Автор работы: Пользователь скрыл имя, 11 Марта 2013 в 21:06, курсовая работа
Концепція управління персоналом - це система теоретико-методологічних поглядів на розуміння і визначення сутності, змісту, цілей, завдань, Критеріїв, принципів і методів управління персоналом, а також організаційно-практичних підходів до формування механізму її реалізації в конкретних умовах функціонування підприємств [3].
Основу концепції управління персоналом підприємства в даний час складає зростаюча роль особистості працівника, знання його мотиваційних установок, вміння їх формувати і направляти у відповідності із завданнями, що стоять перед підприємством.
Зміна економічної і політичної систем України в 90-ті роки одночасно надали великі можливості і містять серйозні загрози для існування кожної особистості, вносять значний рівень невизначеності в життя практично кожної людини.
передача і розвиток сучасних ділових навичок на всіх рівнях організації;
розвиток управлінського потенціалу керівників і створення "кадрового резерву";
підвищення ефективності роботи кожного працівника, окремих підрозділів та організації загалом;
розвиток корпоративної культури.
Підготовка банківських
працівників в АКБ “Приватбанк"
за програмою корпоративного “ПриватУніверситета"
здійснюється за наступними напрямками,
які формують підвищення кваліфікації
та кадровий резерв для виконання
розвинутого сучасного
А) Блок “Стратегiчне управлiння та планування”:
Б) Блок “Внутрiшнiй контроль та аудит”:
В) Блок “Управлiння персоналом банку”:
Оцінка персоналу
Управлiння мотивацiєю та оцiнка роботи персоналу КБ
Оцiнка ефективностi роботи персоналу банку. Комплексна програма оцiнки працiвникiв КБ
Оцiнка компетентностi працiвникiв комерцiйного банку. Роль оцiнки компетентностi в загальнiй системi управлiння персоналом банку
Система оплати працi та винагороди персоналу комерцiйного банку
Г) Блок “Залучення та обслуговування клiєнтiв"
Д) Блок “Кредитування”
Е) Блок “Загальна система управлiння ризиками в комерцiйному банку”
Ж) Блок “Цiннi папери"
З) Блок “Бухгалтерський облiк, розрахунки та оподаткування”:
К) Блок “Розрахунково-касове обслуговування”:
Л) Блок “Операцiї з платiжними картками"
М) Блок “Iнші банківські послуги”:
Концепція управління персоналом
комерційного банку - це система теоретико-
Основу концепції управління персоналом в даний час складає зростаюча роль особистості працівника, знання його мотиваційних установок, вміння їх формувати і направляти у відповідності із завданнями, що стоять перед підприємством.
Сьогодні персонал досліджуваного ПАТ КБ "ПриватБанк" - це команда висококваліфікованих фахівців, здатних оперативно вирішувати найскладніші задачі та задовольнити швидко зростаючі потреби клієнтів у банківському обслуговуванні. На сьогодні у банку працюють понад 23 тисячі співробітників, із них 2 400 - у головному офісі банку. Середній вік працівників банку становить 34 роки. Більшість працівників ПриватБанку (75%) мають вищу освіту, яка відповідає профілю займаної посади. У банку створені сприятливі умови для отримання вищої та післядипломної освіти, понад 50% співробітників щорічно підвищують свою кваліфікацію.
Основні проблеми менеджменту персоналу, що працює в банках України, як і в досліджуваному ПАТ КБ "Приватбанк" виникають в напрямку розподілу персоналу кілька груп.
Перша група - це, як правило,
начальники управлінь, відділів, провідні
спеціалісти, кваліфіковані працівники
середнього та старшого віку. Серед
них особливою продуктивністю вирізняються
працівники 35 - 50 років, стаж роботи яких
у банківській сфері - від 5 до 10 років.
Здебільшого це жінки, які мають
середню спеціальну бухгалтерську
або вищу фінансову освіту. Завдяки
цьому та набутому досвіду вони досконало
володіють тонкощами
Співробітники, що утворюють першу банківську групу, важко сприймають будь-які зміни в умовах роботи, нові банківські інструкції та наявність будь - якої невизначеності у змісті роботи. Їхня характерна риса - високий рівень відповідальності, прагнення працювати максимально точно і без помилок, вони часто беруть роботу додому або допізна працюють на своєму службовому місці.
Представники цієї групи, яким властивий високий рівень мотивації, як правило, відчувають необхідність в оновленні набутого фахового досвіду. Здобувши освіту переважно в радянській період, вони мають труднощі в засвоєнні нових “ринкових" знань і подоланні застарілих способів і методів роботи.
Друга група банківських працівників - люди активного, працездатного віку (35 -40 років), відкриті для новацій, що прийшли в банк із різних фахових і суспільних сфер діяльності, організаційно - управлінських структур, партійних і профспілкових органів, сфер науки і військово-промислового комплексу (переважно економісти, математики, програмісти, фізики). Практично всі вони мають вищу освіту, дехто - кандидатські і докторські наукові ступені.
Багато спеціалістів цієї
групи мали у своїй фаховій
сфері певний статус і популярність.
Можливості для переходу в банківську
сферу одержували ті, хто був психологічно
готовий до зміни професії, вирізнявся
високим інтелектуальним
Третя група - складається з молодих людей 23 - 30 років, що обіймають у банках різні посади, від керуючого до операціоніста. Як правило, вони мають економічну освіту, здобуту за останні роки в Україні. Дехто закінчив спеціалізовані банківські школи, економічні факультети університетів.
