Анализ системы управления и методов принятия управленческих решений

Федеральное агентство по образованию

Новгородский Государственный  Университет им. Ярослава Мудрого

Институт непрерывного образования

Кафедра профессионального педагогического  образования и социального управления

 

 

 

 

 

 

Курсовая работа по дисциплине:

«Управленческие решения»

 

 

Тема: «Анализ системы  управления  и методов принятия управленческих решений»  (на примере дошкольного образовательного учреждения (ДОУ) № 28 г. Боровичи)

 

 

Специальность 080507 – менеджмент организации

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Великий Новгород

2012

 

 

 

 

 

Содержание.

 

Введение………………………………………………………….......................3

 

1.Управленческие  решения  -  теоретический аспект

 

1.1. Понятие и классификация  управленческих решений………….……….5

 

1.2. Различные методы и подходы  к принятию управленческих решений. ………………………………………………………………………….….….....9

 

1.3. Процесс принятия  управленческих решений…....................................18

 

Выводы по первой главе………………………………………………..…….21

 

2. Анализ системы управления  и методов управленческих решений»  (на примере дошкольного образовательного учреждения № 28 г. Боровичи)

 

2.1. Организационно – экономический анализ деятельности дошкольного образовательного учреждения № 28 г. Боровичи……………………….....22

 

2.2. Состояние и проблемы в управлении дошкольного образовательного учреждения…………………………………………………………..…………29

 

2.3. Разработка рационального управленческого решения по адаптации молодого специалиста…………..…………………………………………..….34

 

 Выводы по второй главе……………………………………..……………….41

 

Заключение………………………………………………………….…………42

 

Список  литературы…………………………..…….……..............................43

 

 

 

 

 

Введение.

 

Актуальность  исследования:

 

Разработка управленческого решения  — один из наиболее важных управленческих процессов. От его эффективности  в значительной степени зависит  успех дела. Только профессиональный менеджер владеет технологиями выработки, принятия, реализации управленческих решений, без которых эффективное управление организацией в сложной экономической обстановке практически невозможно. Каждый менеджер знает, что, прежде чем начинать какое-либо дело, необходимо определить

цель: стратегическую (на долговременную перспективу) и тактическую (для конкретного действия).

Наука об управлении начала интенсивно развиваться лишь с начала XX в. От более ранних периодов деятельности человечества до нас дошли лишь отрывочные, разрозненные сведения, содержащие анализ и обобщение опыта управления. Литвак Б. Г. отмечает, что современная наука в области принятия управленческих решений поднялась на качественно новый уровень, на ее основе разработаны эффективные управленческие технологии, позволяющие решать сложные управленческие задачи, характерные для современных организаций.

Значительную роль сыграло резкое увеличение объема информации, которую  приходится учитывать при разработке управленческого решения сегодня, появление современной вычислительной техники с ее воистину удивительными возможностями по оперированию и обработке больших массивов как количественной, так и качественной информации. Созданы современные компьютерные системы поддержки принятия решений, экспертные системы, автоматизированные системы экспертного оценивания, предназначенные для использования в процессе принятия решений и позволяющие принимать эффективные управленческие решения в сложных

ситуациях, осуществлять в рамках подготовки к принятию решений значительные объемы экономических, математических, логических и других видов расчетов. Необходимость решения широкого класса разнообразных управленческих задач в процессе подготовки решений ставит перед теорией принятия решений новые задачи, в частности в области управления современной экономикой при значительных экономических преобразованиях, происходящих в нашем обществе.

В настоящее время использование  современных технологий принятия управленческих решений является жизненно важным для руководителя, одним из основных профессиональных умений которого является умение принимать эффективные управленческие решения. И в острой конкурентной борьбе при прочих примерно равных условиях добиваются успеха, устойчиво

развиваются и выживают те организации, которые поставили себе на службу дополнительные возможности, предоставляемые современными технологиями принятия управленческих решений.

Целью исследования: является раскрытие  сущности методов разработки и принятия управленческих решений.

Объект исследования: управление дошкольным образовательным учреждением.

Предмет исследования: эффективность системы управления и методов принятия управленческих решений.

Гипотеза  исследования: основана на предположении о том, что эффективность системы управления и методов принятия управленческих решений может быть улучшена, если будет разработан  механизм принятия оптимального управленческого решения для устранения проблемы.

Задачами работы являются:

- описание понятия и классификации управленческих решений;

-  различные методы и подходы к принятию управленческих решений;

- процесс принятия  управленческих решений;

- изложение сущности  анализа как основы для принятия  управленческих решений, 

- раскрытие актуальности  проблемы на практике на примере  конкретного предприятия – дошкольного образовательного учреждения № 28 г. Боровичи.

Курсовая работа состоит  из введения, двух глав, заключения, списка литературы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.Управленческие  решения -  теоретический аспект

1.1. Понятие  и классификация управленческих решений.

 

Принятие решений, так  же как и обмен информацией - составная  часть любой управленческой функции. Характеризуя полный цикл управленческой деятельности, состоящий из целепологания, планирования, организации, координации, контроля и корректировки целей, легко заметить, что он, в конечном счете, представлен в виде двух элементов управления: подготовки и осуществления управленческих решений.

