после окончания тура. Фирма в течение 10 дней должна дать ответ на претензию и, если претензия обоснована, удовлетворить её.

Организационно – правовая форма – ООО.

Общество с ограниченной ответственностью (общепринятое сокращение - ООО) учрежденное одним или несколькими  юридическими и/или физическими  лицами хозяйственное общество, уставный капитал которого разделен на доли; участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью  общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей в уставном капитале общества.

Учет расходов, доходов  и хозяйственных операций данная фирма осуществляет в специальной  бухгалтерской компьютерной программе, потому как предприятия, доходы которых подлежат налогообложению на основании деклараций о доходах, обязаны: вести учет полученных ими в течение календарного года доходов и произведенных расходов, связанных с получением этих доходов.

ООО «» обязано представить  в установленные сроки декларации о доходах и расходах, другие необходимые  документы и сведения, подтверждающие достоверность данных.

Турфирма ООО «» работает в качестве турагента, предлагая своим клиентам не только внутрироссийские, но и международные маршруты. Как и многие турфирмы, «» может одновременно работать с несколькими туроператорами. От них стекается информация о различных турах,  из которых они подбирают клиенту нужный и наиболее доступный по цене.

Основанием для оказания услуг клиенту является договор  на туристское обслуживание, который  заключается между турагентством  и клиентом. При заключении договора на туристическое обслуживание клиенту  выдаются необходимые памятки, информация о формальностях и обычаях  страны пребывания, а так же другая информация о предстоящем туре.

Источником финансирования турфирмы ООО «» является выручка. Все цены, которая предоставляет турфирма ООО «» на свои услуги (туры в разные страны) являются фиксированными, т.е. она работает по ценам туроператора, не повышая стоимость тура, хоть и выполняет функцию посредника между туроператором и туристом. Туроператор, подписывая договор на сотрудничество с турфирмой «», установил для нее комиссию (процент, который будет получать «» с одного проданного тура).

За время прохождения практики (с 13 февраля по 9 апреля 2012 года) мною была проделана работа, связанная с деятельностью ООО «Гранд Тур – Клуб Казань».

В качестве стажера мною: были рассмотрены туристские регионы некоторых стран, отели, краткая их характеристика; приняты телефонные звонки и заявки; даны советы, информация и рекомендации клиентам; заполнены личные анкеты туристов; осуществлен поиск туров по Интернет; доведена до сведения туристов информация о стране, курорте, отеле, туроператоре и цене продукта; осуществлены телефонные звонки туристам после возвращения с отдыха, с целью услышать впечатления и отзывы об отеле, качестве обслуживания и так далее, сделаны выводы, которые далее применялись на практике; получен опыт и представление о деятельности турфирмы.

Общие выводы о деятельности организации:

Сегмент рынка: услуги турфирмы пользуются спросом у жителей  Республики Татарстан. Клиентами являются как женщины, так и мужчины  разных возрастов, со средним заработком, присутствует и большая доля молодежи, поскольку турфирма предлагает много видов активного отдыха.

Сайт компании полно информирует о существующих предложениях и ежедневно редактируется. Это является большим преимуществом и сокращает количество вопросов среди клиентов, так как они могут сами найти интересующую их информацию и подробно ознакомиться с ней.

 

 

 

2.2 Туристские и рекреационные  ресурсы Республики Татарстан

 

Туристский потенциал  Республики Татарстан огромен: удачное  географическое положение, реки Волга  и Кама, живописные озёра, лесные массивы, исторические и памятные места, уникальные традиции двух великих культур, туристские ресурсы можно соотнести с  возможностями  развития на территории республики различных видов туризма, среди которых традиционными  являются оздоровительный, круизный и  культурно-познавательный.

