Метод М. Рокича основывается
на том, что состав ценностных ориентации
каждого вида одинаков для всех людей.
Разница только в степени важности конкретной
цели для каждого человека. Установить
ее предлагается методом прямого ранжирования:
каждое определение ценности заносится
на отдельную карточку, а человек распределяет
их по степени важности для себя. То же
самое можно получить, предложив испытуемому
перечень ценностных ориентации в виде
опросного листа, на котором надо проставить
ранги для них: 1 -и – для самой важной ценности,
2-й – для следующей по важности и т. д.
Обычно достаточно получить информацию
о первых пяти ценностных ориентациях,
поскольку влияние менее важных ценностей
на поведение может считаться пренебрежительно
малым. Отдельно ранжируются терминальные
и инструментальные ценностные ориентации.
При правильной ориентации
опрашиваемых, методика позволяет получить
достаточно надежные результаты, которые
могут использоваться для определения
структуры личности наряду с полученными
другими методами.
Для повышения надежности
результатов ранжирования собственных
актуальных ценностей полезно применение
приема, предложенного С. Р. Пантелеевым:
испытуемому предлагается после завершения
ранжирования ценностных ориентации определить
в процентах степень достижения каждой
ценности на настоящий момент.
Ниже приводится известный
у нас в России список терминальных и инструментальных
ценностей (по 18-ти каждого вида) в алфавитном
порядке.
Терминальные
ценности:
• активная деятельная жизнь
(полнота и эмоциональная насыщенность
жизни);
• жизненная мудрость (зрелость
суждений и здравый смысл, достигаемые
жизненным опытом);
• здоровье (физическое и
психическое);
• интересная работа;
• красота природы и искусства
(переживание прекрасного в природе и
искусстве);
• любовь (духовная и (или)
физическая близость с любимым человеком);
• материально обеспеченная
жизнь (отсутствие материальных затруднений);
• наличие хороших и верных
друзей;
• общественное признание
(уважение окружающих, коллектива, товарищей
по работе);
• познание (возможность расширения
своего образования, кругозора, общей
культуры, интеллектуальное развитие);
• продуктивная жизнь (максимально
полное использование своих возможностей,
сил и способностей);
• развитие (работа над собой,
постоянное физическое и духовное совершенствование);
• развлечения (приятное,
необременительное времяпрепровождение,
отсутствие обязанностей);
• свобода (самостоятельность,
независимость в суждениях и поступках);
• счастливая семейная жизнь;
• счастье других (благосостояние,
развитие и совершенствование других
людей, всего народа, человечества в целом);
• творчество (возможность
творческой деятельности);
• уверенность в себе (внутренняя
гармония, свобода от внутренних противоречий,
сомнений).
Инструментальные
ценности:
• аккуратность, чистоплотность
(умение содержать в порядке вещи, порядок
в делах);
• воспитанность (хорошие
манеры);
• высокие запросы (высокие
требования к жизни и высокие притязания);
• жизнерадостность (чувство
юмора);
• исполнительность (дисциплинированность);
• независимость (способность
действовать самостоятельно, решительно);
• непримиримость к недостаткам
в себе и других;
• образованность (широта
знаний, высокая общая культура);
• ответственность (чувство
долга, умение держать слово);
• рационализм (умение здраво
и логично мыслить, принимать обдуманные,
рациональные решения);
• самоконтроль (сдержанность,
самодисциплина);
• смелость в отстаивании
своего мнения, своих взглядов;
• твердая воля (умение настоять
на своем, не отступать перед трудностями);
• терпимость (к взглядам
и мнениям других, умение прощать другим
их ошибки и заблуждения);
• честность (правдивость,
искренность);
• чуткость(заботливость);
• широта взглядов (умение
понять чужую точку зрения, уважать иные
вкусы, обычаи, привычки);
• эффективность в делах (трудолюбие,
продуктивность в работе).
ПРИЛОЖЕНИЕ 4
«Принципы взаимоотношений
с потребителями»
Мы, представители компаний,
активно работающих на российском рынке
и понимающих, что поддержание добрых
отношений с клиентом – дело чести любой
уважающей себя фирмы, заявляем:
Мы провозглашаем принцип уважения
интересов потребителя в своей деятельности.
Даже если потребитель не прав, он наш
клиент и поэтому заслуживает благодарности,
внимания и поддержки.
Мы обязуемся не просто выполнять
требования Закона о защите прав потребителя,
но принимаем на себя повышенные обязательства,
выраженные в Кодексе чести компаний –
участников БББ.
Мы обязуемся, что реклама нашей
фирмы будет добросовестной, достоверной
и пристойной. Вводящие в заблуждение,
мошеннические и неискренние по отношению
к потребителю рекламные объявления использоваться
не будут.
Мы гарантируем, что потребитель
может получить всю информацию о продаваемых
нами товарах на русском языке. Недопустимо
введение потребителя в заблуждение как
путем предоставления недостоверной информации,
так и отсутствием необходимой информации.
Мы объявляем, что наша реклама
будет отвечать как требованиям законодательства
РФ, так и обычаям делового оборота, выраженным
в существующем Международном кодексе
рекламной практики и аналогичных российских
кодексах.
Мы обязуемся участвовать в
системе досудебного разрешения споров.
Мы доверяем решениям независимых арбитров
БББ.
Мы никогда не воспользуемся
неграмотностью потребителя для ущемления
его интересов. Потребитель имеет право
быть непрофессионалом.
Мы обязуемся решать проблемы,
возникающие между продавцом (производителем)
и потребителем, следуя не только букве,
но и духу Закона о защите прав потребителей.
Мы не собираемся использовать
несовершенство законодательства для
того, чтобы ущемить права потребителя.
По вопросам, не урегулированным российским
законодательством, мы готовы положиться
на здравый смысл независимых арбитров.
Мы провозглашаем, что существующая
на рынке конкуренция между компаниями
– участниками БББ не помешает нам действовать
в сфере удовлетворения претензий потребителей.
Мы будем способствовать ведению
корректного по отношению к потребителю бизнеса во
всех регионах, где действуют наши представительства
и филиалы.
Мы будем стремиться к тому,
чтобы Бюро Безупречного Бизнеса возникали
в различных регионах России и других
странах СНГ.
Мы понимаем, что организации
бизнесменов не могут служить выразителями
интересов потребителей. Поэтому в своей
деятельности мы будем тесно взаимодействовать
с потребительскими организациями.