Лекции по менеджменту

Факторы повышения эффективности контроля

1. Необходимо контролировать результаты деятельность по ее стратегическим направлениям (контроль над второстепенными операциями будет только раздражать и отвлекать работников от более важных стратегических целей)
2. Не перегружать подчиненных многочисленными формами контроля, иначе он будет поглощать все их внимание и отвлекать от результативной работы.
3. Необходимо устанавливать жесткие, но достижимые стандарты (четкий и ясный стандарт часто создает мотивацию уже тем, что точно говорит работникам, чего ждет от них организация)

Управленческие  решения

      Управленческое  решение – это:

1. Выбор альтернативы осуществляемой менеджером в рамках его должностных полномочий и направленные на достижение целей организации.
2. Акт субъектов управления, направленный на устранение проблемы, которая возникла в объекте управления.
3. Организационная реакция на возникшую проблему.

     Цель  организационного решения состоит  в обеспечении последовательного  движения организации к намеченным целям.

Классификация управленческих решений

      В менеджменте существуют общие признаки, позволяющие классифицировать управленческие решения следующим образом:

1. По содержанию
1. Экономические
2. Хозяйственные
3. Административные
2. По объектам
1. Производственные
2. Финансовые
3. Кадровые
3. В зависимости от значимости цели
1. Стратегические
2. Тактические
3. Оперативные
4. В зависимости от сферы воздействия
1. Касающиеся всей организации
2. Касающиеся одного подразделения
3. Касающиеся одного работника
5. По форме подготовки
1. Единоличное
2. Коллективное
6. По форме принятия
1. Устные (просьбы и убеждения)
2. Письменные

Возникновение проблемы – предпосылка  принятия управленческого  решения

      Управленческая  проблема – это ситуация, препятствующая получению желаемого результата и характеризующаяся:

1. Разрывом между тем, что есть и что должно быть
2. Неопределенностью
3. Неясностью до конца причин и последствий
4. Наличием нескольких вариантов действий

   Характерной особенность управленческой проблемы, по которой проводится ее анализ:

1. Содержание проблемы
2. Место возникновения
3. Временные рамки
4. Количественные параметры
5. Круг причастных лиц

Причины возникновения управленческих проблем

1. Случайные нарушения
2. Непредвиденные обстоятельства
3. Ошибочные цели и задачи
4. Неверные правила деятельности

Процесс принятия управленческого  решения

      Решение – это не одномоментный акт, а  результат процесса, протекающего во времени. Процесс принятия решения – это последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организаций.

1. Анализ ситуации (исследование признаков симптомов проблемы)

На  данном этапе дается полное описание проблемы: что собой представляет проблема, где и почему возникла (выявление и осознание симптомов затруднений), как долго существует, какова периодичность повторения, определение характера проблемы (это один из важнейших этапов диагностики проблемы, на котором дается ответ на вопрос, что именно происходит в организации), кто заинтересован в решении и каковы перспективы развития. Cудить о том, носит ли внешний или внутренний характер можно по тому, какая комбинация факторов наблюдается. Если критическое рассогласование наблюдается только для выходных параметров (входные параметры находятся в норме), то проблема имеет внутренний характер. Если одновременное наблюдается критическое рассогласование как входных, так и выходных параметров, то проблема, безусловно, имеет внешние причины и, возможно, внутренние.

2. Формулировка ограничений и критериев для принятия решения.

Важное  условие правильного выбора наилучшей  альтернативы – определить ограничения: кадровые, финансовые и рыночные. Для  крупных предприятий существует меньше ограничения, чем для мелких. Кроме ограничений руководителю необходимо определить стандарты, по которым предстоит оценивать альтернативные варианты выбора, т.е. должна быть определена мера сравнения альтернативы. Весьма важно учитывать приоритет критериев, поскольку от этого также зависит вариант решения.

3. Определение альтернатив решения проблем.
4. Оценка альтернатив.

Осуществляется  на основе стандартов и критериев  выбора.

5. Выбор альтернативы с наиболее приятными оценками и последствиями.
6. Реализация решения.

     Для успешного разрешения проблемы с  помощью выбранной альтернативы необходимо правильно организовать и мотивировать исполнителей.

7. Контроль и оценка результатов

Требования, предъявляемые к  управленческим решениям

      Управленческое  решение должно быть:

1. Своевременным и обоснованным
2. Эффективным, т.е. наилучшим из всех альтернатив
3. Экономичным, т.е. с минимальными затратами
4. Правомерным
5. Решение должно иметь адресата и сроки исполнения
6. Необходимо привлечь к подготовке решения необходимый труд компетентных в данной области специалистов.

