Стереотипы, рождаемые в процессе коммуникации внутри поликультурной группы

Различие  стереотипов различных народов  основано на различном понимании  одних и тех же концептов. Концепт  занимает в системе «культура» центральное  место. Он представляет собой микросистему, несущую на себе отпечаток целого. Известный специалист по системным  исследованиям Э. Г. Юдин подчеркивал, что при исследовании объекта  как системы описание элементов  не носит самодовлеющего характера, поскольку элемент описывается  не «как таковой», а с учетом его  «места» в целом».8

Слово «концепт»  является калькой латинского conceptus, что означает буквально «понятие, зачатие» (от глагола «concipere» - зачинать).9 «Концепт» содержит: 1) «общую идею» явлений данного ряда в понимании определенной эпохи и 2) этимологические моменты, проливающие свет на то, каким образом общая идея «зачинается» во множестве конкретных, единичных явлений. Сочетание этих моментов (общезначимое - уникальное, порождение - бытование) определяет суть явления. Концепт - смысловая структура, разворачивающаяся в диапазоне от генотипа до стереотипа.

Концепт - явление разноуровневое, одновременно принадлежащее логической и интуитивной, индивидуальной и социальной, сознательной и бессознательной сферам. Этим объясняются  произвольность, субъективизм в построении рядов концептов. В концептах, принадлежащим к разным рядам, может заключаться разный объем информации. Данный термин обладает «диффузным», несколько размытым содержанием. Его можно отнести к так называемым «диссипативным» структурам.10

Даже  в случаях, когда речь идет о словах, обозначающих явления, эквивалентные  в разных культурах, эквивалентность  эта мнимая, потому что понятия  об этих явлениях строятся на разных представлениях в национально-отличных сознаниях. Для примера, обратимся к концепту «дом». Так, предложенное русским, украинским и австрийским студентам понятие  «дом» вызвало вовсе не тождественные  представления. Для большинства  городских студентов из Нижнего  Новгорода дом - это многоэтажное и многоквартирное строение из железобетонных блоков и из кирпича (80%), для одесситов  такие же представления составили 65%; около трети опрошенных назвали старые дома с коммунальными квартирами в исторической части города. Приехавшие из русской деревни вспомнили деревянные дома - избы, немногие украинцы - хаты. Для большинства австрийцев (85%) домом оказался загородный особняк с лужайкой и гаражом. Дом в названной ситуации не только слово-понятие, но слово-представление, не тождественное по значению - месту для жилья. 

Представим  себе автора (архитектора, строителя) и  потребителя (заказчика) дома. Заказчик не только называет «дом» и уславливается  о цене, но и выступает в роли создателя «метатекстов» - наставлений  и инструкций относительно того дома («артефакта»), который он желает получить. В известной мере он соавтор. У  дома может быть два лица, отражающих вкус архитектора и хозяина. Так  зарождается метакоммуникация в  ее простейшем варианте

3.2. Особенности ведения переговоров

В каждой стране и у каждого народа существуют свои стереотипы в деловом общении и деловой этике. Национальным особенностям отводится одно из центральных мест в международном деловом общении, и в частности на переговорах, составляющих основу этого общения. Многие исследователи полагают, что "трудности на переговорах возникают в связи с различиями в ожиданиях", которые, в свою очередь, обусловлены различиями в культурах¹¹. В международный бизнес активно включается все большее число людей, часто не обладающих опытом международного общения. Они вносят значительный элемент национальной специфики. Шведский исследователь К. Йонссон отмечает, что обычно при значительном совпадении интересов сторон, то есть при сотрудничестве, национальные различия не замечаются, но стоит возникнуть конфликту, как они начинают играть важную роль [405].

Национальные  особенности влияют на деловые отношения  не только при конфликте сторон. Приведем пример из практики одной  из западноевропейских фармацевтических компаний. Она решила поставить партию нового болеутоляющего препарата в  арабские страны. Препарат хорошо раскупался на европейском континенте, что позволило  компании рассчитывать на успех. Для  рекламы в Европе использовались три картинки: на первой была изображена женщина, кричащая от боли, на второй - она же принимала лекарство, на третьей - после приема препарата боль прошла, и женщина изображалась в расслабленном, спокойном состоянии. Рекламу, которая  не требовала пояснений, решили оставить. Через некоторое время обнаружили, что препарат вообще не покупается в арабских странах. О том, что  там читают справа налево, разумеется, знали, но о том, что это относится  и к картинкам, просто не подумали. Без учета культурной специфики  смысл рекламы оказался прямо  противоположным: женщина принимает  предлагаемое лекарство, после чего кричит от боли.

