Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Мая 2013 в 21:05, курсовая работа
У курсовому проекті розроблено та раціоналізовано відповідно до змін середовища функціонування систему менеджменту організації ЗАТ «Файн Райд», яке спеціалізується на здійсненні послуг з продажу автомобілів. При цьому розроблено технологію менеджменту з урахуванням очікуваних змін, тобто сформовано функції менеджменту в організації; охарактеризовано застосування та роль методів менеджменту на підприємстві; розкрито особливості розроблення та реалізації управлінських рішень в організації, продемонстровано процес розроблення раціональних управлінських рішень з метою розв'язання існуючих на підприємстві проблем; охарактеризовано комунікації в організації; визначено особливості формування та функціонування формальних та неформальних груп у товаристві;
Вступ.................................................................................................................5
Розділ 1. Загальна характеристика організації….........................................6
Розділ 2. Формування функцій менеджменту на підприємстві…………...10
2.1. Планування...............................................................................................10
2.2. Організування...........................................................................................18
2.3. Мотивування.............................................................................................21
2.4. Контролювання.........................................................................................29
2.5.Регулювання...............................................................................................32
Розділ 3. Використання методів менеджменту в організації……...............34
Розділ 4. Розроблення механізмів прийняття управлінських рішень в організації..........................................................................................................37
Розділ 5. Проектування комунікацій на підприємстві…..............................43
Розділ 6. Формування механізмів управління групами працівників в організації..........................................................................................................47
Розділ 7. Розробка пропозицій з удосконалення керівництва......................48
Розділ 8. Оцінювання ефективності систем менеджменту...........................54
Висновки............................................................................................................56
Список використаної літератури.....................................................................57
Міністерство Освіти і науки україни
Національний університет “Львівська політехніка”
Навчально-науковий інститут економіки і менеджменту
Кафедра менеджменту та
міжнародного підприємництва
з дисципліни “Основи менеджменту” на тему:
Виконав:
ст. гр. МЕ - 12
Василинин Н.В.
Керував:
асист. каф. ММП
Логвиненко Ю.Л.
Львів 2010
АНОТАЦІЯ
У курсовому проекті розроблено та раціоналізовано відповідно до змін середовища функціонування систему менеджменту організації ЗАТ «Файн Райд», яке спеціалізується на здійсненні послуг з продажу автомобілів. При цьому розроблено технологію менеджменту з урахуванням очікуваних змін, тобто сформовано функції менеджменту в організації; охарактеризовано застосування та роль методів менеджменту на підприємстві; розкрито особливості розроблення та реалізації управлінських рішень в організації, продемонстровано процес розроблення раціональних управлінських рішень з метою розв'язання існуючих на підприємстві проблем; охарактеризовано комунікації в організації; визначено особливості формування та функціонування формальних та неформальних груп у товаристві; обґрунтовано застосування підходів до керівництва менеджерами організації; визначено ефективність фактичної та раціональної систем менеджменту.
ANNOTATION
In the course project the system of the management of organization сlose joint-stock company “Fine Ride” is developed and rationalized according to changes of environment of functioning, which specializes on cars sales. Thus the technology of the management is developed in view of expected changes, that is the functions of the management in organization are generated; the applications and role of methods of the management at the enterprise is characterized; the features of development and realization of the administrative decision is shown with the purpose of the decision of the problems, exiting at the enterprise; the communications in organization are characterized; the futures of formation and functioning of the formal and informal groups in organization are determined; the application of the approaches to the management of the managers of organization is proved; the efficiency of the actual and rational system of management is determined.
ЗМІСТ
Вступ.........................
Розділ 1. Загальна характеристика
організації…..................
Розділ 2. Формування функцій менеджменту на підприємстві…………...10
2.1. Планування....................
2.2. Організування.................
2.3. Мотивування...................
2.4. Контролювання.................
2.5.Регулювання...............
Розділ 3. Використання методів менеджменту
в організації……...............
Розділ 4. Розроблення механізмів прийняття
управлінських рішень в організації.................
Розділ 5. Проектування комунікацій
на підприємстві….................
Розділ 6. Формування механізмів управління
групами працівників в
Розділ 7. Розробка пропозицій з удосконалення
керівництва...................
Розділ 8. Оцінювання ефективності систем
менеджменту...................
Висновки......................
Список використаної
літератури....................
Понад
500 млн. автомобілів їздить
Перші вдалі зразки автомобілів з двигунами внутрішнього згоряння було створено німецькими інженерами Карлом Бенцом та Готлібом Даймлером у 1880-ті роки. Джерелом енергії для більшості автомобілів служать бензинові, дизельні чи електричні двигуни. Двигун приводить в рух карданний вал, зв’язаний з колесами за допомогою коробки передач. Сьогодні конструктори автомобілів велику увагу приділяють питанням безпеки.
