Стратегічне управління персоналом підприємства в умовах ринку

У січні-вересні 2008р. середньомісячна номінальна заробітна плата штатних працівників (без урахування найманих працівників статистично малих підприємств та у фізичних осіб-підприємців) становила 1773 грн., що у 3,4 рази перевищує рівень мінімальної заробітної плати (525 грн.), та у 2,7 рази – рівень прожиткового мінімуму для працездатної особи (649 грн.). При цьому порівняно з відповідним періодом 2007р. розмір середньої заробітної плати збільшився на 37,6%.

3. До соціально-демографічних факторів, які впливають на підприємство належать ринок праці і демографічна ситуація.

За даними державної служби зайнятості, у січні-жовтні 2008р. її послугами  скористалися 2,0 млн. не зайнятих трудовою діяльністю громадян проти 2,1 млн. у  січні-жовтні 2007р.

На 1 жовтня 2008р. в Україні, за оцінкою, проживало 46191,0 тис. осіб. Упродовж січня-вересня 2008р. чисельність населення зменшилася на 181,6 тис. осіб, або на 5,2 особи у розрахунку на 1000 населення. Населення зменшується виключно за рахунок природного скорочення (191,5 тис. осіб), яке не перекриває незначний міграційний приріст населення (9,9 тис. осіб).

4. Техніко-технологічні фактори. Останнім часом набула поширеності глобальна мережа Internet, завдяки якій став можливий швидкий обмін інформацією між віддаленими об’єктами, тобто з’явилася можливість моніторингу технологічних процесів та управління ними з будь-якого місця планети. Але поряд з отриманими можливостями виникли нові загрози втрати важливої інформації, які потребують новітніх систем захисту.

На основі проведеного аналізу  факторів макросередовища, які впливають на діяльність ТОВ «Бібліосфера» можна виявити вплив позитивних та негативних факторів (табл. 2.1.).

Таблиця 2.1

Вплив факторів макросередовища

Фактори макросередовища	Оцінка ступеня         впливу	Напрямок впливу     (+,-)	Інтегральний показник впливу
1	2	3	4
1.  Політико-правові
1.1 Неузгодженість дій президента  та Верховної  Ради	2	-	-2
1.2 Підсилення міжпартійної боротьби	1	-	-1
1.3 Гальмування економічних реформ	3	-	-3
1.4  Постійні зміни в законодавстві  України	3	-	-3
1.5 Сертифікація товарів і послуг	2	+	2
1.6 Недоробленість законодавчих  актів, які стосуються підприємницької  діяльності	3	-	-3
1.7 Антимонопольна політика	2	+	2
Разом  політико-правові  фактори			- 9
2. Економічні
2.1 Зменшення темпів виробництва	2	-	-2
2.2 Збільшення рівня безробіття	2	-	-2
2.3 Інфляційні процеси	3	-	-3
2.4 Зменшення середньомісячної заробітної плати	2	-	-2
2.5 Жорстка податкова політика	3	-	-3
2.6 Низький рівень платоспроможності  попиту	3	-	-3
2.7 Низький життєвий рівень населення	3	-	-3
2.8 Збільшення імпорту товарів  та послуг	1	+	1
Разом економічні фактори			- 17
3. Соціально-демографічні
3.1 Скорочення чисельності населення	2	-	-2
3.2 Передчасне старіння населення	1	-	-1
3.3 Зниження народжуваності	1	-	-1
3.4 Зниження культурного рівня	1	-	-1
3.5  Збільшення Вузів	1	+	1
Разом соціально-демографічні фактори			- 4
4. Техніко-технологічні
4.1  Прискорення НТП	2	+	2
4.2  Впровадження нових технологій	3	+	3
4.3 Проведення дослідницьких розробок	1	+	1
4.3  Зменшення фінансування наукоємних  галузей	2	-	-2
Разом техніко-технологічні фактори			+ 4
Разом фактори макросередовища                                                            -26

 

На основі даних табл. 2.1 зрозуміло, що найбільш негативно на діяльність ТОВ «Бібліосфера» впливають економічні фактори (-17 балів), політико-правові фактори (-9 балів ), соціально-демографічні (-4 балів). Найбільш сприятливо впливають на діяльність ТОВ технологічні фактори (4 бали).

Аналіз мікросередовища підприємства

Аналіз факторів безпосереднього  оточення

До факторів безпосереднього оточення відносяться: споживачі, конкуренти, постачальники, контактні аудиторії (рис. 2.2). Розглянемо більш детально кожен з цих факторів.

Споживачі

Виживання та існування ТОВ залежить від його здібності заходити споживачів, результатів його діяльності та задоволення потреб споживачів. Споживачі, вирішуючи, які товари обирати і за якою ціною, визначають для ТОВ майже все, що відноситься до результатів діяльності підприємства.

