Анализ рынка конкурентов Сбербанка России в г. Тольятти

   Из-за менеджеров, которые злоупотребляют своей  властью в социальном и экономическом  плане возникают конфликтные  ситуации, которые отвлекают людей  на решение проблем, не связанных  с основной деятельностью. В  итоге организация теряет производительность.

   Эти недостатки  носят объективный характер и  применимы к любой иерархической  системе управления, в этом и  заключается основная сложность  борьбы с ними. Тем не менее существуют способы устранения недостатков в структурах управления.

Два главных направления  в устранении патологии в организациях:

   1. Необходимость реформ  направленных на совершенствование  государственного контроля и  судебной системы (Законодательные  акты, регулирующие экономическую  деятельность).

 

   2. Введение методов  управления общественных организации  в иерархическую систему управления.

 

   2. Уровни процесса  управления.

 

Не зависимо от того, сколько  существует уровней управления, руководителей  делят на три категории. Социолог Талкотт Парсонс рассматривает эти три категории с точки зрения функции, выполняемой руководителем в организации. [20,с. 57]

[pic]

    • Управление  низового звена (Downmanagement)

 

Начальники или руководители первого уровня, которых также  называют операционными руководителями – это руководители находящиеся  непосредственно над рабочим  классом. Они контролируют выполнение поставленных производственных заданий, обеспечивают ресурсами, информацией  и оборудованием рабочих. А также  управленцы этого звена несут  ответственность за использование  выделенных им ресурсов (сырьё и  оборудование). Типичными названиями этой должности в разных сферах являются такие как: мастер, мастер смены, сержант, заведующий отделом, старшая медсестра, заведующий кафедрой. Большую часть  управленческого персонала составляют именно руководители низового звена. Большинство  людей начинают свою карьеру именно с этой ступени.

Процесс управления у низового звена является напряжённым и  наполнен разнообразными действиями и  решениями. Он охарактеризован частыми  переходами от одной задачи к другой. Задачи сами по себе относительно задач, других уровней – короткие, время затрачиваемое на принятие решения в среднем 1 минута, время на реализацию задачи не более двух недель. Основную часть времени руководители этого уровня большую часть времени проводят в общении с подчинёнными, немного с другими руководителями своего звени и совсем мало со своими начальниками.

    • Управление  среднего звена (Middlemanagement)

 

Работу младших начальников  контролирует и направляет руководитель среднего звена. В настоящее время  количество руководителей среднего звена намного больше чем их было лет десять назад. В крупных организациях может быть столько руководителей среднего звена, что возникает необходимость разделять их на два уровня, первый  из которых называется верхним уровнем среднего звена, второй – низшим. Исходя из этого в больших организациях может существовать не три а четыре уровня процесса управления:

    • Высшее звено

 

    • Верхнее среднее  звено

 

    • Низшее среднее  звено

 

    • Низовое звено

 

Типичные должности руководителей  данного звена: заведующий отделом, декан, региональный менеджер, директор филиала, от лейтенанта до полковника в армии. Управленец среднего звена  чаще всего стоит во главе крупного подразделения или отдела организации. Ключевыми задачами руководителя среднего звена являются: анализ данных о  производительности труда низового звена, руководство и контроль над  ними. В основном, однако, менеджеры  среднего звена являются связью между  топ менеджерами и низовым  звеном. Они готовят информацию для  принятия решения руководителям  высшего звена, и передают эти  решения, трансформируя их в удобной  форме, в виде конкретных заданий  низовым руководителям. Большая  часть работы среднего звена составляет, взаимодействие с коллегами в  устной форме. В настоящее время  большая часть работы среднего звена  автоматизирована посредством персональных компьютеров, они позволяют топ  менеджерам отслеживать информацию непосредственно за рабочим столом из первоисточника. Это вызвало значительное сокращение руководителей среднего звена во многих организациях.