Автомобіль швидко став найефективнішим транспортним засобом. Кожний, хто має машину чи мотоцикл, може вирушити практично будь-куди. Спочатку мало хто міг дозволити собі мати власну машину. Однак в 1920-ті роки почалося масове виробництво дешевих автомобілів, а експлуатація великовантажних автомобілів стала значно вигіднішою.
Автомобілі
стали причиною величезних
Незважаючи на те, що автодилерська галузь є розвиненою на високому рівні за кордоном, в Україні вона потребує молодих і енергійних людей, які віддадуть свій розум та ідеї для забезпечення її якісного функціонування та розвитку. До категорії таких людей належать засновники закритого акціонерного товариства «Файн Райд», метою діяльності якого є надання широкого спектру послуг, щодо продажу різноманітних марок автомобілів. В Україні продаж авто приваблює до себе велику кількість приватних підприємців, які створюють на даному ринку конкурентне середовище, що впливає на невпинне підвищення якості послуг та зменшення їх вартості.
Отже, об'єктом дослідження у курсовому проекті є закриту акціонерне товариство «Файн Райд», яке спеціалізується на продажі автомобілів. На сучасному етапі підприємство досить ефективно функціонує на ринку автомобілів і навіть планує розширення видів діяльності. На сьогодні на підприємстві працює 120 осіб, воно надає 3 види послуг пов’язаних з продажем автомобілів , середня заробітна плата працівників підприємства становить 1975 грн., що на 19% перевищує середню заробітну плату в авто торгівельній галузі. Для забезпечення ефективної діяльності ЗАТ «Файн Райд» у наданні нових послуг та для збереження і підтримання необхідного рівня обслуговування в даній галузі необхідна наявність ефективної системи менеджменту в організації та вирішення існуючих на підприємстві проблем, а саме: висока торгова націнка, необхідність пошуку нових споживачів, неефективна організаційна структура підприємства. Відповідно предметом дослідження в курсовому проекті є система менеджменту товариства.
Метою курсового проекту є розроблення фактичної системи менеджменту і її раціоналізація у зв'язку зі зміною умов функціонування. Відповідно до мети проекту його завданнями є розроблення технології менеджменту з урахуванням очікуваних змін, тобто реалізація функцій менеджменту в організації; формування методів менеджменту на підприємстві; розроблення та реалізація управлінських рішень в організації, формування раціональних управлінських рішень з метою розв'язання існуючих на підприємстві проблем; удосконалення системи комунікацій в організації; формування та забезпечення функціонування формальних та неформальних груп у товаристві; обґрунтований вибір підходів до керівництва менеджерів організації при подоланні існуючих організаційних проблем; визначення ефективності фактичної та раціональної систем менеджменту.
Розділ 1. Загальна характеристика організації ЗАТ «Файн Райд»
Загальна характеристика організації ЗАТ «Файн Райд»
Параметр який характеризується |
Зміст та особливості |
Основні відмінності від інших організацій |
Законодавча база заснування та функціонування організації |
Участь у ЗЕД |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
1.Форма підприємства |
Акціонерне товариство – це господарське товариство, статутний капітал якого розділений на певну кількість однакових частин, кожна з яких закріплена цінним папером (акцією).В закритому акціонерному товаристві акції розподіляються між засновниками і не можуть розповсюджуватися шляхом підписки, купівлі, та продажу на біржі. |
Випуск акцій і їхнє обертання є основною особливістю акціонерного товариства, що відрізняє його від інших організаційно-правових форм комерційних юридичних осіб. Акціонерні товариства мають ряд переваг по відношенню до інших видів господарських товариств, які роблять його найбільш вдалою формою для бізнесу в силу цілого ряду причин. |
1. Господарський кодекс України вiд 16.01.2003 № 436-IV. 2. Кодекс законів про працю України вiд 20.12.2005 № 3248-IV. 3. Конституція України. 4. Цивільний кодекс України. 5. Закон вiд 19.09.1991 № 1576-XII «Про господарські товариства». 6.Закон України «Про ціні папери і фондовий ринок» від 23.02.2006 р. |
Згідно з законом України про «Про зовнішньоекономічну діяльність» №960-12 від 16.04.91р зі змінами та доповненнями, як юридична особа що здійснює певні види ЗЕД, є суб’єктом зовнішньоекономічної діяльності та може самостійно діяти у визначених законодавчих межах та здійснювати ЗЕД. Митний кодекс України від 11.07.2002 № 92-IV є важливим при здійсненні ЗЕД. |
2. Профіль |
Продаж різноманітних марок автомобілів, надання сервісного обслуговування.