ТОВ «Бібліосфера» здійснює оптову і роздрібну торгівлю навчальної, художньої та популярної літератури, а отже основними споживачами підприємства є бібліотеки вищих навчальних закладів, профспілкові бібліотеки та бібліотеки підприємств різних форм власності. Перелік клієнтів ТОВ наведено в Додатку Б

Рис. 2.2 Фактори мікросередовища безпосереднього оточення

Ефективна діяльність та конкурентоспроможність ТОВ «Бібліосфера» залежить перш за все від дослідження потреб груп споживачів. Комплексні дослідження  різноманітних характеристик споживачів ТОВ не проводить, має місце лише опитування клієнтів.

Розрахунок клієнтів з ТОВ відбувається на договірній основі, кошти на рахунок потрапляють через 3 – 5 днів, а якщо бібліотека державного ВНЗ оплата відбувається через казначейство протягом 15 – 30 днів.

Для існування та розвитку підприємства необхідно відшкодувати витрати на виробництво та отримати прибуток, а це можливо лише тоді, коли споживач задовольняє свої потреби, користуючись продукцією підприємства. Першочерговим завданням при здійснені аналізу впливу споживачів є визначення попиту на продукцію. Формується попит під впливом багатьох факторів, одним з яких є сегментація. Для того, щоб більш детально дослідити потреби споживачів необхідно розглянути блок-схему процесу дослідження споживачів як компоненту безпосереднього оточення.

Даний процес дослідження споживачів базується на трьох характеристиках: географічна, демографічна, психографічна (рис.2.3).

  1-й етап сегментації

 

 

 

 

 

 2-й етап

 сегментації

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 2.3 Блок-схема процесу дослідження споживачів як компоненту безпосереднього оточення

Одним з критеріїв психографічної сегментації є відношення покупців до підприємства, тобто імідж ТОВ, який можна розкрити за допомогою  таких факторів: атмосфера підприємства, культура обслуговування комунікаційна активність, пропозиція, фактори вигоди, які представлені у табл. 2.2.

Таблиця 2. 2

Оцінка споживчого рейтингу ТОВ  «Бібліосфера»

Аспекти іміджу підприємства	Показники	Оцінка в балах
Атмосфера магазину	Оформлення вітрини	3
	Інтер’єр магазину	3
	Планування секцій	3
Підсумковий показник оцінки аспекту		9
Культура обслуговування	Стиль продажу	3
	Відношення до покупців	3
	Репутація чесності продавців	3
	Комплекс послуг	2
Підсумковий показник оцінки аспекту		11
Комунікаційна активність підприємства	Стимулювання купівлі	2
	Якість реклами	2
Підсумковий показник оцінки аспекту		4
Пропозиція	Асортимент	3
	Якість товару	2
	Відношення якості товару ціні	2
Підсумковий показник оцінки аспекту		7
Фактори вигоди	Вигідне розташування	3
	Стоянка автомобілів	1
	Години роботи	3
Підсумковий показник оцінки аспекту		7
Підсумкова оцінка іміджу (споживчий  рейтинг)		38

 

Складання такого споживчого рейтингу допомагає ТОВ «Бібліосфера» вдосконалювати взаємодію зі своїми клієнтами.

 

 

Конкуренти.

Керівництво ТОВ «Бібліосфера» чітко розуміє, що якщо не задовольняти потреби споживачів так само, як це роблять конкуренти, підприємство не зможе тривалий час функціонувати в даному ринковому сегменті.

Процес дослідження конкурентів включає етапи: 1 етап – виявлення всіх діючих конкурентів; 2 етап – оцінка діяльності конкурентів за обмеженим колом показників і виявлення основного конкурента; 3 етап – виявлення стратегії активних конкурентів на ринку; 4 етап – оцінка конкурентоспроможності активних конкурентів.

Перелік конкурентів ТОВ «Бібліосфера»  наведено в Додатку В

Основним конкурентом ТОВ «Бібліосфера»  є КНІТО, тому що підприємства діють в межах одного ринкового сегменту, мають однаковий асортимент, однакову доступність до ринку. Рівень конкурентної боротьби між підприємствами за Портером є збалансований, тобто конкуренти мають схожі характеристики. В такому разі можна спрогнозувати небезпеку жорсткої конкуренції [12 , с. 68]

Вивчення можливої поведінки найближчих конкурентів є необхідним. Якщо підприємство не звертає уваги на своїх конкурентів, воно вступає в конкурентну боротьбу наосліп. Стратегія конкурентів та їх вірогідні дії у найближчому майбутньому здійснюють безпосередній вплив на власні стратегічні рішення підприємства: або необхідно займати захисну позицію у відповідь на кроки конкурента, або агресивну, якщо дії суперників забезпечують таку можливість.