Республика Татарстан  располагает огромным потенциалом как для развития внутреннего туризма, так и для приема иностранных путешественников. У нее есть все необходимое - огромная территория, богатое историческое и культурное наследие, а в отдельных регионах – необычайной красоты природа. В республике выявлено около 7 тысяч объектов, представляющих культурную ценность. Культурно-познавательный туризм существует как самостоятельный вид и может служить в виде экскурсионного туризма дополнением к другим его видам: оздоровительному, круизному и т.д. Он представлен различными видами исторических памятников, мемориальных мест, музеями, которых в Татарстане более 120, и другими объектами показа, что позволяет развивать круглогодичный культурный туризм, «изюминкой» которого является образ Казани, как «места свидания Запада и Востока». Кроме того, в республике более 300 мусульманских и православных памятников истории и культуры, которые дошли до нашего времени. Это церкви и монастыри различных религий: православные храмы, католические соборы, мусульманские мечети и т.д.

В республике  насчитывается 82 объекта экологического туризма. Они включают в себя заповедники, национальные и природные парки, заказники и памятники природы. К государственным заповедникам относятся Волжско-Камский и Иске-Казанский, к паркам - национальный парк Нижняя Кама, природно-исторический парк Свияжский, историко-архитектурный и природный парк Долгая Поляна.    

Территория РТ простирается с севера на юг - 290 км, с запада на восток - 460 км. Разнообразие ландшафтов позволяет развивать множество видов туризма. Природа Татарстана - удивительна и разнообразна. В ландшафте ее прекрасно сочетаются богатырские дубравы и сосновые рощи, поля и луга, многоводные реки и многочисленные озера, как правило, живописны и чисты. Также она богата различными природными ресурсами, что, безусловно, вызывает интерес изучения их значимости, благосостояния и объема.

Республика располагает  богатыми природными ресурсами. По добыче нефти она занимает второе место  среди субъектов Российской Федерации. На государственном балансе учтены запасы по 145 месторождениям. Текущие  суммарные ресурсы нефти оцениваются  в количестве 1,734 млрд т. Ведущее положение в стране занимает республика по потенциальным ресурсам природных битумов, которые оцениваются в 1,4 млрд т. Предварительные прогнозные ресурсы угля оценены в 2,7 млрд.т. Минерально-сырьевая база твёрдых нерудных полезных ископаемых представлена более чем 250 месторождениями 18 видами горнотехнического, строительного и агроминерального сырья. Важное значение имеют бентониты, керамзитовые глины, цеолиты и песчано-гравийные смеси, которые обеспечивают потребности республики и вывозятся за её пределы. Геологические памятники природы. Печищи (стратиграфического типа мирового ранга с заказным режимом охраны) - на правом берегу р. Волги. Печищи близ Казани вскрыт разрез, являющийся стратотипом поволжского горизонта верхнеказанского подъяруса. Голубое озеро (гидрогеологического типа федерального ранга) - в пригороде Казани, имеет карстовое происхождение. Вода минерализована, на дне накапливаются значительные запасы лечебной грязи. Тарловка (палеонтологического типа местного ранга с заказным режимом охраны) - отложения в береговом обрыве на р. Кама, Елабужский район. Содержат богатые комплексы остатков беспозвоночных растений; местонахождение располагается в стратотипической для казанского яруса местности. Нижние Кармалки (палеонтологического типа местного ранга с заказным режимом охраны) - на р. Шешме у пос. Нижние Кармалки выявлено массовое захоронение в асфальтите остатков позднеплейстоценовых животных и растений.