|
ЗАТ «Файн Райд» є дилерською організацією, яка пропонує свої послуги на автомобільному ринку України. Також варто зазначити, що підприємство працює у сфері надання послуг, а не матеріального виробництва, що зумовлює особливості в управлінській, фінансовій, трудовій, технологічній, облікових сферах.
|
1.Закон від 05.04.2001 № 234 |
Бере участь у зовнішньоекономічній діяльності у плані закупівлі автомобілів, деталей, запчастин. |
1 |
2 |
3 |
5 | |
3. Види діяльності |
Видами діяльності ЗАТ «Файн Райд» є: – продаж автомобілів, – сервісне обслуговування, – надання послуги тест-драйв. У зв’язку із запланованим розширенням обсягу діяльності підприємства очікується, що товариство буде здійснювати ще такі види діяльності: – автотюнінг (салону, екстер’єру, тонування скла, виконання оригінальних замовлень), – Garant Assistance. |
Особливістю даного товариства є надання дилерських послуг організаціям та індивідуальним особам. |
1. Закон України «Про
ліцензування певних видів 2. Закон вiд 17.12.2008 № 676-VI Про внесення змін до Закону України "Про Митний тариф України" 3. Закон вiд 23.02.2006 № 3492-IV Про внесення змін до Закону України "Про автомобільний транспорт" |
ЗАТ «Файн Райд» здійснює такі види ЗЕД: – імпорт автомобілів з Німеччини, Польщі, Китаю, США, Японії, Чехії, Росії. – імпорт обладнання, тюнінгових деталей, запчастин. |
4. Форма власності |
Колективна форма власності – це власність, яка виникає на підставі добровільного об’єднання майна громадян і юридичних осіб для створення кооперативів, АТ, інших господарських товариств і об’єднань, передачі державних підприємств в оренду, викупу колективами робітників державного майна.
|
На відміну від державної форми власності, суб’єктом якої є ВРУ або обласні, районні, міські, селищні, сільські ради народних депутатів, суб’єктами права колективної власності є трудові колективи господарських товариств.
|
1.Закон України «Про власність» №9-93 від 21.01.93 р. Закон України «Про господарські товариства» 2.Закон вiд 17.09.2008 № 514-VI Про акціонерні товариства |
Власниками ЗАТ можуть бути іноземці. |
1 |
||||
5.Внутрішнє середовище
6.Зовнішнє середовище
|
1. Цілі: Довгострокові (5-10р.): розширення дилерської мережі (відкриття нових салонів в містах Києві, Харкові та Одесі). Середньострокові (1-5р.): розширення сфери послуг, спорудження додаткових майстерень для здійснення тюнінгу автомобілів. Короткострокові (до 1 року): зменшення торгової націнки, пошук нових споживачів, удосконалення організаційної структури підприємства. Цілі підприємства є чітко визначені, досяжні, конкретні, враховують вплив середовища функціонування, що позитивно впливає на діяльність організації. 2. Структура управління організацією – лінійно-функціональна. Відповідає вимогам середовища функціонування, але для досягнення організаційних цілей потребує незначного удосконалення. На сьогодні у підпорядкуванні директора є 4 заступники, планується ввести ще одну посаду заступника, фактично існує 2 організаційні служби – прогнозується необхідність у формуванні ще двох, фактично існує 4 виробничі підрозділи, та цілями передбачено формування ще одного підрозділу (з надання послуги Garant Assistance). 3. Завдання: підвищення продуктивності праці за рахунок стимулювання працівників наданням премій до зарплат, розміщення реклами в засобах масової інформації, перегляд встановлених цін на автомобілі з метою зменшення торгової націнки. 4. Технологія: надання якісних дилерських послуг, виконання індивідуальних замовлень, допомога та консультація при виборі покупцем автомобіля. 5. Працівники: продавці-консультанти, автомеханіки, автослюсарі віком від 23 років, зі стажем роботи не менше двох років; у зв’язку із запланованим розширенням організація планує залучити додатково 7 працівників: спеціалісти-диспетчери для надання послуги Garant Assistance – 3 працівників, спеціалісти з тюнінгових робіт – 4 працівників. Цей внутрішній чинник загалом позитивно впливає на діяльність організації. 