Працівники цієї категорії
впевнено почувають себе в нових
економічних умовах, тож іноді
виникає враження, що ця група банківських
службовців - найблагополучніша. Проте
це не зовсім так. Труднощі, які зазнають
молоді банківські працівники, насамперед
пов’язані з відсутністю
Таким чином, враховуючи фахові та психосоціальні особливості наведе-них трьох груп банківського персоналу, перед менеджментом персоналу банку та банківським керівництвом стоять наступні проблеми:
створення різних програм адаптації працівників трьох груп до єдиної банківської культури;
мінімізація конфліктних ситуацій між групами та направлення конфліктів в позитивне русло розвитку компетентності персоналу банку;
багатограневе професійне навчання працівників банку, як основа планування кар’єрного росту;
максимальна автоматизація
банківських процесів для мінімізації
суб’єктивного людського
В процесі аналізу були запропоновані наступні напрямки вирішення проблем менеджменту персоналу в ПАТ КБ "Приватбанк" в рамках концепції управління персоналом банку на базі моделей компетентності:
впровадження систем мотивації персоналу на базі відповідності персоналу банку "картам компетентності";
розвитку корпоративної культури банку на базі автоматизованих CRM-систем "корпоративного" інтелекту банку;
впровадження систем безперервного професійного навчання персоналу банку на базі створеного корпоративного "ПриватУніверситету";
впровадження нових концепцій роботи служб кадрового менеджменту персонала в банку.
У будь-якому випадку успіх
залежить від того, наскільки ретельно
на основі діагностики, проведеної кадровими
фахівцями і лінійними
1. ЗАКОН УКРАЇНИ „Про
банки і банківську діяльність”
2. Закон України “Про Національний банк України" // від 20 травня 1999 року N 679-XIV (станом на 10.01.2002 року N 2922-III)
3. Азаренкова Г.М., Д ікань Л.В., Новосельцева Т.О. Сучасні комерційні банки: персонал, розвиток, організація: Монографія. - Харків: ВД “ІНЖЕК”, 2003 - 131
4. Алавердов А.Р. Организация управления персоналом современного российского банка. - Москва, Издательская группа "БДЦ-пресс", 2003. - 320 с.
5. Банківський менеджмент: Навч. посібник / За ред. О.А. Кириченка. - К.: Знання-Прес, 2002. - 438 с.
6. Банківські операції: Підручник / За ред.А.М. Мороз. - К.: КНЕУ, друге видання. - 2002. - 476 с.
7. Банківські операції: Підручник. - 2-ге вид., випр. і доп. / А.М. Мороз, М.І. Савлук, М.Ф. Пуховкіна та ін.; За ред. д-ра екон. наук, проф. А.М. Мороза. - К.: КНЕУ, 2002. - 476 с.
8. Банки и банковские операции: Учебник для вузов / Под ред. проф. Е.Ф. Жукова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. - 471 с.
9. Банківський менеджмент: Підручник/ за ред. О.А. Кириченка, В.І. Міщенка. - К.: Знання, 2005. - 831 с.
10. Васюренко О.В. Банківські операції: Навчальний посібник. - 4-те вид., перероблене і доповнене - Київ: Знання, 2004. - 324 с. - (Вища освіта)
15. Палевич А. Ризики впровадження CRM у банках // журнал "Банківська справа в Москві" № 01, 2006 р.
11. Петюх В.М. Управління персоналом. - Київ Видавництво: КНЕУ, 2000. - 124
12. Полфреман Д. Основы банковского дела /Пер. с англ. - М.: ИНФРА-М, 1996. - 624 с.
13. Примостка Л.О. Аналіз банківської діяльності: сучасні концепції, методи та моделі: Монографія. - КНЕУ, 2002. - 316 с.
14. Примостка Л.О. Фінансовий менеджмент у банку: Підручник. - 2-е вид., доп. і перероб. - К.: КНЕУ. 2004. - 468 с.
15. Роуз П.С. Банковский менеджмент. Пер. с англ. со 2-го изд. - М.: "Дело ЛТД", 1995. - 768 с.
47. Спицын И.О., Спицын Я.О. Маркетинг в банке. / Худож. оформ.В.М. Штогрина. Тернополь: АО "Тарнекс", К.: ЦММС "Писпайс", 1993. - 656 с.
16. Стаут Ларри В. Управление персоналом. Настольная книга менеджера. - Москва: Добрая книга, 2006. - 328 с.
17. Хміль Ф.І., Хміль Л.М. Управління персоналом комерційного банку: Навч. посібник / Під заг. Ред.Ф.І. Хміля. - Рівне: РДГУ, 2001. - 245с.
18. Чижов Н.А. Персонал банка: технология управления и развития - Москва, Видавництво: Анкил, 1997. - 116 с.
19. Шевченко Р.І. Банківські операції: Навч. - метод. посіб. для самост. вивч. дисципліни / Київський національний економічний ун-т - К.: КНЕУ, 2003. - 276с.
20. Эдгар М. Управление финансами в коммерческих банках / Пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 208 с.
21. Офіційний сайт Асоціації банків України - HTTP://WWW.AUB.com.ua
22. Офіційний сайт АКБ “Приватбанк" - http://www.privatbank. dp.ua
ДОДАТКИ
Информация о работе Організаційно-методологічні основи управління персоналом комерційного банку