Разработка эффективной системы принятия управленческих решений

Содержание

Введение 4

Глава 1. Теоретические аспекты построения эффективной системы принятия управленческих решений 6

1.1. Сущность процесса принятия управленческих решений 6

1.2. Показатели качества и эффективности управленческих решений 10

Глава 2. Анализ системы принятия решений ООО «Автоматика-сервис» 14

2.1. Краткая характеристика предприятия 14

2.2. Анализ персонала предприятия 25

2.3. Анализ информационной системы 30

2.4. Анализ состояния системы принятия решений 33

Глава 3. Рекомендации по построению эффективной системы принятия решений 36

3.1. Рекомендации по повышению эффективности системы принятия решений 36

3.2 Улучшение социально-психологической ситуации в коллективе как способ повышения эффективности принимаемых решений 39

Заключение 43

Библиографический список 46

Приложения 49

 

Введение

Формирование  и развитие мирового рынка и ускоряющиеся темпы глобализации экономики определяют необходимость поиска новых и совершенствования существующих подходов к повышению эффективности функционирования современных предпринимательских структур. Принятый Правительством Российской Федерации курс на модернизацию экономики страны и соответствующие концепции стратегического развития различных отраслей народного хозяйства во многом способствуют развитию предпринимательства.

В этой связи возрастает объективная необходимость  разработки и принятия управленческих решений, направленных на совершенствование  управления предпринимательскими структурами, обеспечения их конкурентоспособности  и устойчивости. Теоретико-практическая направленность этих вопросов, их своевременное  и качественное решение непосредственно  сказываются на темпах социально-экономического развития России. Ввиду этого первостепенное значение необходимо уделить комплексу  мероприятий, направленных на рациональную качественно новую систему управления предпринимательскими структурами, основное место в которой занимают инновационные  методы и механизмы разработки и  принятия управленческих решений.

Многие отечественные  и зарубежные авторы в своих исследованиях  по управленческим решениям важное значение придают их реализации, но, тем не менее, проблемы разработки и принятия управленческих решений остаются недостаточно изученными, что приводит к принятию необоснованных управленческих решений, в результате чего предпринимательские  структуры так и не становятся на путь эффективного развития, что и обуславливает актуальность изучения данной темы.

Объект исследования курсовой работы – ООО «Автоматика-сервис».

Предмет исследования курсовой работы – система принятия управленческих решений ООО «Автоматика-сервис».

Целью данной курсовой работы является разработка эффективной системы принятия управленческих решений на примере ООО «Автоматика-сервис».

Для достижения поставленной в работе цели были определены следующие  задачи:

Изучить теоретические основы;

Дать общую характеристику деятельности предприятия;

Провести анализ системы  принятия управленческих решений на предприятии;

Разработать рекомендации по построению эффективной системы принятия управленческих решений.

Основная часть курсовой работы состоит из трех глав:

1. Теоретической, в которой освещены теоретические основы, даны понятия, разъясняется суть и роль системы принятия управленческих решений;
2. Аналитической, в которой проводиться анализ текущей системы принятия управленческих решений ООО «Автоматика-сервис»;
3. Проектной, в которой представлены рекомендации по построению эффективной системы принятия управленческих решений на предприятии - объекте исследования.

 

Глава 1. Теоретические аспекты построения эффективной системы принятия управленческих решений

1.1. Сущность процесса принятия управленческих решений

Принятие  решений, так же как и обмен информацией, – составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решений возникает на всех этапах процесса управления, связана со всеми участками и аспектами управленческой деятельности и является её квинтэссенцией.

Управленческое  решение — выбранная из множества  возможных вариантов на основе критерия эффективности или субъективного  предпочтения и воли лиц, принимающих  решения, подкрепленных соответствующими полномочиями, альтернатива решения  проблемы.

Под разработкой  управленческого решения понимается процесс анализа возникающей  проблемной ситуации с учетом различных  специфических факторов управленческой деятельности предпринимательских  структур и выработки управляющих  воздействий для достижения поставленной цели.

Принятие  управленческого решения представляет собой процесс мышления человека, основанный на анализе и прогнозировании  ситуации с целью достижения оптимального результата. [8, c.42]

Подобно процессу коммуникаций, принятие решений отражается на всех аспектах управления. Принятие решений – часть каждодневной работы управляющего. Или другими  словами: «Принятие решений –  это интегральная часть управления организацией любого рода. Более чем  что-либо другое компетентность в данной области отличает менеджера от неменеджера и, что еще важнее, эффективно работающего менеджера от его неэффективно работающего коллеги». Каждый руководитель играет свою роль в межличностном общении, информационных обменах и принятии решений.

В области  принятия решений Минцберг выделил четыре роли руководителя:

• Предприниматель;
• Специалист по исправлению нарушений в работе;
• Распределитель ресурсов;
• Специалист по достижению соглашений.

Поскольку характер работы менеджера зависит от уровня управления, на котором он находится, существуют различия и в характере  решений, принимаемых на разных уровнях. Тем не менее, все эти роли в  той или иной мере периодически исполняет  каждый менеджер.

Цель управленческого  решения – обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Поэтому наиболее эффективным организационным решением явится выбор, который будет на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели.