    • Управление  высшего звена (Topmanagement)

 

Руководство высшего звена (топ менеджеры) – гораздо малочисленнее  других. Даже в самых крупных организациях топ менеджеров – всего несколько  человек. Типичные должности топ  менеджеров: в бизнесе – это  президент, вице-президент, председатель совета, генеральный директор. В  армии – это генералы. В университете – ректоры. Руководители высшего  звена отвечают за важнейшие принятые решения для организации в  целом, или как минимум для  основной её части. Если топ менеджер примет решение выпускать продукцию, которая будет не в состоянии  бороться с конкурентными продуктами, то руководители среднего и низового звена мало что смогут сделать, чтобы  предотвратить крупный провал. Сильные  топ менеджеры оставляют след своей личности на облик компании. Поэтому успешные руководители высшего  звена крупных организаций очень  высоко ценятся, и, соответственно, их труд стоит очень дорого. Однако деятельности топ менеджера связанна с огромным объёмом работы и напряжённым  темпом, что во многом объясняется  тем фактом, что его работа не имеет чёткого завершения. В отличии от рядового менеджера которому нужно выполнить какой-то установленный план, на предприятии для руководителя высшего звена не существует такого момента когда работу можно считать законченной, не считая полной остановки предприятия. Поэтому топ менеджер не может быть уверен, что он успешно завершил свою деятельность. Поскольку организация продолжает своё существование на рынке, и каждый раз сталкивается с новыми проблемами.

 

Также существует другое разделение уровней управления: операционный, функциональный и стратегический. [22, с.158]

    Эти уровни определяются  сложностью решаемых задач. Соответственно  чем сложнее задача, тем выше  уровень управления, требующийся  для её решения. При этом  важно понимать, что простые задачи, требующие оперативного принятия  решения, возникают значительно  чаще, следовательно, уровень управления  и подход требуется другой  – такой, где решения принимаются  за короткий период времени.  При управлении нужно также  отслеживать динамику реализации  принятых решений, что помогает  рассматривать процесс управления  с точки зрения времени. Далее  подробнее об уровнях.

 

   1. Операционный уровень  (оперативный)

 

Операционный уровень  управления занимается решением часто  повторяющихся задач и операций, а также быстрым реагированием  на изменение приходящей информации. На этом уровне объём решаемых задач  и динамика принятия решений очень  велики. Данный уровень называют оперативным  потому, ввиду необходимости быстрого реагирования на изменение текущей  ситуации. На уровне оперативного управления большую часть занимают учётные  записи. Здесь главной задачей  является оперативное реагирование на изменение ситуации. Этим всем как  раз занимаются управление низового звена, о котором говорилось выше.

 

   2. Функциональный  уровень (тактический)

 

Функциональный уровень  управления решает задачи, которые  требуют непосредственно предварительного анализа информации, которая была подготовлена на первом уровне. Задача функционального уровня заключается  в тактическом управлении фирмой при решении основных, важных функций  в данной сфере деятельности. На данном уровне не всегда получается выработать нужное решение быстро, для этого необходимо дополнительное время на анализ, осмысление, сбор недостающих сведений. Всю работу этого уровня выполняют управление среднего звена.

 

   3. Стратегический  уровень управления (долгосрочное  планирование)

 

Стратегический уровень  управления обеспечивает выработку  управленческих решений, направленных на достижение долгосрочных, будущих  целей организации. Задача уровня –  стратегическое планирование деятельности предприятия на рынке и координация  системы управления внутри фирмы. То каким правильным было принятие того или иного решения можно узнать лишь спустя длительное время. Ответственность  за принятие таких решений достаточно велика и определяется не только результатам анализа с использованием математического и специального аппарата, но и профессионального «чутья» (интуиции) менеджеров. Здесь же вся ответственность лежит на плечах управления высшего звена.

      Уровни управления  имеют четкое разграничение между:

 

   1. руководителями принимающими управленческие решения, в состав которых входят управление низового звена (Downmanagement) – бригадиры, инженеры, ответственные исполнители, мастера и т.п.; управление среднего звена (Middlemanagement) – начальники служб, отделов, цехов, начальник смены, участка, научные сотрудники и т.п.; управление высшего звена (Topmanagement)  -  менеджеры высшего звена руководства

 

   2. сложностью решаемых  задач – каждый уровень будь  то операционный, функциональный  или стратегический по-своему  осуществляет принятие управленческих  решений, будь то оперативное  решение (незамедлительное), предварительный  анализ информации или принятие  решений на долгосрочный период.

 

   3. Влияние структуры  и уровней процесса управления  на разработку управленческих  решений

 

Результатом управленческой деятельности менеджмента является управленческое решение.  Основа управления – принятие решений. Выработка и  принятие решений – это творческий процесс в деятельности руководителей  любого уровня, состоящий [16, с.51]:

 

    • Выработки  и постановки цели;

 

    • Изучение  проблемы на основе входящей  информации;

 

    • Анализ эффективности  возможных последствий принимаемого  решения;

 

    • Поиск решения  проблемы путем обсуждения со  специалистами;

 

    • Выбор и  формирование оптимального решения;

 

    • Принятие  решения

 

    • Конкретизация  решения для его исполнителей.

 

По технологии менеджмента, управленческое решение – это  процесс, который состоит из трех стадий: подготовка, принятие и реализация решения.

 

Подготовка управленческого  решения – анализ ситуации (поиск, сбор и обработка информации), выявляются проблемы.

 

Стадия принятия решения  – разработка и оценка альтернативных решений и направления действий, производится выбор оптимального решения  и его принятие.

 

Стадия реализации решения  – конкретизация решения и  доведение его до исполнителей. На этой стадии осуществляется контроль выполнения, вносятся необходимые коррективы, дается оценка полученного результата.

 

      Процесс включающий в себя основные функции управления, такие как планирование, организацию, мотивацию, контроль называется разработка управленческих решений. [16, с.13]

Это один из самых важных управленческих процессов успех  организации, дела зависит от его  эффективности.

 

Повышение эффективности  производства является повешение  качества решений принимаемых руководителем. Поэтому необходимо изучить влияние  на процессы разработки управленческих решений факторов внутренней и внешней  среды.

 

Часть общей среды, которая  находится в пределах организации (структура и уровни) это и есть внутренняя среда организации, которая  оказывает воздействие на различные  аспекты функционирования всей организации  и соответственно на процесс разработки управленческих решений. [23, с. 25].

      Структура  процесса управления организацией  показывает сложившееся в организации  отдельные подразделения, связи  между ними и объединение их  в единое целое. Это так же  и взаимосвязь и отношения  уровней процесса управления  и функциональных областей, построенные  в такой форме, которая позволяет  наиболее эффективно достигать  целей организации.

      К структуре  процесса управления относится  специализированное разделение  труда. Специализированное разделение  труда – это работа выполняемая  специалистами, людьми которые  выполнили бы ее лучше всех, с точки зрения организации  как единого целого.

      В настоящее  время во многих организациях  имеет место быть горизонтальное  разделение труда по специализированным  линиям. Но если организация крупная,  то специалистов группируют вместе  в пределах функциональной области.  А вот вопрос «Как именно  осуществить разделение труда  в организации» является существенным  управленческим решением.

В зависимости от уровня управления меняется степень ответственности  и последствия принятых решений. Так, некоторые руководители имеют  полномочия для принятия решений  по финансовым, кадровым вопросам, проблемам  качества продукции (услуги). Например, руководитель организации может  принять решение о закупке  нового оборудования, изменении системы  оплаты труда, обеспечении качества. Начальник отдела продаж принимает  решения о заключении договоров  на реализацию, проведении рекламных  акций в рамках выделенного бюджета  и т.д.

В процессе разработки решений  менеджеры анализируют информацию, осуществляют коммуникации с руководителями других уровней управления, с непосредственными  исполнителями мероприятий, заказчиками, продумывают сценарии развития ситуации, проводят деловые совещания, выбирают наилучшую альтернативу.

В каждой фирме  осуществляется разработка управленческих решений. Каждая фирма имеет свои особенности в процессе разработки и принятия управленческих решений  к ним относятся: специфика деятельности, структура управления, система коммуникаций и внутренняя культура. На рис. 1 отчетливо  показаны все этапы процесса разработки принятия управленческого решения.[24, с.24]

 

[pic]

Рис. 1. Этапы разработки управленческих решений.