Методы и технологии разработки управленческих решений в условиях неопределенности

Отсутствие полной информации о хозяйственной ситуации и перспектив ее изменения заставляет предпринимателя искать возможность приобрести недостающую дополнительную информацию, а при отсутствии такой возможности начать действовать наугад, опираясь на свой опыт и интуицию.

Неопределённость проявляется в параметрах информации на всех стадиях ее обработки. Она трудно измеряется, обычно ее оценивают качественно (больше или меньше, выше или ниже). Редко она оценивается в процентах, при этом допускается большой разброс (приемлем диапазон 0—20%).

Обычно неопределённость связывают с разработкой УР, а риск — с реализацией УР, т.е. с результатами (рис. 1.1).

 

 

Рис. 1.1. Неопределённости и риски в системе процедур УР

Неопределённости — основная причина появления рисков, поэтому уменьшение объема неопределенностей, вызывающих риски потерь, составляет важную задачу руководителя. Если имеется несколько УР, следующих друг за другом, то риски предшествующих УР становятся неопределённостями для последующих (рис. 1.2).

 

 

Рис. 1.2. Трансформация рисков в неопределённости

Неопределённость можно рассматривать как явление и как процесс. Как явление неопределённость — это набор нечетких или размытых ситуаций, возникающих из-за недостаточной или недостоверной информации. К явлению относятся ситуации, которые возникают помимо воли человека, изменяя ход запланированных событий. Как процесс неопределённость — деятельность некомпетентного работника, принимающего ошибочные решения. На практике неопределённость рассматривается как единое целое, в котором явление создается процессом, а процесс формирует явление.

Неопределённости делятся на две группы: объективные и субъективные. Объективные не зависят от руководителя или специалиста, разрабатывающих или реализующих УР, при этом источник неопределённостей находится вне организации. Субъективные возникают из-за профессиональных ошибок, упущений, несогласованности. Источник неопределённостей находится внутри организации.

Можно выделить следующие уровни неопределённости:

· низкий, не влияющий на типовые процедуры РУР;

· средний, требующий пересмотра существенных процедур РУР;

· высокий, требующий разработки новых процедур РУР.

 

1.2 Неопределённость: сущность, источники, виды

Условия, создающие неопределённость, - воздействия факторов внешней и внутренней среды организации. Такие условия могут подразделяться на социально-политические, производственные, административно-законодательные, финансовые, коммерческие и т. д.

Источниками неопределённости в организации при разработке УР могут служить поведение конкурентов, персонала организации, технические и технологические процессы, а также изменения конъюнктурного характера.

По источнику возникновения неопределённости выделяют факторы неопределённости среды и факторы личностной неопределённости.

Неопределённость среды возникает в условиях неполной информации о значениях факторов внешней или внутренней среды организации. Это объясняется двумя основными причинами. Во-первых, неопределённость среды возникает при наличии целенаправленного противодействия других лиц или организаций, способы действий которых неизвестны (поведение конкурентов). Во-вторых, неопределённость возникает из-за недостаточной изученности некоторых явлений, имеющих объективный характер и сопровождающих процессы принятия УР (экономические условия, политическая обстановка, поведение потребителей).

Неопределённость может быть обусловлена не только ситуацией, но и личностью руководителя. Объективно ситуация принятия решения может быть совершенно ясной и предсказуемой, но субъективно она может выглядеть как неопределенная. Это объясняется тем, что разные люди по-своему воспринимают одну и ту же ситуацию, могут противоречиво мыслить, нечетко оценивать последствия альтернатив. В связи с этим говорят о личностной неопределённости, которая понимается как неопределённость психических процессов, состояний и свойств личности. Существенное влияние на принятие решений оказывает неопределённость психических свойств, которая обычно проявляется как неопределённость предпочтений и неопределённость притязаний лица, принимающего решение (ЛПР). Из-за нечетких, расплывчатых формулировок цели принятия решения  или наличия у ЛПР нескольких противоречивых целей часто возникает целевая неопределённость.

Решение принимается в условиях неопределённости, когда трудно оценить вероятность потенциальных результатов. Факторы, требующие учета, являются новыми и сложными. Неопределённость характерна для некоторых решений, которые приходится принимать при быстро меняющихся условиях. Наивысшим потенциалом неопределённости обладает социокультурная, политическая и наукоемкая среда.

В процессе принятия решений возникают различные виды неопределённости в зависимости от причин ее появления. В табл. 1.2. приведена краткая характеристика по каждому виду неопределённости4.

Виды неопределённости	Краткая характеристика неопределённости по предлагаемому признаку
1. Перспективная неопределённость	Возникает вследствие появления непредусмотренных факторов, влияющих на ход развития и эффективность функционирования исследуемых объектов (процессов), исследуемый объект недостаточно изучен.
2. Ретроспективная неопределённость	Связана с отсутствием информации о поведении изучаемого объекта в прошлом. Возможен либо переход к ситуациям определенности или риска, либо такой переход принципиально невозможен.
3. Техническая неопределённость	Является следствием невозможности предсказания точных результатов принимаемых решений.
4. Стохастическая неопределённость	Выступает результатом вероятностного (стохастического) характера исследуемых процессов и явлений. Возможны следующие три случая: - имеется надежная статистическая информация; - известно, что ситуация стохастическая, но необходимой статистической информации для оценки ее вероятностных характеристик нет; - высказывается лишь гипотеза о стохастическом характере изучаемых процессов и явлений, которая требует проверки.
5. Неопределённость состояния природы	Связана с полным или частичным незнанием природных условий, при которых придется принимать решения.
6. Неопределённость целенаправленного противодействия	Встречается в ситуации конфликта двух или более сторон, когда каждая сторона не имеет сведений или располагает неполной, неточной информацией о мотивах и характере поведения противодействующих сторон.
7. Неопределённость целей	Связана с неоднозначностью, а иногда и невозможностью выбора одной цели при принятии решения или построении оптимизационной модели
8. Неопределённость условий	Возникает при недостаточности или полном отсутствии информации об условиях, в которых принимаются решения.
9. Лингвистическая (смысловая) неопределённость	При анализе экономических процессов, явлений, объектов используются вербальный (описательный) подход и соответствующие модели. Отличительным признаком такого подхода является широкое применение с математической точки зрения недостаточно точно описанных терминов, понятий, словосочетаний. Необходим соответствующий учет лингвистической неопределённости, как основного свойства таких систем.
10. Неопределённость действий	Отсутствует однозначность при выборе решений. Возможны следующие случаи: - цель единственная (целевая функция единственная) - необходимо определить среди всех допустимых решений наилучшее; - целей несколько, в этом случае проблема не всегда сводится к решению одной экстремальной задачи; - цели (одна или несколько) учтены в ограничениях - возникает проблема нахождения какого-либо элемента из фиксированного множества, выбора в определенном смысле хорошего элемента из этого множества.

Таблица 1.2. Классификация неопределённостей

Выводы:

1. Выделяют три типа ситуаций при принятии управленческих решений: определённость, неопределённость, риск. Неопределённость – условия недостоверности, нехватки информации. Риск – возможность неблагоприятного исхода в условиях неопределённости. Неопределённость связывают с разработкой УР, а риск с его реализацией. Основная причина появления рисков – неопределённости. Таким образом, неопределённость выступает необходимым и достаточным условием риска в принятии УР. 

2. В зависимости  от причин возникновения различают  десять видов неопределённостей: перспективная, техническая, лингвистическая, неопределённость целей, состояния природы и т. д. Условиями, создающими неопределённость, являются воздействия факторов внешней и внутренней среды организации. По источнику возникновения неопределённости выделяют факторы неопределённости среды и факторы личностной неопределённости.

 

 

 

Глава 2 Принятие управленческого решения в условиях неопределённости

2.1 Основные критерии принятия управленческого решения  в условиях неопределённости

Работая с неопределённостями в условиях внутренней и внешней среды, руководителю приходится иметь дело с тремя группами параметров: полностью управляемые (детерминированные), частично управляемые (вероятностные) и неуправляемые (стохастические, неподвластные) (рис. 2.1).

 

 

Рис. 2.1. Схема воздействия параметров на решение руководителя

Полностью управляемые параметры дают возможность руководителю принимать обоснованные решения с уверенностью. Они характеризуются наличием четко сформулированной цели и набора составляющих ее задач, реальных единиц измерения (рубли, килограммы), математического или логического аппарата формирования явно выраженного решения (в виде плана мероприятий или в численном виде).

К неуправляемым параметрам обычно относятся недоработанные или не до конца понятные параметры, а также параметры, находящиеся вне компетенции конкретного исполнителя. Эти параметры сами вносят коррективы как в решение, так и результаты его выполнения, что увеличивает уровень неопределённости и заставляет руководителя рисковать в выборе и реализации решения.

Частично управляемые параметры — промежуточные состояния параметров от полностью управляемых до неуправляемых5 .

Синонимами этих параметров являются соответственно: хорошо структурированные, слабо структурированные и неструктурированные параметры.

Для повышения вероятности получения требуемых результатов вместе с обычными методами РУР используют специальные организационные приемы. Идея этих приемов заключается в том, чтобы для каждого неуправляемого параметра или для их группы найти специалистов, владеющих методами их частичной или полной обработки и мотивировать их деятельность. При этом часть неуправляемых для руководителя параметров становится полностью или частично управляемыми, а частично управляемые переходят в состояние полностью управляемых (рис. 2.2).

 

 

Рис. 2.2 Схема преобразования параметров из неуправляемых в частично и полностью управляемые

 

Выделяют несколько общих критериев рационального выбора вариантов решений из множества возможных. Критерии основаны на анализе матрицы возможных состояний окружающей среды и альтернатив решений.

Матрица, приведенная в табл. 2.1, содержит: Аj – альтернативы (варианты действий); Si – возможные варианты состояний окружающей среды;

aij – элемент матрицы, обозначающий значение стоимости капитала, принимаемое альтернативой j при coстоянии окружающей среды i.

Альтернатива	S (состояние среды)
А	S1	S2	…	Si	…	Sm
А1	a11	a12	…	a1i	…	a1m
	…	…	…	…	…	…
Аj	aj1	aj2	…	aji	…	ajm
Аn	an1	an2	…	ajn	…	anm

                                     Таблица 2.1 Матрица решений

Для выбора оптимальной стратегии в ситуации неопределённости используются различные правила и критерии6.

1. Правило максимин (критерий Ваальда).

В соответствии с этим правилом из альтернатив aj выбирают ту, которая при самом неблагоприятном состоянии внешней среды имеет наибольшее значение показателя. С этой целью в каждой строчке матрицы фиксируют альтернативы с минимальным значением показателя и из отмеченных минимальных выбирают максимальное. Альтернативе а* с максимальным значением из всех минимальных даётся приоритет.

Принимающий решение в этом случае минимально готов к риску, предполагая максимум негативного развития состояния внешней среды, он учитывает наименее благоприятное развитие для каждой альтернативы.

По критерию Ваальда ЛПР выбирает стратегию, которая гарантирует максимальное значение наихудшего выигрыша (критерия максимина).

2. Правило максимакс.

В соответствии с этим правилом выбирается альтернатива с наивысшим достижимым значением оцениваемого показателя. ЛПР не учитывает риска от неблагоприятного изменения окружающей среды. Альтернатива находится по формуле:

а* = {аjmaxj maxi Пij}

Используя это правило, определяют максимальное значение для каждой строки и выбирают наибольшее из них.

Большой недостаток правил максимакса и максимина – использование только одного варианта развития ситуации для каждой альтернативы при принятии решения.

3. Правило минимакс (критерий Севиджа).

В отличие от максимина минимакс ориентирован на минимизацию не столько потерь, сколько сожалений по поводу упущенной прибыли. Правило допускает разумный риск ради получения дополнительной прибыли. Критерий Севиджа рассчитывается по формуле:

min max П = mini [maxj (maxi Xij – Xij)],

где mini, maxj – поиск максимума перебором соответствующих столбцов и строк.

Расчёт минимакса состоит их четырёх этапов:

1. Находится лучший результат каждой графы в отдельности, то есть максимум Xij (реакции рынка).
2. Определяется отклонение от лучшего результата каждой отдельной графы, то есть maxi Xij – Xij. Полученные результаты образуют матрицу отклонений (сожалений), так как её элементы – это недополученная прибыль от неудачно принятых решений, допущенных из-за ошибочной оценки возможности реакции рынка.
3. Для каждой строчки сожалений находим максимальное значение.
4. Выбираем решение, при котором максимальное сожаление будет меньше других.