Розробка стратегії управління туристичним підприємством в умовах ринкової економіки

 

Коефіцієнт відповідності  працівника виконуваній роботі, показує, наскільки професійно - кваліфікований рівень працівника відповідає складності виконуваних ним функцій [33]. Показник розраховується для оцінки раціональності використання окремих працівників і їх професійно - кваліфікаційних груп по формулі:

 

 

 

K = X / Y  (2.1)

 

де X - кількість працівників  з туристичною кваліфікацією;

            Y - кількість працівників професійної групи.

Відповідно до даної  формули можна розрахувати відповідність  працівників турагентства «Паспорт плюс» виконуваній ними роботі.

 

K = 3 / 9 = 0,3

 

Структура персоналу  тим рациональнее, чим ближче до 1 значення даного коефіцієнта. В цьому випадку коефіцієнт вказує, що чисельність працівників певного профессионально-квалификационного рівня відповідає числу робочих місць, праця яких передбачає наявність у працівників саме даного рівня підготовки.

Наукові дослідження  і розробки.

Даних по цьому аспекту  аналізу немає.

Фінанси підприємства

 

Таблиця 2.12. Показники  фінансового стану підприємства на кінець  2007 року

№ п/п		Показники	Рекомендоване значення	Фактичне значення
Показники ліквідності
1.		Коефіцієнт абсолютної ліквідності	0.2 – 0.35	0,03
2.		Коефіцієнт термінової ліквідності	0,7 – 0,8	1,6
3.		Коефіцієнт загальної ліквідності	1 - 2	0,4
4.		Коефіцієнт покриття	>1	1,7
Показники фінансової стійкості
1.		Коефіцієнт фінансової автономії	0.5	0,4
2.		Коефіцієнт фінансової залежності	1	2,5
3.		Коефіцієнт фінансової риски	£0,5	0,9
4.		Коефіцієнт маневреності власного капіталу	>0	0,57
Показники ділової активності
1.	Коефіцієнтдебіторської заборгованості			1,9
Показники рентабельності підприємства
1.		Рентабельність власного капіталу	>0	21
2.		Коефіцієнт рентабельності активів	>0	5,4
Показники майново стани  підприємства
1.		Коефіцієнт зносу основних засобів	Зменшення	0,5

 

Таким чином, туристичне підприємство «Паспорт плюс» використовує певну гнучкість у використанні власних засобів, але залежить від кредиторів. На підприємстві досить ресурсів, які можуть бути використані для погашення поточних зобов'язань. Туристичне агентство здійснює раціональний підхід до формування фінансової стратегії підприємства.

 

 

 

Маркетинг

Фірма робить все можливе, аби стати постачальником вичерпного асортименту і добивається завоювання великої частки ринку. Має досить широкий і глибокий товарний асортимент, враховує переваги клієнтів, надає клієнтові максимум можливостей по поєднанню різних видів туризму.

Фірма розбиває ринок  по географічних, психографічних і  демографічних ознаках. Використовує концентрований маркетинг, оскільки замість  концентрації зусиль на невеликій частці великого ринку фірма «Паспорт плюс»  концентрує їх на великій частці одного або декількох субринків. Завдяки концентрованому маркетингу фірма забезпечує собі міцну ринкову позицію в обслуговуваних сегментах, оскільки вони краще за інших знають потреби цих сегментів, і користуються певною репутацією.

Фірма «Паспорт плюс» грунтується на простому методі ціноутворення, – заснованому на витратах. Тобто збільшення стандартної надбавки. Ціни варіюються залежно від сезону.

«Паспорт плюс» використовує особистий продаж, стимулювання збуту  і рекламу. У контакт з клієнтами в ролі продавців вступають практично всі співробітники фірми. Засобами такого спілкування є бесіди по телефону, послання поштою і особисте спілкування з клієнтами. Співробітники туристського підприємства «Паспорт плюс» викликають довіра, уміють переконувати і кваліфіковано консультують споживачів.

Їх заходи щодо стимулювання збуту, направлені на клієнтів, переслідують наступні цілі: заохочення інтенсивнішого вжитку послуг; спонука туристів до придбання продуктів, якими вони раніше не користувалися; «підштовхування» споживачів до покупки; заохочення постійних клієнтів; залучення нових клієнтів. Реклама інформує про туристичну фірму «Паспорт плюс» і її продукти, переконує потенційних покупців зупинити свій вибір на даній фірмі і її туристичних путівках, підсилює упевненість в існуючих клієнтів в своєму виборі. Грає величезну роль в збереженні і зміцненні позицій фірми на ринку.

Засоби масової інформації (телевізор, радіо, газети) розглядаються  як носії, що доставляють рекламні звернення  аудиторії, зібраної завдяки основному не рекламному матеріалу, який ці засоби інформації представляє, і залучає потрібну аудиторію своїм не рекламним вмістом, а рекламодавець - туристична фірма «Паспорт плюс» дістає можливість звернутися саме до цієї аудиторії.

 

Таблиця 2.13. Оцінка маркетингової активності підприємства

Елементи маркетингової  діяльності	Бали
	1	2	3
1. Здійснення сегментації  ринку			*
2. Вивчення потреб  і переваг споживачів.			*
3. Вивчення конкурентів		*
4. Міра зміни асортименту  товару з врахуванням купівельних переваг за останніх 5 років			*
5. Рівень контролю  за якістю товару		*
6. Використання торгівельної  марки			*
7. Облік еластичності  попиту при встановленні ціни		*
8. Вживання системи  знижок з ціни			*
9. Використання прогресивних методів знижок з ціни продажу.			*
10. Рівень сервісу			*
11. Оцінка ефективності  каналів руху товару	*
12. Використання заходів  СТІС			*
13. Оцінка ефективності  рекламних заходів		*

 

Сумарна кількість балів складає 33 бали. Використовуючи шкалу, можна визначити міру маркетингової активності підприємства як високу, оскільки 33 бали потрапляють в сектор 31-39 балів (висока міра) [2].

