Организационное поведение

Когнитивная регуляция поведения  в организации осуществляется при  помощи познавательных функций: восприятия, памяти, воображения и мышления. Все эти функции подчиняются закону внимания. Реализуются они на двух уровнях: речевом, или символическом и предметно-образном, поскольку наша жизнь проходит в мире вещей и мире людей. Когнитивная регуляция включает три основных процесса (или этапа): восприятие, осмысливание и оценку обстановки.

Ориентация одинокого человека в окружении начинается чаще всего восприятием предметной информации при помощи органов чувств. Информацией является сигнал, который устраняет или уменьшает неопределенность ситуации и поэтому является значимым. То, что человек воспринимает в данный момент, зависит от того, что находится фактически в поле его восприятия, от прошлого опыта, а также от имеющихся желаний и устремлений²⁰. Если предмет является многозначным, то аспект восприятия определяется в значительной степени потребностями и ценностями. И нередко человек воспринимает окружение таким, каким бы хотел его видеть.

Социальные ценности «срастаются» с предметами, становясь как бы частью их полного образа. После  такого «срастания» ценности влияют даже на простые восприятия, например, на оценку величины предметов. Дж.Брунер и другие установили в экспериментах, что величину диаметра монет дети из бедных семей определяют с более значительными ошибками в сторону преувеличения в сравнении с детьми обеспеченных родителей.

Наиболее сложные структуры  мы воспринимаем при помощи зрения и слуха. Зрение — это главный  орган пространственного восприятия, который дает нам разнообразие форм и красок и три измерения пространства. Зрение является вместе с тем органом восприятия времени, поскольку мы видим последовательность, движение и перемены. Слух также является пространственным органом, хотя его возможности по восприятию пространства более ограниченные по сравнению со зрением. Слух — это прежде всего орган восприятия времени, потому что его основными системами являются последовательности, перемены и ритмы. Осязание, обоняние и вкус также играют важную роль в жизни и деятельности людей. Обоняние включено во взаимодействие людей и оказывает влияние на их взаимоотношения. Осязание необходимо для манипулирования с предметами, что является составной частью почти всех видов деятельности.

Восприятие предметно, то есть оно  ориентировано, скорее на предметы, чем  на свойства этих предметов. Отдельные  свойства также воспринимаются, но не абстрактно, а как качества конкретных предметов. Мы видим оранжевые цветы, мягкий диван или горячий калорифер, но не “желтизну”, мягкость, или теплоту. Воспринимаются предметы, а не изолированные свойства, например, цвет, величина и пр.

Между тем в истории психологии есть эпизод, отразивший две точки  зрения на предмет и границы восприятия. Один из критиков Платона заметил  как-то: «Я вижу лошадей, а не «лошадность». На что Платон ответил: «Это оттого, что у тебя есть глаза, но нет ума». Суть спора в том, что если одни (например, Аристотель) связывают восприятие с моделированием предметов, то другие (Платон) видят цель восприятия в отражении «идей», общих, идеальных свойств, которые в конкретных предметах полностью никогда не воплощаются. На самом же деле, многое зависит от задачи, которая решается при помощи восприятия. В одних случаях значимость имеют предметы, в других — свойства, которые их объединяют или разделяют.

Восприятие подчиняется ряду закономерностей. Одной из таких закономерностей является константность. После того, как мы освоились с некоторым предметом или ситуацией, они обретают в наших глазах устойчивость и постоянство, независимо от освещения, положения, расстояния. Константность свойственна восприятию цвета, формы, величины и положения предметов. Черный шелк виден черным и при ярком солнечном освещении, и в тени. Константность цвета нарушается только при цветном освещении. Константность формы — это тенденция воспринимать предмет в его нормальной форме, независимо от угла зрения. Тенденция к тому, чтобы видеть предмет в его обычных размерах, независимо от расстояния, называется константностью величины. Из-за константности восприятия определенные организационные перемены не фиксируются сознанием, и сотрудники, бывает, затрудняются в оценке того, что изменилось в организации за один-два года.

Восприятию присуща также закономерность структурирования. Основой структурирования сигналов является выделение фигуры на фоне. Фигура и фон — это первичное структурирование поля восприятия. Тенденция придавать структуру тому, что мы видим, является очень сильной. Даже незнакомые комплексы стимулов дифференцируются на фигуру и фон. Иногда фигура и фон меняются местами. Воспринимаемые элементы принимают определенную структуру, подчиняясь принципам близости, сходства, протяженности и замкнутости. После того как воспринимаемые элементы примут некоторую целостность, ее части маскируются, отходят на второй план.

