Согласование групповых решений в менеджменте

Министерство сельского  хозяйство РФ

ФГОУ ВПО «Вятская государственная  сельскохозяйственная академия»

Экономический факультет

Кафедра менеджмента

 

 

 

Курсовая работа

по дисциплине  «Управленческие решения»

на тему «Согласование  групповых решений в менеджменте»

(на примере ОАО «Кировского хладокомбината» )

 

Содержание

Введение………………………………………………………………………3

1 Принятие групповых решений  в менеджменте………………………….5

1.1 Специфика группового принятия решений……………………………5

1.2 Структура группового принятия решения…………………………….9

1.3 Методы коллективного принятия решений…………………………...13

2 Организационно – экономическая  характеристика ОАО «Кировского  хладокомбината……………………………………………………………...18

2.1 Организационно- правовая характеристика предприятия…………..18

2.2Экономический анализ деятельности предприятия…………………..22

3 Процесс принятия управленческих  решений в ОАО «КХК»………….33

3.1 Особенности принятия групповых решений на предприятии……….33

3.2 Оценка экономической  эффективности управленческих решений…..43

Заключение……………………………………………………………………46

Список литературы

Приложения

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Процесс принятия группового решения тесно связан с проблемой  лидерства и руководства, потому что принятие решения – одна из важных функций руководителя, а организация  группы для принятия такого решения  – особенно сложная функция. В  современных условиях, когда деятельность групп активизируется во многих звеньях  общественного организма, эта проблема приобретает особую актуальность. Не только в социальной психологии, психологии управления,  но и в повседневной практике разработаны различные  методы принятия групповых решений, и дело науки – выявить в  полной мере их возможности, оценить  их эффективность и применимость в различных конкретных ситуациях. Более подробное рассмотрение управленческих аспектов процесса принятия группового решения будет способствовать повышению  качества групповых решений и  сплоченности коллективов, более эффективной  деятельности групп. Поэтому тема этой  курсовой работы является достаточно актуальной в современных условиях.

Цель курсовой работы –  выделение аспектов процесса принятия групповых решений.

Данная цель достигается  в ходе решения следующих задач:

• рассмотреть понятие группового решения, организацию выполнения, контроль и качество выполнения, преимущества групповых решений относительно индивидуальных;
• выявить методы принятия группового решения;
• проанализировать место групповых решений в системе принятия управленческих решений;
• дать характеристику ОАО « Кировского хладокомбината» (КХК), проанализировать и выявить особенности принятия решения в компании.

Объектом данной работы является  ОАО «Кировский хладокомбинат». Предметом исследования является принятие управленческих  решений на предприятии.

Для более полного изучения материала работа была разделена  на три части, в первой главе последовательно  изучается понятие группового решения, специфика, методы принятия. Вторая глава посвящена организационно- экономической характеристике деятельности ОАО «КХК» . В третьей главе представлены способы принятия решений при возникновении проблемы в Кировском хладокомбинате.

Для решения поставленных задач, прежде всего, используется исследование и анализ монографической и периодической  литературы, изучение статистических данных, результатов исследования, сопоставление различных точек  зрения и их синтез.

 

 

1 Принятие групповых решений

1. Специфика группового принятия решения

За последнее время  в сфере принятия управленческих решений произошли революционные изменения. В сложившихся в настоящее время экономический условиях требуются качественно новые подходы к процессу принятия решений, качественно новые решения, позволяющие функционировать в динамичной внешней среде, что обеспечивается использованием механизма группового принятия решений. Современная внешняя среда порождает комплексные проблемы, решение которых возможно только комплексным подходом, что обеспечивает именно групповое принятие решений, в отличие от индивидуального.

Задача принятия группового решения во многом может быть квалифицирована  как источник и объект этого процесса. В данном случае речь идет о групповом  обсуждении какой-либо проблемы, в результате которого группа принимает определенное решение. Наиболее обобщенная классификация групповых задач разработана Д. Хакменом и Ч. Моррисом. Она включает следующие типы групповых задач: продуктивные (их решение ведет к получению оригинальных, творческих продуктов, например, к генерированию новых идей); дискуссионные (требуют от членов группы дискуссии по поводу конкретного вопроса и выработки согласованного решения) и проблемные (они требуют выявления специфики процесса, развертываемого с целью решения некоторой проблемы).

Групповое принятие решений  – это осуществляемый группой  выбор из ряда альтернатив в условиях взаимного обмена информацией при  решении общей для всех членов группы задачи.¹

Процедура группового принятия решений предполагает обязательное согласование мнений членов группы в  отличие от групповой дискуссии, которая обычно рассматривается  как фаза, предшествующая групповому принятию решений. В отдельных случаях  групповое принятие решений используется в условиях ограниченного обмена информацией, когда члены группы могут только сообщить о своих  первоначальных решениях.

Благодаря этим особенностям групповое принятие решений позволяет  в сложных, а иногда и тупиковых  ситуациях (которые порождает современная  внешняя среда), выбрать наиболее оптимальный вариант..

Само по себе взаимодействие членов группы может характеризоваться, как отмечает американский психолог Митчелл, следующими проявлениями: а) некоторые  индивиды склонны говорить больше, чем другие; б) индивиды с высоким  статусом оказывают большее влияние  на решение, чем индивиды с низким статусом; в) группы часто тратят значительную долю времени на устранение межличностных  разногласий; г) группы могут упустить из виду свою цель и отделаться несообразными  выводами; д) члены группы часто испытывают исключительно сильное давление, побуждающее их к конформности.

