Профессиональное общение социального работника

Главную роль в решении  коммуникативных задач играет развитый социальный интеллект. Западный исследователь Г. Марлоу характеризует его как особый вид человеческого интеллекта, который не поддается измерению с помощью стандартизированных тестов. Он принципиально отличается от академического, обеспечивающего объективное отражение предметного мира.

Г. Марлоу, Д. Гилфорд и  другие социальные психологи пришли к выводу о независимости функционирования этих видов интеллекта. Они подчеркивают, что традиционное вербальное образование, которое получает специалист, может тормозить развитие социального интеллекта.

Говоря о специфике  мышления социального, зарубежные авторы отмечают значение природной предрасположенности.

Выделены следующие  характерные особенности социального  интеллекта:

• просоциальная направленность, готовность к сотрудничеству, личностная заинтересованность в благе других;
• социальная   самоэффективность   как   ожидание   успеха при решении межличностных и социальных проблем;
• эмпатический интерес и личное сострадание, обеспечивающие декодирование невербальных признаков эмоциональных переживаний;
• определенное ценностное отношение к себе и другим.

Обнаружена связь низкой оценки своей компетентности с социальной тревожностью, неуверенностью в себе, переживанием дискомфорта в присутствии других.

Социальный интеллект  как особое свойство ума позволяет понимать клиента, проникать в мотивацию поведения и распознавать сущностные черты его личности.

Выделение коммуникативных  умений в структуре профессионального  мастерства социального работника  является общепринятым, однако их традиционная трактовка, ограниченная социально-психологическими рамками, лишена необходимой многосторонности.

Положив в основу ведущие  компоненты профессионального общения, можно выделить следующие блоки профессиональных коммуникативных умений социального работника: социально-психологический, нравственно-этический, эстетический, технологический.

К социально-психологическому блоку относятся умения, располагать  клиента к общению, производить  благоприятное впечатление (самопрезентационное умение), рефлексировать, адекватно воспринимать и понимать своеобразие личности каждого клиента или группы, ее статусную структуру, прогнозировать развитие межсубъектных отношений, использовать психологические средства — вербальные, невербальные, проксемические, механизмы коммуникативного воздействия — заражения, внушения, убеждения идентификации и т.д.

В структуру нравственно-этического блока входят умения: строить общение  на гуманной, демократической основе, руководствоваться принципами и правилами профессиональной этики и этикета, утверждать личностное достоинство каждого клиента, организовывать творческое сотрудничество с группой, инициировать благоприятный нравственный климат общения.

В эстетический блок входят умения: гармонизировать внутренние и внешние личностные проявления, быть артистичным, эстетически выразительным, приобщать клиентов к высокой культуре общения, активизировать их эмоциональный тонус и оптимистическое мироощущение, переживание радости общения, чувства прекрасного.

В структуру технологического блока входят умения: использовать профессиональные средства, методы, приемы, многообразие форм взаимодействия, выбирать оптимальный стиль руководства общением, соблюдать такт, органически сочетать коммуникативное и предметное взаимодействие, обеспечивать его социальную эффективность.

Общение - важнейший инструмент социальной работы. Отечественный и  зарубежный опыт позволяет очертить тот круг коммуникативных умений, навыков, которыми должны овладеть в  процессе общения социальные работники. В обобщенном плане он предполагает умение:

• выслушать других с пониманием и целенаправленно;
• выявить информацию и собрать факты,  необходимо для анализа и оценки ситуации;
• создавать и развивать отношения;
• наблюдать и интерпретировать вербальное и невербальное поведение, применять знания по теории личности и диагностические методы;
• добиться доверия подопечных;
• обсуждать острые проблемы в позитивном эмоциональном настрое;
• вести исследования или интерпретировать выводы;
• посредничать и улаживать отношения между конфликтующими индивидами, группами;
• активизировать усилия подопечных по решению собственных проблем.

3.2. Профессиональная  коммуникабельность как личностное

качество социального  работника

Специфическим личностным качеством специалиста в структуре  коммуникативной компетентности является профессиональная коммуникабельность.

В психологической литературе имеются другие термины, характеризующие профессионально-личностное качество социального работника, от которого зависит уровень общения с клиентами. Так, например, называют его профессиональной общительностью.

Почему предпочтительней предлагаемый термин? Дело в том, что  общительностью в той или иной мере обладает каждый человек, поскольку ему приходится вступать в контакты с окружающими. Кроме того, нередко неумение социального работника наладить общение с клиентом оправдывают особенностями его характера, необщительностью, интравертивностью. Между тем социальному работнику необходимы не общительность и не экстравертивность, проявляющиеся в склонности к расширению контактов и внешней экспрессивности поведения, а способность к продуктивному взаимодействию с клиентами. Общительность и экстравертивность можно рассматривать как благоприятные условия для формирования профессиональной коммуникабельности.

В.Л. Леви предупреждает: "Люди ... сверхобщительные, как правило, те, кто компенсирует недостаток качества общения его количеством. Гений коммуникабельности не есть самый общительный человек, но самый превосходный в общении".

Напомним, кстати, что  общительность, возникающая на основе потребности в общении, формируется прижизненно как результат взаимодействия личности с окружающими. Однако ее проявление зависит и от индивидуальных психофизиологических особенностей, в частности от типа нервной системы. Так, благоприятной предпосылкой формирования профессиональной коммуникабельности являются ее сила и лабильность.

В общительности различают  содержательную (объект, направленность) и формально-динамическую стороны. Последняя характеризуется широтой или узостью, легкостью или напряженностью, активностью или пассивностью, самостоятельностью или зависимостью. Различают степени проявления общительности: сверхнизкую (замкнутость), низкую, умеренную, высокую, и сверхвысокую.

Как психологическое  образование общительность зависит не столько от психофизиологических особенностей человека, сколько от влияния социальных факторов. Она отмечает преимущество их воздействия и на содержательную и на динамическую стороны общения, его стиль.

Принято считать, что  высокая степень развития общительности является доминирующим признаком профессиональной коммуникабельности социального работника. Однако исследования психологов вносят существенные коррективы в это предположение. Ученые доказали отсутствие прямой зависимости между общительностью и способностью к управленческой деятельности. Ни высокая, ни низкая общительность личности сами по себе не оказывают решающего влияния на установление продуктивных деловых контактов. Более того, высокая общительность может отвлекать, блокировать ответную вербальную активность в связи с неумением выслушать других.

Существенным признаком  профессиональной коммуникабельности социального работника  является личностная аттракция (от лат. attrachere — привлекать, притягивать) специалиста как предпосылка переживания удовлетворения общения с ним. Привлекательность социального работника как коммуниканта можно связать с "яркостью его личности".

Эмоциональная привлекательность  социального работника для клиентов обусловлена рядом факторов, среди которых важнейшими, на наш взгляд, являются профессиональная эрудиция, творческое своеобразие, высокая общая и нравственно-эстетическая культура, профессиональное мастерство, включая искусство общения.

К  ведущим признакам  профессиональной коммуникабельности социального работника можно отнести следующие:

• потребность в общении;
• его положительная эмоциональная тональность;
• доминирующее переживание чувства удовлетворения им;
• взаимная личностная аттракция (социальный работник - клиент);
• понимание  клиента,   способность  устанавливать   индивидуальные и групповые контакты;
• конструктивное разрешение межличностных противоречий;
• гуманизм и демократизм общения;
• эстетика общения.

Таким образом, развитие коммуникативной компетентности специалиста следует рассматривать как процесс саморазвития и самосовершенствования, а диагностику компетентности — как самодиагностику.

Вопросы для  самоконтроля

Что такое социальный интеллект, его характерные особенности?

Какие блоки профессионально-коммуникативных  умений социального работника Вы знаете?

Что такое аттракция?

Что можно отнести  к ведущим признакам профессиональной коммуникабельности социального работника?

Резюме по теме

Профессиональная компетенция (от лат. competentia — принадлежность по праву) — круг вопросов, решение которых входит в его обязанности. Профессиональная компетентность отражает уровень владения необходимыми знаниями и умениями.

Положив в основу ведущие  компоненты профессионального общения, можно выделить следующие блоки профессиональных коммуникативных умений социального работника: социально-психологический, нравственно-этический, эстетический, технологический.

Специфическим личностным качеством специалиста в структуре  коммуникативной компетентности является профессиональная коммуникабельность. Существенным признаком профессиональной коммуникабельности социального работника  является личностная аттракция

Тема 4. Культура речевого поведения социального

  работника

Цель: дать характеристику речевому поведению социального  работника; раскрыть коммуникативные особенности речевого поведения.

Вопросы

4.1. Речевая деятельность  и речевое поведение

4.2. Функции речевого  поведения

4.3. Коммуникативные особенности  речевого поведения социального  работника 

4.4. Импровизационность  речи 

4.5. Экспрессивность речи

4.1. Речевая деятельность и речевое поведение

Речь социального работника  как форма общения посредством  языка играет главную роль в межличностном  взаимодействии с клиентами, установлении контактов и обретении взаимопонимания. Она реализуется в повседневных актах речевой деятельности и речевого поведения. Последнее понятие является более широким, проявляясь в манере, характере речевых действий и речевой деятельности, включая соматическую активность.

Если речевая деятельность специалиста  в основном направлена на предметное информирование, то речевое поведение включает и передачу экспрессивной информации, обеспечивающей регуляцию взаимоотношений с клиентами.

В структуру речевых поступков, из которых складывается речевое  поведение, входят субъект, объект, которому адресуется информация, цель, содержание, используемые средства — вербальные и невербальные.

В профессиональном общении социального  работника объектом взаимодействия оказывается личность клиента, и речевые поступки специалиста отражают отношение к ней как к субъекту взаимодействия, обнаруживая уровень не только языковой, но и нравственной культуры. В речевом поведении личность социального работника раскрывается более полно и многогранно, чем в речевой деятельности.

Поведение личности в обществе предполагает освоение комплекса социальных ролей. Их репертуар зависит от статуса, т.е. положения, занимаемого в различных жизненных сферах — семье, производстве, общественных местах. Выполнение той или иной роли оказывает формирующее влияние, детерминируя психологические установки. Эта закономерность распространяется и на речевое поведение социального работника.

Высказывания, обращенные к клиенту, вызывающие определенные ответные реакции — словесные, поведенческие, являются поступками, отражающими уровень профессиональной культуры. Решающую роль при этом играет живое устное слово в единстве вербальных и невербальных проявлений.