Методы и технологии разработки управленческих решений в условиях неопределенности

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

ФБГОУ ВПО ТВЕРСКОЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ФАКУЛЬТЕТ УПРАВЛЕНИЯ И СОЦИОЛОГИИ

КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТА

 

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

 

по дисциплине «Разработка управленческих решений»

на тему:  «Методы и технологии разработки управленческих решений

в условиях неопределенности»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                        Выполнил студент 33 группы

                                                     очного отделения

                                                                        Козлов Иван Александрович

                                               Руководитель:

 Порошков Илья Владимирович

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Тверь

2013 год

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

Введение	3
Глава 1 Теоретические аспекты разработки управленческого решения в условиях неопределенности
1.1. Сущность и классификация управленческих решений	5
1.2. Неопределенность: сущность, источники, виды	11
Глава 2 Принятие управленческого решения в условиях неопределенности
2.1. Основные критерии принятия управленческого решения в условиях неопределённости	16
2.2. Методы разработки управленческих решений в условиях неопределённости	20
2.3. Технология принятия управленческих решений в условиях неопределённости и риска	24
Глава 3 Разработка управленческого решения в ООО «КСМ» в условиях неопределённости
3.1. Характеристика исследуемого объекта	31
3.2. Разработка управленческого решения в ООО «КСМ» в условиях неопределённости	32
Заключение	37
Список литературы	39

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

За последнее десятилетие в России произошли коренные политические и экономические преобразования. Реформы российской экономики, начатые в 1992 году, дали мощный стимул ее трансформации в рыночную. Взамен планово-распределительной системы начал работать механизм финансово-экономического регулирования товарных потоков, достигнута высокая степень либерализации внешнеэкономической деятельности, внешней торговли, ликвидирован товарный дефицит, стал образовываться новый слой общества – собственники.

Создание большого числа предприятий различных форм собственности в период становления рыночного хозяйства в нашей стране привело к тому, что руководителям пришлось учиться управлять самостоятельно, а не по указке «сверху». Одним из элементов самостоятельного управления деятельностью предприятия является принятие управленческих решений. Для российских предпринимателей весьма характерно принятие управленческих решений в условиях неопределённости. Это обусловлено социально-политическими, административно-законодательными, производственными, коммерческими, финансовыми и другими факторами. Условиями, создающими неопределенность, являются воздействия факторов внешней и внутренней среды организации. Решение принимается в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов. В нашей стране требующие учета факторы достаточно новы и сложны, так что насчет них невозможно получить достаточно релевантной информации. В итоге вероятность определенного последствия невозможно предсказать с достаточной степенью достоверности. Неопределенность характерна для некоторых решений, которые приходится принимать в быстро меняющихся обстоятельствах. На практике очень немногие управленческие решения приходится принимать в условиях полной неопределенности. Чаще всего лицо, принимающее решения, располагает какой-либо информацией, но её количество или качество обуславливают определённую степень неопределённости. Таким образом, проблема неопределённости окружающей среды в процессе принятия управленческих решений остаётся актуальной для российских предпринимателей.

Цель данной курсовой работы – изучить теоретические вопросы по теме «Методы и технологии разработки управленческих решений в условиях неопределенности».

Поставленная в работе цель обусловила необходимость решения следующих задач:

• изучить и систематизировать материал по теме;
• выявить источники возникновения неопределённости;
• изучить основные критерии и правила принятия УР в условиях неопределённости;
• рассмотреть методы уменьшения неопределённости при разработке и принятии  УР;
• обобщить результаты работы.

Методы исследования. Для достижения поставленных задач в ходе курсового проекта применялись методы сравнительного анализа, теоретический анализ, а также методы эмпирического исследования: изучение литературы по проблеме.

Предмет исследования: методы и технологии разработки управленческих решений в условиях неопределенности.

Объект исследования: литературные источники, Интернет-источники, раскрывающие вопросы проблемы.

 

Глава 1 Теоретические аспекты разработки управленческого решения в условиях неопределённости

1.1 Сущность и классификация управленческих решений

Управленческое решение – это результат анализа, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернатив из множества вариантов достижения конкретной цели. Импульсом управленческого решения является необходимость ликвидации, уменьшения актуальности или решения проблемы, то есть приближение в будущем действительных параметров объекта к желаемым.

В учебной литературе встречаются различные классификации управленческих решений. Приведём классификацию профессора Фатхутдинова Р.А.1

Обычно в принятии решения присутствуют в различной степени три момента: интуиция, суждение и рациональность. Рассмотрим подробнее каждое из них.

При принятии чисто интуитивного решения люди основываются на собственном ощущении того, что их выбор правилен. Здесь присутствует «шестое чувство», своего рода озарение, посещаемое, как правило, представителей высшего эшелона власти. Менеджеры среднего звена больше полагаются на получаемую информацию и помощь ЭВМ. Несмотря на то, что интуиция обостряется с приобретением опыта, менеджер, ориентирующийся только на неё, становится заложником случайности, и с точки зрения статистики шансы его на правильный выбор не очень высоки.