На основі кількісних показників конкурентоспроможності та експертних оцінок якісних показників можна розробити профіль діяльності підприємств-конкурентів (табл. 2.3.).

 

 

 

 

 

Таблиця 2.3

Профіль діяльності підприємств-конкурентів

Показники

ТОВ «Бібліосфера»

КНІТО

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

1. Ринкова частка підприємства

+

+

2.Чистий прибуток

+

+

3.Рентабельність

+

+

4. Обсяг продажу

+

+

5. Сума прибутку на 1 тис. грн. обсягу продажу

+

+

6. Продуктивність праці

+

+

7. Широта асортименту

+

+

8. Ціна товарів

+

+

9.Адаптивність каналів збуту

+

+

10. Рівень сучасного оснащення

+

+

11. Додаткові послуги

+

+

12.Забезпечення товарними запасами

+

+

13. Місце розташування підприємства

+

+

14. Якість обслуговування

+

+

15. Упакування

+

+

16. Рекламні заходи

+

+

17. Стимулювання збуту

+

+

18.Стимулювання співробітників

+

+

19. Імідж підприємства

+

+

Разом:

109

97

Останній етап дослідження передбачає одержання відносної оцінки конкурентів. Для цього необхідно скласти профіль полярності, дані для якого розраховуються на основі показників табл. 2.4. :оцінку діяльності підприємства необхідно відняти оцінку діяльності конкурента. Дані таблиці, які мають знак «+» свідчать про переваги підприємства, а знак «–» показує слабкі сторони. Діапазон від -2 до +2 характеризує зону приблизної рівності. Таблиця 2.4  Профіль полярності ТОВ «Бібліосфера» та КНІТО

ПОКАЗНИКИ

-                      Б а л и               +

9

8

7

6

5

4

3

2

1

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1. Ринкова частка підприємства

2. Чистий прибуток

3. Рентабельність

4. Обсяг продажу

5. Сума прибутку на 1 тис. рн.. обсягу продажу

6. Продуктивність праці

7. Широта асортименту

8. Ціна товарів

9. Система збуту

10. Рівень сучасного оснащення

11. Додаткові послуги

12. Забезпечення товарними запасами

13.Місце розташування підприємства

14. Якість обслуговування

15. Упакування

16. Рекламні заходи

17. Стимулювання покупців

18. Стимулювання співробітників

19. Імідж підприємства

 

Постачальники

Вплив постачальників полягає передусім  у тому, що умови постачання, ціни, системи знижок, які можуть надаватися постачальниками, безпосередньо впливають  на собівартість продукції, яка, в свою чергу, впливає на конкурентоздатність  як товару, так і самого підприємства.

ТОВ «Бібліосфера» працює з понад 250 постачальниками, 10 з яких найбільші  видавництва Росії. Деякі з постачальників наведені в Додатку Г. В основному між ТОВ «Бібліосфера» і постачальниками переважають прямі договірні зв'язки і використовується однорівневий канал збуту продукції.

Необхідною умовою виконання планів з надання послуг, зниження їх собівартості, збільшенню прибутку є повне та своєчасне  забезпечення підприємства матеріалами  необхідного асортименту і якості.

Велике значення в процесі матеріально-технічного забезпечення має закупівельна логістика – це процес забезпечення підприємства матеріальними ресурсами, розміщення ресурсів на складах підприємства, їх зберігання та використання у процесі надання послуг чи виробництві продукції.

У ТОВ «Бібліосфера» за допомогою закупівельної логістики вирішують ряд задач:

1. витримка обґрунтованих строків закупівлі літератури;
2. забезпечення точної відповідності між кількістю поставок і потреби в них;
3. додержання потреб у надані послуг у кількості необхідної літератури.

Функції закупівельної логістики:

1. формування стратегії купівлі  та прогнозування потреби в літературі;
2. отримання пропозицій від постачальників та оцінка цих пропозицій;
3. вибір постачальника;
4. визначення потреби в товарі та розрахунок кількості замовлень, узгодження ціни замовлень та укладання договорів на постачання;
5. контроль за строками постачання матеріалів;
6. контроль за якістю матеріалів;

В плануванні потреб в літературі в ТОВ використовують короткострокові та довгострокові плани.

Контактні аудиторії.

В ролі контактних аудиторій ТОВ «Бібліосфера» виступають: казначейство, банки (Укрсоцбанк м. Донецька), біржа праці (центрами зайнятості) з метою пошуку трудових ресурсів, редакції газет («Алло, шукаю роботу», «Салон»), незалежними аудиторськими фірмами, а також  обов’язковий аудит з боку державних закладів: податкова адміністрація, контрольно-ревізійне управління і т.д. Крім цього підприємство спілкується з управлінням статистики, облдержадміністрацією.

Таблиця 2.5