Анализ рынка конкурентов Сбербанка России в г. Тольятти

 

1) Получение информации  о ситуации. Информация должна  быть достоверной и полной. При  получении и обработке информации  о ситуации принятия решения  является подготовка аналитического  материала, которая отражает основные  особенности и тенденции развития  ситуации. Такой аналитический материал  готовиться специалистами, обладающими  достаточными знаниями и опытом  в области, к которой принадлежит  ситуация принятия управленческого  решения.

2) Определение целей. Как  только цели определены можно  осуществлять определение факторов, механизмов, закономерностей, ресурсов, влияющих на развитие ситуации. Четкое определение цели является неотъемлемой составляющей процесса управления. Формирование целей организации может осуществляться непосредственно руководителем, а может вырабатываться коллективно советом директоров, ведущими менеджерами и т.д

3) Разработка оценочной  системы. В процессе выработки  управленческого решения большое  значение имеет адекватная оценка  ситуации, различных ее аспектов, учитывать которые необходимо  при принятии решений, приводящих  к успеху.

В состав оценочной системы  входят:

    – критерии, характеризующие  объект оценки;

    – шкалы, с  использованием которых оценивается  объект по каждому из критериев;

    – принципы  выбора, по которым на основании  оценок значений критериев для  объекта определяется общая оценка  либо производится сравнительная оценка предпочтительности альтернативных вариантов.

4)Анализ ситуации. Приступая  к анализу нужно знать цель, которую организация пытается  достичь и иметь всю необходимую  информацию о ситуации. Главная  задача анализа ситуации - это  поиск и выявление факторов  влияющих на динамику её развития.

5)Диагностика ситуации. Задача  диагностики состоит в том,  что бы выявить ключевые проблемы, на которые нужно обратить  внимание в первую очередь  при целенаправленном управлении.

6)Прогнозирование развития  ситуации. Проблемы, связанные с  оцениванием ожидаемого развития  ситуации, результатами принятых  альтернативных решений. Без прогнозирования,  управлять ситуацией – невозможно. При использовании имеющейся  информации, качественные данные  имеют такое же большое значение, как и количественные, поэтому  не всегда традиционные методы  прогнозирования могут помочь.

7)Разработка альтернативных  вариантов решений. Разработка  управляющих воздействий, альтернативных  вариантов решений может вестись  как непосредственно, так и  с помощью специальных процедур. Процедуры разработки других  вариантов предусматривают как   проведение экспертиз типа «мозговой  атаки» и специальную организацию,  так и создания автоматизированной  системы разработки альтернативных  вариантов в сложных, но структурируемых  случаях.

8)Отбор основных вариантов  управленческих воздействий. Когда  разработаны альтернативные варианты  управленческих решений, представленные  в виде возможных технологических  последовательностях, концепций,  идей, возможных способов реализации  решений, осуществляется их анализ  для отсева неконкурентоспособных,  заведомо уступающих другим, нежизнеспособных.

9)Разработка сценариев  развития ситуации. При принятии  управленческих решений важную  роль играют сценарии ожидаемого  развития ситуации. Основной задачей  разработки сценариев является  получение понимания ситуации, и  её максимально вероятного развития  лицу принимающему решение.

10) Коллективная экспертная  оценка. На этом моменте следует  остановиться подробнее. При принятии  важных управленческих решений  целесообразно использование коллективных  экспертиз, обеспечивающих большую  обоснованность и, как правило,  большую эффективность принимаемых  решений. Помимо того, что разрабатываемое  управленческое решение в этом  случае получает разностороннюю  оценку и аргументированность,  интересна также возможность  сопоставить различные точки  зрения специалистов на сравнительную  эффективность выработанных альтернативных вариантов решений. Методы коллективной экспертизы, внимание к которым было привлечено с начала 60-х годов, в настоящее время достаточно продвинуты. К их числу можно отнести, прежде всего, метод «мозговой атаки». Большое значение придается проблемам организации коллективной экспертизы, с тем, чтобы обеспечить в зависимости от конкретных условий ее проведения анонимность экспертных заключений, обратную связь, многотуровость, нивелирование возможных эффектов конъюнктурности и конформизма экспертных суждений и т. д. Важно сформировать экспертную комиссию, в состав которой вошли бы действительно компетентные специалисты по всем основным аспектам анализируемой проблемы, желательно имеющие опыт работы в качестве экспертов, чтобы было обеспечено эффективное взаимодействие экспертов, если это предусмотрено в технологии проведения экспертизы. Существуют различные способы организации обмена информацией между экспертами в процессе экспертизы. От эффективности процедуры обмена информацией между экспертами во многих случаях зависит качество результирующей экспертной оценки. Обработка индивидуальных экспертных оценок с целью определения результирующего экспертного суждения должна выполняться по соответствующим алгоритмам, которые в настоящее время достаточно хорошо разработаны. Следует отметить, что на выбор алгоритма определения результирующей экспертной оценки во многом влияет характер получаемой в процессе экспертизы экспертной информации, не говоря уже о том, что количественная информация требует одних методов обработки, а качественная – других. При сравнительной оценке альтернативных вариантов могут использоваться специально разработанные оценочные системы, особенно в случае многокритериального оценивания, либо разработка оценочной системы может предусматриваться в процессе проводимой экспертизы. Коллективная экспертиза является одним из основных инструментов принятия важных управленческих решений.

