Основные методы в работе информационно-консультационных служб

 

Как свидетельствуют данные таблицы, количество обращений увеличивается. Так, В 2009 г. общее количество обращений увеличилось по сравнению с 2008 г. на 58,2. Наибольший удельный вес в структуре пользователей составляют запросы, поступающие от коллективных хозяйств всех форм собственности (в среднем за два года - 30,4%). Достаточно стабилен удельный вес запросов, поступающих со стороны населения, органов государственного управления и органов управления АПК. В 2009 г. отмечено уменьшение удельного веса таких категорий пользователей как крестьянские (фермерские) хозяйства., ЛПХ, садоводы и огородники.

Структура запросов по компоненту ИКС в разрезе направлений консультирования выглядит следующим образом (табл. 6):

 

 

 

 

 

 

Таблица 6

Структура запросов по компоненту ИКС в разрезе направлений консультирования

 

 

Направления консультирования	2008 г.		2009 г.
	кол-во обращений	%	кол-во обращений	%
Растениеводство	56	4,3	50	2,4
Животноводство	61	4,7	35	1,7
Переработка с/х продукции	114	8,7	34	1,6
Бух.учет и налогообложение	261	20,0	483	23,4
Право	379	29,0	728	35,3
Реформирование	61	4,7	155	7,5
Бизнес-планирование	7	0,5	12	0,6
Анализ хозяйственной деятельности	32	2,5	12	0,6
Обучение и обслуживание ПК	126	9,7	298	14,4
Прочие	208	15,9	258	12,5
Всего	1305	100	2065	100

 

         Данные таблицы 6 свидетельствуют о том, что наибольший удельный вес в структуре запросов занимают запросы по праву, бухгалтерскому учету и налогообложению, обучению и обслуживанию ПК. Соответственно, наименьший удельный вес занимают запросы по бизнес-планированию, анализу хозяйственной деятельности. В 2009 г. отмечено также уменьшение по сравнению с 2008 г. удельного веса запросов по растениеводству, животноводству и переработке сельскохозяйственной продукции.

В 2010 году ГУП ИКЦ СТП РБ начал активно обслуживать субъекты малого бизнеса на селе в части предоставления консультаций по бухгалтерскому учету, налогообложению, предоставлению налоговой и иной отчетности. Наиболее активно эта работа ведется в Селенгинском, Кяхтинском и Курумканском районах. На абонентском обслуживании находятся около ста субъектов малого бизнеса.

Важное место занимает деятельность производственно-технического отдела. Помимо разработки, внедрения и сопровождения программных комплексов для аппарата МСХ и П РХ, сотрудники отдела оказывают услуги по обслуживанию, ремонту и настройке компьютерной техники, монтажу локальных компьютерных сетей, копированию и тиражированию печатной продукции, установке и внедрению на сельскохозяйственных предприятиях программных продуктов семейства «1С: Предприятие», за счет которых значительно увеличивается объем доходов от платных услуг ИКЦ. Локальная сеть МСХ и П, в которую входит и ИКЦ, также обслуживается сотрудниками отдела, однако налажен свободный и оперативный обмен информацией между МСХ и П и ИКЦ, что в целом значительно повышает уровень работы ИКЦ.

Помимо бюллетеня «Ценовой обзор» в настоящее время ИКЦ издает информационный бюллетень «БАИН» и приложение к нему «БАИН-ка» (подготовку и издание осуществляют сотрудники отдела ИКС).

По мере развития службы начался процесс внедрения хозрасчетной деятельности. На начальных этапах деятельность службы на 100% финансировалась из бюджета Республики Хакасия и за счет проекта АРИС. В 2009 г. объем финансирования из республиканского бюджета составил около 60% от общей суммы поступлений денежных средств, около 40% поступлений составила выручка от оказания платных консультационных операторских и прочих услуг и реализации информационного бюллетеня «БАИН».Расширение спектра платных услуг способствует развитию службы в целом, позволяет осуществлять материальное стимулирование работников ИКЦ. Кроме того, введение даже частичной оплаты за информационно-консультационные услуги стимулирует товаропроизводителей к применению полученных в процессе консультации знаний и информации, что, в конечном итоге, повышает эффективность функционирования службы. Однако платежеспособность товаропроизводителей - пользователей услуг ИКС, - остается на низком уровне, поэтому большая часть консультационных услуг оказывается на бесплатной основе. Затраты на произведенные консультации компенсируются из бюджета.

Организационно-управленческая структура службы сформирована в соответствии с основными направлениями деятельности, обеспечивает выполнение функций службы и взаимодействие между подразделениями

Управление службой осуществляет директор ИКЦ СТП РХ. Отдел ИКС и производственно-технический отдел возглавляют начальники отделов, бухгалтерию - главный бухгалтер. Все филиалы непосредственно подчинены начальнику отдела ИКС. Постоянное увеличение объема работ, выполняемого отделом ИКС, обусловило необходимость введения должности заместителя руководителя отдела ИКС.

Основой функционирования службы являются кадры, осуществляющие информационно-консультационное обслуживание. Данные по кадровому составу ИКЦ СТП РХ приведены в таблице 7. Средний возраст работников центра составляет 28 лет. Для персонала ИКЦ характерен высокий уровень образования (96% сотрудников имеют высшее образование). В 16 филиалах работают организаторы-консультанты с высшим экономическим образованием, в одном - с высшим юридическим. Это обусловлено тем, что на момент создания службы наиболее востребованными были консультации по экономическим вопросам. В соответствии с возросшим в последнее время интересом сельских товаропроизводителей к консультациям по правовым вопросам в трех филиалах приняты на работу юристы-консультанты. В 2009 году в соответствии с планом организации демонстрационной деятельности в филиале Курумканского района введен кадровый состав ИКЦ СТП РХ.

 

 

 

 

 

 

Таблица 7

Кадровый состав ИКЦ СТП РХ

 

Категории работников и должности	Чел.
Административно-управленческий аппарат:  директор  главный бухгалтер  начальник отдела ИКС  заместитель начальника отдела ИКС  начальник производственно технического отдела  бухгалтер  офис-менеджер  водитель Отдел ИКС:  экономист-консультант  экономист-маркетолог  юрист-консультант  организатор-консультант  агроном-консультант  оператор Производственно-технический отдел:  программист  системотехник	1 1 1 1 1 1 1 1   3 1 4 17 1 9   5 3
Итого	51

 

Вопросу подбора и обучения кадров в центре уделяется большое внимание. Подбор кадров осуществляется на конкурсной основе. Один раз в два месяца для районных организаторов-консультантов проводятся учебные семинары. В центре разработано Положение об аттестации специалистов, которая проводятся один раз в два года. По результатам работы организаторов-консультантов в течение года с 2008 г. присуждается звание «Лучший организатор-консультант года». При подведении итогов учитывается совокупность показателей: объем платных услуг, число и качество консультаций, количество распространенных печатных изданий. Также учитывается показатель численности привлеченных клиентов филиалов в региональный центр на получение дорогостоящих и объемных услуг (монтаж компьютерных сетей, разработка программного обеспечения, разработка бизнес-планов)

 

Глава 3. Использование методов ИКС

 

3.1 Массовые методы работы ИКЦ СТП РХ

 

Массовые методы. Центр осуществляет собственную издательскую деятельность. Ежемесячно выпускаются информационные бюллетени «БАИН» (аграрные информационные новости) и приложение к нему «БАИН-ка», «Ценовой обзор».

Постоянными рубриками бюллетеня «БАИН» являются: «Официальные документы», «Экономика, финансы и учет» (посвящена вопросам управления финансово-хозяйственной деятельностью предприятия), «Юридическая страница». «Земледелие», «Растениеводство», «Животноводство», «Рыбное хозяйство», «Ветеринария», «Садоводство Хакасии», «Как живешь, хозяин?», «Техника и оборудование для села», «Гостехнадзор», «Публикации». Авторами статей являются ученые, руководители и специалисты сельского хозяйства, часть статей представлена из других печатных изданий и сети Интернет. Приложения «БАИН-ка» посвящаются отдельным отраслям сельского хозяйства и содержат консультации для товаропроизводителей.

