Совершенствование организационной структуры ОАО "Гостиница "Турист"

4.2. Правила предоставления  гостиничных услуг в Российской  Федерации.

4.3. Правила и методы  организации процесса обслуживания  клиентов.

4.4. Порядок содержания  жилых и других помещений гостиницы.

4.5. Основы эстетики, этики,  психологии и обслуживания посетителей.

4.6. Основы экономики,  организации труда и управления.

4.7. Структуру управления  гостиницей, права и обязанности  работников гостиницы.

4.8. Законодательство  о труде.

4.9. Правила внутреннего  распорядка.

4.10. Правила и нормы  охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и  противопожарной защиты.

5. Администратор гостинцы  подчиняется (директору гостиницы;  иному должностному лицу)

6. На время отсутствия  администратора гостиницы (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности  исполняет лицо, назначенное приказом  директора гостиницы. Данное лицо  приобретает соответствующие права  и несет ответственность за  надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности

Администратор гостиницы:

1. Обеспечивает работу  по эффективному и культурному  обслуживанию клиентов, созданию  для них комфортных условий.

2. Осуществляет контроль  за своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу, соблюдением чистоты в гостинице, регулярной сменой белья в номерах, сохранностью имущества и оборудования.

3. Информирует проживающих  в гостинице о предоставляемых  дополнительных платных услугах,  принимает заказы на их выполнение и контролирует их исполнение.

4. Дает устные справки,  касающиеся гостиницы, расположения  городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений  и т.д.

5. Принимает и оформляет  необходимые документы.

6. Осуществляет контроль за исполнением работниками указаний руководства организации.

7. Контролирует соблюдение  работниками организации трудовой  и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда,  техники безопасности, требований  производственной санитарии и  гигиены.

8. Принимает меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих.

9. Рассматривает претензии,  связанные с неудовлетворительным  обслуживанием клиентов и проводит  соответствующие организационно-технические  мероприятия.

10. Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принимает меры к их ликвидации.

III. Права

Администратор гостиницы  вправе:

1. Знакомиться с проектами  решений руководства гостиницы,  касающимися его деятельности.

2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

3. В пределах своей  компетенции сообщать своему  непосредственному руководителю  о всех выявленных в процессе  осуществления должностных обязанностей недостатках в деятельности гостиницы (ее структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению.

4. Запрашивать лично  или по поручению своего непосредственного  руководителя от специалистов  и исполнителей информацию и  документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

5. Привлекать специалистов  всех (отдельных) структурных подразделений  к решению задач, возложенных  на него (если это предусмотрено  положениями о структурных подразделениях, если нет - то с разрешения  директора гостиницы).

6. Требовать от руководства  гостиницы оказания содействия  в исполнении своих должностных  обязанностей и прав.

IV. Ответственность

Администратор гостиницы  несет ответственность:

1. За ненадлежащее  исполнение или неисполнение  своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления  своей деятельности - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального  ущерба - в пределах, определенных  действующим трудовым и гражданским  законодательством Российской Федерации

Должностная инструкция охранника.

наименование учреждения,
организации
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ	УТВЕРЖДАЮ
	(директор; иное должностное  лицо,
00.00.200_г  № 00	уполномоченное утверждать
охранника
	должностную инструкцию)
	(подпись)		(фамилия, инициалы)
	00.00.200_г

 

 

I. Общие положения

1. Охранник относится  к категории технических исполнителей.

2. На должность охранника  назначается лицо, имеющее начальное  профессиональное образование, специальную  подготовку по установленной  программе и стаж работы по профилю не менее 1 года.

3. Назначение на должность  охранника и освобождение от  нее производится 

приказом директора  предприятия по представлению
	начальника службы
		.
безопасности (охраны);иного  должностного лица)

 

4. Охранник должен знать:

4.1. Законы и иные  нормативно-правовые акты Российской  Федерации, регламентирующие охранную  деятельность.

4.2. Инструкции, приказы,  другие нормативные документы,  регламентирующие организацию работы  по охране объекта и материальных  ценностей.

4.3. Специфику и структуру  предприятия и режим работы  его подразделений.

4.4. Инструкцию по пропускному  режиму.

4.5. Образцы пропусков,  товарно-транспортных накладных  и других пропускных документов.

4.6. Подписи должностных  лиц, имеющих право давать распоряжения на ввоз и вывоз (вынос) товарно-материальных ценностей.