11) Принятие решения ЛПР.  Результаты экспертиз по сравнительной  оценке альтернативных вариантов  решений либо единственного решения,  если разработка альтернативных  вариантов не предусматривалась,  поступают к лицу принимающему решения. Следует отметить, что при принятии сложных, многоаспектных решений роль оценочных суждений специалистов, профессионально владеющих проблемами, по которым принимается решение, значительно возрастает. Таким образом, к успеху приводит оптимальное сочетание опыта и знаний высококвалифицированных специалистов-экспертов и искусства ЛПР правильно понять и оценить ситуацию и принять подчас единственно верное решение. Принятие коллективных решений – одна из наиболее важных процедур процесса принятия управленческих решений. В отличие от процедуры определения результирующих экспертных оценок, обсужденной выше, она предполагает не только расчет результата коллективной экспертизы, но также:

    – использование  специальных методов открытого  обсуждения альтернативных вариантов  решений;

    – дополнительный  обмен информацией между лицами, принимающими непосредственное  участие в процессе принятия  решений;

    – согласование  противоположных точек зрения;

    – поиск компромисса  и т. д.

Еще одним важным отличием обсуждаемых коллективных процедур является то, что решения, принимаемые  коллективно, окончательны, в то время  как результирующие экспертные оценки служат лишь необходимой базой для  принятия управленческих решений. В  процессе принятия коллективного решения может быть запрошена дополнительная экспертная информация от специалистов, принимавших участие в подготовке и обосновании альтернативных вариантов решений.

12) Разработка плана действий. Решение принято. Однако не  менее важная задача – добиться  его успешной реализации. Для  этого необходимо выработать  план действий, поскольку от выбранного  состава действий, последовательности  их осуществления, намеченных  сроков и, пожалуй, самого главного  – ресурсов, обеспечивающих осуществление  действий, исполнителей, которым предстоит  эти действия осуществить, зависит  очень многое.

13) Контроль реализации  плана. Обеспечение эффективной  деятельности организации предполагает  непрерывный контроль за ходом реализации принятых планов действий.

Современные управленческие технологии, использующие компьютерное сопровождение, дают возможность одновременно отслеживать ход реализации значительного  числа мероприятий в области  маркетинга, производства, поставок и  т. д.

14) Анализ результатов  развития ситуации после управленческих  воздействий. Реализованный план  управленческих воздействий или  его фрагмент, представляющий интерес,  должны быть подвергнуты тщательному  анализу с целью оценки эффективности  принятых управленческих решений  и их реализации.

 

      Таким образом руководители организации должны постоянно изучать информацию для подготовки и принятия на ее основе управленческих решений, которые необходимо согласовывать на всех уровнях внутрифирменной иерархической пирамиды управления. Но не следует забывать, что самым важным фактором, который влияет на качество управленческих решений, является число уровней в организации. Увеличение уровней ведет к искажению информации при подготовке решения, искажению распоряжений. Он же ведет и к искажению информации, которую получает субъект решения.

 

Глава 2. Анализ рынка конкурентов  на предприятии

2.1. Технико-экономические  показатели Автозаводского отделения  №8213 Сбербанка России в г. Тольятти.

