Процедура разработки и реализации проекта по управлению персоналом организации на примере ООО «Ривьера-Пэлас»

Предложены мероприятия по проведению аттестации сотрудников турфирмы «Ривьера-Пэлас». Аттестация персонала позволяет планировать все основные управленческие решения, снабжая руководство информацией для осуществления продвижения, ротации персонала, необходимости профессионального развития сотрудников, оценки соответствия сотрудников своей должности. Регулярное проведение аттестации повышает эффективность деятельности сотрудников, рост показателей их деятельности, закрепление и прогрессирование их личностных и профессиональных качеств, стремление соответствовать заданным стандартам.

Разработана комплексная программа обучения и повышения квалификации персонала, которая позволит повысить производительность труда работников туристической компании ООО «Ривьера-Пэлас» и приверженность ее сотрудников к организации.

Разработана методика оплаты труда работников туристической компании ООО «Ривьера-Пэлас», которая позволяет в наибольшей степени учитывать вклад каждого сотрудника в реализацию общих стратегических целей турфирмы.

Также предложена реализация программы социальной политики, которая позволяет устранять или компенсировать демотивирующие факторы, активизации трудового участия работников в деятельности турфирмы, а также аспекты создания организационной культуры туристической компании ООО «Ривьера-Пэлас».

Проведенные расчеты свидетельствуют, что предложенные мероприятия по реализации стратегии управления персоналом в туристической компании ООО «Ривьера-Пэлас» экономически оправданы.

Таким образом, реализация стратегической программы дает:

1. увеличение объемов продаж путевок турфирмой «Ривьера-Пэлас»;

2. снижение издержек;

3. повышение качества услуг;

4. повышение имиджа туристической компании ООО «Ривьера-Пэлас»;

5. уменьшение времени реагирования на изменения внешней среды, связанные с рынком, законодательством, социальными нормами и другими факторами.

 

 

Список использованной литературы

 

1. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика. 1999.

2. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. 8-е издание / Пер. с англ. Под ред. С.К. Мордовина. СПб.: Питер, 2013. 832 с. (Учебники для программы МВА)

3. Виханский О.С., Наумов А.П. Менеджмент. Человек, стратегия, организация, процесс: Учебник для экономических специальностей вузов. М.: Изд-во МГУ, 2012. 416 с.

4. Галенко В.П.,Страхова О.А., Файбушевич С.И.Управление персоналом и эффективность предприятий. М.: Финансы и статистика. 2012. 213 с.

5. Гольдштейн Г.Я. Стратегический менеджмент: Конспект лекций. Таранрог: Изд-во ТРТУ. 2003.

6. Демченко Т. Управление персоналом: современные подходы // Человек и труд. 2007. № 8. С. 72-75

7. Иванов М.А., Шустерман Д.М. Организация как ваш инструмент: российский менталитет и практика бизнеса. 3 – е изд. М.: Альпина Бизнес Букс, 2014. 392 с.

8. Карташова Л.В. Управление человеческими ресурсами: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2013. 236 с. (Учебники для программы МВА)

9. Лапин А. Формирование системы управления персоналом // Проблемы теории и практики управления. 2014. № 5. С. 83-87.

10. Литягин А. Как добиться результативности. // Газета «Элитный персонал», № 38 от 30.09.06

11. Милгром П., Робертс Дж. Экономика, организация и менеджмент. СПб: Экономическая школа, 2001. 274 c.

12. Мильнер Б.З., Евенко Л.И. Системный подход к организации управления. М.: Экономика, 1999. 224 с.

13. Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий. СПб.: Питер. 2000.

14. Минцберг Г., Куин Дж.Б., Гошал С. Стратегический процесс. СПб.: Питер. 2001.

15. Мордовин С.К. Управление персоналом: современная российская практика. СПб. Питер, 2003. 288 с. (Серия «Теория и практика менеджмента»).

16. Платов В.Я. Современные управленческие технологии. М.: «Дело», 2014. 384 с.

17. Померанцева Е.П. Модели управления персоналом: исследования, разработка, внедрение / Монография. М.: Вершина, 2014. 256 с.

18. Свергун О., Пасс Ю., Дьякова Д., Новикова А. HR – практика. Управление персоналом: Как это есть на самом деле. СПб.: Питер. 2013. 320 с.

19. Стратегический менеджмент / Под ред. Петрова А.Н. СПб. Питер. 2014. 512 с.

20. Стратегическое планирование и управление / Под ред проф. А.Н. Петрова. Ч.1: учебное пособие. СПб.: СПбУЭФ. 2012.

21. Стратегическое планирование и управление / Под ред проф. А.Н. Петрова. Ч.2: учебное пособие. СПб.: СПбУЭФ. 2012.

 

 

Приложения

 

Приложение 1

 

Контур стратегического планирования

 

 

Приложение 2

 

Система целей, позволяющая реализовать потребности персонала

 

 

Приложение 3

 

Система целей администрации организации по отношению к персоналу

 

 

Приложение 4

 

Объекты и носители функций управления персоналом в иерархической системе управления организацией

 

 

Приложение 5

 

Кадровая стратегия управления персоналом на основе его жизненного цикла

 

 

Приложение 6

 

Ассортимент и классификация услуг ООО «Ривьера-Пэлас»

Ассортимент услуг	Классификация услуг
Обеспечение проживания при организации туристических поездок и экскурсионно-выставочных программ	основная
Трансфер для проезда на место и при проведении экскурсий и выставок	основная
Обеспечение питания при организации туристических поездок	основная
Организация и проведение экскурсий в Санкт-Петербургских экскурсионно-выставочных комплексах	основная
Организация и проведение экскурсий в пригородных музейных комплексах	основная
Предоставление услуг гидов-переводчиков	дополнительная
Спортивные программы	дополнительная
Курортные программы	дополнительная
Досугово-развлекательные программы	дополнительная
Оформление виз, загранпаспортов, страховых свидетельств	сопутствующая
Услуги восстанавливающего характера (массаж, консультации врачей)	сопутствующая
Услуги по присмотру за детьми	сопутствующая

 

 

 

Приложение 7

 

Схема отношений между участниками организационно-производственных процессов в ООО «Ривьера-Пэлас»

 

 

Приложение 8

 

Дерево стратегических целей туристической компании ООО «Ривьера-Пэлас»