Стрессы и их влияние на эффективность трудовой деятельности персонала организации

СОДЕРЖАНИЕ

 

 

Содержание ..…………………………………………………………………….. 1

Введение. ………………………………………………………………………….2

1. Сущность, причины и проявления стресса в организационном поведении персонала ………………………………………………………………………….4

1.1 Физиологический аспект ……………………………………..……….4

1.2 Модель стрессовой  реакции …………………………..……………..10

1.3 Профессиональный стресс …………………………..……………….19

1.4 Причины и признаки  стрессового состояния …………..…………..22

1.5 Анализ процесса  реагирования …………………………...…………26

2. Влияние стрессов на эффективность трудовой деятельности персонала предприятия ………………………………………………………….………….29

2.1 Стресс на работе …………………………………….….….…………29

2.2 Причины стресса на работе ………………………..…….…………..34

2.3 Причины, вызывающие рабочие стрессы ………….…….…………36

2.4 Последствия рабочего стресса ……………………….….…………..37

3.  Условия снижения стресса в организации …………………..……………..39

3.1 Можно ли «выскочить» из стресса? ……………….…….……….... 39

3.2 Профилактика стресса ………………………………….……………40

3.3 Короткие советы по профилактике стресса …………..…………….43

3.4 Методы борьбы со стрессом …………………………….……….… 44

Заключение ………………………………………………………………………47

Список литературы. ……………………………………………………………. 49

 

 

 

 

 

Введение

 

Стресс — это динамичное состояние, обусловленное наличием трудностей или препятствий, осложняющих  достижение желаемых результатов.

Стресс в последнее  время становится все более распространенным явлением. Обычно стресс ассоциируется  с двумя основными моментами: препятствиями и неосуществленными  желаниями. Например, получение высокой  оценки по итогам аттестации может способствовать продвижению по службе и повышению заработной платы, в то время как неудовлетворительная оценка может стать препятствием для долгожданного повышения и даже основанием для увольнения с работы из-за несоответствия занимаемой должности. Таким образом, необходимы два условия, чтобы стресс из потенциального перешел в состояние реального: неуверенность работника и том, что он обязательно достигнет результата, и особая важность для него получения этого результата. Так, если продвижение в данной организации не представляет для работника существенного интереса, то он вряд ли будет испытывать состояние стресса в случае неудовлетворительной оценки результатов его работы в организации.

Стресс обычно принято  характеризовать как исключительно  негативное явление, в то время как в действительности в ряде случаев он может оказывать позитивное воздействие на производительность труда и его результаты.

Стресс — обычное  и часто встречающееся явление. Мы все временами испытываем его  — может быть, как ощущение пустоты в глубине желудка, когда вы встаете, представляясь в классе, или как повышенную раздражительность, или бессонницу во время экзаменационной сессии. Незначительные стрессы неизбежны и безвредны. Именно чрезмерный стресс создает проблемы для индивидуумов и организаций. Как отмечает доктор Кард Альбрехт, автор книги «Стресс и менеджер»: «Стресс — это естественная часть человеческого существования. Мы должны научиться различать допустимую степень стресса и слишком большой стресс нулевой стресс невозможен».

«Эффективность организации  зависит от того, сумел ли ее руководитель овладеть энергией стресса в себе и подчиненных и превратить ее в энергию успеха» (одно из правил японского менеджмента).

Тот тип стресса который  имеет отношение к руководителям, характеризуется чрезмерным психологическим или физиологическим напряжением. Исследования показывают, что к физиологическим признакам стресса относятся язвы, мигрень, гипертония, боль в спине, артрит, астма и боли в сердце. Психологические проявления включают раздражительность, потерю аппетита, депрессию, пониженный интерес к межличностным и сексуальным отношениям.

Понятие «стресс», науки  его изучающие, в том числе  психология стресса возникли относительно недавно. Теперь же слово «стресс», видимо, стало одним из самых употребительных в повседневной жизни. Повышенное внимание к стрессу связано с усложнением условий труда и жизни в целом современного человека. Последствия все большего распространения порождающих стресс факторов (стрессоров) и связанных с ними психических и соматических (телесных) нарушений у все большего числа людей привели к необходимости уделять пристальное внимание проблеме появления стрессоров, их влиянию на человека, возможности их устранения.

Снижая эффективность  и благополучие индивидуума, чрезмерный cтресс дорого обходится организациям. Многие проблемы сотрудников, которые отражаются как на их заработке и результатах работы, так и на здоровье и благополучии сотрудников, коренятся в психологическом стрессе. Стресс прямо и косвенно увеличивает затраты на достижение целей организаций и снижает качество жизни для большого числа трудящихся.

