Имидж организации как фактор конкурентного преимущества

  Можно сформулировать следующие правила построения положительного имиджа^27.

1. Образ организации, сконструированный  специалистами, должен основываться  на реальных достоинствах организации.  Если в жизни выделенные достоинства не подтверждаются, то доверие к организации как к партнеру теряется.

2. Имидж должен иметь точный  адрес - свою целевую аудиторию  потребителей.

3. Имидж должен отличаться от  образов других организаций и  легко распознаваться.

4. Имидж должен быть простым, понятным, легко запоминаться и сводить к минимуму возможные искажения его.

5. Оставаясь неизменно привлекательным  в восприятии потребителей, имидж  должен оперативно изменяться  в ответ на изменения экономической,  социальной, психологической ситуации, моды, а также под воздействием потребителей.

Содействует формированию имиджа организации  культуры фирменный стиль - это своеобразный «язык». В систему фирменного стиля входят, в частности графические обозначения. Графические обозначения, предназначенные для сферы услуг, в отечественной практике получили название знаки обслуживания (согласно закону о «товарных знаках и знаках обслуживания»).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 2. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ  ИМИДЖА ООО КАК ФАКТОРА ЕГО  КОНКУРЕНТНОГО ПРЕИМУЩЕСТВА

2.1. Характеристика ООО «Евросеть»

 

«Евросеть» - крупнейшая в России сеть салонов связи, работающая в формате  дискаунтера, и ведущий дилер  крупнейших операторов связи. Основными  направлениями деятельности компании является осуществление розничной  торговли сотовыми телефонами, цифровыми фотоаппаратами, телефонами DECT, CD и mp3 плеерами, аксессуарами, подключение к операторам сотовой связи.

«Евросеть» представлена более 2800 салонами связи, расположенными в России   и СНГ.

Рассмотрим организационную структуру  ООО «Евросеть», расположенного в г. Тюмень.

Предприятие ООО «Евросеть»» имеет  линейную структуру управления, где  во главе каждого подразделения  стоит руководитель – единоначальник. Он сосредотачивает все функции  управления. Эта структура базируется на вертикальном разделении управленческого труда и приводит к управлениям по уровням.

Высшим органом торгового предприятия  является директор. Он управляет делами предприятия, занимая постоянную должность  и в его подчинении находятся, люди. Он принимает решение по разным вопросам: организационным, кадровым, технологическим и просто житейским.

 

Рисунок 1 – Структура  управления ООО «Евросеть»

 

Огромную работу директора помогает решать заместитель директора, который  следит за работой отделов:

• отдел кадров;
• менеджер по рекламе;
• бухгалтерия;
• заведующие магазинами.

 Магазином «Евросеть» руководит заведующая магазином, являясь также и менеджером по оптовой купли - продаже. Она руководит и следит за работой всех работников данного магазина: техническим персоналом, продавцами. Продавцы, в свою очередь, подразделяются на:

Старший продавец;

• продавец – кассир категории;
• продавец – кассир 2 категории;
• продавец – кассир 3 категории.

Все основные показатели экономического состояния фирмы приведены в  таблице 5 Отметим ,что в данной таблице показатели представлены по всей сети Евросеть (Россия).

 

Таблица 5

Основные экономические показатели деятельности организации.

Показатели	2009 год	2010 год	2011 год	Отклонение, (+,-)	2011 г. к 2009г., %
1	2	3	4	5	6
1.Объем товарооборота без НДС  в текущих ценах, млн. руб.	6343	8615	13894	+7551	219,04
2. Издержки обращения, млн. руб.	2901	3714	5719	+2818	197,1
3. Затраты  на 1 руб. реализованной  продукции, руб	0,46	0,43	0,41	-0,05	89,1
4.Покупная стоимость товаров,  млн.руб.	3118	4316	6910	+3792	221,6
5. Среднегодовая численность работников, чел.	1348	2104	3871	+2523	287,2
6. В т.ч. производственного персонала	1050	1517	2819	+1769	268,5
7. Среднегодовая  стоимость основных  фондов – всего, млн.руб.	8717	9815	11143	+2426	127,8
8. В т.ч. основных производственных  фондов	5117,6	6812	9719	+4601,4	189,9
9. Среднегодовая стоимость оборотных средств, млн. руб.	475,84	574,33	810,61	+334,77	170,4
10.Реализовано продукции на 1 работника,  тыс.руб.	6,04	5,67	4,92	-1,12	81,5
11. Фонд оплаты труда, млн.  руб.	303,79	516,32	1012,65	+708,86	333,3
12. Среднегодовая заработная плата  1 работника, тыс.руб.	225,36	245,4	261,6	+36,24	116,1
13. Фондовооруженность, млн. руб.	4,87	4,49	3,44	-1,43	70,6
14.Фондоотдача, тыс.руб	1,23	1,26	1,42	+0,19	115,4
15. Коэффициент оборачиваемости  оборотных средств, число оборотов	13,33	15	17,14	+3,81	128,6
16. Продолжительность одного оборота, дней	27	24	21	-6	77,8
17. Валовый доход, млн. руб.	3225	4299	6984	+3759	216,6
18. Прибыль от продаж, млн.руб.	324	585	1265	+941	390,4
19. Прибыль от продаж на 1 руб.  фонда оплаты труда, руб.	1,06	1,13	1,25	+0,19	117,9
20. Уровень рентабельности: - текущих затрат, % - продаж,%	11,2 5,1	15,8 6,8	22,1 9,1	+10,9 +	6,3 2,3