Групповое обсуждение порождает  в два раза больше идей, по сравнению  с ситуациями, когда те же самые  люди работают единолично, решения, принятые группой, отличаются большей точностью, что объясняется тем, что группа в целом обладает большим количеством  знаний, чем один индивид, информация является более разносторонней, что  обеспечивает большее разнообразие подходов к решению проблемы.

В процессе принятия групповых  решений важную роль играют такие  характеристики, как личностные особенности  членов группы, размер группы и степень  ее однородности.

Личностные особенности  членов группы могут оказывать как положительное, так и отрицательное воздействие на эффективность групповой работы.

Черты личности, имеющие  положительное значение в контексте  данной культуры, положительно коррелируют  с групповой эффективностью, моральным  климатом и сплоченностью. Отрицательно оцениваемые черты личности, типа авторитарности, доминантности, отсутствие гибкости негативно влияют на работу группы². Эффект влияния характеристик отдельной личности может быть невелик, но сумма схожих характеристик часто является решающим фактором групповой деятельности.

Размер группы является важной детерминантой группового поведения. Для выполнения оперативных задач наиболее эффективны группы, состоящие примерно из 7 человек. Большие группы, численностью 12 и более человек являются эффективными для выполнения комплексных и сложных задач. Группы с нечетным количеством работников предпочтительнее, чем группы с четным количеством. Группы из 5 и 7 человек наиболее полно сочетают в себе преимущества больших и малых групп. Данное количество членов в группе (5 или 7 человек) достаточно велико, чтобы сформировать устойчивое большинство, обладать разнообразными навыками и, в то же время, достаточно компактно, чтобы избежать доминирования нескольких членов группы, образования подгрупп, игнорирования участия отдельных членов, дробления группы на диады и т.п.

Неоднородность группы благоприятно сказывается на групповой эффективности. Если группа неоднородна с точки зрения личностных особенностей ее членов (знаний, способностей, навыков), то с большей вероятностью можно прогнозировать, что она выполнит любую задачу. Неоднородная группа, как правило, более конфликтна, однако практика свидетельствует, что она способна действовать более эффективно, чем однородная группа.³

На основании особенностей группового взаимодействия выделяют интерактивные  и номинальные группы. Обычная  дискуссионная группа, например, та или иная комиссия, члены которой  непосредственно взаимодействуют  друг с другом в целях принятия решения, называется интерактивной. В  номинальной группе, наоборот, каждый из членов действует сравнительно изолированно от остальных, хотя порой все они  находятся в одном помещении. На промежуточных стадиях работы эти лица обеспечиваются информацией  о деятельности друг друга и имеют  возможность менять свои мнения. В  этом случае можно говорить о косвенном  взаимодействии. Как отмечает Дункан, номинальные группы превосходят  интерактивные на всех этапах решения  проблемы, кроме этапа синтеза, когда  высказанные членами группы идеи сопоставляются, обсуждаются и комбинируются. В итоге сделан вывод о необходимости  комбинирования номинальной и интерактивной  форм, поскольку это приводит к  выработке групповых решений  более высокого качества.

При рассмотрении проблем  группового принятия решений следует  обратить внимание на явление деиндивидуализации личности,  вследствие которой отдельные индивиды в группе могут иногда принимать решения, которые являются весьма консервативными или слишком рискованными. Порой групповые решения оказываются даже аморальными в такой степени, в какой это не свойственно большинству членов группы, рассматриваемых в отдельности. Следствием деиндивидуализации личности в группе является «сдвиг риска» - увеличение уровня риска в решениях, принимаемых группой, или «диффузией ответственности», поскольку ни один из членов группы не наделен всей полнотой ответственности за окончательное решение, так как индивид знает, что ответственность возлагается на всех членов группы.

Обобщая практический опыт удачных групповых решений, Джанис сформулировал рекомендации, позволяющие  предотвратить «огруппление мышления»  индивида в группе:

• Быть беспристрастным – не становиться безоговорочно ни на одну из заявленных позиций;
• Всемерно поощрять критическую оценку ситуации;
• Время от времени подразделять группу на более мелкие подгруппы, после чего совместно обсуждать разногласия;
• Приветствовать критику со стороны независимых экспертов и коллег;
• Перед выполнением принятых решений провести «собрание последнего шанса» для обсуждения возможных остаточных сомнений.

Итак, групповые оценки точнее индивидуальных, но при этом групповая  точность зависит от различных факторов: от природы и сложности задачи, от компетентности членов группы, способа  общения. Некоторые исследователи (Р.Хейсти, Г.Хилл и др.) обнаружили, что групповые  решения логических задач превосходили индивидуальные общим развитием, но самый эрудированный представитель  группы в одиночку работал лучше, чем вся группа в целом. При  решении сложных вопросов групповая  работа имеет неоспоримые преимущества, так как члены группы могут  поделиться мнениями и исправить  ошибки друг друга. На эффективности  групповой работы значительно сказывается  и то, каким образом взаимодействуют  члены группы между собой.

 

 

2. Структура группового принятия решения

 

При групповом принятии решения  речь идет о групповом обсуждении определенной проблемы, в результате, которого группа как таковая принимает  конкретное решение.

Процесс группового принятия решения состоит из четырех этапов:

1) Установление фактов (групповое интервью).

2) Оценка фактов (мнения по поводу установленных фактов).

3) Поиск решения (брейнсторминг).

4) Принятие решений.

Первый этап: основная задача заключается в сборе данных. Этот этап носит исключительно фактический  и объективный характер. На этом этапе участники совместного  обсуждения стараются воздерживаться от оценки собираемых фактов. Наиболее распространенный метод сбора всей совокупности мнений в группе по определенному  вопросу – групповое интервью. Эффективность проведения группового интервью зависит от тщательности подготовки: