Профессиональное общение социального работника

П.М. Якобсон, исследующий  социально-психологические аспекты  общения, условно делит его на три типа в соответствии с целями, которые толкают людей на связь с другими людьми:

Установление связей для выполнения совместной работы (условно деловое общение), осуществления общественных функций.

Стремление воздействовать на человека или группу с тем, чтобы  склонить его к каким-то действиям или поступкам, изменить жизненную установку людей - воздейственная форма общения.

Третий тип общения - сама потребность в общении эмоциональное общение, стремление выразить и получить сочувствие, расположение, сопереживать.

Также можно классифицировать общение как вербальное (посредством  слова), так и невербальное (посредством  мимики, жестов, пантомимики); официальное (деловое) и неофициальное, формальное  и неформальное, индивидуальное и групповое и др.

Хотя в жизни, когда  происходит процесс общения, ни один из типов общения не встречается  в чистом виде. Так, например, социальный работник, общаясь с конкретным человеком, будет стремиться установить связь для выполнения своих общественных функций (деловое общение), стремиться воздействовать на него (воздейственная форма) и будет испытывать эмоции, сопереживать проблемам этого человека (эмоциональное общение).

1.5. Функции профессионального общения социального работника

Устная речь и паралингвистическая  система (жесты, мимика, знаки различного рода, символы и т.д.) являются средством  общения, служащим взаимопониманию  между людьми. Взаимопонимание возникает на основе восприятия различных сторон и функций человеческой речи, а их несколько: сообщающая или коммуникативная, экспрессивная, побудительная или когнитивная.

Известно, что  профессиональное общение, как и любое другое, имеет три стороны:

1. коммуникативную (обмен информацией);
2. перцептивную (восприятие друг друга в процессе общения);
3. интерактивную (совместная деятельность или обмен действиями в процессе общения).

Следовательно можно выделить и основные функции  общения:

-информативная (что говорят)

- коммуникативная (как говорят)

- интерактивная

- перцептивная 

-нравственно-этическая 

К функциям профессионального  общения социального работника  можно отнести функцию социальной защиты, катализатора, корригирующую, адаптирующую, целедостигающую, интегративную,

Функции общения в  определенной мере предопределяют и  принципы деятельности социального  работника, а, учитывая, что сердцевиной, основой ее является сам процесс  общения, то эти принципы носят интегративный  характер. К их числу следует относить, прежде всего, группу принципов нравственно-этического характера, включающего широкую гамму таких общечеловеческих ценностей, как добро, истину, способность к состраданию и т.д.

Если исходить из обобщенной системы принципиальных положений  о содержании деятельности социального работника, то оказывается возможным и определение круга основных принципов, и задач применительно к проблеме общения, возлагаемых на работников социальной сферы и, прежде всего той их группы, которая работает непосредственно с людьми.

Это, прежде всего:

- оказывать помощь  индивидам и группам, осознавать  и устранять затруднения личного, социального, экологического и духовного характера, неблагоприятно влияющих на них;

- помогать людям справляться с этими затруднениями путем поддерживающего, реабилитирующего, защитного или корректирующего воздействия;

- защищать беспомощных в соответствии с законом, прибегая к использованию власти;

- способствовать более широкому использованию каждым клиента собственных возможностей для социальной самозащиты;

- использовать все средства и источники для социальной защиты нуждающихся в этом людей и др.

Рассматриваемый круг задач  со всей определенностью показывает, что они включают в себя широчайший диапазон тех навыков и умений, которые потребуются социальным работникам для их выполнения посредством общения.

Если рассмотреть в  контексте с задачами социальной работы, круг основных обязанностей, которые должен выполнять социальный работник как профессионал, как человек, постоянно общающийся с людьми, то в основном это выглядит следующим образом:

- создавать и поддерживать рабочую обстановку и атмосферу;

- выявлять и преодолевать негативные чувства, которые влияют на людей и на него самого;

- выявлять и учитывать в работе различия личностного, национального, социального и культурно-исторического характера;

- опознавать и преодолевать в отношениях с людьми агрессию и враждебность, минимизировать их с учетом риска для себя и для других;

- содействовать предоставлению физической заботы нуждающимся и престарелым;

- наблюдать, понимать и интерпретировать поведение и отношения между людьми;

- общаться вербально, не вербально и письменно;

- организовывать и брать интервью в различных обстоятельствах; - вести переговоры, выступать по радио, действовать, сообщая; - выступать в качестве адвоката, учителя, консультанта, менеджера по информации и т.д.

Рассматриваемые принципы, задачи социальной работы, функции  и обязанности социального работника  не исчерпывают всей его деятельности, но они со всей определенностью позволяют  проследить и выявить главную, стержневую идею, как бы объединяющую все остальные слагаемые трудной и крайне необходимой ныне профессии социального работника, а именно умение, желание идти к людям, находить формы общения с ними, чтобы помочь им. То есть функции общения многоплановы: информативная,  воспитательная, нравственно-этическая,  психолого-педагогическая и т.д.

И можно сделать вывод, что социальное общение - интегрированное  свойство всех видов, форм и методов  социальной работы, обеспечивающее непосредственное взаимодействие социального работника с "клиентом" с группами людей.