6. Ресурси: велику роль відіграють інформаційні ресурси, а саме здійснення маркетологічних досліджень щодо виявлення потреб споживачів, фінансові ресурси (кредити на розширення сфери послуг), матеріальні ресурси(земельна ділянка площею 1 гектар) та трудові (підприємство оплачує перекваліфікацію деяких працівників). Слід зауважити що підприємство максимально використовує наявні організаційні ресурси. Фактори зовнішнього середовища прямого впливу: 1. Споживачі У своїй діяльності товариство орієнтується на забезпечення потреб споживачів, тому що воно використовує працю висококласних спеціалістів, використовує новітні технології та устаткування, веде активну рекламну кампанію, що підвищує репутацію і попит на послуги підприємства серед споживачів. Основними групами споживачів є як прості громадяни так і організації. У зв’язку із розширенням сфери послуг планується що коло споживачів розшириться. Вплив фактора є максимально позитивним, оскільки існує тенденція до зростання попиту на послуги підприємства. 2. Постачальниками є підприємства з якими ЗАТ «Файн Райд» уклало угоду про надання послуг та необхідних ресурсів (ABS Dynamics, Alpine, Japan Tuning, VOLK, Toyota, Skoda, Ford, ВАЗ тощо). У зв’язку з запровадженням автотюнінгових робіт планується імпорт фарби з США. Співпраця з відповідальними та порядними постачальниками позитивно впливає на результати діяльності підприємства. 3. Конкурентами ЗАТ «Файн Райд» у автодилерській галузі є:Тойота-Центр «Кристал», ТзОВ «Роксрайт», ПП «Шторм», ВАТ «Diesel Power», «РІК-Авто», ПП «Моя машина». У майбутньому після розширення організацією видів діяльності очікується, що конкурентами підприємства стануть ВАТ «ТБС», автосалон «Краса і Швидкість». Загострення конкурентної боротьби негативно впливає на діяльність підприємства, постійно змушуючи його вживати оперативних заходів, гнучко реагувати на дії конкурентів, а для цього часто не вистачає організаційних ресурсів. 4. Державні органи влади розробляють, формулюють і затверджують засади функціонування організації в державі, зокрема, Державна податкова адміністрація контролює діяльність ЗАТ «Файн Райд». Підприємство керується у своїй діяльності правовими актами, що розробляються та затверджуються місцевими та всеукраїнськими органами державної влади. Необхідно зазначити, що часті перевірки органами державної влади діяльності підприємства, високий рівень корупції у цих органах та нестабільність їх роботи негативно впливають на діяльність підприємства. 5. Інфраструктура. Діяльність товариства позитивно впливає на розвиток інфраструктури регіону і держави в цілому.
6. Законодавчі акти визначають можливі види діяльності підприємства, вказують на обов’язки і права підприємства тощо. Вони безпосередньо впливають на ЗАТ «Файн Райд», оскільки його діяльність базується на засадах таких законів як. Закон України «Про автомобільний транспорт», тощо. Постійні зміни у законодавстві, часто його суперечливість та неоднозначність у трактуванні ускладнюють функціонування підприємства. 7. Профспілки, партії та інші громадські організації. На даному підприємстві, як і в багатьох інших, профспілки укладають з керівництвом підприємства колективний договір, у якому обумовлюються усі питання, пов’язані з умовами, оплатою та організацією праці. Підприємство із сприяння профспілки зумовлює постійне піклування про безпечні умови праці та соціальний захист. Партії є частиною державних органів влади і, водночас, є творцями законодавчих актів на основі яких функціонує організація. 8. Система економічних відносин у державі має доволі відчутний вплив адже економіка в ринкових умовах формує умови, правила та принципи функціонування організації на засадах законів попиту, пропозиції та конкуренції, і оскільки в Україні, і в світі зараз зафіксована економічна криза це надає доволі негативного впливу на підприємство. Але, власники ЗАТ «Файн Райд» будуть прикладати зусилля для забезпечення стабільного розвитку підприємства та покращення економічних відносин. 9. Організації-сусіди в товариства відсутні, тому на організацію вони не впливають. Фактори зовнішнього середовища непрямого впливу: 1. Міжнародні події мають значний вплив на організацію оскільки вона функціонує на автомобільному ринку, який є інтернаціональним. Так, наприклад, після інтеграції країн-сусідів в ЄС зросла ціна запчастин та деталей до автомобілів, які виробляються у цих країнах, як наслідок зросли ціни на кінцеву продукцію. Вплив цього фактора відбувається в основному через постачальників, конкурентів і має негативний вплив у зв’язку із зростанням цін постачальників. 2. Міжнародне оточення впливає на ЗАТ «Файн Райд» через постачальників. 3. Науково-технічний прогрес має значний вплив, адже використовується новітня техніка та технологія в авто індустрії. При цьому вплив відбувається через постачальників та інфраструктуру, а обладнання для надання сервісних та гарантійних послуг вимагає постійного оновлення та заміни. 