 

Из таблицы видно, что объем  товарооборота в 2011 году по сравнению с 2009 увеличился на 119,04 %. Издержки предприятия тоже увеличились, так как возрос объем товарооборота.

Численность персонала увеличивается  с каждым годом,  так как компания все больше расширяется. Фонд оплаты труда увеличивается из-за увеличения производственного персонала. Заработная плата работников в 2011 г выросла незначительно – на 16,1 % по сравнению с 2009 годом.

Прибыль предприятия увеличивается. В целом предприятие рентабельное.

За анализируемый период наблюдались, как положительные, так и отрицательные  моменты в эффективности использования  трудовых ресурсов. Отрицательным моментом является тот факт, что фонд оплаты труда возрастал более быстрыми темпами (на 56,0%) по сравнению с темпами роста товарооборота (на 41,3%). В результате уровень фонда оплаты труда в товарообороте увеличился с 5,3% до 5,8%.

Представленные расчеты далее  приведены по данным отчетности Тюменского филиала Компании «Евросеть» .

Таблица 6

Эффективность использования трудовых ресурсов в ООО  «ЕВРОСЕТЬ-Ритейл »

Показатели	2009 год	2010 год	2011 год	2011г. к 2009г., %
1. Объем товарооборота без НДС  (тыс. руб.) в текущих ценах, тыс. руб.	425410	521450	601120	141,3
2. Среднесписочная численность  работников, чел.	150	150	150	100,0
3. Фонд оплаты труда, тыс. руб.	22500	28800	35100	156,0
4. Уровень фонда оплаты в % к товарообороту, %  ((п.3/п.1)*100%)	5,3	5,5	5,8	-
5. Средняя оплата труда на 1 работника  за полугодие – всего, тыс.  руб. (п.3/п.2)	150	192	234	156,0
6. Товарооборот на 1 рубль расходов  на оплату труда, руб. (п.1/п.3)	18,9	18,1	17,2	-
7. Общие затраты труда на производство, чел.-ч	316,8	316,8	316,8	100,0
8. Прибыль (убыток) от продаж, тыс.  руб.	420	510	640	290,9
9. Валовой доход, тыс. руб.	93590	119930	138260	147,7
10. Валовой доход в расчете  на 1 рубль расходов на оплату  труда (п.9/п.3)	4,2	4,2	3,9	-
11. Приходится в расчете на 1 работника,  тыс. руб.: товарооборота прибыли (убытка) валового дохода	2837 2,8 624	3476 3,4 800	4007 4,3 922	141,2 153,8 147,8
12. Трудоемкость, чел.-ч/руб. (п.7/п.1)	0,07	0,06	0,05	71,4

 

Положительным моментом является рост товарооборота, прибыли и валового дохода в расчете на 1 работника соответственно на 41,2, 53,8 и 47,8%. Трудоемкость при этом снизилась с 0,07 человеко-час/руб. до 0,05 человеко-час/руб. или на 28,6%.

 

Таблица 7

Эффективность использования основных средств в ООО «ЕВРОСЕТЬ»

Показатели	2009 год	2010 год	2011 год	2011г. к 2009г., %
1	2	3	4	5
1. Среднегодовая стоимость основных  средств, тыс. руб.	1520	9420	9520	626,3
2. Объем товарооборота без НДС  (тыс. руб.) в текущих ценах,  тыс. руб.	425410	521450	601120	141,3
3. Площадь магазина, м2	900	900	900	100,0
4. Среднесписочная численность  работников, чел.	150	150	150	100,0
5. Чистая прибыль (убыток), тыс.  руб.	320	390	490	153,1
6. Фондовооруженность, тыс. руб./чел. (п.1/п.4)	10,1	62,8	63,5	-
7. Фондоотдача (п.2/п.1)	279,9	55,36	63,15	-
8. Фондоемкость (п.1/п.2)	0,004	0,018	0,02	-
9. Объем товарооборота (тыс. руб.) в расчете на 1 м2 площади (п.2 / п.3)	473	579	668	141,2
10. Прибыль (убыток) на 1 м2 площади  (п.5 / п.3)	0,36	0,43	0,54	150,0
11. Уровень рентабельности (убыточности) основных средств, % ((п.5/п.1)*100%)	21,0	4,1	5,1	-

 

В 2011 г. по сравнению с 2009 г. наблюдалась тенденция снижения показателей эффективности использования основных средств предприятия.

 

 

Таблица 8

Эффективность использования оборотных средств в  ООО «Евросеть»

Показатели	2009 год	2010 год	2011 год	2011г. к 2009г., %
1. Наличие оборотных средств  на начало года, тыс. руб.	81120	83700	61060	75,3
2. Наличие оборотных средств  на конец года, тыс. руб.	83700	61060	91760	109,6
3. Среднегодовая стоимость оборотных средств, тыс. руб. (п.1+п.2)/2	82410	72380	76410	92,1
4. Объем товарооборота без НДС  (тыс. руб.) в текущих ценах,  тыс. руб.	425410	521450	601120	141,3
5. Прибыль, убыток (-) от продаж, тыс.  руб.	420	510	640	290,9
6. Коэффициент оборачиваемости оборотных средств (п.4 / п.3), обороты	5,16	7,20	7,87	152,5
7. Продолжительность одного оборота,  дней (360 дней / п.6)	35	25	23	65,7
8. Средний товарный запас, тыс.  руб.	55720	46480	46490	83,4
9. Оборачиваемость товарных запасов, число оборотов (п. 4 / п.8)	7,63	11,21	12,93	169,5
10. Время обращения товаров, дни  (360 дней / п.9)	47	32	28	59,6
11. Коэффициент закрепления оборотных  средств (п.3 / п.4)	0,19	0,14	0,13	68,4
12. Прибыль (убыток) в расчете  на 1 оборот, тыс. руб. (п.5/п.6)	8,14	7,08	8,13	99,8
13. Уровень рентабельности, убыточности  (-) оборотных средств, % (п.5 / п.3 *100%)	0,5	0,7	0,8	-

 

Таким образом, за анализируемый период наблюдалась тенденция к росту  эффективности использования оборотного капитала. Это произошло за счет роста товарооборота и снижения величины оборотного капитала. В результате коэффициент оборачиваемости вырос с 5,16 раз в 2009 г. г. до 7,87 раз в 2011г. Рост составил 2,71 оборота. При этом период оборота сократился с 35 дней в 2009 г. до 23 дней в 2011 г. или на 12 дней.

Так как ассортимент «Евросеть» сложный, то для оценки конкурентоспособности  товара выбрана группа «мобильная связь» (сотовые телефоны). Данные анализа  представлены в таблице 9 Основным конкурентом фирмы будет являться – салон связи «Связной».

 

 

Таблица 9

Оценка конкурентоспособности  товаров, реализуемых ООО «Евросеть-Ритейл» (по оценке Агентства «Ритейл»)

Факторы конкурентоспособности	Вес параметра	«Евросеть»		«Связной»
		баллы	взвешенная оценка	баллы	взвешенная оценка
Назначение   Эргономические (удобство и простота в эксплуатации) Эстетические Экологические Безопасность Надежность Цена Транспортабельность Послепродажное обслуживание	0,2 0,1 0,2 0,5 0,5 0,1 0,2 0,3 0,15	5 5 5 5 5 5 5 5 5	1 0,5 1 0,25 0,25 0,5 0,6 0,15 0,75	5 5 5 5 5 5 4 5 4	1 0,5 1 0,25 0,25 0,5 0,48 0,15 0,6
ИТОГО	2,25	45	5	43	4,73

 

Проанализировав данные таблицы  9, можно сделать вывод о том, что сотовые телефоны, реализуемые «Евросеть» превышают по конкурентоспособности товарам «Связного».