Профессиональное общение социального работника

определенной системы  знаний, умений, навыков. Коммуникативное взаимодействие, порождаемое предметным и обслуживающее его, не столь прагматично по своей направленности. Однако и оно по своей сути является деловым. Его содержание составляет обмен мыслями, взглядами, интересами, чувствами, настроениями в связи с предметным взаимодействием. Достигаемая таким образом личностная перестройка клиента и специалиста призвана обеспечить успешность совместной деятельности.

В предметное взаимодействие специалист и клиент могут вступать в ситуации передачи деловой информации: правового аспекта,  в процессе подготовки и проведения какого-либо мероприятия и т.п. Однако эффект этого взаимодействия обусловлен не только характером и способом организации ведущей деятельности — познавательной, художественной, трудовой и т.д., но и уровнем коммуникативного взаимодействия специалиста с клиентами и последних — друг с другом.

Доминирующими функциями  коммуникативного взаимодействия являются воспитательные, ибо его смысл — в целенаправленном формировании системы целесообразных межсубъектных отношений.

Рассмотрим эти функции  более детально. Прежде всего, попытаемся их упорядочить. В основу классификации логично положить, с одной стороны, цели совместной деятельности, с другой — личностные потребности общающихся — специалиста и клиента.

Профессиональное общение  позволяет планировать, координировать и оптимизировать совместную деятельность, обеспечивая единство целей и средств. По словам Х.Й. Лийметса, чем больше в деятельности кооперативных элементов, тем необходимее хорошо налаженное взаимодействие между ее участниками, обеспечивающее продуктивное сотрудничество.

Специалист выступает  в процессе взаимодействия не только как организатор различных видов деятельности, но и как руководитель общения. Благоприятные межсубъектные отношения позволяют, трудиться синхронно и заинтересованно обеим сторонам с опорой на деятельность друг друга.

Разобщенность, несогласованность  деятельности специалиста и клиента, как правило, является следствием недооценки коммуникативного аспекта профессиональной деятельности.

Включение клиентов в  тот или иной вид деятельности, осуществляемое с помощью директивных указаний и команд, не обеспечивает ее эффективность, ибо не стимулирует внутреннюю мотивацию.

Социально-воспитательная результативность общения зависит  от учета rex потребностей, которые побуждают  клиентов вступать в активное взаимодействие с профессионалом.

Один из авторитетов  социальной психологии А. Маслоу относил потребность в контактах, любви, признании, самоактуализации  к базовым,  т.е.  первичным  человеческим  потребностям

У клиентов социальных служб, прежде всего, проявляется потребность:

• в доброжелательном внимании;
• в сотрудничестве;
• в уважительном отношении;
• во взаимопонимании и сопереживании
• в безопасности
• в защищенности

Повышенную обидчивость, негативизм, агрессивность клиента  связывается с неудовлетворенностью потребности в общении, в реализации личностно значимых притязаний.

Коммуникативное взаимодействие призвано удовлетворить ведущие   потребности   людей.   Эмоциональная   привлекательность любого вида совместной деятельности  обусловлена в значительной мере человечностью делового, формального и неформального     общения.     Благоприятные     взаимоотношения специалиста и клиента обеспечивают личностную защищенность, переживание  эмоционального  благополучия   каждым  из  них. Профессиональное общение призвано активизировать операционное напряжение, обеспечивающее успешное выполнение деятельности, а не создавать   эмоциональную   напряженность,   дезорганизирующую, изматывающую нервную систему,  снижающую работоспособность, порождающую психологический барьер между специалистом и клиентом.

Потребность в эмоциональной  поддержке и личностном самоутверждении не является односторонней. Специалисту как партнеру необходимо одобрение действий, наглядное признание авторитета со стороны клиента.