Методы  принятия управленческих решений

1. Метод мозгового штурма – по сути, деловое совещание. Есть две группы: группа генерации идей и группа оценки сгенерированных альтернатив.
2. Метод Дельфы. Похож на метод мозгового штурма, но идет в письменном виде: предлагается множество альтернатив и для каждого из них строится проект. Потом все проекты оцениваются.

Платежная матрица

      Платежная матрица – один из методов статистической теории решений. Платеж представляет собой  денежное вознаграждение или полезность, являющийся следствие конкретной стратегии в соотношении с конкретными обстоятельствами. Если платежи представляют в виде таблицы или матрицы, то получаем платежную матрицу.

      Платежная матрица полезна, когда:

1. Имеется разумное ограниченное число альтернатив или вариантов стратегии для выбора между ними
2. Если точно не знаем, что именно может произойти при выборе альтернатив
3. Результаты принятого решения зависят от того, какая была выбрана альтернатива и какие события в дальнейшем имеют место.

     Пример для построения матрицы:

     Менеджер  по продажам решает, лететь ли ему на самолете или ехать на поезде к  клиенту в другой город (самолет  – 2 часа, поезд – 7 часов) с учетом прогноза погоды. Если поедет поездом, то потеряет целый день. Если бы он остался  в офисе, то мог бы реализовать продукцию на 1.5 тыс. $. Если поедет к клиенту, то может получить 3 тыс. $. По телефону может оформить заказ с клиентом на 500 $.

     Платежная матрица:

     Ожидаемое значение альтернативы – это сумма возможных стратегий, умноженных на соответствующие вероятности.

     Стр1 = 0.1*2000+0.9*4500=4260

     Стр2=3000

Конфликтность

     Конфликтная ситуация – инцидент – конфликт – урегулирование – функциональные и дисфункциональные последствия.

     Конфликт  возникает там, где происходит столкновение различных альтернатив и принятие решения затруднено. На сегодня день в менеджменте существуют следующие  подходы к конфликтам:

1. Существование организации с эффективным управлением

Конфликтов  невозможно

2. Конфликтами необходимо управлять

К положительным  сторонам можно отнести то, что  он помогает выявить те моменты, из-за чего возникают конфликты, а это  может привести к более эффективному выполнению планов, стратегий, проектов.

     Классификация конфликтов

1. В зависимости от субъекта конфликта
2. Внутриличностные – обусловлены противоречием человека с самим собой, что порождают необходимость выбора между действиями, потребностями и возможными увлечениями и обязанностями
3. Межличностные – 75-80% порождаются материальными интересами
4. Между личностью и группой
5. Межгрупповые конфликты
2. По уровню конфликта: горизонтальные и вертикальные
3. В зависимости от характера конфликта: объективные (реальные проблемы) и субъективные (психологическая несовместимость людей, нежелание понять друг друга).
4. По степени открытости: скрытые (интриги) и открытые
5. В зависимости от возможных последствий: конструктивные (предполагают возможность рациональных преобразований в организации, способствующих ее развитию) и деструктивные (не имеющие под собой реальной почвы и деорганизующие работу предприятия)

Конфликт  как развивающийся  процесс

      Стадии  конфликта:

1. Возникновение конфликтной ситуации, т.е. такое положение дел, при котором интересы сторон объективно вступают в противоречие друг с другом, но открытого столкновения нет.
2. Инцидент
3. Сам конфликт
4. Последствия

Поведение людей в конфликтной ситуации:

 
 

Точки: 1 – уклонение  от конфликта; 2 – сглаживание; 3 –  компромисс; 4 – решение проблемы; 5 – принуждение

Стратегии решения конфликта межличностного характера

1. Уклонение – не вступать в конфликтное взаимодействие, предметов конфликта является что-то незначительное
2. Сглаживание – характеризуется поведением и убеждением в том, что проблему не стоит рассматривать в силу ее несущественности
3. Компромисс – характеризуется принятием точки зрения другой стороны лишь до некоторой степени. Способность к компромиссу высоко ценится в управляющей деятельности
4. Решение проблемы – пользующиеся таким стилем не стараются выиграть за счет других. Ищет оптимальный способ решения проблемы. Такая конструктивность способствует созданию атмосферы, необходимой для успешной деятельности личности и компании в целом.
5. Принуждение – в рамках данной стратегии превышают попытки принятия своего решения во что бы то ни стало.