По густоте речной сети республика занимает первое место в  Поволжье. Речная сеть республики - это Волга и Кама, их притоки Вятка, Белая, Свияга, Ик, Иж, Меша, Шешма и другие малые и средние реки, они буквально созданы для круизов, рыбной ловли, сплавов на плотах, катамаранах и лодках. Общая протяженность рек составляет 19601 км. Общая площадь водоёмов - 3,5 тыс. км кв (около 5,2% всей территории). Протяженность Волги в пределах республики - 177 км, Камы - 380 км, Белой и Вятки, соответственно - около 60 и 50 км. Кроме того, насчитывается порядка 3000 средних и малых рек. Бассейны малых и средних рек составляют 70% всей водосборной площади и определяют водные ресурсы и качество воды крупных рек. В пределах Татарстана расположены два водохранилища - Куйбышевское и Нижнекамское, половина площади первого - находится в республике. Имеется 511 прудов, из них 71 ёмкостью более 1 млн. м3. Наиболее водоёмкие пруды с запасом воды свыше 5 млн. м3 расположены на реках: М. Сульча, Базяна, Ст. Арыш, Ошняк, М. Меша, Б. Сульча. Площадь орошаемых сельхозугодий из прудов - более 90 тыс. га. Озёра рассредоточены по территории неравномерно. Наибольшее их количество - в Алексеевском (120), Алькеевском (281), Бавлинском (97), Верхнеуслонском (99), Спасском (327), Лаишевском (327), Муслюмовском (181) районах. Общая площадь озёр - более 1,5 тыс. га. Характерен процесс исчезновения озёр в результате заиления и пересыхания. Родников - более 1500. Водные ресурсы распределены неравномерно, что создает затруднения в обеспечении качественной питьевой водой населения ряда районов республики. Подземные воды. В республике интенсивно эксплуатируются подземные воды. Разведано 28 месторождений пресных подземных вод с общими эксплуатационными запасами около 940 тыс. куб. м/сутки и 20 месторождений минеральных подземных вод с общими запасами 3,3 тыс. куб. м/сутки. Потенциальные запасы подземных вод достаточны для водоснабжения всех населённых пунктов республики.

«Визитной карточкой» татарстанского туризма являются речные круизы. Речные круизы на теплоходах по Волге и Каме  с заходом в Казань и города республики являются всероссийскими маршрутами. Круизный туризм получает свое развитие не только в Казани, но и в других городах республики. Наряду со стандартными пакетами услуг, на многих теплоходах действует система «плавучий пансионат», где предлагаются оздоровительные услуги (терапия, лечебная физкультура, мануальная терапия, фитотерапия, медико-санитарная помощь), а также детские программы.

 После сооружения Волжской  ГЭС на территории Татарстана  в долине Волги и низовьях  Камы раскинулось обширное Куйбышевское  водохранилище. Можно сказать,  что почти вся Кама превращена  в каскад водохранилищ. Среди  них и Нижнекамское. Когда-то всю северную половину территории республики покрывали леса; на юге они чередовались с пространствами степей и широкими лугами в долинах рек. Разноплемённое население Среднего Поволжья в течение многих столетий обживало этот край и сильно изменило его природу. Большая часть лесов теперь вырублена, степи распаханы. В то же время Татария остаётся самым лесистым районом Поволжья. Общая площадь её зелёного «покрова» свыше 1 миллиона гектаров.  Долинами Волги и Камы республика делится на три части: Предволжье — на правом берегу Волги, Предкамье — к северу от Камы и Закамье — к югу и юго-востоку от Камы.

Предволжье — часть Приволжской возвышенности. Оно сильно изрезано оврагами и балками. Это наиболее тёплый и сравнительно влажный район Татарстана. Распространённый в России сорт яблонь «Антоновка» был выведен в приволжском селе Антоновка. В этом районе сохранились небольшие лесные массивы, в том числе дубравы.

Для Предкамья характерен волнисто-равнинный рельеф, который способствовал сравнительно плотному заселению. Когда-то всё Предкамье было покрыто лесами — елово-пихтовыми на севере и смешанными на юге. В настоящее время они занимают лишь часть его территории.

Закамье — самая большая из всех трёх частей Татарии. Западное Закамье — до реки Шешмы — наиболее равнинный и малорасчленённый район республики. Вдали от судоходных речных путей и крупных промышленных центров, до сих пор сохранились большие лесные массивы. В Восточном Закамье расположена Бугульминско - Белебеевская возвышенность. Здесь на водоразделительных пространствах также сохранены большие участки леса, которые полны зверей и птиц, что привлекает любителей охотничьих туров.

Татарстан находится на границе  двух зоогеографических зон — леса и степи и поэтому тут большое разнообразие видов — более 400 — позвоночных животных и более 270 — птиц.