В литературе приводятся различные определения данного  понятия в зависимости от того, с какой точки зрения автор рассматривает тему.

Для дальнейшего исследования используем следующее определение. Управленческое решение – это сознательный волевой акт субъекта управления, принятый им в соответствии с закрепленной компетенцией, в процессе управленческой деятельности и направленный на урегулирование подведомственных отношений. Управленческое решение - основной инструмент воздействия работников муниципальной службы на управляемый объект.

Основные признаки управленческих решений:

Субъект управления принимает  решение исходя не из собственных потребностей, а в целях урегулирования конкретной ситуации или проблемы.

Разработка, принятие и  реализация управленческих решений  осуществляется субъектами управления в пределах закрепленной законом  компетенции.

Для принятия управленческого решения необходимо наличие профессионализма, специальных знаний, компетентности.

Разделение труда заключается  в том, что решение возникающих  проблем, разработку и принятие управленческих решений осуществляют управляющие  субъекты (руководители, менеджеры), а их реализацией заняты исполнительные структуры. Последствия реализации управленческого решения могут оказать влияние как на лиц, принимающих и исполняющих его, так и на простых граждан. [11,38]

 

Классификация управленческих решений.

По значимости цели:

Плановые (стратегические) – это директивные акты, направляющие, организующие и мотивирующие коллективные действия людей для достижения стратегических целей. Стратегическое планирование включает в себя разработку муниципальной политики в различных сферах,  определяющих жизнь муниципального образования; разработку программ и проектов; прогнозирование и определение социально-экономического развития, что является необходимым элементом согласования интересов местных сообществ в отношении ключевых вопросов муниципального развития.

 Оперативные  решения связаны с осуществлением текущих целей и задач. По времени они рассчитаны на период, не превышающий месяца.

Организационные решения - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью:

Запрограммированные решения – результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что принимаются при решении математического уравнения. Руководство зачастую программирует решения под ситуации, повторяющиеся с определенной регулярностью

Незапрограммированные решения требуются в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами. Например, как усовершенствовать структуру управленческого подразделения; как усилить мотивацию подчиненных и др.

Интуитивные решения - это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. В сложной организационной ситуации возможны тысячи вариантов выбора. У руководителя, который полагается исключительно на интуицию, с точки зрения статистики, шансы на правильный выбор без какого-либо приложения логики невысоки.

Решения, основанные на суждениях - это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случилось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Однако отметим, что руководитель, чрезмерно приверженный суждению и накопленному опыту, может сознательно и бессознательно избегать взаимодействия с новыми технологиями и разработками, что приводит к принятию нерациональных решений.

Рациональные  решения обосновываются с помощью объективного аналитического процесса.

В зависимости  от способа фиксации:

Документированные решения закрепляются и доводятся до исполнителей в письменной форме.

По своему функциональному значению служебные  документы делятся на несколько больших групп:

Личные – это акты, устанавливающие, изменяющие или отменяющие права и обязанности конкретных лиц или рассчитанные на однократное применение (например, приказ - решение руководителя, наделенного властью в организации, обязательное для исполнения); [11,42]

Директивные и распорядительные.

 К распорядительным документам относятся:

постановление - правовой акт, принимаемый субъектом управления в целях разрешения наиболее важных и принципиальных задач развития и жизнедеятельности управляемого объекта;

распоряжение - правовой акт управления, издаваемый должностными лицами в пределах их компетенции  и определенный правовыми документами. Распоряжение - решение руководителя, не наделенного властью административными функциями, обязательное для исполнения непосредственно подчиненными;

решение - правовой акт, принимаемый  по результатам деятельности коллегиальных  органов. Приказ - правовой акт, издаваемый руководителями подразделений, действующими на основе единоначалия по решению оперативных задач;

поручение - документ, издаваемый для решения срочных вопросов руководства хозяйственной деятельностью  на территории управляемого объекта (муниципального образования) и его социально-экономического развития;

Административно – организационные (регламенты, уставы, положения, инструкции);

Организационно  – распорядительные (протоколы, договоры, трудовые соглашения);

Информационно – справочные (справки, докладные записки, акты, объяснительные записки, служебные и сопроводительные письма, письма – приглашения);

Деловые письма;

Финансовые  документы;

Учетные документы.

Устные  решения составляют наиболее оперативную часть деятельности управленческого и производственного аппарата. Такие решения могут касаться важных вопросов и должны подкрепляться ответственностью за исполнение.

Кодированные  решения применяются в автоматизированных системах. Они наносятся на специальные документы, перфокарты, различные магнитные носители.

По функциональной направленности выделяют планирующие, организующие, координирующие и контролирующие управленческие решения.

Управленческие  решения могут приниматься как единолично полномочным субъектом, так и в коллегиальном составе. Могут быть направлены на урегулирование часто повторяющихся отношений или новой возникшей проблемы. Решения принимаются в различных условиях: условиях риска, полной – неполной, качественной или некачественной информации.