 

    Основанный в  1841 г. Сбербанк России сегодня  - современный универсальный банк, удовлетворяющий потребности различных  групп клиентов в широком спектре  банковских услуг. Сбербанк занимает  крупнейшую долю на рынке вкладов  и является основным кредитором  российской экономики. По состоянию  на 1 июня 2010 г., доля Сбербанка России  на рынке частных вкладов составляла 49%, а его кредитный портфель  включал в себя около трети  всех выданных в стране кредитов (33% розничных и 30% корпоративных  кредитов).

 

    Учредитель и основной акционер Банка — Центральный банк Российской Федерации (Банк России). По  состоянию на 16 апреля 2010 г., ему принадлежит 60,3 % голосующих акций и 57,6% в уставном капитале Банка. Остальными акционерами Сбербанка России являются более 263 тысяч юридических и физических лиц. Высокая доля иностранных инвесторов в структуре капитала Сбербанка России (более 32%) свидетельствует о его инвестиционной привлекательности.

 

    Таблица 1. Показатели  финансово-экономической деятельности  Автозаводского отделения №8213 Сбербанка  России г. Тольятти (тыс. рублей).

|Показатель                |1.01.2007             |1.01.2008           |1.01.2009             |Отклонение                                     |

|                          |                      |                    |                      |Абсолютное            |Относительное           |

|Уставный капитал          |60 000 000            |67 760 844          |75 521 688            |7 760 844             |12,9%                   |

|Собственные средства      |374 253 906           |681 580 657         |988 907 408           |307 326 751           |82,1%                   |

|Чистая прибыль            |87 868 870            |116 684 723         |145 500 576           |28 815 853            |32,8%                   |

|Рентабельность активов    |2,9                   |2,7                 |2,5                   |-0,2                  |-6,9%                   |

|Рентабельность капитала   |28,6                  |20,4                |12,2                  |- 8,2                 |-28,8%                  |

|Привлеченные средства     |3 109 866 456         |4 222 000 021       |5 334 133 586         |1 112 133 565         |35,8 %                  |

 

    Сбербанк набирает  обороты, как видно из таблицы,  собственные средства увеличиваются  на 82,1 % каждый год, что конечно же является преимуществом. Явный рост отмечен и уставного капитала и чистой прибыли. Рентабельность капитала значительно снижается с течением лет на 28%, что свидетельствует о падающем спросе на услуги банка и о перенакоплении активов. Снижение рентабельности активов на 6,9% свидетельствует о том, что собственные средства растут со скоростью, большей чем рост чистой прибыли.

    Банк предоставляет  полный спектр банковских услуг  своим клиентам по следующим  направлениям:

    - услуги организациям;

    - услуги частным  клиентам;

    - услуги инвестиционного  банка;

    - межбанковские  операции.

    Сбербанк активно  занимается разработкой и пролдвижением розничных услуг и предлагает своим клиентам, в частности физлицам, полный спектр банковских программ: различные вклады, ипотечные, потребительские и автомобильные кредиты, хранение в сейфовых ячейках, банковские карты, пенсионные программы.

    Банк осуществляет  благотворительную и спонсорскую  поддержку различным видам спорта, детским домам, больницам, лицам,  пострадавшим от всевозможных  стихийных бедствий и аварий, детям с ограниченными возможностями.

    Банк выполняет  активные и пассивные операции. Пассивные операции отражают  привлечение средств предприятий и населения, а активные — использование этих средств на кредитной основе.

    К пассивного  операциям банка относятся операции  по приему и хранению вкладов  населения и предприятий; выполнению  расчетов граждан и предприятий  по их финансовым обязательствам  различного рода(платежи в бюджет, в пользу торговых, коммунальных, транспортных, общественных и иных организаций и учреждений); продаже и покупке государственных и иных ценных бумаг и пр.

    Активные операции  Сберегательного банка связаны  с предоставлением кредитов банкам, организациям и населению в  пределах имеющихся в его распоряжении ресурсов. Кредиты выдаются на потребительские нужды; на размещение средств населения в государственные и иные ценные бумаги; в займы коммерческим банкам и другим юридическим лицам путем передачи ресурсов ЦБ России.

    Основной целью  деятельности Банка является  привлечение денежных средств  от физических и юридических  лиц, осуществление кредитно-расчетных  и иных банковских операций  и сделок с физическими и  юридическими лицами для получения  прибыли.