Розробка стратегії управління туристичним підприємством в умовах ринкової економіки

Економічній потенціал  Донецької області становить  близько 800 промислових підприємств, майже 1500 малих підприємств, 7 бірж, 500 будівельні організації, 470 колективних сільськогосподарських підприємств і радгоспів, 2000 фермерських господарств, 64 страхові компанії.

Індекс інфляції становить - 6,7% (тобто середньорічний темп приросту цін). Це повзуча інфляція. Така інфляція благо для економічного розвитку.

 

Зовнішньоєкономічні зв'язки

За останній рік експорт  Донецької області склав 21% від  загального обсягу експорту в Україні, а імпорт - 9%. Баланс зовнішньої торгівлі Донецької області має позитивне  сальдо. В структурі експорту майже  три чверті - продукція чорної металургії. Велика частка ввезеного сировини (70%), де переважає паливо й продукти нафтопереробки (60%).

Політіко-правовій чинник

Держава одержує частину  прибутки від діяльності туристичного підприємства у вигляді податків. У Україні немає податків, які стягуються тільки із суб'єктів туристичної діяльності. Також держава в особі органів державного регулювання туристичної діяльності в країні покликане сприяти її розвитку, що припускає її доля в інвестиційній, страховій, правовій і іншій діяльності з метою управління економічних основ туризму.

З 1993 долі в Україні  введена обов'язкова сертифікація продукції  в державній системі сертифікації. В цей час визначена номенклатура продукції не підлягаюча реалізації без сертифіката відповідності якості.

Діяльність туристичного підприємства "Паспорт плюс" регламентують такі укази й закони, як Закон Україні "Про підприємства", "Про власність", "Про підприємництво", "Про господарчі товариства", "Про туризм", "Про зовнішньоекономічну діяльність", "Про захист прав споживачів", "Про правовий статус іноземців" і ін.

В Донецькій області  функціонує Управління по справам родини, молоді й туризму зі структурними відділами.

Стратегічнім напрямком  діяльності цих структурних підрозділів  є забезпечення реалізації державної  політики на всій території Україні.

 

 

Демографічні  фактори

Загальна чисельність  населення Україні становить 46 млн. В цей час в Україні природній приріст не спостерігається, в країні порівняно низький рівень тривалості життя. Спостерігається тенденція до скорочення сільського населення. В половій структурі переважають жінки. У віковій структурі населення помітна тенденція його старіння. Середня щільність населення - 86 люд. на 1 кв. кілометр (Донецька область - 201 люд. на 1 кв. кілометр - одна із самої великої щільності).

Україна - багатонаціональна держава. Тут мешкають українці (73%), росіяни  євреї, поляки, білоруси, Молдавія, угорці, кримські татари й ін.

Більшість населення  мешкає в містах - 61%. В містах Донецької  області зосереджено 90% населення. Серед  населених пунктів розрізняють міста, села міського типові, робітники й курортні села, сіла. Донецьк належить до міста-мільйонера. Тут проживає 5,2 млн. чіл. (10% населення Україні).

Соціально-культурні  фактори

В Донецьку функціонують Донецький науковий центр Національної Академії наук Україні; 7 науково-дослідних інститутів, вузи, 3 театру, цирк, планетарій, Донецький будинок природи, краєзнавчий і художній музеї.

Пріродні фактори

Клімат Україні помірний, переважно континентальний. По території  Донецька протікає річка Кальміус. Грунт - чорнозем. Це степова зона. В порівнянні з іншими зонами отримує більше сонячного тепла й для неї характерна менша вологість. Теріторія Україні багата різними корисними копалинами. Донбас - основна вугільна база Україні.

В найбагатших надрах Донецької області зберігаються чи не всі елементи таблиці Менделєєва. Неподалік від Маріуполя відкриті найкрупніші поклади залізної руди. Донецька земля в своїх глибинах містить промислові обсяги вогнетривких глин, металу, гіпсу, доломітів, мергелю, вапна, руди, ртуті. Воістіну унікальні родовища солі, які забезпечують 90% усього її здобичі в Україні. Розвідані запаси кам'яного вугілля  9,9 млрд. т.

На території області  функціонує 92 заповідних об'єкта: Український  природний степовий заповідник, 43 заповідники, 37 пам'ятників природи, ботанічний сад, парк - пам'ятник садово-паркового мистецтва, 9 заповідних урочищ. У області 3 заповідника, що є відділеннями Українського степового заповідника - Хомутовськая степ, Кам'яні могили й Крейдова флора.

Донецьк - один з найбільше  екологічно забруднених міст Україні.

