Имидж организации как фактор конкурентного преимущества

 Позитивный имидж так же, как и паблисити, создается основной деятельностью организации и целенаправленной информационной работой, ориентированной на целевые группы общественности. Эта работа осуществляется при помощи комплекса маркетинговых коммуникаций, включающего основные (реклама, стимулирование сбыта, прямой маркетинг и ПР), синтетические (участие в ярмарках - выставках, спонсорство, фирменный стиль), неформальные (телефонный разговор, переписка, байки, анекдоты и т.п.) и коллатеральные материалы (полиграфия, сувениры, упаковка и баннеры).

Позитивный имидж обеспечивает наиболее выгодные конкурентные преимущества и необходим любой структуре. Во-первых, привлекая потребителей и партнеров, он ускоряет продажи и увеличивает их объем, повышая конкурентоспособность коммерческой организации на рынке, что облегчает доступ организации к финансовым, информационным, человеческим и материальным ресурсам.

С повышением материального благосостояния населения возрастает и требование покупателей к работе магазина, к качеству торгового обслуживания. Поэтому  «Евросеть» постоянно учитывает этот факт и совершенствует по возможности  культуру торговли.

Проанализировав уровень культуры торговли, можно с уверенностью сказать, что он достаточно высок, это положительно сказывается на экономических показателях деятельности магазина (т.е. на товарообороте, валовом доходе, прибыли).

Проведя анализ, наблюдается рост товарооборота как по сравнению  с планом, так и в динамике, что обусловлено увеличением спроса покупателей на товары, реализуемые в магазине  «Евросеть».

Конечный показатель, т.е. прибыль, так не увеличивается. Значит, магазин  эффективно обеспечивает покупателей  лучшими товарами для удовлетворения их потребностей.

Анализируя деятельность магазинов «Евросеть» , наблюдается улучшения в организации торгового обслуживания покупателей. И это закономерно, так как администрация магазина стремится к совершенству во всем: в товарах, реализуемых в магазине, в их безопасности и потребительских свойствах, в услугах, предоставляемых магазином, в наших человеческих отношениях, в конкурентоспособности на потребительском рынке, в получении максимальной прибыли.

Осуществляя свою торговую деятельность на   рынке, сотовых телефонов  и сопутствующих товаров  «Евросеть»  думает о покупателе, о предоставлении ему лучших товаров и услуг, т.е. о комплексном удовлетворении потребительского спроса и качественном торговом обслуживании.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Алешина И.М. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетологов: Учебное пособие. - М.: Тандем. Гном-пресс, 2001. С. 306.
2. Бодуан Ж-П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство. – М.: ИНФРА-М, ИМИДЖ-Контакт, 2001. – стр. 112.
3. Воронов, В.С. [Текст]  Проблемы внедрения PR-технологий в социокультурную сферу   // В.С. Воронов. -  Гуманитарные и социально-экономические науки в начале 21 века: материалы первой всероссийской научной конференции. – Н. Новгород: МВВО АТН РФ, 2004. – С. 11–13.
4. Котлер Ф.: Основы маркетинга. Краткий курс – М: Изд-во Вильямс, 2007. — стр 228.
5. Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз. Внутренняя общественность и имидж организации. Электронная библиотека «Гуммер» http://www.gumer.info
6. Плешаков Е.П.: Маркетинговый анализ в деятельности фирмы – М: “Ось”, 2006. – стр. 391.
7. Райзберг. Б.А.  Экономический словарь – М:   Инфра – М , 2006 – стр. 219
8. Почепцов Г. Г. Имиджелогия. - М. Рефл-бук. Ваклер, 2003. – С. 45.
9. Интернет-энциклопедия «Википедия» http://ru.wikipedia.org/wiki
10. Энциклопедия Экономиста http://www.grandars.ru/²⁷
11. Фатхутдинов Р.А.: Управление конкурентоспособностью организации. Учебное пособие. - М.: Эксмо, 2005. – стр.14.
12. Ламбен Жан-Жак.: Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер. с фран<span class=