Организационное поведение

Практическое приложение потребностных  теорий мотивации позволило предложить ряд способов, при помощи которых руководители могут способствовать удовлетворению высших потребностей своих подчиненных. В частности рекомендуется.

А. Для удовлетворения социальных потребностей: (1) давать сотрудникам такую работу, которая позволяла бы им общаться; (2) создавать дух единой команды; (3) проводить с подчиненными периодические совещания; (4) не разрушать неформальные группы, если они не наносят организации реального ущерба; (5) не препятствовать социальной активности членов организации вне ее рамок.

Б. Для удовлетворения потребности в уважении: (1). предлагать подчиненным более содержательную работу; (2) своевременно и систематически предоставлять им обратную информацию о достигнутых ими результатах; (3) оценивать и поощрять достижения; (4) делегировать подчиненным дополнительные права и полномочия; (5) привлекать сотрудников к выработке целей и решений; (6) продвигать подчиненных по служебной лестнице.

В. Для удовлетворения потребности в самовыражении: (1) обеспечивать обучение и переподготовку, повышение компетентности сотрудников; (2) давать подчиненным сложную и ответственную работу, требующую от них творчества, самостоятельности, полной отдачи; (3) поощрять проявления творчества подчиненных; (4) внимательно относится к предложениям сотрудников по совершенствованию деятельности организации.

Когнитивные (процессуальные) теории мотивации основываются в первую очередь на учете того, как ведут себя люди, используя познавательные механизмы. Согласно процессуальным теориям поведение личности является функцией восприятия и ожидания, связанных с данной ситуацией, и субъективной оценкой возможных последствий выбранного типа поведения.

Одной из наиболее известных когнитивно-процессуальных теорий является теория ожидания, ассоциируемая с именем В. Врума. Она базируется на положении о том, что активная потребность не является единственным условием мотивации достижения целей организации. Человеку нужна уверенность (или хотя бы гипотеза) в том, что выбранный тип поведения приведет к получению того, чего он желает. Осознание зависимости между поведением и подкреплением играет решающим фактором поведения людей в организациях. Теории ожидания свойственны два тезиса: (1) поведение (выполнение задания) является функцией умения, умноженного на мотивацию; (2) мотивация, то есть готовность к выполнению задач является функцией убеждения индивида в том, что этому поведению будет сопутствовать определенный результат (ожидание индивида), умноженного на индивидуальную оценку этого результата.

Ожидания представляют собой оценку личностью вероятности определенного события. Большинство людей ожидают, например, что, если работать с полной отдачей, можно продвинуться по службе. Теория ожидания подчеркивает важность трех взаимосвязей в формировании мотивов труда: (а) между затратами труда и предполагаемыми результатами; (б) между полученными результатами и величиной вознаграждения; (в) между вознаграждением и переживанием удовлетворенности (валентность вознаграждения).

Для формирования высокой и стабильной трудовой мотивации необходимо, чтобы  надежные соответствия имели место  во всех трех видах связей. Несоответствие хотя бы в одном звене взаимодействующих мотивационных факторов будет мало, то ослаблять мотивацию и снижать результаты труда.

Лекция 3. Деятельностная разновидность организационного поведения

1. Структура деятельности

Деятельность — это организованная индивидуальная или групповая активность людей, которая мотивируется недостатком условий для непосредственного удовлетворения потребностей. Эта активность состоит в преобразовании вещества, энергии, информации, людей и социальных структур в целях создания средств для удовлетворения человеческих потребностей. Посредством деятельности люди решают множество вторичных задач: самоутверждение, повышение собственной самооценки, завоевание власти, спасение от наказания или одиночества, реализация собственных способностей и склонностей.

Активность человека является деятельностью  при следующих условиях:

1. она представляет собой мысленное или фактическое преобразование определенного предмета, направляемое конкретной целью;
2. конечный результат этой активности может быть отчужден;
3. результат может найти своего потребителя, то есть имеет общественное значение;
4. благодаря всему этому человек может получить средства, удовлетворяющие какие-либо из его потребностей.

Деятельность — это продуктивная активность, которая порождает продукт, отличающийся от деятеля и отделяемый от него. Усвоение чего-либо, потребление (кислорода, пищи, информации) не является деятельностью. Потребление в отличие от деятельности представляет собой «просто жизнь» или процесс, обеспечивающий сохранение или развитие самого деятеля. Поскольку при этом увеличивается сила, способная к деятельности, то можно утверждать, что такого рода активность является подготовкой к деятельности.