Решения, основанные на суждении, во многом сходны с интуитивными, вероятно, потому, что на первый взгляд их логика слабо просматривается. Но все же в их основе лежат знания и осмысленный, в отличие от предыдущего случая, опыт прошлого. Используя их и опираясь на здравый смысл, с поправкой на сегодняшний день, выбирается тот вариант, который принес наибольший успех в аналогичной ситуации в прежнее время. Однако здравый смысл у людей встречается редко, поэтому данный способ принятия решений тоже не очень надежен, хотя подкупает своей быстротой и дешевизной.

Другая слабость в том, что суждение невозможно соотнести с ситуацией, которая прежде не имела места, и поэтому опыта ее решения просто нет. Кроме того, руководитель при таком подходе стремится действовать преимущественно в тех направлениях, которые ему хорошо знакомы, в результате чего рискует упустить хороший результат в другой области, сознательно или бессознательно отказываясь от вторжения в нее. Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несет на себе отпечаток личности менеджера, причастного к их появлению на свет. В связи с этим принято различать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осторожные решения.

Уравновешенные решения принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Обычно, прежде чем приступить к принятию решения, они имеют сформулированную исходную идею.

Импульсивные решения, авторы которых легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения поэтому оказываются недостаточно обоснованными и надежными, принимаются «с наскока», «рывками».

Инертные решения становятся результатом осторожного поиска. В них наоборот контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство.

Рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей.

Осторожные решения характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в еще меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью.

Перечисленные виды решений принимаются, в основном, в процессе оперативного управления персоналом. Для стратегического и тактического управления любой подсистемы системы менеджмента принимаются рациональные решения, основанные на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации.

Рациональные решения. Главное различие между решениями рациональным и основанным на суждении заключается в том, что первое не зависит от прошлого опыта. Рациональное решение обосновывается с помощью объективного аналитического процесса.

По критерию определённости информации различают решения, принятые в условиях: определённости; неопределённости; риска.

Определённость – условия достоверности информации. В реальной жизни очень редки ситуации или условия полной определённости. Руководителям организации часто приходится разрабатывать управленческие решения (далее УР) в условиях недостаточной или ненадежной информации, а это весьма затрудняет управленческую деятельность. Результаты реализации УР не всегда совпадают с запланированными. В таких случаях ссылаются на непредвиденные неопределённости или риски, которые становятся постоянными спутниками руководителей и специалистов большинства компаний.

В табл. 1.1. приведены типы ситуаций при принятии управленческого решения. Понятие ситуация можно определить как сочетание, совокупность различных обстоятельств и условий, создающих определенную обстановку для того или иного вида деятельности, при этом обстановка может способствовать или препятствовать осуществлению данного действия2.

 

 

Тип ситуации при принятии решения	Краткая характеристика неопределённости по предлагаемому признаку
1. Ситуация определённости	Выбор конкретного плана действий из множества возможных всегда приводит к известному, точно определенному исходу.
2. Ситуация риска	Выбор конкретного плана действий может привести к любому исходу из их фиксированного множества, известны вероятности осуществления всех возможных исходов, каждый план характеризуется конечной вероятностной схемой: дискретным распределением вероятностей осуществления возможных исходов.
3. Ситуация неопределённости	Выбор конкретного плана действий может привести к любому исходу из фиксированного множества исходов, но вероятности их осуществления неизвестны. Здесь следует выделить два случая: вероятности не известны в силу отсутствия необходимой статистической информации; ситуация не статистическая, и об объективных вероятностях вообще говорить не имеет смысла. Это и есть ситуация чистой неопределённости в узком смысле.

Таблица 1.1.   Типы ситуаций при принятии управленческого решения

Рассмотрим понятие неопределённости и риска. Неопределённость – условия недостоверности, нехватки информации. В словаре С. И. Ожегова неопределённость трактуется как не вполне отчетливый, неточный, неясный или как уклончивый ответ3. Риск следует понимать как возможность неблагоприятного исхода в условиях неопределённости. Это потенциально существующая вероятность потери ресурсов, неполучения или недополучения прибыли, связанная с конкретной альтернативой УР. В ситуации риска можно, используя теорию вероятности, рассчитать вероятность того или иного изменения среды, в ситуации неопределённости значения вероятности получить нельзя.

Сталкиваясь с неопределённостью, управляющий может использовать две основные возможности:

1) попытаться получить дополнительную  информацию и ещё раз проанализировать проблему с целью уменьшить её новизну и сложность. В сочетании с опытом и интуицией это даст ему возможность оценить субъективную, предполагаемую вероятность возможных результатов;

2) когда не хватает времени  и / или средств на сбор дополнительной  информации, при принятии решений  приходится полагаться на прошлый  опыт и интуицию.