 

Таблиця 2.1. Оцінка чинників макрооточення

Група чинників	Чинник	Прояв впливу чинника (зміна чинника, стан)	Характер впливу чинника на підприємство ( +, - )	Оцінка міри впливу чинників на підприємство, в балах
Економічні	1.   2.   3. 4.	Повільне виправлення економіки. Адаптація населення до ринкової економіки Інфляція Умови життя	+     +   - -	1     2   3 3
Політико-правові	1. 2. 3.	Податки Сертифікація Регламентація діяльності законами	- + -	2 3 1
Демографічні	1.   2.   3.	Низький рівень тривалості життя Велика щільність населення Донецьк – місто мільйонер	-     +   +	2     3   3
Природні	1.   2.	Стан природних ресурсів Екологія	-	0   3
Соціально-культурні	1. 2.	Розвиток культури Рівень освіти	+ +	3 3

 

 

Таблиця 2.2. Перелік можливостей  і небезпек макросередовища для  підприємства

Чинники макросередовища	Оцінка міри дії чинника на підприємство, в балах	Можливі варіанти у відповідь дій  підприємства
Можливості (чинники сприятливого впливу) Зростання цільового ринку   Зростання попиту на туристичні послуги Виправлення економіки   Сертифікація   Зростання доходів населення     Спрощення візових, митних і прикордонних формальностей	1   3   1   3   3     3	Зростання числа потенційних покупців Збільшення об'єму реалізації Удосконалення законодавчої бази Відповідність якості послуг, що надаються Збільшення купівельної здатності Скорочення термінів оформлення документів
Погрози (чинники несприятливого впливу) Інфляція     Погані економічні умови життя     2.3. Оподаткування	1     3       3	Враховується, закладається у вартість туристичного продукту Необхідність мати в асортименті туристичні продукти для різних верств населення Високі ставки, підвищують вартість туристичних послуг

 

2) Аналіз безпосереднього оточення

Аналіз безпосереднього оточення підприємства припускає аналіз тихих факторів зовнішнього оточення, з якими підприємство перебуває в безпосередньому взаємозв'язку. В стратегічному аналізі пріоритетними чинниками мікрооточення є: споживачі, конкуренти й постачальники [8].

Метою аналізу факторів безпосереднього  оточення підприємства є виявлення  можливостей і погроз для підприємства в мікрооточенні.

Спожівачі продукції

Діяльність туристичного агентства  спрямована на такий сегмент ринку: споживачами послуг є особини, що роблять кар'єру, обличчя вільних професій, керуючі, бізнесмени високі доходь, що одержують. Клієнті туристичної фірми - особини вищого середнього й нижчого вищого класу. "Паспорт плюс" охоплює споживачів різних вікових груп, це як молоді, так і люди похилого віку. Розмір родини різний, турпутівки "Паспорт плюс" можуть придбати молоді люди, що мешкають окремо від батьків, юні молодята без дітей, це можуть бути й родини з дитиною, а також люди похилого віку. Спожівачамі туристичного агентства є люди з однаковими або схожими перевагами, що визначаються проживанням на тієї або іншій території, тобто на території Донецької області.

Попіт на турпослуги туристичного підприємства прямо залежить від сезонності.

 

Таблиця 2.3. Оцінка характеристик профілю покупців

№ п/п	Параметри профілю покупців	Індикатори	Оцінка в балах
			1	2	3
1	2	3	4	5	6
1.	Зміна переваг, потреб, смаків покупців	1.1. Міра зміни потреб покупців			Значно змінюються під впливом  різних чинників
		1.2. Міра зміни переваг і смаків  покупців відносно товарів, які  входять в номенклатуру підприємства		Не дуже змінюються
1	2	3	4	5	6
2.	Схильність покупців до товарів  підприємства	2.1. Частота покупки товарів підприємства		Нерегулярний
		2.2. Міра залежності покупців від продавця		31 – 60%
3.	Торгівельна сила покупців	3.1. Рівень інформованості покупців  про турпродуктах, ціні, режимі роботи  підприємства			Широке сповіщення
		3.2. Чутливість покупців до зміни  рівня цін на послуги підприємства	Дуже чуйна
		3.3. Міра залежності продавця  від покупця			61 – 100%
		3.4. Фінансове положення споживача			Вище середнього
		3.5. Чутливість споживачів до  СТІС			Висока

 

Таблиця 2.4. Шкала оцінок характеристик  профілю покупців

№ п/п	Параметри	Бали	Значення
1.	Міра зміни потреб, смаків споживачів	2 3 - 4 5 – 6	Низька Незначна Значна
2.	Схильність споживачів до товарів  підприємства	3 4 – 6 7 – 9	Слабка  Середня Сильна
3.	Торгівельна сила	5 6 – 10 11 – 15	Незначна Середня Значна

 

Кількість балів першого  параметра складає - 5, отже, за допомогою шкали оцінок робимо висновок, що міра зміни потреб, смаків споживачів - значна; схильність споживачів до послуг підприємства (5 балів) – середня; торгівельна сила (12 балів) – значна.

На закінчення аналізу споживачів доцільно оцінити здатність підприємства задовольнити потреби, вимоги, смаки покупців і можливість розширити круг потенційних споживачів [25]. Для цього зведемо дані в таблицю 2.5.

 

Таблиця 2.5. Оцінка адаптивності підприємства в процесі функціонування на цільовому ринку

Параметри	Індикатори	Оцінка в балах
		1	2	3
1. Здатність підприємства  задовольнити потреби, вимоги, смаки  споживачів	1.1. Відповідність асортименту  товарів вимогам покупців.		Часткове
	1.2. Прийнятність ціни товарів.		Часткова
	1.3. Відповідність якості  товарів, що реалізовуються, вимогам  споживачів			Повне
2. Можливість розширення  круга потенційних споживачів	2.1. Наявність незадоволеного  попиту.		Виявлений неудовлетво-ренный попит
	2.2. Наявність привабливих сегментів.		Виявлений один привлека-тельный  сегмент