Когда говорят, что потребности  побуждают человека к деятельности, то говорят не все. Актуализированные потребности непосредственно к деятельности не побуждают. Они прежде всего требуют своего удовлетворения. Человек, который хочет есть, думает не о работе и идет не на работу, а в столовую или на кухню... Деятельность начинается в ситуации, в которой нет возможности непосредственно удовлетворить соответствующую потребность. Если потребность в воздухе пока еще удовлетворяется непосредственно, то на ней нельзя построить какую-либо деятельность.

Деятельность — это процесс  создания средств для удовлетворения потребностей в более или менее  отдаленном будущем. Когда хозяйка  готовит обед, то деятельность непосредственно  предшествует процессу удовлетворения пищевой потребности. Если же шахтеры  добывают уголь или руду, то расстояние между результатами их труда и средствами удовлетворения потребностей достаточно велико. Первичные результаты индивидуальной и групповой деятельности организации поступают, как правило, в систему обмена (кооперации). Обмениваться (продаваться) могут как материальные, так и интеллектуальные (идеи, решения) результаты труда. Слишком большое расстояние между деятельностью, ее непосредственным результатом и получением средств для удовлетворения потребности служит причиной, которая деформирует у многих людей трудовую мотивацию, способствует развитию негативного отношения к работе.

Деятельность связана с потребностями  еще одним способом. Она создает  новые потребности или вносит трудности в процесс удовлетворения других потребностей. Скажем, работающий человек больше устает, переутомляется, лишается естественного права свободно распоряжаться своим временем, вынужден подчиняться распоряжениям, подвергает свое здоровье и даже жизнь опасности и т.д. Деятельность связана с напряжением физических и умственных сил, она — источник стресса, нервного, эмоционального напряжения. Деятельность отвлекает человека от того, что его увлекает, например, от восприятия искусства, семейных радостей. Есть люди, которые не любят работать. Значит, человек приступает к деятельности только тогда, когда неудобства, затраты, с ней связанные, меньше того дискомфорта, который порождает неудовлетворенная потребность. В противном случае люди говорят что-нибудь вроде того, что «овчинка не стоит вычинки».

И еще одна связь между деятельностью и потребностью. Деятельность человеку нужна для нормального функционирования и развития — физического и духовного. Человеческий организм, который получает энергию из внешнего мира, должен и возвращать ее. Следовательно, деятельность выступает в качестве потребности организма, ориентированного на развитие и сохранение собственного здоровья.

Бывает, что деятельность деформирует  личность тем, что излишне привязывает  человека к себе, создавая тип “трудоголика”, который без работы не может  жить. Еще одним негативным последствием деятельности является распространение профессиональных стереотипов поведения за рамки рабочей обстановки, — (в семье, в общественных местах, среди друзей и т.п.).

В качестве источника средств удовлетворения потребностей разные виды деятельности различаются только количественно: одна работа оплачивается лучше, другая хуже. Одни виды деятельности требуют больше затрат и жертв, другие — меньше. Но какой бы деятельностью человек не занимался, он делает, в сущности, одно и то же — добывает средства для своей жизни и для тех, с кем себя идентифицирует. “Целью всех движений человеческого сердца является самосохранение и благополучие”²³.

Деятельность может продолжаться и после того, как решена ближайшая  задача — обеспечение возможностей для удовлетворения жизненных потребностей. В деятельности человек может реализовать и другие, более высокие и сложные потребности и ценности. Благодаря деятельности человек освобождается от скуки и одиночества, повышает свою самооценку, испытывает чувство принадлежности к группе, находит свой круг общения, укрепляет свой социальный статус. Деятельность - это деловые связи — одна из прочных привязанностей. Через деятельность люди получают доступ к внутренним ресурсам, благодаря чему растут и раскрывают свои способности.

Всякая деятельность имеет структуру. Под структурой деятельности понимают состав и строение ее психологического (социально-психологического, психофизиологического) механизма. В общем виде структуру деятельности можно представить в виде цепочки:

Субъект — средства — предмет  — процесс преобразования предмета — первичный результат — вторичный результат.

В структуре деятельности выделяются компоненты статические и динамические.

Относительно статическими являются: (1)мотив; (2) цель; (3) навыки владения средствами преобразования предмета деятельности; (4) образ предмета и ситуации в целом, в том числе Я-образ и самооценка; (5) достаточный запас энергии и психологическая готовность; (6) нормативная база.