Итак, участники  международного общения придерживаются единых норм и правил, тем не менее национальные и культуральные стереотипы могут оказаться весьма значимыми при деловых отношениях. Поясним влияние стереотипов на примере нескольких стран.

Таблица 1. Сравнительный  анализ стереотипов ведения деловых  переговоров 

Как видно  из таблицы,  стереотипы навязанные обществом и культурой, имеют свое отражение в ведении деловых переговоров.

Так американская культура сравнительно молода по сравнению со многими европейскими, азиатскими или ближневосточными культурами. Американцы оказали значительное влияние на стили ведения переговоров во всем мире. Вторую половину XX столетия иногда называют "эрой переговоров", она совпала с ростом влияния США на развитие международных деловых, экономических и политических отношений. Американцы внесли значительный элемент демократизма и прагматизма в практику делового общения.

Американский  стиль ведения переговоров, деловых  бесед имеет и "обратную сторону". Считая себя своеобразными "законодателями мод" в технологии делового общения, американцы часто проявляют эгоцентризм, полагая, что партнер должен руководствоваться  теми же правилами, что и они сами. В результате представители США могут оцениваться партнерами как слишком напористые, агрессивные, грубые, а их стремление к неформальному общению порой интерпретируется как фамильярность. На этой почве не исключено непонимание, вплоть до конфликтных ситуаций. Подобное поведение американских коллег в ряде случаев вызывает недоумение и у представителей отечественных деловых кругов, на что, кстати, обращали внимание и сами американцы .

Что же касается общения партнеров в неформальной обстановке, то деловой прием в  США - обычная вещь. Американская нация  озабочена своим здоровьем. Спиртного  потребляют очень мало. В основном пьют пиво и коктейли, где льда больше, чем жидкости. Тосты не приняты. Поднимая стакан со спиртным, американцы говорят просто "чиэз" или "прозит". Необходимо помнить, что продолжительность делового приема в США гораздо короче, чем, например, во Франции. По его окончании участники могут вернуться в бюро и продолжить переговоры. Если человека пригласят в дом, значит для хозяина это очень важно.

Казалось  бы, также англоязычная нация Англичане разительно отличаются от американцев. Англичанам присущи такие черты, которые заставляют их быть замкнутыми и необщительными с незнакомыми людьми. Независимость, граничащая с отчужденностью - основа человеческих отношений в Британии. При всей своей приветливости и доброжелательности, готовности помочь, пойти навстречу, выручить из беды англичане остаются абсолютно непоколебимы во всем, что касается соблюдения каких-то правил, а тем более законов. Здесь они не допускают снисхождения ни к себе, ни к другим. Национальной страстью англичан является садоводство. Это ключ к пониманию многих сторон их характера и отношения к жизни. Это кодекс моральных ценностей, почти религия.

А вот  гостеприимство у англичан и американцев  выдает общие корни. Из крепких напитков употребляют джин и виски, хотя любимым напитком англичан остается пиво. Произносить тосты и чокаться не принято. Перед тем как выпить они произносят "чиэз". В разговорах за столом лучше избегать таких тем, как жизнь королевской семьи, религия, Северная Ирландия, частная жизнь и деньги. Приглашение в дом следует рассматривать как знак особого расположения. Если такое приглашение последует, то в день визита не забудьте послать с посыльным хозяевам дома цветы, шоколад и вино. Общими являются и гендерные стереотипы (однако в Великобритании не столь развит феминизм).

Обмен визитными карточками и склонность к почитанию старших (возрастные стереотипы) роднят Британцев и Японцев. Однако сходство на этом практически заканчивается, так как восточные страны «живут» своими стереотипами и очень самобытны.

Говоря  о европейских стилях делового общения, очевидно, нельзя обойтись без описания российских характерных особенностей ведения переговоров и деловых  бесед. На формирование отечественного стиля оказали влияние два  фактора: с одной стороны –  советские нормы, правила делового общения, ценностные ориентации, сформированные в это время, с другой - черты русского национального характера.

Советские участники переговоров, особенно те, кто постоянно их вел, оценивались  многими зарубежными партнерами как высокопрофессиональные специалисты. Прежде всего, данная характеристика относилась к хорошему знанию предмета переговоров. Большое внимание уделялось выполнению принятых обязательств. Как правило, в отношении зарубежных партнеров  здесь не допускалось нарушений. Решение могло долго не приниматься, согласовываться, уточняться, но если оно принято и договор подписан, он строго выполнялся. Такое же пунктуальное следование договору ожидалось и  требовалось от партнеров.

Одновременно  с этими положительными характеристиками, часто сосуществовали и отрицательные. Прежде всего, стоит обратить внимание на понимание компромисса в советский период в значительной степени как вынужденной, временной меры. Такое понимание и отношение к компромиссу (а он является одним из наиболее существенных элементов переговоров) не могло не сказаться на советском стиле ведения переговоров. Часто зарубежные партнеры описывали советский стиль как довольно закрытый, настороженный. Тактика же ведения переговоров отличалась порой тем, что советская сторона в начале переговоров старалась занять позицию, которая заключалась в значительном завышении своих требований. Затем после длительных дискуссий происходило сближение позиций. При этом сами уступки советской стороной рассматривались часто как проявление слабости и делались весьма неохотно. В ряде случаев использовались приемы, направленные на получение односторонних преимуществ.

Состав, структура советской делегации  на переговорах была построена, как  правило, по жесткому иерархическому принципу. Принятие решения требовало согласования вопросов с Москвой, что могло  занимать довольно много времени. На переговорах советская сторона предпочитала действовать осторожно, не рисковать. Если существовал выбор между более и менее рискованными вариантами решения, часто выбирался второй вариант. Уклонение от риска приводило к ограничению инициативы. Советские участники переговоров скорее реагировали на то, что предлагал партнер, нежели выдвигали собственные варианты решения.

Описывая  особенности русского национального  характера, академик Д. С. Лихачев подчеркивает, что в течение многих веков  Россия находилась на перекрестке торговых путей, идущих с севера на юг (от Балтийского  моря к берегам Средиземноморья - "из варяг в греки") и с  запада на восток (из Европы в Китай  и Индию). В результате "русская культура уже по одному тому, что она включает в свой состав культуры десятков других народов и издавна была связана с соседними культурами Скандинавии, Византии, южных и западных славян, Германии, Италии, народов Востока и Кавказа, - культура универсальная и терпимая к культурам других народов". Это также способствовало формированию интереса в России к другим культурам, включению элементов этих культур их стереотипов, в первую очередь западноевропейской, в российскую. Многие нововведения Петра I могут служить яркой иллюстрацией этому. Ф. М. Достоевский описал данную черту русского национального характера очень точно: "Да, назначение русского человека есть бесспорно всеевропейское и всемирное. Стать настоящим русским, стать вполне русским, может быть, и значит только (в конце концов это подчеркните) стать братом всех людей, всечеловеком, если хотите".

Применительно к переговорам, деловым отношениям это означает, прежде всего, способность  достаточно легко вести дела с  представителями различных стран  и национальностей, умение чувствовать  партнера, быть открытым к его переговорному  стилю. Одновременно Д. С. Лихачев называет и другую - стремление доводить все "до крайностей, до пределов возможного". На переговорах это может проявиться по-разному: и как постоянное следование очень жесткой позиции (либо наоборот), и как неожиданное для партнера полное принятие его предложений. Именно с этой чертой, видимо, связана такая особенность поведения отечественных участников переговоров, подмеченная американским автором Р. Смитом, как быстрая смена настроений и установок в отношении партнера: то крайне дружеское расположение, то вдруг проявление официальности, исключающее любые личные симпатии. Вообще многими отмечалось, что эмоциональная сторона являлась важной составной частью советского стиля ведения переговоров.