В информационном бюллетене «Ценовой обзор» публикуется информация по ценам на сельскохозяйственную продукцию, на товары и услуги для нужд сельского хозяйства, цены регионов Российской Федерации и мировые цены па основные виды сельскохозяйственной продукции.

Кроме того, сотрудники центра готовят публикации для республиканских и районных газет. Тематика публикаций разнообразная. Основной их целью является информирование товаропроизводителей о деятельности ИКЦ, ее рекламирование.

Сотрудники службы готовят и другие виды печатной продукции: буклеты, информационные листы, брошюры, плакаты, посвященные проблемам АПК,

В помещениях Центра и районных филиалов размещены стенды, носящие информационный характер. На них размещается информация о Центре и направлениях ею деятельности, оперативная ценовая информация, новости Центра.

Радиопередачи, подготовленные сотрудниками Центра, выходят с периодичностью два раза в месяц. В них сообщается оперативная информация о ценах на основные виды продукции на рынках г. Улан-Удэ, предложения сельхозпредприятий и предприятий перерабатывающей промышленности, новости центра.

В работе центра активно используются возможности Интернет. ИКЦ размещает свою информацию на двух Web-сайтах: www.bainagro.ru и www.msh.burnet.ru, а также функционирует электронная торговая площадка www.stock.bainagro.ru.

На сайте www.bainagro.ru открыты следующие разделы: «О компании», «Новости», «Услуги», «Ценовой обзор», «Лионе „БАИН"», «Торговая площадка», «Гостевая». В разделе «О компании» помещена информация об истории и направлениях деятельности центра, представлена структура центра, его реквизиты, адреса, телефоны и адреса электронной почты филиалов центра, а также link (выход) на сайт Министерства сельского хозяйства и продовольствия РХ В разделе «Новости» помещаются информационные сообщения, касающиеся сельского хозяйства республики или ее районов. В разделе «Услуги» представлен полный перечень услуг, предоставляемых центром. В разделе «Ценовой обзор» дублируется информация, помещенная в информационном бюллетене «Ценовой обзор», помещены все выпуски бюллетеня, начиная с апреля 2008 года. В разделе «Анонсы „БАИН"» помещена краткая информация об информационном бюллетене „БАИН" и анонсы всех выпусков бюллетеня с января 2008 года.

Целью создания и функционирования электронной торговой площадки является оказание помощи товаропроизводителям для участия в электронной торговле через Интернет. Идея площадки заключается в том, что любой предприниматель имеет возможность поместить свою заявку (с помощью работника ИКЦ) на покупку или продажу товара на сайте. Любой пользователь, просмотрев заявленные товары, может об-рагиться к администратору торговой площадки или представителю ИКЦ в районах, электронные адреса которых размещены на сайте. Администратор или районный представитель осуществляет необходимую выборку всех продавцов и покупателей, заявки которых вес еще актуальны, в системе электронной площадки, после чего возможные варианты предлагаются заявителю. Если предложенные варианты его не устраивают, заявка клиента размещается на сайте.

В «Гостевой» любой желающий может оставить свое сообщение для сотрудников ИКЦ.

В ряде случаев для удовлетворения запросов товаропроизводителей требуется участие сотрудников центра регионального уровня. Организация и координация выездов сотрудников центра из г. Улан-Удэ осуществляется организаторами-консультантами. Они собирают и группируют запросы, согласовывают дату и время приезда, проводят подготовительную работу (формулирование и предварительный анализ проблемы, подготовка и передача информации о товаропроизводителе и его деятельности, условиях его функционирования и т.д.). Таким образом, исключаются непроизводительные затраты, консультационные услуги предоставляются на более высоком уровне. Тем не менее, стоимость таких мероприятий остается высокой, поэтому развитие этого направления деятельности службы пока ограничено.