Статические компоненты деятельности являются ее психологическими предпосылками. Статичность их достаточно условна. Например, цель надо сформировать, точно так же нужно выстроить образ ситуации. То же относится и к мотивам. Еще раньше должны сформироваться профессиональные навыки. Профессиональная мотивация, личностная вовлеченность в дела организации, дух единой команды должны систематически подкрепляться.

К динамическим компонентам деятельности относят процессы планирования, принятия решений, прогнозирования, оценки обстановки и полученных результатов, а также многочисленные перцептивные (наблюдение, контроль), мнемические (припоминание, запоминание) и психомоторные действия (операции).

Путь к деятельности лежит через  формирование мотива. Мотив (побуждение) — это более или менее сильное желание или осознание необходимости что-то делать для того, чтобы иметь то, что хочется или нужно для жизни. Мотив формируется на основе трех факторов: потребностей, которые должны быть удовлетворены; возможности, которые предоставляет та или иная деятельность для получения необходимых для этого средств, а также способности и подготовленность к данной деятельности.

В мотиве потребность осознается не всегда адекватно и однозначно. Люди часто обманываются в своих мотивах  и потребностях, в действительных причинах своих поступков. Они, бывает, пересматривают побуждения, время от времени спрашивая себя: "зачем мне это нужно?" Случается, что мотивационные неполадки обнаруживаются уже после того, как цель достигнута. И тогда, вместо удовлетворения, мы испытываем разочарование, недоумевая, зачем он так долго шли к намеченной цели.

Согласно З.Фрейду, многие потребности  удовлетворяются окольными путями и способами. Один из механизмов реализации потребностей — сублимация (облагораживание). Сексуальная потребность сублимируется так, что средства ее удовлетворения содержатся в творчестве, инициативе, в руководящей деятельности и т.п.

Мотивация имеет индивидуальные различия. У одних преобладает мотивация  достижения успеха, у других — избегания  неудачи. Тот, кто стремится к  успеху, более реалистичен в определении целей, он, как правило, уверен в себе, напорист и последователен. Мотивация, ориентированная на избегание неудачи, проявляется то чрезмерной осторожностью, то, наоборот, готовностью чрезмерно рисковать. У истоков подобной мотивации находится низкая, неустойчивая самооценка, желание сохранить самоуважение.

Деятельность как динамичное явление  имеет две основные стадии: внутреннюю и внешнюю:

— внутренняя - это принятие решений, планирование преобразований, и эмоционально-волевая подготовка (мобилизация сил) к предстоящему делу;

— внешняя - осуществление решения, плана, расходование энергии, осуществление  реальных преобразований.

Часто между этими стадиями появляется третья, заключающаяся в подготовительной работе, которая поставленную задачу не решает, но создает необходимые для этого условия. Следует иметь в виду еще одну важную стадию в деятельности, которая наступает после решения задачи. Ее можно назвать учебно-восстановительной. В это время осуществляется осмысление сделанного и восстановление затраченных сил. Не все уделяют этому должное внимание, чем замедляют свой профессиональный и личностный рост.

Соотношение между основными стадиями деятельности по их сложности и продолжительности различно; иногда трудно принять решение, иногда — практически его реализовать. Для получения максимально полезного результата важно правильно распределить общий ресурс времени. Особенно это актуально для ситуаций, в которых принимают решения одни (менеджеры), а осуществляют — другие. Бывает и торопливость в подготовке решений и медлительность. В первом случае принимаются неэффективные решения, во втором — исполнители вынуждены работать в режиме острой нехватки времени.

Первая стадия деятельности носит  познавательно-оценочный характер. В ней складывается психофизиологический механизм, тот внутренний заряд, за которыми может последовать преобразующая, производительная внешняя активность. Первая стадия — это время изучения обстановки, формулировки проблем, выдвижения гипотез относительно целей и способов действий, мысленная их проверка. В это время идет мобилизация сил, преодолеваются возможные сомнения и опасения, поскольку только в простой деятельности можно быть полностью уверенным в успехе. Обычно деятельность связана с определенным риском, она — явление вероятностное.

Деятельность заканчивается достижением  цели, если при этом удовлетворяется  и, следовательно, исчезает мотив. Но по ходу деятельности мотив может меняться, и тогда достижение цели не означает ликвидации мотива. Допустим, некто  в течение определенного времени работал, подчиняясь мотивам обязанности, долга, принятых обязательств. Но вот где-то в середине деятельности появляется мотив непосредственного интереса, обусловленного желанием узнать, «что из этого получится». И что же? Весьма вероятно, что деятельность продолжится, пока не будет решена эта новая задача, поставленная сотрудником перед собой.