Важная закономерность восприятия — категоризация. Ее суть в том, что информация, полученная органами чувств, соотносится с определенными категориями, или понятиями, после чего она становится предметной. «Сырой» материал всего увиденного и услышанного обретает свои контуры благодаря подведению под соответствующую категорию. Значит, результат восприятия зависит от того, какая именно категория будет использована в качестве референтной.

Информация, полученная восприятием, может использоваться непосредственно  в поведении. Так бывает, когда  организационными предписаниями предусмотрены  определенные действия в ответ на «штатные» ситуации и сигналы. Чем более четки сигналы и соответствующие им предписания, тем короче путь от восприятия к поведению. Инстинкты и рефлексы также опираются на сигналы восприятия.

В более сложных случаях, когда  перцептивная информация противоречива, или когда нет прямой связи между результатами наблюдения и поведением, в ориентационные процессы включается мышление.

Люди прибегают к мышлению, прежде всего, в трудных — проблемных — ситуациях. Поэтому мышление часто называется «решением проблем». Проблема — это вид задачи, которую нельзя решить непосредственно при помощи тех данных, которыми располагает человек. Нужна предварительная реструктурализация наличных данных. Сотрудник стоит перед проблемой, если активность, направленная к какой-то цели, тормозится, потребность остается неудовлетворенной, сомнение — неразрешенным, а вопрос — без ответа. Проблемная ситуация характеризует прежде всего психическое состояние сотрудника, а не те обстоятельства, в которых он находится.

Проблемы делятся на открытые и закрытые. Открытая проблема не содержит данных о возможных решениях (альтернативах). Чтобы решить открытую проблему, надо создать гипотетические варианты решений, оценить их и выбрать один. Пример открытой проблемы: «Что нужно предпринять, чтобы уменьшить текучесть персонала в данном отделе организации?» Закрытая проблема уже содержит конечный набор решений и дело заключается в том, чтобы установить определенные приоритеты. Задачи, которые решали былинные богатыри, были закрытыми: «налево пойдешь, коня потеряешь, направо пойдешь — жизнь потеряешь...»

Мышление — интеллект (ум, разум, рассудок, рефлексия) в действии. Это  — процесс преобразования перцептивной информации, ее, так сказать, обогащения, упорядочения и обобщения, получения более ценных сведений и поиска нужных решений. Осмысливание проблемы производится такими операциями, как сравнение, анализ, синтез, «сортировка» данных по их значимости («абстрагирование») и др. Во всех этих операциях обязательно участвует память.

Мышление — это познавательно-преобразовательная умственная деятельность, осуществляющаяся как на предметном, так и на символическом, понятийном уровне. Предметный уровень — это умственное оперирование образами предметов и наглядных ситуаций. Символическое мышление — оперирование понятиями. Символический уровень является специфическим для человека.

Мышление исходит из уверенности  в том, что исходная информация, которой  человек располагает, имеет скрытый  слой, искомое решение, которое «зашифровано»  в осознаваемых данных. Умственное преобразование наличной информации дает новую информацию. Конечно, иногда оказывается, что для решения проблемы необходимы дополнительные данные.

Самое интересное в этой умственной работе — умение выдвигать гипотезы. Опираясь на имеющиеся знания, человек делает предположение о неизвестном. Ценность гипотезы в том, что ее можно проверить мысленно или практически. Если выдвинутое предположение не поддается проверке, то это уже не рабочая гипотеза, а фантазия или мечта.

На всю эту работу требуется известное время, но организационные условия в этом отношении достаточно жесткие. Скорость профессионального мышления должна быть достаточно высокой, потому что ценность имеют не только верные, но и своевременные решения. Люди различаются тем, насколько эффективно их мышление и как часто они пускают его в ход. Индивидуальное мышление в известной степени специализированно, то есть оно более эффективно в определенных предметных областях. Скажем, в профессиональном отношении мышление безупречно, а в социальной области или повседневной жизни оно беспомощно, или наоборот.