А практическая сущность общения заключается в умении налаживать, устанавливать контакты, завоевать доверие, находить наиболее приемлемые формы взаимодействия с  людьми, оптимальные пути позитивного влияния на подопечных на основе широкой общетеоретической, социально-философской и практической подготовки социального работника. И, в частности, овладения им искусством общения, которое лишь в этом случае способно реализовывать свои многогранные потенциальные возможности в таких наиважнейших аспектах, как:

• совершенствование самой личности;
• позитивное оптимальное влияние на других лиц;
• создание нравственно-психологической атмосферы в коллективе, в группах и т.д.;
• влияние на стабилизацию в обществе, снятие социальной напряженности.

В индийской духовно-философской  концепции есть такое выражение (термин) "дханьявад" - мы с вами обогатились общением друг с другом, т.е. общение должно быть как награда. Но это возможно при условии высокой культуры социального работника. Если брать этический аспект и делового и других видов общения социального работника, то он определяется "кодексом этики", признание которого и следование ему являются обязательными. В числе его положений:

• быть образцом личного поведения, в работе руководствоваться в первую очередь интересами клиента;
• делать все, чтобы способствовать максимальной самостоятельности клиентов;
• уважать частную жизнь клиента и держать в тайне всю информацию, полученную в ходе работы с ним;
• в отношениях с коллегами быть доброжелательным, уважительным;
• в процессе работы действовать в соответствии с ценностями, моральными нормами и предназначением своей профессии;
• служить  своей профессией на  благо окружающих. Но, естественно, что этим перечнем не исчерпывается содержание этики общения, а лишь акцентируется внимание на главных положениях.

Учитывая сложность  и специфичность социальной работы, ее недостаточную теоретическую разработанность, социальную работу, на ваш взгляд, следует рассматривать как многогранную профессиональную и общественную деятельность, направленную на оказание помощи людям в реализации их творческих, нравственных, интеллектуальных возможностей и способностей.

Социальное общение - это живая, эмоционально-нравственная основа социальной работы, всех ее видов.

Но самые точные определения  и понятия только тогда представляют значимость и имеют ценность, если они отражают в первом случае реальную деятельность социальных работников, во втором случае - если социальные работники  овладевают необходимыми знаниями, умениями, навыками работы с людьми, влияния на них, нахождения оптимальных форм общения, взаимопонимания.

Вопросы для  самоконтроля

Какие формы общения  вы знаете, какая  из них наиболее применима в социальной работе и  почему?

Какие нравственно-этические  нормы должны входить в "кодекс этики" социального работника?

В чем заключается  сущность социального общения?

Каковы потребности  в общении?

Какие функции социального  общения, на ваш взгляд, особенно важны?

Почему исследование общения и овладение искусством общения столь актуально в наше время?

Резюме по теме

Общение заключается  в целенаправленном обмене информацией; общение - это коммуникативный процесс; общение представляет собой процесс, основанный на разумном понимании и намеренной передаче мыслей и переживаний. Таким образом, общение сложный и многогранный процесс, который может выступать в одно и то же время и как процесс взаимодействия индивида, и как информационный процесс, и как отношение людей друг к другу, и как процесс их сопереживания и взаимного понимания друг друга.

В социальной работе общение  выступает как главный способ деятельности, предопределяющий другие организационно-распорядительные меры и действия социального работника.

Тема 2. Структура профессионального общения

  социального работника

Цель: дать характеристику структурным компонентам профессионального общения социального работника

Вопросы

2.1. Коммуникативный и  предметный аспекты профессионального  общения социального работника

2.2. Структурные компоненты  профессионального общения  социального работника

2.1. Коммуникативный и предметный аспекты

профессионального общения социального работника

 

Отталкиваясь от психологического определения общения как "информационного и предметного взаимодействия", в целостном процессе профессионального общения можно выделить коммуникативный и предметный аспекты. Они органически взаимосвязаны. Предметное взаимодействие порождает коммуникативное. Последнее в свою очередь обеспечивает продуктивность первого.

Подчеркивая детерминированность  коммуникативного взаимодействия целью  и содержанием предметной деятельности, следует отметить, что в некоторых случаях оно является самоценным. Таковы разговоры специалиста по социальной работе с клиентами по душам, "с глазу на глаз". Социально-педагогический смысл доверительного, интимного общения заключается в интенсивном обмене личностными духовными ценностями. Клиенты социальной работы испытывают дефицит именно такого общения.

Несмотря на взаимосвязь, функционирование каждого из названных  компонентов профессионального  общения социального работника своеобразно.

Коммуникативному взаимодействию в подготовке специалистов по социальной работе все еще не уделяется должного внимания. Эта существенная сторона профессионального общения нуждается в основательном осмыслении.

Профессиональное общение  социального работника — широкое  понятие, включающее все многообразие коммуникаций специалиста — не только с клиентами, но и с близкими людьми их окружения, коллегами, различными специалистами других сфер, администрацией и др . Объектом нашего изучения является базальное, т.е. основное профессиональное, взаимодействие с клиентами.

На развитие личности, по словам А.А. Бодалева, предметная деятельность и общение влияют "совокупно". Живое общение, "сложнейшее переплетение отношений", т.е. межсубъектные отношения, складывавшиеся в процессе, взаимодействия явно недооценивались. Это приводит к снижению результативности профессиональной деятельности.

Выделение коммуникативного аспекта в целостном процессе профессионального общения является условным. Оно необходимо для теоретического анализа этого феномена, выявления его сущности и определения путей совершенствования.

Прежде всего, важно  выяснить его целеполагание. "Всякое общение, — пишет А.А. Леонтьев, —  имеет целью то или иное направленное изменение его объекта в смысловом поле реципиента". Как известно, предметное, взаимодействие ориентировано в основном на формирование у клиента