Как можно объяснить  это, парадоксальное на первый взгляд, утверждение? Дело в том, что непосредственные реакции клиентов на слова и действия специалиста, одобрение или протест активизируют его рефлексию, стимулируют формирование адекватной профессиональной самооценки. Явные симпатии, экспрессии приязни, одобрения, радости воодушевляют, утверждают в правильности избранной тактики, способов и стиля общения. Равнодушие или очевидный негативизм заставляют задумываться о допущенных коммуникативных просчетах, искать иной путь к взаимопониманию.

Оценки профессиональной деятельности со стороны администрации, коллег, несмотря на серьезную личностную значимость, выступают в большей мере внешними, а не внутренними мотивами совершенствования профессионального мастерства.

Наглядным показателем  успешного коммуникативного взаимодействия специалиста и клиентов является благоприятный морально-психологический  климат в группе ( в условиях групповой  работы). Его признаками являются:

• атмосфера творческого  поиска,  эмоционально-познавательная активность каждого члена группы;
• дух сотрудничества и взаимопомощи;
• культура делового и межличностного взаимодействия;
• взаимная  удовлетворенность общением

Суммируя сказанное  о ведущих функциях коммуникативного взаимодействия, можно сказать, что оно направлено на:

• Согласование  и  координирование  предметной деятельности специалиста и клиентов, стимулирование их мотивации, интеллектуального, эмоционального и волевого развития.
• Создание отношений совместимости, взаимопонимания, 
  сопереживания.
• Формирование культуры общения.
• Соответственно  индикаторами  культуры  коммуникативного взаимодействия выступают:
• Адекватность реакций клиентов на профессиональные действия и поступки специалиста, синхронность совместной деятельности.
• Эмоционально-познавательная    активность,    атмосфера 
  творческого поиска и сотрудничества.
• Соблюдение  нравственно-этикетных норм в деловом  и 
  межличностном общении специалиста и клиентов.

2.2. Структурные компоненты  профессионального общения 

социального работника

 

Важной характеристикой  профессионального общения специалиста  по социальной работе является его структура. В настоящее время достаточно разработанным является социально-психологический блок и социально-педагогический блок. Продуктивность общения зависит, во-первых, от того, как социальный работник и клиент воспринимают друг друга, во-вторых, от того, какие при этом они испытывают чувства, и, в-третьих, как они взаимодействуют. В психологической литературе названные компоненты имеют различные терминологические обозначения: коммуникативный, интерактивный, перцептивный и аффективный,   перцептивный   и   праксический  ин формационный, аффективный и регулятивный когнитивный, аффективный и поведенческий.

Особое значение в  социальной работе имеют психолого-педагогические факторы конкретных различных форм общения. Анализ механизма общения позволяет проследить взаимозависимость целей и функций социального общения и личных качеств, навыков и умений социальных работников.

Социальный работник по роду своей деятельности должен быть опытным психологом и талантливым педагогом, причем оба эти качества находятся в неразрывном единстве, т.к. материал, с которым он работает, не станки и машины, а живые люди, а главным инструментом является общение.

Общение с другими людьми предполагает в психологическом плане готовность не только познать мир чувств другого человека, но и принять его, т.е. уметь сопереживать. Для развития механизма сопереживания необходима установка на то, чтобы не препятствовать в самом себе возникновению переживания. При наличии такой установки механизм сопереживания начинает работать, потому что внешнее выражение чувств, проявляющееся в мимике, интонации, жестах другого человека, начинает благодаря подражанию захватывать и социального работника.

Но благодаря аппарату подражания создаются только предпосылки для  появления адекватной эмоции, нужно  активное стремление понять другого  человека, проникнуться к нему симпатией, желанием приобщиться к его внутреннему миру, чтобы выработать наиболее эффективное "решение" его проблем.

Социальный работник должен быть и чутким педагогом, умеющим  предвидеть воспитательные последствия  предпринимаемых в отношении  клиента (имеется в виду отдельный  человек, группа людей) мер, гибко и  тактично реагирующим на изменение в поведении и настроении человека, и тонким психологом, способным избрать наиболее эффективный метод работы с конкретным человеком.

В работе с клиентом необходимо ориентироваться на лучшее, что в  нем есть, отмечать положительные  сдвиги, побуждать самого преодолевать недостатки, необходим индивидуальный подход к каждой отдельной личности, с учетом особенностей характера, темперамента, способностей, жизненного опыта, социального положения.

Генерализирующим компонентом  профессионального общения выступает профессиональная мораль, основанная на таких принципах, как гуманизм, уважение достоинства каждого человека, осознание его личностной уникальности и самоценности, на оптимистическом подходе к его индивидуальным особенностям, соблюдении такта. Нравственная культура социального работника, его человечность и демократичность страхуют от императивного и манипулятивного подхода к управлению профессиональным общением.

Нравственно-этический  компонент органически связан с  эстетическим, поскольку высокая  культура общения, гармония внешних и внутренних личностных проявлений специалиста, его артистичность и творческая самобытность стимулируют у клиентов переживание эмоционального удовлетворения, чувства прекрасного, предупреждая возникновение "эстетического барьера".

Наконец, характер коммуникативного взаимодействия детерминирован используемыми технологиями (технологический блок). Обычно применяют в комплексе психологические, педагогические, социально-правовые средства. Успех общения обусловлен профессиональным владением лингвистическими, паралингвистическими средствами, механизмами психологического воздействия (заражением, внушением,  идентификацией  и др.),  многообразием профессиональных средств, приемов, методов и форм работы (игра, беседа, дискуссия, тренинг и др.).

Успешная реализация коммуникативного взаимодействия предполагает не только освоение арсенала психолого-педагогических средств, но и осознание индивидуальных экспрессивных возможностей — речевых, мимических, жестикуляционных, пантомимических и целенаправленную систематическую работу над их совершенствованием.

Вопросы для  самоконтроля

1.В чем заключается смысл коммуникативного и предметного аспектов профессионального общения социального работника?

2.Чем отличается профессиональное  общение от обыденного?

3. Каковы основные  функции коммуникативного взаимодействия  социального работника и клиента?

4. От чего зависит  результативность коммуникативного  взаимодействия социального работника и клиента?

Резюме по теме

В процессе профессионального  общения можно выделить коммуникативный и предметный аспекты.

Профессиональное общение  социального работника — широкое  понятие, включающее все многообразие коммуникаций специалиста — не только с клиентами, но и с близкими людьми их окружения, коллегами, различными специалистами других сфер, администрацией и др. Доминирующими функциями коммуникативного взаимодействия являются воспитательные, установления благоприятного морально-психологического  климата в группе (в условиях групповой работы),  учета потребностей клиента, планирования, координации и оптимизации совместной деятельности, обеспечения единства целей и средств.

Компоненты профессионального  общения: коммуникативный, интерактивный, перцептивный и  аффективный,   перцептивный   и   праксический  ин формационный, аффективный и регулятивный, когнитивный, аффективный и поведенческий.

Тема 3. Коммуникативная компетентность социального работника

Цель: раскрыть сущность понятий профессиональная компетенция  и профессиональная компетентность; коммуникабельность и общительность

Вопросы

3.1. Профессиональная  компетенция и профессиональная  компетентность

3.2. Профессиональная  коммуникабельность как личностное  качество социального работника

3.1. Профессиональная компетенция и профессиональная

компетентность

Дифференцируют два близких, но не совпадающих по содержанию понятия: компетенция и компетентность, имеющие непосредственное отношение к профессиональной подготовке специалиста по социальной работе. Профессиональная компетенция (от лат. competentia — принадлежность по праву) — круг вопросов, решение которых входит в его обязанности. Профессиональная компетентность отражает уровень владения необходимыми знаниями и умениями.

Коммуникативная компетентность является сердцевиной профессионализма социального работника, потому что общение с клиентами составляет сущность его профессиональной деятельности. Она имеет сложную структуру, складываясь из определенной системы научных знаний и практических умений.