Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Декабря 2013 в 16:39, курсовая работа
Оценка является одной их важнейших функций управления персоналом1. Ее роль в системе управления организацией заключается в том, что именно на ее основе управляющий субъект принимает соответствующие решения. От того, насколько эта информация будет качественной и надежной, в конечном счете зависит эффективность принимаемого решения. Значение оценки высоко еще и потому, что она связывает, объединяет все элементы системы управления персоналом в единое целое. Невозможно осуществить управление персоналом ни по одному направлению (планированию персонала, отбору, адаптации, стимулированию труда, развитию способностей, трудовым перемещениям и карьере, сплочению коллектива, высвобождению персонала и др.), не проводя при этом оценку соответствующих деловых, личностных или профессиональных качеств работников2.
На основании отчетов определяются ключевые показатели деятельности отдела сбыта:
Формальная оценка производительности
торгового персонала имеет
Анализ деятельности торгового персонала проводится по трем основным направлениям:
В данной части курсовой работы нами были предложены мероприятия по совершенствованию системы оценки персонала:
Мероприятие по внедрению новой системы оценки качества и эффективности труда и персонала
Мероприятие по внедрению универсального бланка актуальной оценки персонала
Мероприятие по внедрению компьютерной программы с целью проведения постоянной оценки качества и эффективности труда персонала
Мероприятие по внедрению новой формы отчета торгового представителя.
Предложенные мероприятия по совершенствованию системы оценки персонала Торгового Дома Караван эффективны с точки зрения целесообразности их внедрения.
Оценка качества персонала организации – это целенаправленный процесс установления соответствия качественных характеристик персонала (способностей, мотиваций и свойств) требованиям должности или рабочего места.
Оценка эффективности основана на учете специфики труда служащих (управленцев) и особенностей проявления его результатов.
Служащие – это работники, труд которых представляет собой ту или иную разновидность умственного труда. Содержание труда служащих существенно отличается от труда рабочих: ведь труд рабочих – преимущественно физический труд. Другое отличие труда служащих состоит в том, что его результаты трудно поддаются прямому количественному измерению. Причем результаты труда управленческого персонала часто становятся очевидными не сразу, а только по истечении определенного периода времени, иногда достаточно продолжительного.
Организации периодически оценивают своих сотрудников с целью повышения эффективности их работы и определения потребностей профессионального развития. Как показывают исследования, регулярная и систематическая оценка персонала положительно сказывается на мотивации сотрудников, их профессиональном развитии и росте. Одновременно результаты оценки являются важным элементом управления человеческими ресурсами, поскольку предоставляют возможность принимать обоснованные решения в отношении вознаграждения, продвижения, увольнения сотрудников, их обучения и развития.
Выбор методов оценки персонала для каждой конкретной организации является уникальной задачей, решить которую может только руководство самой организации (возможно с помощью профессиональных консультантов). Так же как и система компенсации, система аттестации должна учитывать и отражать ряд факторов - стратегические цели организации, состояние внешней среды, организационную культуру и структуру, традиции организации, характеристики занятой в ней рабочей силы. В стабильных организациях с устойчивой иерархической структурой, как правило, могут эффективно использоваться традиционные методы оценки; для динамичных организаций, действующих в условиях изменяющейся внешней среды, более подходят нетрадиционные методы. При выборе системы оценки необходимо обратить особое внимание на ее соответствие другим системам управления персоналом - компенсации, планирования карьеры, профессионального обучения, чтобы добиться синергетического эффекта и избежать конфликтов и противоречий.
Следовательно, в создании системы оценки качества и эффективности труда персонала должны быть заинтересованы все, как руководители, так и сотрудники.
Торговый дом Караван является предприятием розничной и мелкооптовой торговли.
Анализ деятельности специалистов на предприятии позволил выявить недостаточный уровень качества выполнения ряда функций.
Отсутствие четких «стандартов» результативности труда для каждой должности (рабочего места) и критериев ее оценки;
Отсутствие предоставления полной и достоверной информации оценщику о результативности труда работника;
Отсутствие обсуждения результатов оценки с работником;
Отсутствие принятия решения по результатам оценки и документирования оценки.
Отсутствие понятных персоналу нормативов результативности. Зачастую не понятно, что такое плохая, а что такое хорошая работа, что и как поощряется, а что ведет к снижению зарплаты. Распределение премий между сотрудниками в отсутствии единой, понятной и прозрачной для всех системы оценки результативности работы вызывает много конфликтов и обид.
Для оценки качества труда используется только один норматив – процент выполнения плана
В работе были предложены мероприятия по совершенствованию системы оценки персонала Торгового Дома Караван:
Мероприятие по внедрению
новой системы оценки качества и
эффективности труда и
Мероприятие по внедрению универсального бланка актуальной оценки персонала
Мероприятие по внедрению компьютерной программы с целью проведения постоянной оценки качества и эффективности труда персонала
Мероприятие по внедрению новой формы отчета торгового представителя.
Совершенствование системы оценки персонала Торгового Дома Караван положительно повлияет на деятельность предприятия .
Это говорит о том, что внедрение предложенных мероприятий будет целесообразно, а значит цель курсовой работы достигнута.