Миссия организации

 

SWOT-анализ  позволил компании изучить существующие  на рынке возможности и взвесить  свои способности по их преследованию.  Также при этом изучались угрозы, способные подорвать позиции  фирмы. Сильные и слабые стороны  были рассмотрены с позиции покупателей, что подвело реальную основу под решения о распределении ресурсов и помогло компании извлечь максимум пользы из имеющихся у нее возможностей.

 

ГЛАВА 3 РЕКОМЕНДАЦИИ

 

На основании  проведенного анализа можно дать общие рекомендации, которые следует учитывать при разработке миссии и целей организации.

Надо отметить, что формулировка миссии должна быть краткой, афористичной и привлекать внимание.

Мораль организации  должна сочетаться с принятыми в  обществе этическими нормами, что, на практике, соблюдается не всегда. Организация много выигрывает в глазах общества, если не только четко формулирует и доводит до сведения общественности свой этический кодекс, но и периодически дает сигналы, свидетельствующие о том, что этот кодекс компанией неукоснительно соблюдается. Ценности компании обязательно должны найти отражение в этом кодексе, а его влияние благотворно сказывается на отношении общества к данной организации, и, соответственно, в предпочтении продукта компании потенциальными потребителями. Так в формулировке миссии  рассмотренной выше компании ООО «Аксиома»: «стать лучшей в регионе оптово-розничной компанией по обеспечению российского потребителя качественной импортной и отечественной шинной продукцией, широкого ассортиментного ряда, по выгодным  ценам.»,

В формулировке миссии «Аксиомы» присутствует фраза  «по обеспечению российского  потребителя качественной импортной  и отечественной шинной продукцией», которая определяет целевую направленность и информирует  потребителей о  той отрасти, которой занимается организация.

Организация так  должна формулировать свою миссию, чтобы любой ее сотрудник, находящийся  на любом уровне, мог, исходя из известной  ему и разделяемой миссии организации, спрогнозировать последствия для  ее реализации от своих действий и принимаемых им решений и действовать, если необходимо, полностью автономно и самостоятельно. В рассмотренной миссии фраза «стать лучшей в регионе» позволяет каждому сотруднику понять, что результат от принимаемых им решений должен вести к одной главной цели. И средством к достижению этой цели является их старание учитывать все интересы и пожелания  клиентов, что так же четко прописано в формулировке миссии.

Любая организация  нуждается в формулировании критериев  ее деятельности. Основанием же для выбора критериев должны служить функции, которые предполагает выполнять организация. Функции компании заключаются в продаже шинной продукции и учете интересов и пожеланий клиентов.

Любая организация  живет и развивается, в противном  случае она прекращает свое существование, третьего не дано. Естественно, стоит рассматривать только первый случай. В процессе развития организация проходит различные стадии роста объемов продажи туров по разным направлениям. Переход на каждый уровень и даже непрерывное изменение сопровождаются нарушением сложившегося порядка деятельности и переходу к деятельности в новых условиях, в результате чего в компании наступает до некоторой степени хаос и необходимо в срочном порядке налаживать деятельность снова.

Корректно сформулированная миссия направлена, прежде всего, "внутрь организации" и должна воздействовать собственно на сотрудников самой организации, стимулируя их к более производительной и эффективной деятельности.

Миссия является главной целью, из которой вытекают цели организации, касающиеся различных отраслей – производство, маркетинг, инновации, менеджмент, финансы, персонал.

 

Рекомендации  по улучшению деятельности» содержит:

- общие положения:  для создания системы менеджмента  качества требуется стратегическое  решение высшего руководства организации. На разработку и внедрение системы менеджмента качества организации влияют изменяющиеся потребности, конкретные цели, применяемые процессы, размер и структура организации.

- цели организации:  определение и удовлетворение потребностей и ожиданий своих потребителей и других заинтересованных сторон (работников организации, поставщиков, владельцев, общества), обеспечение преимуществ в конкурентной борьбе и осуществление этого результативно и эффективно; достижение, поддержание и повышение эффективности и возможностей организации в целом.

Подсистема, связанная  с исследованиями и разработками, реализует цели нововведений на предприятии. Ее направленность – это поиск  новых видов продукции и услуг  для замены устаревших, определение целей проведения научных исследований и разработок, введения новшеств и модернизации всех сфер деятельности предприятия.

Цели подсистемы «Персонал» направлены на работу с  трудовым коллективом, включая наем, расстановку, обучение, продвижение  и оплату труда работников предприятия. Важнейшей целью этой подсистемы является обеспечение высокой заинтересованности сотрудников в решении общих задач предприятия и создание для этого благоприятного климата.

Общефирменные цели формулируются и устанавливаются  на основе общей миссии организации и определенных ценностей и целей, на которые ориентируется высшее руководство.

Общепроизводственные  цели формулируются и устанавливаются  на основе общей миссии предприятия  и определенных ценностей и целей, на которые ориентируется высшее руководство. Чтобы внести истинный вклад в успех предприятия, цели должны обладать рядом характеристик:

· конкретные и  измеримые цели

· ориентация целей  во времени

· достижимые цели

1. Общие (глобальные), разработанные для фирмы в  целом:

а) отражают концепцию фирмы;

б) разработаны  на длительную перспективу;

в) определяют основные направления программ развития фирмы;

г) должны быть четко сформулированы и увязаны  с ресурсами;

д) ранжирование целей по принципу приоритетности.

2. Специфические  цели разрабатываются в рамках общих целей по основным видам деятельности в каждом производственном подразделении фирмы и выражаются в количественных и качественных показателях (рентабельность, норма прибыли).

Если в компании не будут определены цели, то, конечно же, в полную силу система стратегического менеджмента работать не сможет. Цели - это конкретные показатели с четкими значениями, которые компания должна достигнуть за плановый период. К сожалению, не все организации, занимающиеся внедрением стратегического управления, ставят перед собой ясные цели.

Выделение главной  цели - абсолютная необходимость. Противоречивость множества параллельных целей не страшна, если каждая из них в отдельности  не противоречит главной. Если главная  внутренняя цель определяется просто как «получение прибыли», то это неверная, слишком абстрактная формулировка. Ведь в таком случае получение одного рубля прибыли тоже должно считаться достижением цели, что вряд ли кого-нибудь устроит.

В кризисных  ситуациях, например, главной целью  станет выживание, а не получение прибыли.

На первоначальной стадии развития организации главная  цель может звучать так: создание самоокупаемого бизнеса.

Если делу сопутствует  успех, то у фирмы появляются финансовые возможности для роста и расширения. На данном этапе развития внутренняя цель фирмы может быть сформулирована так: повышение прибыльности.

Однако далеко не все успешные организации могут  расти и укрупняться. Поэтому  многие владельцы малых предприятий  предпочитают довольствоваться достигнутым  уровнем. В данном случае внутренней целью организации становится сохранение достигнутого уровня прибыльности.

Миссия имеет  огромное значение для организации, так как, выражая смысл существования  организации, она «ориентирует в  едином направлении интересы и ожидания тех людей, которые воспринимают организацию изнутри, и тех, кто воспринимает организацию извне».

Составление или  корректировка миссии являются неотъемлемой частью стратегического процесса в  компании. Миссия должна пересматриваться всякий раз, когда поставленные задачи утрачивают актуальность или не соответствуют курсу развития компании.

В последние  годы это стало не просто модным течением в бизнесе. Это стало  осознанной необходимостью, неотъемлемой частью любого серьезного дела или  проекта. Речь идет о миссии фирмы. Важно понять, что без самой главной, генеральной цели, которая и является миссией компании, в современном бизнесе делать нечего.

У каждой компании должна появиться главная цель, которую  станет разделять весь персонал. Иногда эта цель характеризуется как миссия фирмы.

Прежде чем  думать о миссии компании, необходимо подумать о своей личной. Синонимы миссии - кредо, философия. Понятно, что  каждый человек волей-неволей живет  по каким-то принципам, следует каким-то законом. Весь вопрос в том, насколько они совпадают с принципами и задачами его профессиональной деятельности. Всем, кто хочет добиться успеха, нужно развивать свою личность, причем, личность эта должна быть личностью Лидера. Любой сильной компании нужен сильный лидер, который четко осознает и реализует и свою личную миссию, и миссию фирмы.

Все более и  более популярной формой такого аспекта  миссии, как ее взаимодействие с  обществом, является "прозрачность", открытость компании для самой широкой  публики. Это всегда импонирует обществу - ведь гораздо приятнее позиция "нам нечего скрывать", чем ультимативная фраза "наша деятельность - коммерческая тайна".

Не принято  выбирать в качестве лозунга откровенное  признание в том, что главным  для деятельности фирмы является получение прибыли. Это считается вульгарным и провальным для бизнеса. Поэтому по-настоящему высокие цели - это то, что нужно не только компании, но и потребителю. Лозунг действительно является квинтэссенцией миссии и стратегии компании, основным формирующим звеном ее имиджа.

Считается, что частые изменения миссии компании нежелательны. Трудности, связанные с ее формулировкой, определяются следующим малозаметным нюансом - миссия любой организации, в том числе и миссия компании, на самом деле не придумывается, а осознается. Процесс осознания миссии, как и любой процесс познания, идет постепенно, по мере накопления опыта деятельности. Поэтому текст миссии необходимо перерабатывать настолько часто, насколько часто появляются существенные изменения в ее понимании, независимо от времени предыдущего ее изменения. В конце концов, социум, зорко наблюдающий и контролирующий степень выполнения компанией своей миссии, может видеть, что миссия разработана не под влиянием моды, а реально используется в качестве инструмента ведения бизнеса и отражает стремление компании более гибко учитывать запросы внешней среды.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

В современных экономических  условиях немногие фирмы, формулируют  свою миссию, у них существует только одна цель – получение наибольшей прибыли при наименьших издержках. И руководство этих предприятий считает, что была бы прибыль, а всё остальное приложится. Формулировка миссии встречается в основном только у крупных фирм. Одной из причин этого является то что, они сотрудничают с иностранными партнерами, у которых наличие миссии считается показателем серьезности и зрелости бизнеса.

Миссия это необходимое, но недостаточное условие. Миссия, вырванная  из общего контекста менеджмента  организации, есть всего лишь красивый, но недейственный слоган. Утвержденная миссия должна определять всю деятельность организации: от планирования до сбыта готовой продукции (услуг). Для того чтобы миссия оказывала влияние на бизнес, стала мотором развития нужны лидеры и команды, которые будут ее реализовывать и соответствующая корпоративная культура. Без лидеров, команд и соответствующего "воздуха" корпоративной культуры миссия задыхается. Нужно обязательно объявить и довести миссию до каждого сотрудника организации всеми средствами внутреннего и внешнего PR. На основе миссии и отталкиваясь от нее необходимо разработать цели с последующим формированием стратегий, функций, процессов, должностных инструкций и т.д.

В данной работе были рассмотрены теоретические  и практические вопросы, связанные  с определением и формированием  миссии.

По их результатам  можно сделать следующие выводы:

Во-первых, миссия дает субъектам внешней среды  общее представление о том, что  собой представляет организация, к  чему она стремится, какие средства она готова использовать в своей  деятельности, какова ее философия  и т. п. Кроме этого, миссия способствует формированию или закреплению определенного имиджа организации в представлении субъектов внешней среды.

Во-вторых, миссия способствует формированию единения внутри организации и созданию корпоративного духа.

Миссия не должна нести в себе конкретные указания относительно того, что, как и в какие сроки следует делать организации. Она задает основные направления движения организации, расположение организации к процессам и явлениям, протекающим внутри ее. Очень важно, чтобы миссия была сформулирована предельно ясно для того, чтобы она была легко понятна всем субъектам, взаимодействующим с организацией, в особенности всем ее членам.

При этом миссия должна быть сформулирована таким образом, чтобы она исключала возможность  различного толкования, но в то же время оставляла простор для творческого и гибкого развития организации.