4.7. Правила проверок  вывозимых грузов.

4.8. Порядок задержания  лиц, совершивших хищение, оформления  на них материалов.

4.9. Правила пользования  техническими средствами охранно-пожарной  сигнализации.

4.10. Порядок приема  под охрану обособленных помещений,  реагирования на срабатывание  сигнализации.

4.11. Места расположения  первичных средств пожаротушения  и связи, порядок пользования  ими.

4.12. Правила внутреннего  трудового распорядка и инструкцию о пропускном режиме на охраняемом объекте.

4.13. Правила досмотра  вещей и личного досмотра, производства  административного задержания, оформления  материалов на правонарушителей, применения оружия, радиосредств  и переговорных устройств.

4.14. Общие принципы оказания первой медицинской помощи.

4.15. Правила и нормы  охраны труда, техники безопасности  и противопожарной защиты.

5. Охранник подчиняется  непосредственно
	(начальнику службы  безопасности
		.
(охраны) иному должностному  лицу)

II. Должностные обязанности

Охранник:

1. Несет службу по охране объектов и материальных ценностей.

2. Осуществляет проверку  документов у проходящих на  охраняемый объект (выходящих с  объекта) лиц и контроль за  ввозом и вывозом (выносом)  материальных ценностей.

3. Производит досмотр вещей, а также личный досмотр рабочих и служащих.

4. Осуществляет контроль  за работой установленных на  предприятии приборов охранной  и охранно-пожарной сигнализации.

5. Сообщает об их  срабатывании начальнику караула  (сторожевой группы), дежурному по объекту, а при необходимости - в орган внутренних дел или в пожарную часть.

6. Выясняет причины  срабатывания сигнализации и  принимает меры к задержанию  нарушителей или ликвидации пожара.

7. Принимает под охрану  от материально ответственных  лиц оборудованные сигнализацией обособленные помещения.

8. При объявлении тревоги  на охраняемом объекте перекрывает  контрольно-пропускной пункт, выпуск (впуск) с объекта (на объект) всех лиц производит только  с разрешения начальника сторожевой  группы (дежурного по объекту).

9. Совершает действия  по предупреждению и пресечению  правонарушений на охраняемых  объектах.

10. Осуществляет задержание  лиц, пытающихся незаконно вывезти  (вынести) материальные ценности  с охраняемого объекта или  подозреваемых в совершении правонарушений, и сопровождение их в караульное помещение или отделение милиции.

11. Контролирует работу  приборов охранной и охранно-пожарной  сигнализации, установленных на  охраняемых объектах.

12. Использует при несении  службы караульных собак.

III. Права

Охранник имеет право:

1. Знакомиться с проектами  решений руководства предприятия,  касающихся его деятельности.

2. Требовать от руководства  организации оказания содействия  в исполнении им его должностных  обязанностей и прав.

IV. Ответственность

Охранник несет ответственность:

1. За ненадлежащее  исполнение или неисполнение  своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной  инструкцией, - в пределах, определенных  действующим трудовым законодательством  Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального  ущерба - в пределах, определенных  действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с

 

Руководитель структурного подразделения
				(подпись)		(фамилия, инициалы)
				00.00.200_г
СОГЛАСОВАНО:
Начальник юридического отдела
(подпись)		(фамилия, инициалы)
00.00.200_г
С инструкцией ознакомлен:
				(подпись)		(фамилия, инициалы)
				00.00.200_г

 

 

 

 

 

 

2.7 Вывод по практической  части.

 

Исследование систем управления имеет целью разработку долгосрочных мероприятий по совершенствованию организации, ее структуры, методов и моделей управления, и должно осуществляться на основе системного похода. Только тогда выводы, полученные в результате такого исследования, могут стать реальной основой для перестройки существующей системы управления. В то же время практика показывает, что многие предприятия до сих пор работают "по старинке" и не имеют в своем составе подразделений, направленных на собственное совершенствование (в качестве примера таких можно назвать лабораторию по совершенствованию хозяйственного механизма или отдел экономических исследований). Это можно объяснить такими причинами, как: недостаток квалифицированных специалистов, способных к исследовательской работе; отсутствие методической разработки исследования систем управления, в отличие, например, от анализа хозяйственной деятельности; низкая заинтересованность руководства в изменении сложившихся методов управления.