Классификация управленческих решений

1)     по функциональному  содержанию;

2)     по характеру решаемых  задач (сфере действия);

3)     по иерархии управления;

4)     по характеру организации  разработки;

5)     по характеру целей;

6)     по причинам возникновения;

7)     по исходным методам  разработки;

8)     по организационному  оформлению.

УР могут быть классифицированы по функциональному содержанию, т.е. по отношению к общим функциям управления, например:

а) решения плановые;

б) организационные;

в) контролирующие;

г) прогнозирующие.

Обычно такие решения затрагивают в той или иной мере все функции управления, однако в каждом из них можно выделить основное ядро, связанное с какой-то основной функцией.

          Другой  принцип классификации связан  с характером решаемых задач:

а) экономических;

б) организационных;

в) технологических;

г) технических;

д) экологических и прочих.

Чаще всего УР связаны не с одной, а с рядом задач, в той или иной степени имея комплексный характер.

 По уровням иерархии систем управления выделяют УР на уровне БС; на уровне подсистем; на уровне отдельных элементов системы. Обычно инициируются общесистемные решения, которые затем доводятся до элементарного уровня, однако возможен и обратный вариант.

  В зависимости от организации разработки решений выделяются следующие УР:

а) единоличные;

б) коллегиальные;

в) коллективные.

   Предпочтение способа организации выработки УР зависит от многих причин: компетентности руководителя, уровня квалификации коллектива, характера задач, ресурсов и т.д.

По характеру целей принимаемые решения могут быть представлены как:

а) текущие (оперативные);

б) тактические;

в) стратегические.

         По причинам возникновения УР делятся на:

а) ситуационные, связанные с характером возникающих обстоятельств;

б) по предписанию (распоряжению) вышестоящих органов;

в) программные, связанные с включением данного объекта управления в    определенную структуру программно-целевых отношений, мероприятий;

г) инициативные, связанные с проявлением инициативы системы, например в сфере производства товаров, услуг, посреднической деятельности;

д) эпизодические и периодические, вытекающие из периодичности воспроизводственных процессов в системе (например, сезонности сельскохозяйственного производства, сплава леса по рекам, геологических

работ).

      Важным классификационным подходом служат исходные методы разработки УР. К их числу можно отнести:

а) графические, с использованием графоаналитических подходов (сетевых    моделей и методов, ленточных графиков, структурных схем, декомпозиции   больших систем);

б) математические методы, предполагающие формализацию представлений, отношений, пропорций, сроков, событий, ресурсов;

в) эвристические, связанные с широким использованием экспертных оценок, разработки сценариев, ситуационных моделей.

По организационному оформлению УР делятся на:

а) жёсткие, однозначно задающие дальнейший путь их воплощения;

б) ориентирующие, определяющие направление развития системы;

в) гибкие, изменяющиеся в соответствии с условиями функционирования и развития системы;

г) нормативные, задающие параметры протекания процессов в системе.

        Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несёт на себе отпечаток личности менеджера, причастного к их появлению на свет. В связи с этим принято различать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осторожные решения.

Уравновешенные решения принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Обычно, прежде чем приступить к принятию решения, они имеют сформулированную исходную идею.

Импульсивные решения, авторы которых легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения поэтому оказываются недостаточно обоснованными и надёжными, принимаются «с наскока», «рывками».

Инертные решения становятся результатом осторожного поиска. В них наоборот контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство.

Рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в  себе, могут не испугаться любых опасностей.

 Осторожные решения характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в ещё меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью.

  Перечисленные виды решений принимаются, в основном, в процессе оперативного управления персоналом. Для стратегического и тактического управления любой подсистемы системы менеджмента принимаются рациональные решения, основанные на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации.

 

1.3. Факторы, влияющие на качество и эффективность принимаемых решений.

 Под качеством управленческих решений следует понимать степень его соответствия характеру разрешаемых задач функционирования и развития производственных систем. Иначе говоря, в какой степени УР обеспечивает дальнейшие пути развития производственной системы в условиях формирования рыночных отношений.

Факторы, определяющие качество и эффективность управленческих решений, могут классифицироваться по различным признакам – как факторы внутренней природы (связанные с управляющей и управляемой системами), так и внешние факторы (влияние окружающей среды). К числу этих факторов следует отнести:

1)     законы объективного  мира, связанные с принятием и  реализацией УР;

2)     четкую формулировку  цели – для чего принимается  УР, какие реальные результаты  могут быть достигнуты, как измерить, соотнести поставленную цель  и достигнутые результаты;

3)     объём и ценность  располагаемой информации – для  успешного принятия УР главным  является не объём информации, а ценность,

определяемая уровнем профессионализма, опыта, интуицией кадров;

4)     время разработки  УР – как правило, управленческое  решение всегда принимается в условиях дефицита времени и чрезвычайных обстоятельств (дефицита ресурсов, активности конкурентов, рыночной конъюнктуры, непоследовательного поведения политиков);

5)     организационные структуры  управления;

6)     формы и методы осуществления управленческой деятельности;

7)     методы и методики  разработки и реализации УР (например, если фирма лидирует – методика  одна, если следует за другими  – иная);

8) субъективность оценки варианта выбора решения. Чем более неординарным является УР, тем субъективнее оценка.

9)     состояние управляющей  и управляемой систем (психологический  климат, авторитет руководителя, профессионально-квалификационный  состав кадров и т.д.);

10)    систему экспертных оценок уровня качества и эффективности УР.

            Управленческие решения должны опираться на объективные законы и закономерности общественного развития.

  Большое место среди перечисленных факторов уделяется проблеме надёжности информации, организации коммуникации, помехам, возникающим в ходе передачи информации. В числе последних большое место уделяется положениям, связанным со спецификой ролевой позиции и интересов тех, кто перерабатывает информацию в процессе её прохождения от нижних ярусов организации до субъекта решения.

Одним из важных факторов, влияющих на качество управленческих решений, является число ярусов в организации, увеличение которых ведёт к искажению информации при подготовке решения, искажению распоряжений, идущих от субъекта управления, увеличивает неповоротливость организации.

Этот же фактор способствует запаздыванию информации, которую получает субъект решения. Это и обуславливает постоянное стремление сократить число ярусов управления (уровней) организации.

Серьёзной проблемой, связанной с эффективностью организации, является также проблема выполнения принятых решений.

До трети всех управленческих решений не достигают своих целей по причине невысокой исполнительской культуры. В нашей и зарубежных странах социологи, принадлежащие к самым разным школам, пристальное внимание уделяют совершенствованию исполнительской дисциплины, включению рядовых сотрудников в разработку решения, мотивации такой деятельности, воспитанию «фирменного патриотизма», стимулированию самоуправления.

  С другой стороны УР существенным образом зависят от множества субъективных факторов – логики разработки решений, качества оценки ситуации, структуризации задач и проблем, определённого уровня культуры управления, механизма реализации решений, исполнительской дисциплины и т. п. При этом необходимо всегда помнить, что даже тщательно продуманные решения могут оказаться неэффективными, если они не смогут предвосхитить возможных изменений в ситуации, состоянии производственной системы. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Виды  управленческих решений и процесс их принятия на примере ООО «Комплекс-компьютерс».

2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия  ООО «Комплекс-компьютерс».

 Предприятие - ООО «Комплекс-компьютерс» расположено по адресу: г. Уссурийск, ул. Тимирязева, д. 29, к.201. Юридический адрес ООО «Комплекс-компьютерс», зарегистрированный в учредительских документах: г.Уссурийск, ул.Хабаровская, 67. Компания является обществом с ограниченной ответственностью с частной формой собственности. Является юридическим лицом, имеет обособленное имущество, расчетный счет №250702810800000000847 в Примсоцбанке г. Уссурийска, бланки и печати со своими наименованиями.

Общество с ограниченной ответственностью «Комплекс-компьютерс» было зарегистрировано 17 сентября 2006 года, присвоен регистрационный номер 5041.

В соответствии с положениями части первой Налогового кодекса Российской Федерации № 146-ФЗ, Инспекцией Министерства Российской Федерации по налогам и сборам по городу Уссурийску 22 сентября 2006 года выдано Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе юридического лица, образованного в соответствии с законодательством Российской Федерации по месту нахождения на территории Российской Федерации. ООО «Комплекс-компьютерс»  присвоен идентификационный номер налогоплательщика.

Начиная с 2007 года ООО «Комплекс-компьютерс» занимается деятельностью в сфере торговли компьютерами, офисной техникой и расходными материалами. Оказывает услуги по ремонту компьютеров, офисной техники, прокладке локальных сетей. Предприятие работает с юридическими лицами и частными предпринимателями, имеет постоянных клиентов и находит новых. Положение ООО «Комплекс-компьютерс» достаточно устойчиво.

Численность работающих на предприятии – 5 человек: генеральный директор, коммерческий директор, главный бухгалтер, инженер-системотехник, специалист по ремонту компьютерной и офисной техники.

Органами управления обществом являются:

• общее собрание Общества;

• генеральный директор.

Общее собрание является высшим органом управления Обществом и обеспечивает реализацию всех прав и обязанностей Общества и его членов. Генеральный директор осуществляет руководство деятельностью.

Общество с ограниченной ответственностью «Комплекс-компьютерс»  в соответствии с Федеральным законом № 88-ФЗ от 14.06.95 г. «О государственной поддержке малого предпринимательства в РФ», является субъектом малого предпринимательства, т.к. одновременно отвечает следующим условиям:

1. Доля, участия РФ, субъектов РФ, общественных и религиозных организаций (объединений), благотворительных и  иных фондов в уставном капитале  не превышает 25 % и составляет ноль.

2. Доля уставного капитала, принадлежащая  одному или нескольким юридическим  лицам, не являющимися субъектами  малого предпринимательства, не  превышает 25 % и составляет ноль.

3. Средняя численность работников  за отчетный период не превышает, установленных законом, предельных уровней и составляет пять человек.

Общество осуществляет оперативный учет своей деятельности, ведет бухгалтерскую и статистическую отчетность в установленном порядке и несет ответственность за ее достоверность. Бухгалтерский учет на предприятии осуществляется по Плану счетов бухгалтерского учета, утвержденного Приказом Минфина РФ от 31.10.2000г. №94н.