Определенные категории людей  опираются в своем поведении  не столько на мыслительные функции, сколько на эмоциональные, интуитивные  или перцептивные. По мнению К.Г.Юнга, доминирующей всегда является одна из названных функций. «Люди с развитым сознанием предпочитают думать, они приспосабливаются с реальности посредством мыслей. Другие — те, у кого лучше развита функция чувств, — весьма общительны и ценностно ориентированы… Люди с чутким восприятием внешней реальности опираются главным образом на свои ощущения. Человек интуитивного типа пытается охватить ситуацию целиком, и тогда что-то неожиданно обнаруживает себя. Если же вы принадлежите к сенсорному типу, вы воспринимаете факты такими, каковы они есть, но при этом у вас уже нет никаких интуиций, хотя бы потому, что невозможно делать два дела одновременно»²¹.

Результат мышления, как и результат  восприятия, можно использовать в  практических действиях, его можно передать другим сотрудникам или отправить на хранение в память, в том числе включить в определенный документ.

2. Мотивационная регуляция организационного  поведения

Все, свершаемое человеком, в том  числе множество заранее не планируемых  и зависящих от обстоятельств  ежедневных действий — имеет мотивационные основания²². Мотивация – это процесс побуждения себя к действиям для достижения личных целей или целей организации. Мотивом называют внутреннее побуждение, явившееся психологической причиной того или иного отдельно взятого действия. В структуре каждого поступка имеется мотивационное звено, которое выполняет регулирующие функции. Особенности мотивационной регуляции заключаются в решении двух основных проблем: мобилизации энергии, необходимой для всякого действия, и направлении этой энергии на конкретный предмет с определенной целью. Мотивационная регуляция затрагивает также и другие звенья поступка (деятельности), например, выбор предпочитаемых способов решения задачи. Содержание и уровень мотивации проявляется в том, как человек относится к своему делу, какова мера его ответственности, заинтересованности, какова его трудовая мораль и степень преданности организации. В то же время мотивация характеризует личностную ценность того, чем человек занимается.

Вопрос о том, что именно побуждает  человека к труду или иной активности вообще, а также к конкретному поступку, в частности, является очень сложным. И поэтому существует много вариантов ответов на этот вопрос.

Есть два основных подхода к  тайнам мотивации. Согласно первому  подходу, мотивация носит рациональный характер. Дело представляется так, что все мотивы направлены к разрядке эмоционального напряжения. У людей есть неудовлетворенные потребности и интересы, и они выстраивают свое поведение так, чтобы создать условия для удовлетворения этих потребностей и освободиться от дискомфорта неудовлетворенности.

Второй подход обращает внимание на более сложные и менее осязаемые  источники мотивов деятельности, — на ценности. Ценности побуждают людей не только не избегать напряжения, но стремится к нему и поддерживать его на достаточно высоком уровне, откладывая удовлетворение потребностей во имя более высоких целей. Ценности заставляют неограниченно усложнять и напрягать жизнь, вносить изменения в устоявшиеся методы работы, ставить перед собой все более высокие и сложные цели.

Специальные теории мотивации, нацеленные на выявление механизмов управления поведением, подразделяются на две категории: потребностные и когнитивные.

Потребностные теории (иногда их называют содержательными) заключаются в установлении, инвентаризации и группировке тех внутренних побуждений (называемых потребностями), которые заставляют людей действовать так, а не иначе. В этом ключе написаны работы Г.Мюррея, А.Маслоу, Д.МакКлелланда и Ф.Герцберга. Одни из этих авторов пытаются составить возможно более полный перечень потребностей, неудовлетворенность которых активизирует поведение (Г.Мюррей, Э.Хилгард); другие ранжируют потребности, устанавливая последовательность их включения в процесс регуляции поведения (А.Маслоу); третьи сосредоточиваются на поиске базовых мотивационных потребностей (Д.МакКлеланд); четвертые дифференцируют потребности на «гигиенические» и «мотивационные» (Ф.Герцберг)

Все перечисленные теории исходят  из того, что люди стремятся повторить  то поведение, которое ассоциируется у них с удовлетворением потребности и избегать такого, которое ассоциируется с недостаточным удовлетворением. Этот факт известен как закон результата. Если сотрудник видит, что поставив перед собой какую-то задачу, он удовлетворяет свою потребность в содержательной работе, он будет стремится и в будущем искать аналогичные задачи. Поскольку потребности вызывают у человека стремление к их удовлетворению, то менеджер должен создавать такие ситуации, которые позволяли бы людям чувствовать, что они могут удовлетворить свои потребности посредством поведения, приводящего к достижению целей организации.