4. Політичні обставини на організацію впливають негативно, оскільки через політичну нестабільність в державі постійно змінюються правила і закони для ведення підприємницької діяльності (через ліцензії, дозволи, податки) і загалом в деякій мірі знижується купівельна спроможність громадян. Вплив цього фактора на організацію здійснюється переважно через державні органи влади та законодавчі акти. 5. Соціально-культурні обставини. Їх вплив є негативним через низькі доходи населення і відсутність високого рівня культури (внаслідок цього потенційні клієнти часто їздять на старих автомобілях через постійну економію коштів). Впливає через споживачів, конкурентів, державні органи влади. 6. Рівень техніки та технології. Високий рівень техніки та технології на міжнародних ринках зумовлює періодичну необхідність оновлення асортименту товару і послуг. Вплив фактора на організацію відбувається через постачальників, конкурентів, інфраструктуру. 7. Особливості міжнародних економічних відносин. Впливають на організацію негативно, оскільки через низький рівень оплати праці в Україні значна частина хороших фахівців виїжджають за кордон; також негативно впливають на організацію високі кредитні ставки. При цьому вплив відбувається через законодавчі акти, інфраструктуру тощо. 8. Стан економіки характеризує загальний рівень економіки країни і бажання інших країн співпрацювати з підприємствами цієї держави, наявність конкурентів у даній галузі. На даний момент цей фактор впливає негативно, адже економічна криза завдала важкого удару автобудівній промисловості і зменшила кількість потенційних споживачів.
| |||
Розділ 2. Формування функцій менеджменту на підприємстві
2.1. Планування
Характеристика етапів
процесу стратегічного
Рис.1. Модель стратегічного планування у ЗАТ «Файн Райд»
Розглянемо детальніше зміст кожного з етапів моделі стратегічного планування у ЗАТ «Файн Райд»
Етап 1. Інформаційне забезпечення стратегічного планування
Передбачає збір та обробку відповідними підрозділами (бухгалтерією, відділом постачання) та відповідальними особами (юрисконсультом, заступником директора з МТП, головним бухгалтером, секретарем) інформації про фінансово-господарський стан підприємства, конкурентоспроможність його послуг, ринкові можливості, несприятливі впливи, зміни в законодавстві та нормативній базі функціонування підприємства тощо.
Етап 2. Установлення місії та цілей організації.
Місія - забезпечення потреб споживачів шляхом надання якісних послуг.
Цілі:
Довгострокові (5-10р.): розширення дилерської мережі (відкриття нових салонів в містах Києві, Харкові та Одесі).
Середньострокові (1-5р.): розширення сфери послуг, спорудження додаткових майстерень для здійснення тюнінгу автомобілів.
Короткострокові (до 1 року): зменшення торгової націнки, пошук нових споживачів, удосконалення організаційної структури підприємства.
Етап 3. Вибір методів аналізу факторів внутрішнього і зовнішнього середовища. Уданому випадку доцільно використовувати метод статистичного і соціологічного дослідження і порівняння, економічного аналізу та метод експертних оцінок. При цьому для реалізації останнього методу (експертних оцінок) буде використовуватись інформація, отримана шляхом застосування попередніх методів аналізу. Необхідно зазначити, що використання методу експертних оцінок як комплексного та узагальнюючого дозволить сформувати інформаційну картину щодо середовища функціонування підприємства, його шансів та можливостей, сильних та слабких позицій.
Етап 4. Оцінювання та аналіз факторів зовнішнього середовища.
Передбачає оцінювання та аналіз факторів зовнішнього середовища групою експертів, у яку входять працівники організації (директор, юрисконсульт, головний бухгалтер, начальник та працівники відділу МТП, головний консультант, експерти). Фактори оцінюються за шкалою [-5; 5], при цьому межі шкали відповідно відображають максимальний негативний та позитивний вплив факторів на організацію, 0 демонструє, що фактор на організацію впливає нейтрально. Сума вагомостей усіх факторів становить одиницю, тобто рівень вагомості для кожного фактора визначається за допомогою коефіцієнтів. Зважений рівень впливу факторів розраховується як добуток впливу фактора у балах та рівня вагомості. Результати експертних оцінок впливу факторів зовнішнього середовища на організацію зведено у табл. 2.