 

 

1. Сущность, причины и проявления стресса в организационном поведении персонала.

 

1. Физиологический аспект

 

Одним из первых начал  изучать влияние стресса на организм человека, канадский физиолог Ганс Селье. В Праге, работая в университетской клинике инфекционных заболеваний, Селье обратил внимание на то, что первые проявления разнообразных инфекций совершенно одинаковы; различия проявляются спустя несколько дней, а начальные симптомы (слабость, температура, снижение аппетита) во всех случаях одни и те же.

Тогда же он стал разрабатывать  свою гипотезу общего адаптационного синдрома (в первые она была описана  Селье в 1936 году) впоследствии синдрома биологического стресса, согласно которой болезнетворный фактор (в случае инфекционного заболевания - микроб) обладает своеобразным «пусковым» действием, включает выработанные в процессе эволюции механизмы, которые являются важнейшей составной частью развёртывания картины заболевания.

Занявшись исследованием  этих механизмов, Селье пришел к  формулировке более универсальной  концепции стресса. При изучении механизмов стресса были обнаружены факты фундаментального значения, в  частности выяснена роль гормонов в  стрессовых реакциях и тем самым установлено их участие в неэндокринных заболеваниях.[23] Изучая в лаборатории физиологические механизмы приспособления к стрессу, Селье убедился, что принципы защиты на уровне клетки в основном приложимы также к человеку и даже к целым сообществам людей.

Итак, по Селье; «Стресс  есть неспецифический ответ организма  на любое предъявленное ему требование».¹

Под словом неспецифический  подразумевается то, что каждое предъявленное  организму требование имеет своё специфическое или своеобразное значение для данного организма, то есть на морозе мы дрожим, что бы выделить больше тепла, а наши кровеносные сосуды кожи сужаются для уменьшения потери тепла с поверхности тела. На солнцепёке мы потеем, испарение пота охлаждает нас. При физических нагрузках предъявляются повышенные требования к мускулатуре и сердечно – сосудистой системе. Мышцы нуждаются в дополнительной энергии для выполнения работы, поэтому сердцебиения становятся чаще и сильнее, повышенное кровяное давление расширяет сосуды и улучшается кровоснабжение мышц и таких примеров множество. Любое требование предъявленное организму требует специфической настройки или адаптации под это конкретное требование, однако в организме происходит и комплекс одинаковых приспособленческих реакций к этим различным специфическим требованиям.²

Это навело его на мысль  о рассмотрении «физиологического  стресса» как ответа на любое предъявленное  организму требование.

С какой бы трудностью не столкнулся организм, с ней можно  справиться с помощью двух основных типов реакций:

А) Активной или борьбы.

Б) Пассивной - бегства  из трудности, или готовности терпеть  её.

Если в организм введён яд, бегство не возможно, но реакция  всё равно может быть двух типов: либо химическое разрушение яда, либо мирное сосуществование с ним. Равновесие устанавливается путём выведения яда из тела, либо организм научается игнорировать яд.

Природа предусмотрела  множество способов, с помощью  которых приказы атаковать или  терпеть яд передаются нашим клеткам  на химическом языке. Биохимические  исследования стресса показали, что эти два типа реакций во внутренне среде нашего организма обеспечиваются двумя же типами химических сигналов или нервных импульсов: борьба обеспечивается выделением кататоксических агентов которые химически стимулируют выработку разрушительных ферментов активно атакующих возбудителя болезни, ускоряя его гибель, а пассивная реакция обеспечивается выделением синтоксических агентов действующих как транквилизаторы (успокоители), создающих состояния пассивного терпения, то есть мирного сосуществования с вторгшимися чужеродными веществами (кортикоидные гормоны типа кортизона), это касается сохранения нашего гомеостазиса, а применительно к нашей деятельности в жизни человек должен сам решать какую реакцию избрать исходя из оценки наличной или прогнозируемой ситуации.³

Ганс Селье выделил 3 фазы общего адаптационного синдрома (О.А.О) или синдрома биологичесского  стресса:

Реакция тревоги. Мобилизация  организма. Организм меняет свои характеристики, будучи подвергнут стрессу, но сопротивление  его недостаточно и если стрессор сильный и превышает его адаптационные возможности (тяжёлые ожоги, крайне высокие или крайне низкие температуры), может наступить смерть. (Увеличение и повышенная активность коры надпочечников, сморщивание или атрофия вилочковой железы (тимус) и лимфатических узлов, появление язвочек желудочно- кишечного тракта).

Фаза сопротивления (резистентности). Если действие стрессора совместимо с возможностями адаптации, организм сопротивляется ему. Признаки реакции  тревоги практически исчезают, уровень сопротивления поднимается значительно выше обычного.

Фаза истощения. После  длительного действия стрессора, к  которому организм приспособился, постепенно истощаются запасы адаптационной энергии. Вновь появляются признаки реакции  тревоги, но теперь они необратимы и индивид погибает.

Трёхфазная природа  О.А.О. дала первое указание на то, что  способность организма к приспособлению, или адаптационная энергия не беспредельна. Холод, мышечные усилия, кровотечения и другие стрессоры  могут быть переносимы в течение ограниченного срока.

После первоначальной реакции  тревоги организм адаптируется и  оказывает сопротивление, причём продолжительность  периода сопротивления зависит  от врождённой приспособляемости организма  и от силы стрессора. Поэтому если вовремя не снизится действие стрессора в конце концов наступает истощение и организм погибает.

Точно не установлено, что  именно истощается, но ясно, что не только запас калорий: ведь в период сопротивления  продолжается нормальный приём пищи. Поскольку наступила адаптация, а энергетические ресурсы поступают в неограниченном количестве, можно ожидать, что сопротивление может продолжаться сколь угодно долго. Но подобно машине, которая постепенно изнашивается даже без дефицита топлива, человек тоже становится жертвой износа. Эти три фазы напоминают стадии человеческой жизни: детство, когда низкая сопротивляемость и чрезмерные реакции на раздражители, зрелость, когда происходит адаптация к наиболее частым воздействиям и увеличивается сопротивляемость и старость, с необратимой потерей приспособляемости и постепенным дряхлением, заканчивающаяся смертью.

Необходимо отличать поверхностную адаптационную энергию  от глубиной. Поверхностная адаптационная  энергия доступна сразу же, по первому  требованию, а глубокая адаптационная энергия хранится в виде резерва который по видимому не начинает активироваться до тех пор пока хватает поверхностного и если поверхностная энергия довольно легко восстанавливается (например сном после тяжёлого трудового дня), то глубинная практически не подлежит восполнению. Таким образом, стадия истощения после кратковременных нагрузок на организм оказывается обратимой, но полное истощение адаптационной энергии необратимо.⁴

Дальнейшее изучение стрессовых воздействий показало, что  есть разные категории людей для которых стресс может стать предпосылкой к различным психосоматическим заболеваниям, таким как язва желудка, хроническая гипертония со своим следствием инфаркт миокарда и т.д.

Роберт С. Элиот доктор медицинских наук, работающий в американском Институте медицины стресса, считает, что сердечные приступы, следствие фатальных изменений в сердечно - сосудистой системе, повреждения сердечных тканей и артерий. Тридцати летний опыт работы в области кардиологии позволил ему сделать выводы о том, что внезапные сердечные приступы от которых умирает около 520 тысяч американцев ежегодно, есть результат стрессовых воздействий. Исследования Р.С. Элиота показали, что при современной физической и психологической нагрузках у каждого пятого человека имеются отклонения от нормы кровяного давления. На основании этого он выявил категорию «взрывных» людей. Постоянное повышенное кровяное давление ведёт к коронарной недостаточности и делает реальным риск возникновения смертельного сердечного приступа (сердечного удара).

При стрессе повышается уровень холестерина в крови. Показателем здоровья человека является величина кровяного давления в момент повышенной активности организма, поэтому обследование в кабинете врача не может выявить степень риска сердечного заболевания. Установлена прямая связь между стрессом, нарушениями иммунной системы и раком. На современном уровне медицины можно выявить склонность к гипертонии задолго до того, как болезнь проявит себя. Элиот как последователь Г. Селье выделяет два вида реакций на стресс. Первый вид выглядит так: пытаясь овладеть ситуацией при воздействии стрессора, организм подготавливается либо к сопротивлению, либо к пассивной сдаче. Это время опасности, сердце гонит кровь быстрее и с большей силой, кровяное давление резко возрастает, лёгкие потребляют больше кислорода. В это время нашему мозгу требуется больше адреналиноподобных веществ – катехоламинов. (Катехоламины, производные пирокатехина. Природные катехоламины (адреналин, норадреналин, дофамин) - медиаторы нервной системы, первые два - гормоны надпочечников животных и человека. Участвуют в обмене веществ и приспособительных реакциях организма, обеспечивая гомеостаз. При физическом и психическом напряжении (стрессе), некоторых болезнях содержание катехоламинов в крови и моче резко возрастает). Мы либо решаемся противостоять опасности, либо нет. Причём не важно, что это за ситуация – поиск ли пищи в пустыне, попытка ли предотвратить столкновение со встречным поездом или необходимость правильно составить документ. Способность бороться или не бороться зависит от специфики вашей личности.⁵