Основными критериями отличающими управленческие решения являются:

1. Цели. Субъект управления (будь то индивид или группа) принимает решение, исходя не из своих собственных потребностей, а в целях решения проблем конкретной организации.
2. Последствия. Частный выбор индивида сказывается на его собственной жизни и может повлиять на немногих близких ему людей. Менеджер, особенно высокого ранга, выбирает направление действий не только для себя, но и для организации в целом и её работников, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей. Если организация велика и влиятельна, решения её руководителей могут серьёзно отразиться на социально-экономической ситуации целых регионов. Например, решение закрыть нерентабельное предприятие компании может существенно повысить уровень безработицы.
3. Разделение труда. Если в частной жизни человек, принимая решение, как правило, сам его и выполняет, то в организации существует определённое разделение труда: одни работники (менеджеры) заняты решением возникающих проблем и принятием решений, а другие (исполнители) – реализацией уже принятых решений.
4. Профессионализм. В частной жизни каждый человек самостоятельно принимает решения в силу своего интеллекта и опыта. В управлении организацией принятие решений – гораздо более сложный, ответственный и формализованный процесс, требующий профессиональной подготовки. Далеко не каждый сотрудник организации, а только обладающий определёнными профессиональными знаниями и навыками наделяется полномочиями самостоятельно принимать определённые решения.

Поэтому человек, чья работа связана с принятием  управленческих решений, должен научиться правильно подходить к этим задачам, с одной стороны, не теряя из виду уникальность возникающих проблем, а с другой – не изобретая велосипед для их решения. Собственно, для этого, теория менеджмента и выделяет процесс принятия управленческого решения как структурированный процесс с конкретным содержанием и механизмом.

Под реализацией  управленческого решения понимается процесс перевода в практическую плоскость принятых решений с  учетом анализа эффективности по интегрированному показателю, включающему  в себя качественные и количественные характеристики процесса реализации управленческого  решения. [8, c.51]

Рисунок 1 сочетает в себе отражение всех основных процессов, возникающих на различных этапах управленческой деятельности (рис.1).

Рис. 1. Схема процесса разработки и реализации управленческих решений

Согласно  представленной схемы, проблемные ситуации, возникающие в условиях внешней  среды организации и требующие  оптимального и своевременного управленческого  решения, должны быть идентифицированы в качестве соответствующего элемента цели управления. Лицо, принимающее управленческое решение осуществляет: акт принятия управленческого решения, производя выбор из множества альтернатив; контроль за всеми этапами процесса реализации управленческого решения, оказывая непосредственное влияние на ограничение ресурсов, которые могут быть выделены организацией на решение проблемной ситуации.

Согласно разработанной схемы, проблемные ситуации, возникающие в условиях динамики внешней среды организации и требующие оптимального и своевременного управленческого решения, должны быть идентифицированы в качестве соответствующего элемента цели управления динамикой в стратегии предприятия. Одним из серьезных факторов, влияющих на разработку и реализацию управленческих решений, является необходимость учета как качественных, так и количественных характеристик объекта. Данные характеристики, свойственные любой проблеме, повышают требования к применяемым на практике алгоритмам и схемам.

1.2. Показатели качества и эффективности управленческих решений

Качество  управленческого решения – это  совокупность параметров решения, удовлетворяющих  конкретного потребителя (конкретных потребителей) и обеспечивающих реальность его реализации.

К параметрам качества управленческого решения  относятся:

• показатель энтропии, т.е. количественной неопределенности проблемы. Если проблема формулируется только качественно, без количественных показателей, то показатель энтропии приближается к нулю. Если все показатели проблемы выражены количественно, показатель энтропии приближается к единице:
• степень риска вложения инвестиций;
• вероятность реализации решения по показателям качества, затрат и сроков;
• степень адекватности (или степень точности прогноза) теоретической модели фактическим данным, на основании которых она была разработана.

После предварительной  регламентации параметров качества управленческого решения и его  эффективности (устанавливается предел, минимально допустимая эффективность, ради которой стоит приниматься  за решение проблемы) анализируются  факторы внешней среды, оказывающие  влияние на качество и эффективность  решения. Затем анализируются параметры  проблемы («вход системы») и принимаются  меры по их улучшению и повышению  качества входящей информации.

После уточнения  требований к принимаемому решению («выхода»), уточнения факторов «внешней среды», влияющих на качество и эффективность  решения, отработки параметров проблемы («входа системы») следует смоделировать  технологию принятия решения, проанализировать параметры процесса, принять меры по их улучшению и приступить непосредственно  к разработке решения. Если качество исходной информации для решения  проблемы («входа») оценивается на «удовлетворительно», то при любом уровне качества «процесса  принятия решения» в системе качество принятого решения («выхода») будет  «удовлетворительным». [16, c.51]

К основным условиям обеспечения высокого качества и  эффективности

управленческого решения  относятся:

• применение к разработке управленческого решения научных подходов менеджмента;
• изучение влияния экономических законов на эффективность управленческого решения;
• обеспечение лица, принимающего решение, качественной информацией, характеризующей параметры «выхода», «входа», «внешней среды» и «процесса» системы разработки решения (подробнее данный пункт рассмотрен в теме «Применение научных подходов к разработке управленческих решений»);
• применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования каждого решения;
• структуризация проблемы и построение дерева целей;
• обеспечение сопоставимости (сравнимости) вариантов решений;
• обеспечение многовариантности решений;
• правовая обоснованность принимаемого решения;
• автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений;
• разработка и функционирование системы ответственности и мотивации качественного и эффективного решения;
• наличие механизма реализации решения.

Выполнить перечисленные  условия повышения качества и  эффективности управленческого  решения довольно трудно и это  дорого стоит. Речь о выполнении полного  набора перечисленных условий может  идти только для рациональных управленческих решении по дорогим объектам (проектам). Вместе с тем конкуренция объективно вынуждает каждого инвестора повышать качество и эффективность управленческого решения.