Організаційна культура і імідж підприємства

На підприємстві склався  творчий тип організації. Цьому  сприяє демократизм і гуманізм в управлінні. Організація має потенціал до подальшого розвитку.

В підприємства за час  своєї діяльності з'явився не лише імідж, але і довіра партнерів, постійні клієнти.

Далі необхідно зробити оцінку чинників виробництва.

 

Таблиця 2.14. Профіль діяльності підприємства

№ п/п	Показники	Бали
1.	Міра досягнення цілей	3
2.	Міра доцільності організаційної структури	2
3.	Рівень комунікаційних зв'язків  на підприємстві	3
4.	Стиль керівництва	3
5.	Рівень прибутку	2
6.	Частка ринку	3
7.	Система контролю якості товару	2
8.	Широта асортименту	3
9.	Гнучкість цінової політики	2
10.	Доцільність договірної політики	3
11.	Система організації збуту	3
12.	Рівень сервісу	3
13.	Система стимулювання покупців	3
14.	Система маркетингової активності	3
15.	Дослідження і розробка маркетингової  активності	1
16.	Стан матеріально-технічної бази	2
17.	Кваліфікаційний склад кадрів	3
18.	Оцінка руху кадрів	2
19.	Міра мотивованості кадрів	3
20.	Фінансові можливості підприємства	2
21.	Організаційна культура	3
22.	Рейтингова оцінка підприємства	3

 

За результатами оцінки чинників внутрішнього середовища складається  перелік сильних і слабких  сторін туристичної фірми «Паспорт плюс».

 

 

Таблиця 2.15. Перелік сильних  і слабких сторін підприємства

Аспект внутрішнього середовища	Сильні сторони	Оцінка чинника по мірі дії на підприємство, в балах	Слабкі сторони	Оцінка чинника по мірі дії на підприємство, в балах
1. Організація управління	Кваліфіцирован-ний управлінський  склад	2
2. Маркетинг	Добре розвинена маркетингова система	3
3. Дослідження і розробки		1	Дані відсутні	2
4. Персонал	Невелика текучість кадрів	2
5. Фінанси			Деякі показники не далекі від критичних	2
6. Організацио-нная культура і  імідж	Висока організаційна культура і імідж, постійні клієнти	3

 

Проведений аналіз і оцінка використання потенціалу підприємства, а також аналіз конкурентів, дозволяють виявити відносні переваги підприємства в конкуренції. Для цього складається карта аналізу сильних і слабких сторін, або «Профіль полярностей» [27].

 

Таблиця 2.16. Профіль полярності

Конкурент туроператор «Віват-тур»

№ п/п	Показники	Бали
1.	Міра досягнення цілей	2
2.	Міра доцільності організаційної структури	1
3.	Рівень комунікаційних зв'язків  на підприємстві	2
4.	Стиль керівництва	2
5.	Рівень прибутку	2
6.	Частка ринку	2
7.	Система контролю якості товару	3
8.	Широта асортименту	3
9.	Гнучкість цінової політики	2
10.	Доцільність договірної політики	3
11.	Система організації збуту	2
12.	Рівень сервісу	3
13.	Система стимулювання покупців	3
14.	Система маркетингової активності	2
15.	Дослідження і розробка маркетингової  активності	1
16.	Стан матеріально-технічної бази	1
17.	Кваліфікаційний склад кадрів	3
18.	Оцінка руху кадрів	2
19.	Міра мотивованості кадрів	2
20.	Фінансові можливості підприємства	1
21.	Організаційна культура	2
22.	Рейтингова оцінка підприємства	2

 

В результаті складання «Профілю полярностей» підприємство має можливість виявити  свої конкурентні переваги, оскільки в порівнянні зі своїм активним конкурентом туристичною фірмою «віват-туром», туристичне агентство «Паспорт плюс» має перевагу в 11 балів.

 

Складання матриці SWOT

Після аналізу зовнішнього і  внутрішнього середовища підприємства і складання списку сильних і  слабких сторін, а також погроз і можливостей, необхідно встановити зв'язок між ними [14].

 

Зовнішня  середовище                                         Внутрішня середовище		Можливості     1. Зростання попиту на туристичні  послуги 2. Сертифікація 3. Зростання доходів населення 4. Спрощення візових,  митних і прикордонних формальностей 5. Збільшення кількості постійних  клієнтів 6. Прівержен-ность покупців до  товарів підприємства 7. Вихід на нові  сегменти ринку	Оцінка в балах   3     3 3   3         3     3       3	Погрози     1. Погані економічні  умови життя 2. Налого-обложение 3. Сезонність попиту 4. Зростання конкурен-ции 5. Інфляція 6. Зміна споживчих потреб 7. Неудовлетворен-ний  попит	Оцінка в балах   3     3   3   3   1 2   3
Сильні сторони   1.Кваліфіци-рованний  управлінський склад 2. Добре розвинена  управлінська система 3. Невелика текучість кадрів 4. Висока організаційна  культура і імідж, постійні  клієнти	Бали   2       3     2   3	поле СИВ		поле СИУ
Слабкі сторони   1. Деякі показники  не далекі від критичних 2. Відсутність розробок  і досліджень	Бали   2     2	поле СЛВ		поле СЛУ

 

 

 

РОЗДІЛ 3. Способи організації ефективного управління

3.1. Вибір моделі стратегічного управління

Найбільш відомі моделі Томпсона, Дєвіда й Лінча мають  наступні недоліки: